【正文】 采購(gòu)計(jì)劃、訂單收集與執(zhí)行、庫(kù)存管理、銷售、結(jié)算管理等需求n 利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)支持物資的需求預(yù)測(cè)、采購(gòu)計(jì)劃、訂單收集與執(zhí)行、庫(kù)存管理、銷售、結(jié)算管理等需求n 利用系統(tǒng)支持運(yùn)輸調(diào)度、路徑優(yōu)化、運(yùn)輸費(fèi)用核算與結(jié)算等需求n 利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸工具的基礎(chǔ)信息管理、資產(chǎn)帳務(wù)處理、維修保養(yǎng)維護(hù)等管理n 未來(lái)根據(jù)集團(tuán)能源分銷戰(zhàn)略要求，建立基于能源供應(yīng)鏈集成的供應(yīng)鏈管理的能源交易平臺(tái)主要需求n 建立跨部門的物流信息共享和協(xié)作業(yè)務(wù)流程，提高流程協(xié)作效率，增加計(jì)劃和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度n 規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，提高信息管理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性n 完善采購(gòu)管理流程和供應(yīng)商管理制度和策略，改善供應(yīng)商關(guān)系管理，提高供應(yīng)商協(xié)作效率n 提高訂單處理效率，建立以訂單信息為核心的統(tǒng)一物流信息管理視圖，實(shí)現(xiàn)按訂單的成本收益分析n 提高倉(cāng)儲(chǔ)管理的準(zhǔn)確性和精細(xì)化n 實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)信息與財(cái)務(wù)結(jié)算信息的集成同步主要改進(jìn)機(jī)會(huì)資 料來(lái)源：新奧 訪談 ，知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析62目錄1. 項(xiàng)目概述2. 對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求總體概述3. 對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求詳細(xì)分析4. 戰(zhàn)略績(jī)效管理5. 財(cái)務(wù)管理6. 人力資源管理7. 客戶服務(wù)管理8. 資產(chǎn)管理9. 物流管理10. 安全管理11. 新奧集團(tuán)現(xiàn)狀評(píng)估及差距分析12. 新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議13. 相關(guān)案例研究及最佳實(shí)踐63國(guó)內(nèi)外燃?xì)庑袠I(yè)在安全管理方面的經(jīng)驗(yàn)表明，結(jié)合技術(shù)建設(shè)安全保障與監(jiān)督管理體系，有助于新奧燃?xì)馓岣甙踩芾硭桨踩贫扰c理念安全管理與監(jiān)督安全保障與安全技能167。 強(qiáng)化安全文化和意識(shí)傳播；167。 將制度與流程進(jìn)行銜接，確保制度的執(zhí)行、反饋、修正167。 完善安全管理監(jiān)督組織機(jī)構(gòu) /完善全員安全監(jiān)督機(jī)制167。 規(guī)范安全管理流程，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的安全監(jiān)督管理167。 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，加快緊急事故處理能力167。 提高資產(chǎn) /設(shè)備運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理水平，提高設(shè)備運(yùn)行正常率167。 提供及時(shí)的安全技術(shù)支持，提高安全技術(shù)含量167。 提供多形式、低成本、互動(dòng)的培訓(xùn)方式和知識(shí)共享，促進(jìn)技能提升167。 內(nèi)外部網(wǎng)站167。 安全社區(qū)167。 安全應(yīng)急預(yù)案管理與執(zhí)行調(diào)度167。 業(yè)務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置安全控制點(diǎn)167。 系統(tǒng)設(shè)置全員安全監(jiān)督卡管理功能167。 辦公協(xié)作與通訊系統(tǒng)167。 安全仿真系統(tǒng)167。 、系統(tǒng)167。 資產(chǎn)設(shè)備管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)系統(tǒng)，與，系統(tǒng)集成167。 