【正文】 少變差的建議 ， 由顧客決定是否實(shí)施 。 ? 減少或消除一個(gè)普通原因或許可以降低成本 。 組織應(yīng)通過(guò)價(jià)值分析或減少變差等措施 ， 來(lái)改進(jìn)質(zhì)量 、 降低成本 。 ? 有關(guān)長(zhǎng)期能力 、 變差的特殊原因的詳細(xì)信息 ， 參見(jiàn) SPC手冊(cè) 。 CATARC培訓(xùn)中心 99 二 .APQP實(shí)施 、評(píng)價(jià)和糾正措施過(guò)程 輸出要素 提高顧客滿意 ? 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)策劃 ， 實(shí)際的過(guò)程能力是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的重要組成部分 。 ? 在產(chǎn)品使用階段需要組織參與 ， 以評(píng)價(jià)質(zhì)量策劃的有效性； ? 組織和顧客合作執(zhí)行必要的變更 ， 糾正不合格 ， 改進(jìn)顧客的滿意 。 CATARC培訓(xùn)中心 100 二 .APQP實(shí)施 、評(píng)價(jià)和糾正措施過(guò)程 輸出要素 改進(jìn)交付和服務(wù) ? 在交付和服務(wù)階段 ， 組織和顧客要繼續(xù)合作 ， 實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 。 ? 顧客的備件和服務(wù)仍須滿足質(zhì)量 、 成本和交付的要求 。 ? 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題和不合格發(fā)生時(shí) ， 組織應(yīng)與顧客有效合作 ， 糾正問(wèn)題 ， 滿足最終顧客的要求 。 ? 在此階段顧客和組織可獲得經(jīng)驗(yàn) ， 如：簡(jiǎn)化過(guò)程 、減少庫(kù)存 、 降低質(zhì)量成本和為下一個(gè)產(chǎn)品提供正確的零件和系統(tǒng) 。 CATARC培訓(xùn)中心 101 二 .APQP實(shí)施 、評(píng)價(jià)和糾正措施過(guò)程 輸出要素 吸取的教訓(xùn) /最佳實(shí)踐的有效使用 ? 吸取的教訓(xùn)或最佳實(shí)踐的報(bào)告書對(duì)知識(shí)的獲取 、 保留和適用是很有用的 。 對(duì)吸取的教訓(xùn)或最佳實(shí)踐的輸入可以通過(guò)下面各種方法獲?。? – 對(duì)運(yùn)行情況良好 /運(yùn)行情況不良的評(píng)審 （ TGR/TGW） – 來(lái)自保修或其它性能指標(biāo)的數(shù)據(jù) – 糾正措施計(jì)劃 – 相似產(chǎn)品或過(guò)程的 “ 交叉參照 ” – DFMEA和 PFMEA研究 CATARC培訓(xùn)中心 102 APQP 流程 開始 顧客呼聲 產(chǎn)品保證 計(jì)劃 初始材料 清單 可靠性 /質(zhì)量 目標(biāo) 初始 流程圖 設(shè)計(jì)目標(biāo) 顧客輸 可靠性 研究 產(chǎn)品 /過(guò)程 設(shè)想 基準(zhǔn)確定 業(yè)務(wù)計(jì)劃 營(yíng)銷策略 初始特性 清單 管理者支持 階段 輸出 CATARC培訓(xùn)中心 103 工程圖樣 工程規(guī)范 特殊特性 可制造性 /裝配性 DFMEA 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 DFMEA 樣件控制計(jì)劃 設(shè)計(jì)評(píng)審 新設(shè)備 /工裝 /設(shè)施要求 量具 /試驗(yàn)設(shè)備要求 設(shè)計(jì)信息檢查表 小組可行性承諾 