【正文】 同類產(chǎn)品不同；產(chǎn)品使用的時(shí)間足夠長(zhǎng)； 提出 30—40個(gè)新觀點(diǎn)。 零售店銷售額 ? 銷售額比去年同期有增長(zhǎng) ?上級(jí)考核：全面性；數(shù)據(jù)的價(jià)值 ? 銷售額比去年同期增長(zhǎng) 5%8% 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總機(jī)結(jié) ?上級(jí)考核：全面性；數(shù)據(jù)的價(jià)值 ? 上級(jí)考核：覆蓋了所有已知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；提供數(shù)據(jù)包括對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)描述；如產(chǎn)品成本、廣告費(fèi)用、回頭客比例等。 銷售費(fèi)用 ? 實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)的變化 87 設(shè)計(jì)要求： ? 全面有效＝多因性＋多維度 ? 明確具體＝簡(jiǎn)明易懂＋標(biāo)準(zhǔn)定義明確 ? 一致可靠＝一視同仁＋方法一貫 ? 客觀公正＝用制度設(shè)計(jì)限制考評(píng)員個(gè)人好惡＋多角度考核 ? 參與公開＝設(shè)計(jì)方案被考核者充分參與＋接受投訴 績(jī)效管理方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施 88 ? 績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)內(nèi)容 ? 內(nèi)容＝定義績(jī)效考評(píng)內(nèi)容＋選擇方法＋確定考評(píng)者＋制定考評(píng)程序＋明確考評(píng)周期 績(jī)效考評(píng)的組織 ? 高層管理者參與、督促、監(jiān)督 人力資源部工作 ? 設(shè)計(jì)、試用、完善、績(jī)效考評(píng)方案 ? 宣傳方案，培訓(xùn)考評(píng)者（對(duì)維度和錨定的統(tǒng)一解釋） ? 督促、檢查、協(xié)助直線管理人員實(shí)施績(jī)效考 績(jī)效管理的組織與實(shí)施 績(jī)效考評(píng)高層參與絕對(duì)必要和重要！ 89 績(jī)效管理的組織與實(shí)施 其他非人事職能部門管理者職責(zé)： ? 組織本部門考評(píng) ? 審核考評(píng)結(jié)果，對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé) ? 向人事部門反饋員工對(duì)考評(píng)內(nèi)容的意見和建議 ? 協(xié)調(diào)本部門考評(píng)中出現(xiàn)的問題 ? 負(fù)責(zé)向員工解釋考評(píng)方案 ? 根據(jù)考評(píng)結(jié)果，在職權(quán)范圍內(nèi)，作出人事任免決定 績(jī)效考評(píng)也是直線干部的責(zé)任，與企業(yè)所有干部有關(guān) ！ 90 ? 考評(píng)結(jié)果的分析 ? 信度：可信度，效度：與現(xiàn)實(shí)的吻合率，與現(xiàn)實(shí)的相關(guān)程度 ? 影響考評(píng)結(jié)果的主要因素在考評(píng)者方面： ? A 個(gè)性：是否怕傷害被考評(píng)者 ? B 態(tài)度：是否重視考評(píng) ? C 智力：是否對(duì)考評(píng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)充分理解 ? D 價(jià)值觀：是否有性別、年齡和其他歧視 ? E 情緒：是否考評(píng)保持良好心態(tài) 績(jī)效管理結(jié)果的分析與反饋 誰當(dāng)考評(píng)員，可要選好人！ 91 ? 影響考評(píng)結(jié)果的主要因素在被考評(píng)者方面：是否有競(jìng)爭(zhēng)利害關(guān)系 ? 考評(píng)設(shè)計(jì)方案是否有重大信度和效度問題，程序是否嚴(yán)密 ? 考評(píng)組織條件中，高層領(lǐng)導(dǎo)參與度和團(tuán)隊(duì)素質(zhì) ? 這些都是影響信度和效度的主要問題。 績(jī)效管理結(jié)果的分析與反饋 考評(píng)員要中立，有利害關(guān)系的人要回避！ 92 績(jī)效管理中典型主觀錯(cuò)誤 ? 過寬：原因是怕得罪人，上級(jí)有希望全體下級(jí)的評(píng)價(jià)不要太低，以體現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)水平 ? 過嚴(yán)：怕領(lǐng)導(dǎo)追究，無視企業(yè)現(xiàn)狀，沒有把中等位置定對(duì) ? 趨中：結(jié)果大家都是中等，不愿拉開檔次，影響人際關(guān)系或者考評(píng)者對(duì)該考評(píng)有抵觸情緒 ? 暈輪效應(yīng)：一好皆好； ? 魔角效應(yīng)：一壞皆壞 ? 類己效應(yīng)：種族、老鄉(xiāng)、校友、興趣一樣，偏愛心理 ? 近因效應(yīng)；對(duì)近期某人事件記牢，一貫的他記不住了 ? 小結(jié)：解決辦法：培訓(xùn)人員，完善考評(píng)設(shè)計(jì)，選擇結(jié)合的方法，如：關(guān)鍵事件法加強(qiáng)制分配法聯(lián)合運(yùn)用，避免弊病。 如果出現(xiàn)這些不好的效應(yīng)，哪本次考核不但失敗還很危險(xiǎn) ！ 93 ? 