人力資源管理系統(tǒng)167。 安全知識(shí)庫(kù)，安全專家?guī)?，自助培?xùn)等技術(shù)主要管理措施資料來(lái)源：行業(yè)資料、新奧燃?xì)赓Y料與訪談64小結(jié) — 安全管理對(duì)的需求n 以、為核心的一線生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控與調(diào)度系統(tǒng) ,并能與設(shè)備管理系統(tǒng)集成n 應(yīng)急預(yù)案管理與應(yīng)急指揮系統(tǒng)n 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) :功能包括：電子郵件、文件共享、公文發(fā)送、報(bào)表、通知、集群呼叫、電子郵件、遠(yuǎn)程辦公、領(lǐng)導(dǎo)審批等n 安全知識(shí)管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)建立安全制度管理與借閱、安全事故庫(kù)、安全培訓(xùn)與記錄、安全事故處理最佳實(shí)踐、安全知識(shí)共享等n 資產(chǎn)管理、設(shè)備維修系統(tǒng)：對(duì)各類設(shè)備的運(yùn)營(yíng)維護(hù)進(jìn)行管理，包括設(shè)備信息、維修維護(hù)計(jì)劃、維修工單，維修維護(hù)成本核算等，提高設(shè)備完好率，降低設(shè)備維護(hù)成本主要需求n 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整充實(shí)安全組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化流程，減少各部門之間協(xié)作成本，提高效率 n 提高安全意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，關(guān)鍵崗位嚴(yán)格持證上崗n 補(bǔ)充和完善安全管理規(guī)章制度，強(qiáng)化制度執(zhí)行力度n 加大安全投入，跟蹤和采用先進(jìn)的安全技術(shù)手段，提高科技含量n 充分利用信息技術(shù)，提高信息傳遞和安全協(xié)調(diào)效率，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有安全技術(shù)平臺(tái)的集成統(tǒng)一主要改進(jìn)機(jī)會(huì)65目錄1. 項(xiàng)目概述2. 對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求總體概述3. 對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求詳細(xì)分析4. 新奧集團(tuán)現(xiàn)狀評(píng)估及差距分析5. 新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議6. 相關(guān)案例研究及最佳實(shí)踐66本報(bào)告將對(duì)新奧集團(tuán)的信息管理、應(yīng)用系統(tǒng)、組織流程、基礎(chǔ)設(shè)施四個(gè)方面進(jìn)行現(xiàn)狀評(píng)估應(yīng)用系統(tǒng)（ A）n 現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)列表n 現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)功能n 應(yīng)用體系的整合度n 應(yīng)用系統(tǒng)的回報(bào)率信息管理（ I）n 信息規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)n 信息管理流程n 信息質(zhì)量水平n 信息安全管理基礎(chǔ)設(shè)施（ T）組織流程（ O）n 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系n 網(wǎng)絡(luò)安全管理n 設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)n 基礎(chǔ)設(shè)施能力n 數(shù)據(jù)備份管理n 組織功能定位n 組織管控模式n 人員構(gòu)成及技能n 服務(wù)支持水平67一般組織在企業(yè)中的定位，取決于領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)信息化的認(rèn)知，同時(shí)定位反過(guò)來(lái)也會(huì)影響信息化所能發(fā)揮的作用傳統(tǒng)的組織 適應(yīng)變革的組織信息系統(tǒng)提供者軟件技術(shù)管理 全國(guó)范圍的運(yùn)營(yíng)和交易歷史的，每日的快企業(yè)范圍的交易信息信息服務(wù)提供者信息服務(wù)管理全球的、靈活的和可擴(kuò)展的商業(yè)價(jià)值實(shí)時(shí)的高速超越企業(yè)邊界的信息信息系統(tǒng)的角色信息技術(shù)核心產(chǎn)品信息技術(shù)人員的關(guān)注點(diǎn)變化的速率時(shí)間范圍定位物理范圍信息技術(shù)變革TIAO資 料來(lái)源：知 識(shí)庫(kù)新奧集團(tuán)目前各級(jí)組織及職能定位比較低，未來(lái)短期內(nèi)需要關(guān)注提高業(yè)務(wù)部門的績(jī)效，長(zhǎng)期將轉(zhuǎn)型為與業(yè)務(wù)整合的合作伙伴型? 