【正文】 采購(gòu) 為團(tuán)隊(duì)找到可靠的供應(yīng)商 財(cái)務(wù) 為團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)對(duì)顧客有吸引力的貸款計(jì)劃 CATARC培訓(xùn)中心 11 一 .概述 ? 小組間聯(lián)系 – 應(yīng)建立和其他顧客 /供方小組之間的聯(lián)系 。 ? 顧客與供方的聯(lián)系 – 三層含義：主要顧客可與組織共同進(jìn)行 APQP；組織必須進(jìn)行 APQP；組織對(duì)其供方應(yīng)有相應(yīng)的要求 。 CATARC培訓(xùn)中心 12 小組間聯(lián)系 ?運(yùn)用 APQP進(jìn)行管理 ?理解“我們?nèi)绾巫鳛橐粋€(gè)小組進(jìn)行工作” ?應(yīng)該有焦點(diǎn)人物和分布式時(shí)間 ?顧客的小組 ?內(nèi)部的小組 ?小組內(nèi)的子組 ?供方被鼓勵(lì)引入 APQP CATARC培訓(xùn)中心 13 培訓(xùn) ? 顧客的要求和期望 ? working as a team ? 成組過(guò)程技術(shù) ? 開發(fā)技術(shù) ? APQP要求 ? FMEA ? PPAP CATARC培訓(xùn)中心 14 同步工程（ Simultaneous engineering） ? 又叫并行工程（ CE），是對(duì)產(chǎn)品及其制造和輔助過(guò)程進(jìn)行并行、一體化設(shè)計(jì)，促使開發(fā)者始終考慮從概念形成到用后處置的產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)的所有因素（包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度和使用要求）的一種系統(tǒng)方法。 – 強(qiáng)調(diào)過(guò)程設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策中的作用； ? 同步工程的支持性技術(shù) – 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)交換等相關(guān)技術(shù) – DFM、 DFA技術(shù) – CAD、 CAE技術(shù) – QFD – 此外，同步工程還大量用到田口方法、 FMEA和 SPC等技術(shù) CATARC培訓(xùn)中心 15 （續(xù)） ? 控制計(jì)劃 – 控制計(jì)劃 （ CP） 是先期策劃的產(chǎn)物 ， 它是對(duì)零件和過(guò)程進(jìn)行控制的書面描述 。 ? 對(duì)遇到的問(wèn)題列出職責(zé) ——時(shí)間矩陣表 ? 可使用附錄 B的分析技術(shù) ， 如因果圖 、 關(guān)鍵路徑法等 ? 制定時(shí)間安排計(jì)劃 。 – 規(guī)定跟蹤 、 監(jiān)督計(jì)劃和記錄 ， 會(huì)議日程格式等 。 – 在編制計(jì)劃 ， 確定事件進(jìn)度時(shí) ， 應(yīng)考慮產(chǎn)品類型 、 復(fù)雜程度和顧客要求 。 – 良好的時(shí)間安排計(jì)劃應(yīng)列出：任務(wù) 、 分工 、 起始和完成日期 （ 適用時(shí)適用關(guān)鍵路線法：參見附錄 B） 。 – 為便于狀態(tài)報(bào)告 ， 每個(gè)事件均須有開始和完成日期 ， 并表明實(shí)際的進(jìn)程 。 – 工作的重點(diǎn)要放在問(wèn)題的預(yù)防上 。 CATARC培訓(xùn)中心 17 產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)間安排圖 計(jì)劃和確 定項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 開發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程設(shè)計(jì)和 開發(fā)驗(yàn)證 產(chǎn)品和過(guò) 程確認(rèn) 反饋、評(píng)定 和糾正措施 概念 提出 /批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) CATARC培訓(xùn)中心 18 甘特圖舉例 甘特圖舉例任務(wù)1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月計(jì)劃和定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)與開發(fā)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)反饋 \ 評(píng)定和糾正CATARC培訓(xùn)中心 19 APQP與防錯(cuò) ? 整個(gè) APQP的過(guò)程是采取防錯(cuò)措施，降低產(chǎn)品 /服務(wù)發(fā)送到顧客時(shí)產(chǎn)生問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)，這是 APQP的核心。這些常見的質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)明在顧客對(duì)于質(zhì)量的期望和顧客的體驗(yàn)之間，存在著相當(dāng)大的差距。這種情況的發(fā)生，有時(shí)是因?yàn)楣┓浇M織沒(méi)有認(rèn)真地去思考究竟 誰(shuí)是 他們的顧客 以及 什么是 他們的 需求 ，更多情況下是因?yàn)楣┓浇M織對(duì)自己能否確切把握顧客真正的需求，有著不切實(shí)際的自信。