反饋的意義：激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)開發(fā)功能、促進(jìn)溝通 ? 反饋的阻力：擔(dān)心反饋會(huì)增加矛盾對(duì)立，也影響管理者權(quán)威 ? 解決：反饋培訓(xùn)：反饋的技巧，制度設(shè)計(jì)，使反饋必須強(qiáng)制進(jìn)行。 績(jī)效考評(píng)的反饋 反饋一定要面談！而且要主動(dòng)約被反饋者！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 94 ? 反饋的內(nèi)容和方式： 考核周期內(nèi)工作績(jī)效按維度反饋，防止以偏概全，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，舉被考評(píng)者實(shí)例說明，聽取他的解釋 與被考評(píng)者分析原因，一起找改進(jìn)辦法和培訓(xùn)計(jì)劃 告知獎(jiǎng)懲和說明企業(yè)人事政策 表明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被考評(píng)者的要求和期望，了解其下一考評(píng)周期的計(jì)劃和打算，給予建議、鼓勵(lì)和幫助。 績(jī)效考評(píng)的反饋 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 95 反饋內(nèi)容要具體，注重關(guān)鍵事件，作案頭準(zhǔn)備 保持雙向溝通，聽被考評(píng)者解釋 反饋因個(gè)人性格注意技巧 反饋安排要非正式經(jīng)常反饋和正式反饋結(jié)合 反饋面談必須注意的問題 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 96 ? 反饋幾種情況處理： 對(duì)優(yōu)秀下屬：最為容易，鼓勵(lì)上進(jìn)心，幫助制度個(gè)人生涯規(guī)劃 ? 注意不要急于許愿，為什么？ 對(duì)與前幾次考核無明顯進(jìn)步的下屬：開誠(chéng)布公問是否現(xiàn)職位工作不合適，是否換崗，給其一定壓力 年齡大工齡長(zhǎng)的下屬：充分尊重，防止傷害自尊心，對(duì)他們過去充分肯定，為他們想辦法，使他們趕上來。 反饋面談必須注意的問題 97 ? 對(duì)過分雄心勃勃的下屬：肯定上進(jìn)心，但不要把上進(jìn)心和提升回報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)一一對(duì)應(yīng)，用事實(shí)指明他們的缺陷，鼓勵(lì)水到渠成 ? 對(duì)沉默的下屬：耐心啟發(fā)，用討論的方法了解他的真實(shí)想法，不能用訓(xùn)導(dǎo)的方式 ? 對(duì)愛發(fā)火的下屬：耐心聽其發(fā)表意見，不要與其立即發(fā)生反駁和爭(zhēng)辯，平靜分析原因，提出解決辦法 ? 以上是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和技巧問題，是長(zhǎng)期實(shí)踐中的問題，與人的個(gè)性也有密切關(guān)系。 反饋面談必須注意的問題 98 三： 不同類型人群的績(jī)效管理 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 99 一、對(duì)生產(chǎn)工人的績(jī)效考評(píng) ? 計(jì)件工資制 ： ? 直接計(jì)件：職位評(píng)價(jià)和工藝流程下的小時(shí)工資率； ? 保障計(jì)件工資制：有最低工資標(biāo)準(zhǔn)。 ? 優(yōu)點(diǎn)：便于理解，便于計(jì)算，計(jì)量原則公平，激勵(lì)效果好。 ? 缺點(diǎn)：鞭打快牛，提高標(biāo)準(zhǔn)，引起員工抵制；關(guān)注數(shù)量，質(zhì)量提高和創(chuàng)新困難； ? 設(shè)備保養(yǎng)有難度。 ? 改良的計(jì)件工資制－－標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制：依某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)干出多少為計(jì)量單位，超過計(jì)數(shù)，折標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)付酬。好處：以時(shí)間單位計(jì)量不以貨幣單位計(jì)量 ， 使部分員工不再傾向以產(chǎn)量和收入直接掛鉤。 100 二、對(duì)生產(chǎn)班組的績(jī)效考評(píng) ? 班組或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理： ? 首先計(jì)量每個(gè)人的產(chǎn)出水平，然后按照成員中產(chǎn)出最低的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算薪酬，把最低的比作 1。還可以把平均比作 1，把平均比作 1的情況多一些應(yīng)用。 ? 適應(yīng)癥：幾個(gè)職位互相關(guān)聯(lián)，一個(gè)工人的業(yè)績(jī)不僅反映自己的成果也反映同事的成果，這個(gè)時(shí)候可以用班組績(jī)效管理。 ? 優(yōu)點(diǎn)是能夠減少員工的互相猜疑，增加互相感激的團(tuán)隊(duì)精神，推動(dòng)了員工在職訓(xùn)練； ? 缺點(diǎn)：某種程度抹煞了個(gè)人突出作用。 101 三 、對(duì)中高層管理人員的績(jī)效考評(píng) ? 短期績(jī)效激勵(lì)：年終分紅 ? 