【正文】 采購計劃、訂單收集與執(zhí)行、庫存管理、銷售、結(jié)算管理等需求n 利用系統(tǒng)實現(xiàn)支持物資的需求預(yù)測、采購計劃、訂單收集與執(zhí)行、庫存管理、銷售、結(jié)算管理等需求n 利用系統(tǒng)支持運輸調(diào)度、路徑優(yōu)化、運輸費用核算與結(jié)算等需求n 利用系統(tǒng)實現(xiàn)運輸工具的基礎(chǔ)信息管理、資產(chǎn)帳務(wù)處理、維修保養(yǎng)維護等管理n 未來根據(jù)集團能源分銷戰(zhàn)略要求，建立基于能源供應(yīng)鏈集成的供應(yīng)鏈管理的能源交易平臺主要需求n 建立跨部門的物流信息共享和協(xié)作業(yè)務(wù)流程，提高流程協(xié)作效率，增加計劃和預(yù)測準(zhǔn)確度n 規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，提高信息管理的準(zhǔn)確性和及時性n 完善采購管理流程和供應(yīng)商管理制度和策略，改善供應(yīng)商關(guān)系管理，提高供應(yīng)商協(xié)作效率n 提高訂單處理效率，建立以訂單信息為核心的統(tǒng)一物流信息管理視圖，實現(xiàn)按訂單的成本收益分析n 提高倉儲管理的準(zhǔn)確性和精細(xì)化n 實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)信息與財務(wù)結(jié)算信息的集成同步主要改進機會資 料來源：新奧 訪談 ，知 識庫 ， 項 目 組 分析62目錄1. 項目概述2. 對新奧集團戰(zhàn)略升級的需求總體概述3. 對新奧集團戰(zhàn)略升級的需求詳細(xì)分析4. 戰(zhàn)略績效管理5. 財務(wù)管理6. 人力資源管理7. 客戶服務(wù)管理8. 資產(chǎn)管理9. 物流管理10. 安全管理11. 新奧集團現(xiàn)狀評估及差距分析12. 新奧集團信息化愿景和目標(biāo)建議13. 相關(guān)案例研究及最佳實踐63國內(nèi)外燃?xì)庑袠I(yè)在安全管理方面的經(jīng)驗表明，結(jié)合技術(shù)建設(shè)安全保障與監(jiān)督管理體系，有助于新奧燃?xì)馓岣甙踩芾硭桨踩贫扰c理念安全管理與監(jiān)督安全保障與安全技能167。 強化安全文化和意識傳播；167。 將制度與流程進行銜接，確保制度的執(zhí)行、反饋、修正167。 完善安全管理監(jiān)督組織機構(gòu) /完善全員安全監(jiān)督機制167。 規(guī)范安全管理流程，實現(xiàn)全過程的安全監(jiān)督管理167。 加強風(fēng)險管理，加快緊急事故處理能力167。 提高資產(chǎn) /設(shè)備運營維護管理水平，提高設(shè)備運行正常率167。 提供及時的安全技術(shù)支持，提高安全技術(shù)含量167。 提供多形式、低成本、互動的培訓(xùn)方式和知識共享，促進技能提升167。 內(nèi)外部網(wǎng)站167。 安全社區(qū)167。 安全應(yīng)急預(yù)案管理與執(zhí)行調(diào)度167。 業(yè)務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置安全控制點167。 系統(tǒng)設(shè)置全員安全監(jiān)督卡管理功能167。 辦公協(xié)作與通訊系統(tǒng)167。 安全仿真系統(tǒng)167。 、系統(tǒng)167。 資產(chǎn)設(shè)備管理、運營、維護系統(tǒng)，與，系統(tǒng)集成167。 人力資源管理系統(tǒng)167。 安全知識庫，安全專家?guī)?，自助培?xùn)等技術(shù)主要管理措施資料來源：行業(yè)資料、新奧燃?xì)赓Y料與訪談64小結(jié) — 安全管理對的需求n 以、為核心的一線生產(chǎn)過程監(jiān)控與調(diào)度系統(tǒng) ,并能與設(shè)備管理系統(tǒng)集成n 應(yīng)急預(yù)案管理與應(yīng)急指揮系統(tǒng)n 辦公自動化系統(tǒng) :功能包括：電子郵件、文件共享、公文發(fā)送、報表、通知、集群呼叫、電子郵件、遠(yuǎn)程辦公、領(lǐng)導(dǎo)審批等n 安全知識管理系統(tǒng)：實現(xiàn)建立安全制度管理與借閱、安全事故庫、安全培訓(xùn)與記錄、安全事故處理最佳實踐、安全知識共享等n 資產(chǎn)管理、設(shè)備維修系統(tǒng)：對各類設(shè)備的運營維護進行管理，包括設(shè)備信息、維修維護計劃、維修工單，維修維護成本核算等，提高設(shè)備完好率，降低設(shè)備維護成本主要需求n 加強組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整充實安全組織機構(gòu)，優(yōu)化流程，減少各部門之間協(xié)作成本，提高效率 n 提高安全意識和業(yè)務(wù)技能，加強安全培訓(xùn)，關(guān)鍵崗位嚴(yán)格持證上崗n 補充和完善安全管理規(guī)章制度，強化制度執(zhí)行力度n 加大安全投入，跟蹤和采用先進的安全技術(shù)手段，提高科技含量n 充分利用信息技術(shù)，提高信息傳遞和安全協(xié)調(diào)效率，實現(xiàn)現(xiàn)有安全技術(shù)平臺的集成統(tǒng)一主要改進機會65目錄1. 