顧客不會(huì)只從產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)考慮而決定是否購(gòu)買一套西裝，或是否繼續(xù)使用某地方公用事業(yè)公司的服務(wù)，顧客要看到產(chǎn)品或服務(wù)帶給他們的好處時(shí)，才會(huì)做出反應(yīng)。對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，即使能完美地理解顧客的需求和感覺(jué)，也不一定能夠設(shè)計(jì)出能充分體現(xiàn)這種理解的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，設(shè)計(jì)人員手中也沒(méi)有一種簡(jiǎn)便的工具，能讓他們將其技術(shù)專長(zhǎng)同對(duì)顧客需求的理解相結(jié)合，從而開發(fā)出真正超群的產(chǎn)品。許多優(yōu)秀的設(shè)計(jì)慘遭失敗是因?yàn)楫a(chǎn)品的制造過(guò)程或服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程不具備充分的控制能力，從而不能始終如一地提供符合原設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品或服務(wù)，這種過(guò)程缺陷是整個(gè)質(zhì)量差距中最頑固、最讓人頭疼的一環(huán)。過(guò)程的運(yùn)作及控制手段的不完善對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的最終形態(tài)造成進(jìn)一步的損害。 CATARC培訓(xùn)中心 25 二 .APQP實(shí)施 ? 輸入： – 顧客的呼聲 （ 包括市場(chǎng)調(diào)研 、 保修記錄和質(zhì)量信息 、 小組經(jīng)驗(yàn) ） – 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷策略 – 產(chǎn)品 /過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) – 產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想 – 產(chǎn)品可靠性研究 – 顧客輸入 ? 輸出： – 設(shè)計(jì)目標(biāo) – 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) – 初始材料清單 – 初始過(guò)程流程圖 – 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單 – 產(chǎn)品保證計(jì)劃 – 管理者支持 目的：確定顧客的要求和期望，以提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 – ISO/TS16949及 QS9000始終貫穿著 “ 使顧客滿意 ” 這一思想 。 呼聲包括他們的抱怨 、建議 、 資料和信息 。 – 業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組 （ 諸如進(jìn)度 、 成本 、 投資 、 產(chǎn)品定位 、 RD資源等 ） 。 CATARC培訓(xùn)中心 33 （續(xù)） ? 產(chǎn)品 /過(guò)程的基準(zhǔn) （ 標(biāo)桿 ） 數(shù)據(jù) – 基準(zhǔn)確定 （ Benchmarking） ? 基準(zhǔn)確定 （ Bench marking） 是一種識(shí)別比較標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)方法 ， 它研究和確定研究對(duì)象 （ 產(chǎn)品和過(guò)程 ） 可度量的性能目標(biāo) （ 如產(chǎn)品的性能水平 、質(zhì)量可靠性水平 、 服務(wù)水平和價(jià)格等 ） ， 并通過(guò)調(diào)研來(lái)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平 ， 識(shí)別世界級(jí)和最高級(jí)的水平 。 – 是趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力的重要依據(jù) ， 是建立產(chǎn)品或過(guò)程設(shè)計(jì)概念的重要輸入 ， 也是改進(jìn)業(yè)務(wù)和工作概念的重要來(lái)源 。 智慧 經(jīng)驗(yàn) 靈感 CATARC培訓(xùn)中心 35 （續(xù)） ? 產(chǎn)品可靠性研究 – 這一類數(shù)據(jù)考慮的是在指定的時(shí)間內(nèi)零件的修理和更換頻次 ， 以及長(zhǎng)期可靠性 /耐久性的測(cè)試結(jié)果 。 – 常用的可靠性指標(biāo)包括可靠度 、 平均壽命 、 失效率等 。 – 失效率：系統(tǒng)在工作到 t時(shí)刻后單位時(shí)間發(fā)生失效的概率 ， 成為產(chǎn)品在時(shí)刻 t失效率 （ 或故障率 ） – 平均壽命：對(duì)于不可修復(fù)系統(tǒng) ， 指系統(tǒng)失效前的平均工作時(shí)間；對(duì)于可修復(fù)系統(tǒng) ， 指兩次相鄰之間的工作時(shí)間 。 – 后續(xù)顧客提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值的信息 。 – 利用這些信息 ， 顧客和組織可以開發(fā)出統(tǒng)一的測(cè)量顧客滿意的方法和標(biāo)準(zhǔn) 。 識(shí)別你的顧客和他們的需求 。顧客呼聲還包括法規(guī)要求 ， 比如材料構(gòu)成報(bào)告和聚合零件的標(biāo)記 。這五項(xiàng)特征是： ? 具體的 ? 可測(cè)量的 ? 