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng) 因素：提高市 場(chǎng) 占有率? 企 業(yè)觀 點(diǎn)： 戰(zhàn) 略性整合? 業(yè)務(wù) 部 門視 為 合作伙伴型 , 需要展示支持 業(yè)務(wù) 目 標(biāo) 的能力 ，價(jià) 值 通 過(guò) 在 項(xiàng) 目中展示技術(shù) 、技能、平臺(tái)、和服 務(wù) 來(lái)衡量，參與 業(yè)務(wù)戰(zhàn) 略的理解和提供配合的 項(xiàng) 目 規(guī) 劃，并作 為對(duì) 滿 意度的衡量因素。能力 發(fā) 展技 術(shù) 型 以低成本方式提供符 合需求的服 務(wù)應(yīng) 用型 以 專業(yè) 化、流程化的 方式提供 優(yōu)質(zhì) 服 務(wù)合作伙伴型 與 業(yè)務(wù) 部 門 共同 進(jìn) 行 規(guī)劃、并 維 持恰當(dāng) 資 源和能力支持 計(jì) 劃 實(shí)現(xiàn)推 動(dòng) 型研究、推薦、 實(shí) 施可支持企 業(yè)戰(zhàn) 略 實(shí) 施的信息技 術(shù) 方案成本價(jià)值 管理重點(diǎn)低 高靈活性? 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng) 因素： 費(fèi) 用控制? 企 業(yè)觀 點(diǎn)：需要的技 術(shù) 能力? 業(yè)務(wù) 部 門視 部 門為 技 術(shù) 提供者，以是否可以低成本提供所需技 術(shù) 來(lái)衡量 價(jià) 值 ， 對(duì) 部 門 的 滿 意度以在指定功能和性能范 圍 內(nèi)可以降低的成本來(lái)考核。 不參與 業(yè)務(wù) 部門 的短期和 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃? 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng) 因素：提高 業(yè)務(wù) 部 門績(jī) 效? 企 業(yè)觀 點(diǎn)： 組織 的效率? 業(yè)務(wù) 部 門視 為應(yīng) 用方案提供者 , 其價(jià) 值為 能否通 過(guò)應(yīng) 用提高運(yùn)作效益來(lái)衡量。成本仍然是重要因素 , 但 業(yè)務(wù) 部 門 更看重 能否提供最 優(yōu) 服務(wù) 來(lái)改 進(jìn) 流程效益。? 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng) 因素：行 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)? 企 業(yè)觀 點(diǎn)：著眼 發(fā) 展的推 動(dòng) 伙伴? 推 動(dòng) 伙伴參與 業(yè)務(wù)戰(zhàn) 略 規(guī) 劃，其價(jià)值 通 過(guò) 能否建 議 和 實(shí) 施可以推 動(dòng)創(chuàng)新 舉 措和 戰(zhàn) 略 舉 措 實(shí)現(xiàn) 的信息技 術(shù)方案的能力來(lái)衡量。新奧現(xiàn)狀未來(lái)定位資 料來(lái)源：新奧 訪談 ，知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析TIAO69未來(lái)新奧集團(tuán)的組織一方面將作為集團(tuán)管控的主要職能；同時(shí)又作為支持業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，將對(duì)新奧集團(tuán)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)起到關(guān)鍵推動(dòng)作用合作伙伴 作用掌控復(fù)雜項(xiàng)目整合實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值管理共有資源 /資產(chǎn)資料來(lái)源：方法論、新奧訪談 資 料來(lái)源：新奧 訪談 ，知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析TIAO70從大型集團(tuán)企業(yè)信息技術(shù)組織所需職能看，新奧集團(tuán)在各層次上都存在較大的改善空間企業(yè)戰(zhàn)略價(jià)值戰(zhàn) 略 規(guī) 劃計(jì) 劃 預(yù) 算業(yè)務(wù) 流程優(yōu) 化技 術(shù)發(fā) 展與 趨勢(shì)監(jiān)視 項(xiàng) 目管理供 應(yīng) 商管理 業(yè)務(wù) 需求分析 方案 選 型應(yīng) 用 設(shè)計(jì) 應(yīng) 用開 發(fā) 服 務(wù) 流程規(guī) 范制定應(yīng) 用 維護(hù) 程序 編碼 數(shù)據(jù)中心管理 使用培 訓(xùn)幫助 熱線 網(wǎng) 絡(luò) 與安全管理 主機(jī) 維護(hù) 桌面 維護(hù) 電話傳 真設(shè)備維護(hù)人 員 管理技 術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)制定設(shè)備 采 購(gòu)能力中等能力較弱能力較好非常成熟沒(méi)有體現(xiàn)圖例信息技術(shù)職能金字塔資 料來(lái)源：新奧 訪談 ，知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析TIAO71信息技術(shù)組織在新奧集團(tuán)的職責(zé)定位不明確，缺乏統(tǒng)一的管理職能和信息化的整體規(guī)劃與協(xié)調(diào)，各級(jí)組織間信息溝通不暢新奧集團(tuán)燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)n 集團(tuán)由集團(tuán)信息中心負(fù)責(zé)，建立了比較完備的信息化組織和職能，但是在高層治理、規(guī)劃、信息標(biāo)準(zhǔn)、管控制度與流程、大型項(xiàng)目管理與實(shí)施、業(yè)務(wù)需求管理等方面有待提高n 與產(chǎn)業(yè)集團(tuán)部門之間缺乏清晰的管理流程和職責(zé)分工n 燃?xì)饪毓稍O(shè)立和系統(tǒng)管理部，目前管理、運(yùn)營(yíng)支持、信息標(biāo)準(zhǔn)等制度與流程尚待進(jìn)一步完善n 對(duì)于成員企業(yè)的缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，沒(méi)有規(guī)范化的管理流程n 其它產(chǎn)業(yè)集團(tuán)管理職能普遍缺失，沒(méi)有形成與集團(tuán)的規(guī)范關(guān)系n 多數(shù)成員企業(yè)沒(méi)有專門的部門，多由綜合管理部等部門人員兼職擔(dān)任系統(tǒng)維護(hù)，缺乏制度和流程，人員變動(dòng)頻繁，素質(zhì)參差不齊成員企業(yè) 成員企業(yè)167。集團(tuán)與下屬企業(yè)組織適用何種管理模式?jīng)]有確定，沒(méi)有形成集團(tuán)對(duì)下屬能力的垂直管理和整合167。由于企業(yè)的歷史成因，過(guò)去的信息化建設(shè)大部分由各級(jí)企業(yè)自行解決，形成了多個(gè)信息孤島，且各層次的信息溝通嚴(yán)重不足167。上的投入缺乏集團(tuán)整體規(guī)劃，投資分散，重復(fù)建設(shè)，自成體系，信息的互聯(lián)互通差，系統(tǒng)建設(shè)缺乏對(duì)集團(tuán)管控需求的考慮167。集團(tuán)在信息化需求管理方面缺乏有效的手段和方法資 料來(lái)源：新奧 訪談 ，知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析TIAO72未來(lái)集團(tuán)層面的組織與下屬企業(yè)的組織在職能劃分和工作重點(diǎn)上應(yīng)各有側(cè)重，集團(tuán)層面更加關(guān)注規(guī)劃、管理、以及共享和核心系統(tǒng)的建設(shè)167。 集團(tuán)層面組織負(fù)責(zé)制定并監(jiān)控：167。 負(fù)責(zé)規(guī)劃和管理規(guī)定的制定、推行和監(jiān)督執(zhí)行167。 員工能力提升與發(fā)展規(guī)劃167。 下屬企業(yè)的組織負(fù)責(zé)執(zhí)行167。 并配合規(guī)劃和管理規(guī)定的制定和推行167。 是規(guī)劃和管理規(guī)定的執(zhí)行者167。 集團(tuán)層面的組織 － 提供共享的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)167。 負(fù)責(zé)集團(tuán)總部層面，全集團(tuán)共享應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)維與支持167。 