過(guò)程流程圖 場(chǎng)地平面布置圖 過(guò)程 FMEA 產(chǎn)品 /過(guò)程質(zhì)量 檢查清單 包裝標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量體系評(píng)審 試生產(chǎn)控制計(jì)劃 MSA計(jì)劃 包裝規(guī)范 初始能力計(jì)劃 特殊特性符號(hào) 過(guò)程指導(dǎo)書 階段 輸出 階段 輸出 管理者支持 管理者支持 CATARC培訓(xùn)中心 104 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 初始過(guò)程 能力研究 生產(chǎn)確認(rèn) 試驗(yàn) 包裝評(píng)價(jià) 生產(chǎn)件批準(zhǔn) 產(chǎn)品質(zhì)量策劃認(rèn)定 和管理者支持 生產(chǎn)控制計(jì)劃 試生產(chǎn) 階段 輸出 CATARC培訓(xùn)中心 105 減少變差 服務(wù)和交付 顧客滿意 開始下一階段循環(huán) 階段 輸出 CATARC培訓(xùn)中心 106 三 .控制計(jì)劃方法論 ? 什么是控制計(jì)劃 ? – 控制計(jì)劃是用來(lái)最大限度減少過(guò)程和產(chǎn)品變差的體系所做的書面描述； – 控制計(jì)劃是動(dòng)態(tài)文件； – 反映當(dāng)前使用的控制方法和測(cè)量系統(tǒng) 。 ? 主要途徑：通過(guò)總體系設(shè)計(jì) ， 選擇和實(shí)施增值性控制方法 ， 并提供結(jié)構(gòu)性的文件方式 。 ? 作用：產(chǎn)品壽命周期早期－對(duì)過(guò)程初始計(jì)劃起成文和交流目的；正式生產(chǎn)階段－提供過(guò)程監(jiān)測(cè)和控制方法；整個(gè)產(chǎn)品壽命周期保持使用 。 CATARC培訓(xùn)中心 107 三 .控制計(jì)劃方法論 息： – 過(guò)程流程圖 – 系統(tǒng) /設(shè)計(jì) /過(guò)程的 FMEA – 特殊特性 – 相似零件的經(jīng)驗(yàn) – 小組對(duì)過(guò)程的了解 – 設(shè)計(jì)評(píng)審 – 優(yōu)化方法 (QFD， DOE等 ) ? 控制計(jì)劃的益處： – 減少浪費(fèi)，提高質(zhì)量； – 關(guān)注重要特性，降低成本，提高顧客滿意度； – 識(shí)別產(chǎn)品 /過(guò)程特性，傳達(dá)控制方法和特性測(cè)量中的變化，便于交流。 CATARC培訓(xùn)中心 108 三 .控制計(jì)劃方法論 1)樣件 、 試生產(chǎn) 、 生產(chǎn) ? 表示適當(dāng)?shù)姆诸? – 樣件－在試制中 ， 尺寸測(cè)量 、 材料和性能試驗(yàn)的描述 。 – 試生產(chǎn)－在樣試后試生產(chǎn)前 ， 正式生產(chǎn)前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量 、材料和性能試驗(yàn)的描述 。 – 生產(chǎn)－在正式生產(chǎn)中 ， 產(chǎn)品 /過(guò)程特性 、 過(guò)程控制 、 試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的全面文件化描述 。 2)控制計(jì)劃編號(hào) – 如適用時(shí)，輸入控制計(jì)劃文件編號(hào)以便于追溯。對(duì)于多頁(yè)的控制計(jì)劃則填入頁(yè)碼（第 __頁(yè)共 __頁(yè)）。 CATARC培訓(xùn)中心 109 三 .控制計(jì)劃方法論 3)零件編號(hào) 、 最新更改水平 – 添入被控制的系統(tǒng) 、 子系統(tǒng)和部件編號(hào) 。 