項目概述2. 對新奧集團戰(zhàn)略升級的需求總體概述3. 對新奧集團戰(zhàn)略升級的需求詳細(xì)分析4. 新奧集團現(xiàn)狀評估及差距分析5. 新奧集團信息化愿景和目標(biāo)建議6. 相關(guān)案例研究及最佳實踐66本報告將對新奧集團的信息管理、應(yīng)用系統(tǒng)、組織流程、基礎(chǔ)設(shè)施四個方面進行現(xiàn)狀評估應(yīng)用系統(tǒng)（ A）n 現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)列表n 現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)功能n 應(yīng)用體系的整合度n 應(yīng)用系統(tǒng)的回報率信息管理（ I）n 信息規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)n 信息管理流程n 信息質(zhì)量水平n 信息安全管理基礎(chǔ)設(shè)施（ T）組織流程（ O）n 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系n 網(wǎng)絡(luò)安全管理n 設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)n 基礎(chǔ)設(shè)施能力n 數(shù)據(jù)備份管理n 組織功能定位n 組織管控模式n 人員構(gòu)成及技能n 服務(wù)支持水平67一般組織在企業(yè)中的定位，取決于領(lǐng)導(dǎo)人對信息化的認(rèn)知，同時定位反過來也會影響信息化所能發(fā)揮的作用傳統(tǒng)的組織 適應(yīng)變革的組織信息系統(tǒng)提供者軟件技術(shù)管理 全國范圍的運營和交易歷史的，每日的快企業(yè)范圍的交易信息信息服務(wù)提供者信息服務(wù)管理全球的、靈活的和可擴展的商業(yè)價值實時的高速超越企業(yè)邊界的信息信息系統(tǒng)的角色信息技術(shù)核心產(chǎn)品信息技術(shù)人員的關(guān)注點變化的速率時間范圍定位物理范圍信息技術(shù)變革TIAO資 料來源：知 識庫新奧集團目前各級組織及職能定位比較低，未來短期內(nèi)需要關(guān)注提高業(yè)務(wù)部門的績效，長期將轉(zhuǎn)型為與業(yè)務(wù)整合的合作伙伴型? 業(yè)務(wù)驅(qū)動 因素：提高市 場 占有率? 企 業(yè)觀 點： 戰(zhàn) 略性整合? 業(yè)務(wù) 部 門視 為 合作伙伴型 , 需要展示支持 業(yè)務(wù) 目 標(biāo) 的能力 ，價 值 通 過 在 項 目中展示技術(shù) 、技能、平臺、和服 務(wù) 來衡量，參與 業(yè)務(wù)戰(zhàn) 略的理解和提供配合的 項 目 規(guī) 劃，并作 為對 滿 意度的衡量因素。能力 發(fā) 展技 術(shù) 型 以低成本方式提供符 合需求的服 務(wù)應(yīng) 用型 以 專業(yè) 化、流程化的 方式提供 優(yōu)質(zhì) 服 務(wù)合作伙伴型 與 業(yè)務(wù) 部 門 共同 進 行 規(guī)劃、并 維 持恰當(dāng) 資 源和能力支持 計 劃 實現(xiàn)推 動 型研究、推薦、 實 施可支持企 業(yè)戰(zhàn) 略 實 施的信息技 術(shù) 方案成本價值 管理重點低 高靈活性? 業(yè)務(wù)驅(qū)動 因素： 費 用控制? 企 業(yè)觀 點：需要的技 術(shù) 能力? 業(yè)務(wù) 部 門視 部 門為 技 術(shù) 提供者，以是否可以低成本提供所需技 術(shù) 來衡量 價 值 ， 對 部 門 的 滿 意度以在指定功能和性能范 圍 內(nèi)可以降低的成本來考核。 不參與 業(yè)務(wù) 部門 的短期和 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃? 業(yè)務(wù)驅(qū)動 因素：提高 業(yè)務(wù) 部 門績 效? 企 業(yè)觀 點： 組織 的效率? 業(yè)務(wù) 部 門視 為應(yīng) 用方案提供者 , 其價 值為 能否通 過應(yīng) 用提高運作效益來衡量。