負(fù)責(zé)集團(tuán)總部層面的以及全集團(tuán)共享的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、運(yùn)維與支持，包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等167。 對(duì)下屬企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行項(xiàng)目管理167。 下屬企業(yè)的組織 － 遵循集團(tuán)的架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程，以及項(xiàng)目管理的要求167。 負(fù)責(zé)下屬企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)167。 負(fù)責(zé)下屬企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維與支持應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與部署數(shù)據(jù)中心管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)規(guī)劃管理運(yùn)營(yíng)政策與規(guī)劃業(yè)務(wù)需求管理架構(gòu)管理投資管理服務(wù)管理支持服務(wù)資 料來(lái)源：新奧 訪談 ，知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析TIAO示例73政策與 規(guī) 劃投 資 管理架構(gòu)管理服 務(wù) 管理實(shí)現(xiàn) 方案 推行方案 提供運(yùn)行 服 務(wù) 業(yè)務(wù) 需求管理業(yè) 務(wù)利 益 ? 資產(chǎn) 除了有形系 統(tǒng)設(shè)備 、 庫(kù) 存 備 件以外， 還 有人 員 技能、以及系 統(tǒng) 安全，需要建立流程來(lái)管理與利用 資 源? 通 過(guò) 建立管理 規(guī) 范， 為業(yè)務(wù) 運(yùn)作提供穩(wěn) 定的運(yùn)行 環(huán) 境及服 務(wù)支持基礎(chǔ)缺乏集 團(tuán)層 面的的策略和整體的 規(guī) 劃，尤其是對(duì) 如何支持新奧集 團(tuán) 的業(yè)務(wù) 運(yùn)作和 轉(zhuǎn) 型等方面考 慮 不足 組織 的工作定位和目標(biāo)應(yīng)該 是：滿 足內(nèi)部客 戶 需求提供 穩(wěn) 定的、高 質(zhì) 量的服 務(wù)不 論 是 選擇軟 件包（商品化 應(yīng) 用 )還 是自行開 發(fā)應(yīng)用，都需要 這 兩方面的技 術(shù) 和管理能力。但目前新奧集 團(tuán) 及下屬企 業(yè) 在 軟 件包引 進(jìn) 、 項(xiàng) 目管理、系統(tǒng)變 革、以及 業(yè)務(wù) 分析等方面的能力尚有一定的改進(jìn) 空 間同時(shí)，迫切需要建立完整的流程、政策、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，才能支持信息化戰(zhàn)略的實(shí)施n 新奧集團(tuán)流程管理現(xiàn)狀不能滿足未來(lái)規(guī)劃、管理、建設(shè)與維護(hù)的需要n 流程管理按輕重緩急有選擇地落實(shí)后，逐步達(dá)成 “ 服務(wù)水平協(xié)議 ” ，以便部門按時(shí)按質(zhì)提供約定服務(wù)資 料來(lái)源：新奧 訪談 ，知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析TIAO74從新奧人員結(jié)構(gòu)看，總體狀況并不樂(lè)觀，主要表現(xiàn)在專業(yè)分布不合理、為新奧服務(wù)年限較短、成員企業(yè)力量較為薄弱167。 集團(tuán)共有人員 80人，專職人員大部分集中在新奧集團(tuán)總部（ 19）和燃?xì)饪毓桑?9）167。 從事人員的學(xué)歷構(gòu)成總體比較合理，但是成員企業(yè)人員素質(zhì)不高167。 在新奧從事工作的年限普遍不長(zhǎng)，大部分（ 65%)不超過(guò)三年，集團(tuán)信息中心更有 52%的員工不滿一年，因此人員總體上對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和業(yè)務(wù)的了解度均不容樂(lè)觀167。 從事的專業(yè)方向人員分布不均，總體看來(lái)從事系統(tǒng)分析的偏少，而維護(hù)人員比例偏高資 料來(lái)源： 調(diào)查問(wèn) 卷，新奧 訪談 及 項(xiàng) 目 組 分析TIAO75167。 戰(zhàn)略規(guī)劃167。 流程管理167。 組織職責(zé)分工167。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定167。 項(xiàng)目管理能力167。 系統(tǒng)推廣實(shí)施