適用時(shí) ， 填入源于樣圖規(guī)范的最近工程更改等級(jí)和 /或發(fā)布日期 。 4)零件名稱 /描述 – 填入被控制產(chǎn)品 /過(guò)程名稱和描述 。 5)供方 /工廠 – 填入制定控制計(jì)劃的公司和適當(dāng)?shù)姆止竟S部門的名稱 。 CATARC培訓(xùn)中心 110 三 .控制計(jì)劃方法論 6)供方編碼 – 填入采購(gòu)部門要求的識(shí)別號(hào) （ Duns,ZCode,GSDB...） 。 7)主要聯(lián)系人 /電話 – 填入負(fù)責(zé)控制計(jì)劃的主要聯(lián)系人姓名和電話號(hào)碼； 8)核心小組 – 填入負(fù)責(zé)制定控制計(jì)劃最終版本的人員姓名和電話號(hào)碼 。建議將小組所有成員的姓名 、 電話號(hào)碼和地址都納入所附的分配表中 。 CATARC培訓(xùn)中心 111 三 .控制計(jì)劃方法論 9)供方 /工廠批準(zhǔn) /日期 – 如需要 ， 獲得制造廠的批準(zhǔn) 。 10)日期 （ 編制 ） – 填入首次編制控制計(jì)劃的日期 。 11)日期 （ 修訂 ） – 填入最近修訂控制計(jì)劃的日期 。 12)顧客工程批準(zhǔn)日期 – 如要求 ， 獲得負(fù)責(zé)的工程批準(zhǔn) 。 CATARC培訓(xùn)中心 112 三 .控制計(jì)劃方法論 13)顧客質(zhì)量批準(zhǔn)日期 – 如要求 ， 獲得負(fù)責(zé)的供方質(zhì)量代表批準(zhǔn) 。 14)其他批準(zhǔn)日期 – 如要求 ， 獲得其他同意的批準(zhǔn) 。 15)零件 /過(guò)程編號(hào) – 該項(xiàng)編號(hào)通常參照與過(guò)程流程圖 ， 如果有多零件編號(hào)存在 （ 組件 ） ， 那么相應(yīng)地列出單個(gè)零件編號(hào)和它們的過(guò)程編號(hào) 。 CATARC培訓(xùn)中心 113 三 .控制計(jì)劃方法論 16)過(guò)程名稱 /操作描述 – 系統(tǒng) 、 子系統(tǒng)和部件制造的所有步驟都在過(guò)程流程圖中加以描述 ， 過(guò)程流程圖中最能描述所述活動(dòng)的過(guò)程 /操作名稱 。 17)制造用機(jī)器 、 裝置 、 夾具 、 工裝 – 需要時(shí) ， 對(duì)所描述的每一操作 ， 確定加工設(shè)備 ， 諸如制造用的機(jī)器 、 裝置 、 夾具和其他工具 。 – 特性：過(guò)程或其輸出 （ 產(chǎn)品 ） 的顯著特征 、 尺寸和性能 ， 關(guān)于這些特性的計(jì)量和技術(shù)數(shù)據(jù)可以收集到 ， 適當(dāng)時(shí)可使用目測(cè)輔助工具 。 CATARC培訓(xùn)中心 114 三 .控制計(jì)劃方法論 18)編號(hào) – 要求時(shí) ， 填入來(lái)自所用文件 ， 諸如 （ 但不限于 ） 過(guò)程流程圖 、 已編號(hào)的藍(lán)圖 、 FMEA、 和草圖 （ 計(jì)算機(jī)或其他方式繪圖 ） 中的相互引用的編號(hào) 。 工作單的可選示例以及對(duì)這些工作單解釋見(jiàn)本章補(bǔ)充件 K和 L。 CATARC培訓(xùn)中心 115 三 .控制計(jì)劃方法論 19)產(chǎn)品 – 產(chǎn)品特性是指在圖樣或其他主要工程資料中所描述的部件 、 零件或總成的特點(diǎn)和性能 。 核心小組應(yīng)從所有來(lái)源中識(shí)別出組成重要產(chǎn)品特殊特性 。 所有特殊特性都用應(yīng)列入控制計(jì)劃中 ， 此外 ， 制造者還需列入在正常操作中用于跟蹤過(guò)程常規(guī)控制其它產(chǎn)品特性 。 