成本仍然是重要因素 , 但 業(yè)務(wù) 部 門 更看重 能否提供最 優(yōu) 服務(wù) 來改 進 流程效益。? 業(yè)務(wù)驅(qū)動 因素：行 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)? 企 業(yè)觀 點：著眼 發(fā) 展的推 動 伙伴? 推 動 伙伴參與 業(yè)務(wù)戰(zhàn) 略 規(guī) 劃，其價值 通 過 能否建 議 和 實 施可以推 動創(chuàng)新 舉 措和 戰(zhàn) 略 舉 措 實現(xiàn) 的信息技 術(shù)方案的能力來衡量。新奧現(xiàn)狀未來定位資 料來源：新奧 訪談 ，知 識庫 ， 項 目 組 分析TIAO69未來新奧集團的組織一方面將作為集團管控的主要職能；同時又作為支持業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，將對新奧集團的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實現(xiàn)起到關(guān)鍵推動作用合作伙伴 作用掌控復(fù)雜項目整合實現(xiàn)商業(yè)價值管理共有資源 /資產(chǎn)資料來源：方法論、新奧訪談 資 料來源：新奧 訪談 ，知 識庫 ， 項 目 組 分析TIAO70從大型集團企業(yè)信息技術(shù)組織所需職能看，新奧集團在各層次上都存在較大的改善空間企業(yè)戰(zhàn)略價值戰(zhàn) 略 規(guī) 劃計 劃 預(yù) 算業(yè)務(wù) 流程優(yōu) 化技 術(shù)發(fā) 展與 趨勢監(jiān)視 項 目管理供 應(yīng) 商管理 業(yè)務(wù) 需求分析 方案 選 型應(yīng) 用 設(shè)計 應(yīng) 用開 發(fā) 服 務(wù) 流程規(guī) 范制定應(yīng) 用 維護 程序 編碼 數(shù)據(jù)中心管理 使用培 訓(xùn)幫助 熱線 網(wǎng) 絡(luò) 與安全管理 主機 維護 桌面 維護 電話傳 真設(shè)備維護人 員 管理技 術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)制定設(shè)備 采 購能力中等能力較弱能力較好非常成熟沒有體現(xiàn)圖例信息技術(shù)職能金字塔資 料來源：新奧 訪談 ，知 識庫 ， 項 目 組 分析TIAO71信息技術(shù)組織在新奧集團的職責(zé)定位不明確，缺乏統(tǒng)一的管理職能和信息化的整體規(guī)劃與協(xié)調(diào)，各級組織間信息溝通不暢新奧集團燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)產(chǎn)業(yè)集團n 集團由集團信息中心負(fù)責(zé)，建立了比較完備的信息化組織和職能，但是在高層治理、規(guī)劃、信息標(biāo)準(zhǔn)、管控制度與流程、大型項目管理與實施、業(yè)務(wù)需求管理等方面有待提高n 與產(chǎn)業(yè)集團部門之間缺乏清晰的管理流程和職責(zé)分工n 燃?xì)饪毓稍O(shè)立和系統(tǒng)管理部，目前管理、運營支持、信息標(biāo)準(zhǔn)等制度與流程尚待進一步完善n 對于成員企業(yè)的缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，沒有規(guī)范化的管理流程n 其它產(chǎn)業(yè)集團管理職能普遍缺失，沒有形成與集團的規(guī)范關(guān)系n 多數(shù)成員企業(yè)沒有專門的部門，多由綜合管理部等部門人員兼職擔(dān)任系統(tǒng)維護，缺乏制度和流程，人員變動頻繁，素質(zhì)參差不齊成員企業(yè) 成員企業(yè)167。集團與下屬企業(yè)組織適用何種管理模式?jīng)]有確定，沒有形成集團對下屬能力的垂直管理和整合167。由于企業(yè)的歷史成因，過去的信息化建設(shè)大部分由各級企業(yè)自行解決，形成了多個信息孤島，且各層次的信息溝通嚴(yán)重不足167。上的投入缺乏集團整體規(guī)劃，投資分散，重復(fù)建設(shè)，自成體系，信息的互聯(lián)互通差，系統(tǒng)建設(shè)缺乏對集團管控需求的考慮167。集團在信息化需求管理方面缺乏有效的手段和方法資 料來源：新奧 訪談 ，知 識庫 ， 項 目 組 分析TIAO72未來集團層面的組織與下屬企業(yè)的組織在職能劃分和工作重點上應(yīng)各有側(cè)重，集團層面更加關(guān)注規(guī)劃、管理、以及共享和核心系統(tǒng)的建設(shè)167。 集團層面組織負(fù)責(zé)制定并監(jiān)控：167。 負(fù)責(zé)規(guī)劃和管理規(guī)定的制定、推行和監(jiān)督執(zhí)行167。 員工能力提升與發(fā)展規(guī)劃167。 