一般隨企業(yè)總體業(yè)績(jī) 25％上下浮動(dòng)； ? 獲得者資格的確定：直線領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵職位；薪資水平超過一定等級(jí)。 ? 基層管理人員紅利為年薪的 30％以下； ? 高層紅利可以達(dá)到年薪的 80％。 ? 平均的調(diào)查水平：高層年薪的 45％，中層年薪的 25％，基層年薪的 12％。 ? 分紅要與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)掛鉤比較好。 ? 長(zhǎng)期績(jī)效激勵(lì)：股票期權(quán) 以現(xiàn)在的價(jià)格購(gòu)買股票，并在將來獲利。 102 練習(xí)：用量表法、關(guān)鍵事件法、行為錨定法等綜合等方法，進(jìn)行文員以上人員的績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)。 要求：力求反映績(jī)效的多因、多維和動(dòng)態(tài)的特性。 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 103 某企業(yè)中層經(jīng)理和文員 績(jī)效考核系統(tǒng)舉例 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 104 謝謝您們非常耐心的 學(xué)習(xí)了本次課程，再見！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:33:4515:33:4515:332/4/2023 3:33:45 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :33:4515:33Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:33:4515:33:4515:33Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :33:4515:33:45February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 33分 45秒 15:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 3時(shí) 33分 :33February 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 4日星期六 3時(shí) 33分 45秒 15:33:454 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 33分 45秒 下午 3時(shí) 33分 15:33: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:33:4515:33:4515:332/4/2023 3:33:45 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :33:4515:33Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:33:4515:33:4515:33Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:4515:33:45February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 33分 45秒 15:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 3時(shí) 33分 :33February 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 3時(shí) 33分 45秒 15:33:454 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時(shí) 33分 45秒 下午 3時(shí) 33分 15:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:33:4515:33:4515:332/4/2023 3:33:45 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:4515:33Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:33:4515:33:4515:33Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :33:4515:33:45February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 33分 45秒 15:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 3時(shí) 33分 :33February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 4日星期六 3時(shí) 33分 45秒 15:33:454 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 33分 45秒 下午 3時(shí) 33分 15:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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