CATARC培訓(xùn)中心 116 三 .控制計(jì)劃方法論 20)過(guò)程 ? 過(guò)程特性是與已確定的產(chǎn)品特性有因果關(guān)系的過(guò)程變量 （ 輸入變量 ） 。 過(guò)程特性僅能在其發(fā)生時(shí)才能加以測(cè)量 。 核心小組應(yīng)識(shí)別和控制過(guò)程特性的波動(dòng)以最大限度地減少產(chǎn)品波動(dòng) 。 對(duì)每一產(chǎn)品特性 ， 可能有一個(gè)或多個(gè)過(guò)程特性 。 在某些過(guò)程中 ， 一個(gè)過(guò)程特性可能影響多個(gè)產(chǎn)品特性 。 CATARC培訓(xùn)中心 117 三 .控制計(jì)劃方法論 21)特殊特性的分類 ? 按整車廠的要求使用適當(dāng)?shù)姆诸惙椒▉?lái)指定特殊性的類型 ， 或這一欄用來(lái)填寫未指定的特性 。 顧客可以使用特殊符號(hào)來(lái)標(biāo)識(shí)那些諸如影響安全 、 法規(guī)等符合性 、 功能 、 配合和外觀的重要特性 。 這些特性標(biāo)識(shí)為 “ 關(guān)鍵 ” 、 “ 主要的 ” 、 “ 安 全的 ” 、“ 重要的 ” 。 附錄 C給出了這些特性的符號(hào)和項(xiàng)目描述 。 CATARC培訓(xùn)中心 118 三 .控制計(jì)劃方法論 22)產(chǎn)品 /過(guò)程規(guī)范 /公差 ? 規(guī)范 /公差可以從各種文件 ， 諸如 （ 但不限于 ） 圖樣 、 設(shè)計(jì)評(píng)審 、 材料標(biāo)準(zhǔn) 、 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù) 、制造和 /或裝配要求中獲得 。 CATARC培訓(xùn)中心 119 三 .控制計(jì)劃方法論 23)評(píng)價(jià) /測(cè)量技術(shù) ? 這一欄標(biāo)明了所使用的測(cè)量系統(tǒng) 。 它包括測(cè)量零件/過(guò)程 /制造裝置所需的量具 、 檢具 、 工具 、 和 /或試驗(yàn)裝置 。 在使用這一測(cè)量系統(tǒng)之前應(yīng)對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的線性 、 再線性 、 重復(fù)性 、 穩(wěn)定性和精度進(jìn)行分析 ，并相應(yīng)作出改進(jìn) 。 CATARC培訓(xùn)中心 120 三 .控制計(jì)劃方法論 24)樣本容量 /頻率 ? 當(dāng)需要取樣時(shí) ， 列出相應(yīng)的樣本容量和頻率 。 CATARC培訓(xùn)中心 121 三 .控制計(jì)劃方法論 25)控制方法 ? 這一欄包含了怎樣進(jìn)行從操作控制的簡(jiǎn)要描述 ， 必要時(shí)包括程序編號(hào) 。 所用的控制應(yīng)是基于對(duì)過(guò)程的有效分析 。 控制方法取決于所存在的過(guò)程類型 。 可以使用 （ 但不限于 ）統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 、 檢驗(yàn) 、 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 、 防錯(cuò) （ 自動(dòng) /非自動(dòng) ） 和取樣計(jì)劃等來(lái)對(duì)操作進(jìn)行控制 。 對(duì)于典型過(guò)程的控制參見(jiàn)示例 。 控制計(jì)劃的描述應(yīng)反映在制造過(guò)程中實(shí)施的策劃和戰(zhàn)略 。 如果使用復(fù)雜的控制程序 ， 計(jì)劃中將引用程序文件的特定識(shí)別名稱和 /或編號(hào) 。 