服務(wù)營銷_第十一章_服務(wù)質(zhì)量管理---oimc-資料下載頁
2025-01-18 20:41本頁面
【正文】 ）當(dāng)初始需求發(fā)生變化并出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，就要進(jìn)行買賣關(guān)系中的質(zhì)量控制。p 在顧客層次上在顧客層次上 ，顧客將期望的服務(wù)質(zhì)量（ 9）與實(shí)際感知的服務(wù)質(zhì)量（ 10）進(jìn)行對比，形成顧客的全面感知服務(wù)質(zhì)量（ 11）外部營銷可以對顧客的期望服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行影響，而顧客的感知服務(wù)質(zhì)量又是服務(wù)傳遞的結(jié)果，也是可控的。2 服務(wù)提供過程綜合管理服務(wù)質(zhì)量管理就是根據(jù)提供前、提供中、提供后三個(gè)階段的顧客需求，系統(tǒng)地、有機(jī)地展開的服務(wù)質(zhì)量管理行為。p服務(wù)提供前服務(wù)提供前 的質(zhì)量管理從服務(wù)提供系統(tǒng)的檢查開始，它與服務(wù)提供者的人員準(zhǔn)備與物質(zhì)準(zhǔn)備密切相關(guān)。p服務(wù)提供中服務(wù)提供中 的質(zhì)量管理是指對于每一位顧客，都盡可能地按其期待的方式提供其所期待的服務(wù)內(nèi)容。p服務(wù)提供后服務(wù)提供后 的質(zhì)量管理是指聽取顧客的購后意見，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。p 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023p 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:14:0620:14:0620:141/22/2023 8:14:06 PMp 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2120:14:0620:14Jan2122Jan21p 1故人江海別，幾度隔山川。 20:14:0620:14:0620:14Friday, January 22, 2023p 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2120:14:0620:14:06January 22, 2023p 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 一月 20238:14:06 下午 20:14:06一月 21p 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 218:14 下午 一月 2120:14January 22, 2023p 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/22 20:14:0620:14:0622 January 2023p 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 8:14:06 下午 8:14 下午 20:14:06一月 21p 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023p 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:14:0620:14:0620:141/22/2023 8:14:06 PMp 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2120:14:0620:14Jan2122Jan21p 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:14:0620:14:0620:14Friday, January 22, 2023p 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2120:14:0620:14:06January 22, 2023p 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20238:14:06 下午 20:14:06一月 21p 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 218:14 下午 一月 2120:14January 22, 2023p 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 20:14:0620:14:0622 January 2023p 1空山新雨后，天氣晚來秋。 8:14:06 下午 8:14 下午 20:14:06一月 21p 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023p 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:14:0620:14:0620:141/22/2023 8:14:06 PMp 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2120:14:0620:14Jan2122Jan21p 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:14:0620:14:0620:14Friday, January 22, 2023p 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2120:14:0620:14:06January 22, 2023p 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20238:14:06 下午 20:14:06一月 21p 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 218:14 下午 一月 2120:14January 22, 2023p 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 20:14:0620:14:0622 January 2023p 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 8:14:06 下午 8:14 下午 20:14:06一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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