【正文】 悉本企業(yè)產品知識 較熟練地為客戶進行專業(yè)產品專業(yè)知識的講解 較快速地解決客戶因使用本企業(yè)生產的產品而出現的問題 服務意識 耐心解答客戶的疑難問題 信守承諾 …… 客戶滿意度調查問卷 (附表） 不同考核方式優(yōu)缺點比較 考核方式 優(yōu)點 缺點 上級考評 1. 考評的結果可以與晉升、加薪獎懲等相結合 2. 有機會與下屬更好地溝通，了解下屬的需求與想法，發(fā)現下屬的潛力 1. 被考評者心理負擔較重 2. 可能存在一定的心理誤區(qū)，如近因效應，暈輪效應等，不能保證考評的客觀公正性 同級（協作部門）考評 1. 比較了解被考評者的真實工作情況 2. 使同事之間互幫互學，有利于全面提升企業(yè)的績效 1. 可能會造成激烈競爭的局面或因其他原因，容易歪曲事實 2. 因顧及 “朋友關系 ”或者 “同事交情 ”等，影響考評結果的客觀性 下級 1. 對上級產生一定程度上的權力制衡效果 2. 幫助上級完善其管理才能 1. 由于下級員工對上級的態(tài)度及反應有所顧慮，因此難以真實地反映上級的不足之處 2. 下級對上級的工作不可能全面的了解，容易產生片面的看法 自我考評 1. 員工心理壓力相對前幾種較輕 2. 可以使上級深入了解員工的具體情況，調動員工自我管理的積極性 可能會將自己估計的過高，與上級或同事做出的評價差距較大 三 360度考核程序 360度考核實施流程 準備階段 設計階段 實施階段 評估與反饋階段 獲取高層領導的支持 成立績效考核小組 考核工作的宣傳 確定考核周期 確定確定考核人選 確定考核對象 確定考核內容 設計調查工具 、 組織考核實施 收集并統計考核信息 、 展開評估 反饋面談 四、 360度考核工具 ? （一）考核問卷設計應注意的問題 ? 確定科學的績效考核指標體系 ? 考評問卷設計的差異化 ? 要考慮不同考評主體考評內容的側重點 ? （二）考核工具示例 ? 管理人員能力 360度考核表 例：管理人員能力 360度考核表 填表說明 （ 1）本考評采用不記名評價方式，請考評者不要有任何的顧慮 （ 2）請考評者務必客觀公正地對下面的內容進行評價，以保證 評價結果的可靠性。 考核項目 考核內容 評分 備注 上級 考評 同事 考評 下級 考評 自我 考評 計劃控制能力 每月能夠制訂出明確具體的工作計劃 按輕重緩急排定工作秩序 能夠將計劃分解，按照員工的能力進行合理的分配 分析決策能力 對下屬的工作進行跟進與掌控，以確保目標的達成 能防微杜漸，并快速采取行動，將不良事件消滅在萌芽狀態(tài) 決策及時、果斷，能抓住要害 具有較強的邏輯思維能力和分析問題的能力且考慮問題全面 對突發(fā)事件的處理較為及時、妥善 考核項目 考核內容 評分 備注 上級 考評 同事 考評 下級 考評 自我 考評 授權與激 勵能力 善于用人所長，有效分配工作，并給予下屬相應的權力和責任 能夠根據下屬的表現進行及時反饋，做到賞罰分明 善于激發(fā)員工的工作激情與潛能 能有效地幫助下屬設立明確的、有挑戰(zhàn)性的工作目標，在工作中適時地給予員工激勵 溝通協調 能力 能經常就工作目標與下屬溝通 能積極聽取下屬的意見并有效地給予反饋 能營造一種讓員工暢所欲言的氛圍 能有效地化解矛盾和沖突 團隊協作 能力 能積極促進團隊成員間的合作 能主動配合領導、同事及其他相關部門工作 能接受和支持團隊決定 能夠與上級和下屬分享工作成績，樂于協助同事解決工作中的難題 管理人員能力 360度考核表（續(xù)表） 普通員工 360度績效考核表 被考評者姓名 被考評者職務 被考評者所屬部門 考評日期 評價尺度及分數 1—有待提高， 2—可以接受， 3—一般， 4—好， 5—優(yōu)秀 評估項目 評分 備注 工作態(tài)度 出勤狀況 工作主動性 服從性 紀律性 合作性 責任感 工作業(yè)績 工作任務完成情況 工作質量 工作效率 工作技能 專業(yè)知識 職務技能 靈活應變能力 創(chuàng)新能力 發(fā)展?jié)摿? 考評者意見 ? 第三節(jié)、關鍵績效指標考核法 ? 第四節(jié)、平衡計分卡考核法 ? 第五節(jié)、績效考核方案（舉例） ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:14:1115:14:1115:141/31/2023 3:14:11 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :14:1115:14Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:14:1115:14:1115:14Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :14:1115:14:11January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 14分 11秒 15:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 3時 14分 :14January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 3時 14分 11秒 15:14:1131 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 14分 11秒 下午 3時 14分 15:14: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:14:1115:14:1115:141/31/2023 3:14:11 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :14:1115:14Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:14:1115:14:1115:14Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :14:1115:14:11January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 14分 11秒 15:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 3時 14分 :14January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 3時 14分 11秒 15:14:1131 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 14分 11秒 下午 3時 14分 15:14: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:14:1115:14:1115:141/31/2023 3:14:11 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :14:1115:14Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:14:1115:14:1115:14Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :14:1115:14:11January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 14分 11秒 15:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 3時 14分 :14January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 3時 14分 11秒 15:14:1131 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 3時 14分 11秒 下午 3時 14分 15:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