為了達(dá)到過(guò)程控制的有效性 ，應(yīng)不斷評(píng)價(jià)控制方法 。 例如 ， 如出現(xiàn)過(guò)程和過(guò)程能力的重大變化 ， 就應(yīng)對(duì)控制方法進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 CATARC培訓(xùn)中心 122 三 .控制計(jì)劃方法論 26)反應(yīng)計(jì)劃 ? 反應(yīng)計(jì)劃規(guī)定了為避免生產(chǎn)不合格產(chǎn)品和操作失控所需的糾正措施 。 這些措施通常是與過(guò)程密切相關(guān)的人員 ， 如操作者 、 設(shè)備調(diào)整人員或監(jiān)督者的職責(zé) ， 這些均應(yīng)在計(jì)劃中明確說(shuō)明 ， 對(duì)預(yù)防措施應(yīng)以文件化的形式加以規(guī)定 。 在所有情況下 ， 可疑或不合格的產(chǎn)品應(yīng)由反應(yīng)計(jì)劃中指定的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行清楚地標(biāo)識(shí) 、 隔離和處理 。 本欄目還可用來(lái)標(biāo)注特定的反應(yīng)計(jì)劃編號(hào)并標(biāo)識(shí)反應(yīng)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人員 。 CATARC培訓(xùn)中心 123 三 .控制計(jì)劃方法論 ? 控制計(jì)劃的作用是幫助供方按顧客要求制造出高質(zhì)量產(chǎn)品 。 ? 控制計(jì)劃是一種結(jié)構(gòu)化方法 ， 它用于部件和過(guò)程整個(gè)系統(tǒng)的具有附加值控制方法的設(shè)計(jì) 、 選擇和實(shí)施 。 ? 控制計(jì)劃提供使用過(guò)程和產(chǎn)品變差最小化體系的總體書面描述 （ 控制計(jì)劃不能代替詳細(xì)的過(guò)程指導(dǎo)書 ， 但它與質(zhì)量體系程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書配合使用 ） 。 ? 控制計(jì)劃可以廣泛用于制造過(guò)程和技術(shù) 。 ? 控制計(jì)劃是整個(gè)質(zhì)量體系必不可少的部分 。 CATARC培訓(xùn)中心 124 三 .控制計(jì)劃方法論 ? 單一的控制計(jì)劃可以使用以相同過(guò)程 、 相同原材料生產(chǎn)出來(lái)的一組和一系列的產(chǎn)品 。 ? 控制計(jì)劃描述了過(guò)程的每一階段 （ 包括進(jìn)貨 、 加工和出廠 ）所需的控制措施和保證所有的過(guò)程輸出滿足要求所需的階段性措施 。 ? 在生產(chǎn)運(yùn)行中 ， 控制計(jì)劃提供的用來(lái)控制特性的過(guò)程監(jiān)測(cè)和控制方法 。 ? 期望生產(chǎn)過(guò)程能得到持續(xù)更新和改進(jìn) ， 控制計(jì)劃恰好反映了這一目的 ， 控制計(jì)劃必須不斷更新以使其及時(shí)反應(yīng)生產(chǎn)過(guò)程的變化 。 ? 控制計(jì)劃的類型：樣件試制 、 試生產(chǎn) 、 生產(chǎn) 。 CATARC培訓(xùn)中心 125 三 .控制計(jì)劃方法論 ? 過(guò)程分析的目的是尋找影響過(guò)程變差的因素 。 ? 過(guò)程分析的方法舉例：失效樹分析 、 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 、 因果圖 。 CATARC培訓(xùn)中心 126 三 .控制計(jì)劃方法論 ? 因果圖 協(xié)作 持續(xù)改進(jìn) 顧客要