下屬企業(yè)的組織負(fù)責(zé)執(zhí)行167。 并配合規(guī)劃和管理規(guī)定的制定和推行167。 是規(guī)劃和管理規(guī)定的執(zhí)行者167。 集團層面的組織 － 提供共享的建設(shè)和運營維護167。 負(fù)責(zé)集團總部層面，全集團共享應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)、運維與支持167。 負(fù)責(zé)集團總部層面的以及全集團共享的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、運維與支持，包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等167。 對下屬企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)進行項目管理167。 下屬企業(yè)的組織 － 遵循集團的架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程，以及項目管理的要求167。 負(fù)責(zé)下屬企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)與維護167。 負(fù)責(zé)下屬企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的運維與支持應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與部署數(shù)據(jù)中心管理網(wǎng)絡(luò)運營管理應(yīng)用系統(tǒng)運營維護規(guī)劃管理運營政策與規(guī)劃業(yè)務(wù)需求管理架構(gòu)管理投資管理服務(wù)管理支持服務(wù)資 料來源：新奧 訪談 ，知 識庫 ， 項 目 組 分析TIAO示例73政策與 規(guī) 劃投 資 管理架構(gòu)管理服 務(wù) 管理實現(xiàn) 方案 推行方案 提供運行 服 務(wù) 業(yè)務(wù) 需求管理業(yè) 務(wù)利 益 ? 資產(chǎn) 除了有形系 統(tǒng)設(shè)備 、 庫 存 備 件以外， 還 有人 員 技能、以及系 統(tǒng) 安全，需要建立流程來管理與利用 資 源? 通 過 建立管理 規(guī) 范， 為業(yè)務(wù) 運作提供穩(wěn) 定的運行 環(huán) 境及服 務(wù)支持基礎(chǔ)缺乏集 團層 面的的策略和整體的 規(guī) 劃，尤其是對 如何支持新奧集 團 的業(yè)務(wù) 運作和 轉(zhuǎn) 型等方面考 慮 不足 組織 的工作定位和目標(biāo)應(yīng)該 是：滿 足內(nèi)部客 戶 需求提供 穩(wěn) 定的、高 質(zhì) 量的服 務(wù)不 論 是 選擇軟 件包（商品化 應(yīng) 用 )還 是自行開 發(fā)應(yīng)用，都需要 這 兩方面的技 術(shù) 和管理能力。但目前新奧集 團 及下屬企 業(yè) 在 軟 件包引 進 、 項 目管理、系統(tǒng)變 革、以及 業(yè)務(wù) 分析等方面的能力尚有一定的改進 空 間同時，迫切需要建立完整的流程、政策、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，才能支持信息化戰(zhàn)略的實施n 新奧集團流程管理現(xiàn)狀不能滿足未來規(guī)劃、管理、建設(shè)與維護的需要n 流程管理按輕重緩急有選擇地落實后，逐步達(dá)成 “ 服務(wù)水平協(xié)議 ” ，以便部門按時按質(zhì)提供約定服務(wù)資 料來源：新奧 訪談 ，知 識庫 ， 項 目 組 分析TIAO74從新奧人員結(jié)構(gòu)看，總體狀況并不樂觀，主要表現(xiàn)在專業(yè)分布不合理、為新奧服務(wù)年限較短、成員企業(yè)力量較為薄弱167。 集團共有人員 80人，專職人員大部分集中在新奧集團總部（ 19）和燃?xì)饪毓桑?9）167。 從事人員的學(xué)歷構(gòu)成總體比較合理，但是成員企業(yè)人員素質(zhì)不高167。 在新奧從事工作的年限普遍不長，大部分（ 65%)不超過三年，集團信息中心更有 52%的員工不滿一年，因此人員總體上對企業(yè)的認(rèn)同和業(yè)務(wù)的了解度均不容樂觀167。 從事的專業(yè)方向人員分布不均，總體看來從事系統(tǒng)分析的偏少，而維護人員比例偏高資 料來源： 調(diào)查問 卷，新奧 訪談 及 項 目 組 分析TIAO75167。 戰(zhàn)略規(guī)劃167。 流程管理167。 組織職責(zé)分工167。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定167。 項目管理能力167。 系統(tǒng)推廣實施