得到所有參與人員的支持 ? 有實(shí)現(xiàn)的的可能 有一定距離，但不是不可達(dá) ? 有時(shí)間的約束 即什么時(shí)間完成 CATARC培訓(xùn)中心 42 二 .APQP實(shí)施 ? 請(qǐng)比較下面兩個(gè)目標(biāo)的提法： ? 第一個(gè) ：“設(shè)計(jì)一輛檔次中最好的新轎車”。該車須為同檔次中的佼佼者，出售價(jià)不高于 15萬(wàn)元人民幣。 – 可靠性基準(zhǔn)是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的可靠性水平 、顧客的報(bào)告和規(guī)定時(shí)間內(nèi)的維修頻率 。 – 質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo) ， 可以是百萬(wàn)件零件中的缺陷數(shù) （ PPM） ， 缺陷水平 ， 廢品降低率 。 涂裝的返修率7％ ~10％ 。 – 為了識(shí)別初始特殊特性 ， 有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程 CATARC培訓(xùn)中心 48 二 .APQP實(shí)施 初始過(guò)程流程圖 – 根據(jù)產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想和初始材料清單來(lái)制訂初始的制造過(guò)程的流程圖 。 – 特殊特性主要由顧客指定 。 ? 對(duì)保證計(jì)劃的格式不做規(guī)定 ， 可以由組織采用可以理解的任何形式的表格 。 ? 保證計(jì)劃可包括但不限于下列措施： ? 概述項(xiàng)目要求 ? 可靠性 、 耐久性目標(biāo)和要求及其分配的確定 ? 新技術(shù) 、 復(fù)雜性 、 材料 、 應(yīng)用 、 環(huán)境 、 包裝 、 服務(wù)和制造要求或其他會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定 。 – 管理者支持應(yīng)當(dāng)在每個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量策劃的結(jié)束時(shí)進(jìn)行更新 ，來(lái)加強(qiáng)他們的承諾與支持 。 – 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的一個(gè)主要目標(biāo)就是通過(guò)展示所有的策劃要求都已滿足 ， 關(guān)注問(wèn)題都已記錄在案并安排有解決方案 ， 包括項(xiàng)目進(jìn)度和支持所需產(chǎn)能的資源和人員配備 。 CATARC培訓(xùn)中心 53 二 .APQP實(shí)施 ? ① 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)部門的輸出： – 設(shè)計(jì)失效模式和后果分析 （ DFMEA） – 可制造性和裝配性設(shè)計(jì) – 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 – 設(shè)計(jì)評(píng)審 – 樣件 （ 車 ） 制造控制計(jì)劃 – 工程圖樣 （ 包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù) ） – 工程規(guī)范 – 材料規(guī)范 – 圖樣和規(guī)范的更改 ? ②產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的輸出 – 新設(shè)備工裝和設(shè)施要求 – 產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性 – 量具和有關(guān)試驗(yàn)裝備要求 – 小組可行性承諾和管理者支持 本過(guò)程的任務(wù)是將設(shè)計(jì)特征和特性逐漸發(fā)展到最終形態(tài)， 本過(guò)程的輸入即是計(jì)劃與定義過(guò)程的輸出，本過(guò)程的輸出分別由設(shè)計(jì)責(zé)任部門和 策劃小組來(lái)完成 CATARC培訓(xùn)中心 54 二 .APQP實(shí)施 ? 由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)的其他輸出： – 最新的特殊特性清單 – 樣件零件的制造 ? 購(gòu)買零件的決定 ? 零件檢測(cè) ? 樣件安裝 ? 檢查外觀 ? 樣件確認(rèn)試驗(yàn) – 如要求，重新設(shè)計(jì)并進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審 – 最新的 DFMEA – 可行性報(bào)告 CATARC培訓(xùn)中心 55 ? 一個(gè)可行的設(shè)計(jì)應(yīng)能滿足 : – 質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和時(shí)間安排的目標(biāo) 。 – 本節(jié)規(guī)定的質(zhì)量策劃過(guò)程用來(lái)保證對(duì)技術(shù)要求和其他有關(guān)技術(shù)資料得到全面和嚴(yán)格的評(píng)審 – 在這個(gè)階段，還要進(jìn)行初始可行性分析，以評(píng)定制造過(guò)程可能發(fā)生的潛在問(wèn)題。 ? 本過(guò)程的輸入即是計(jì)劃與定義過(guò)程的輸出，本過(guò)程的輸出分別由設(shè)計(jì)責(zé)任部門和策劃小組來(lái)完成。 對(duì) APQP過(guò)程來(lái)說(shuō) ， DFMEA是一個(gè)重要的輸入 。 ? 詳見 FMEA參考手冊(cè) 。 確保適當(dāng)?shù)奶匦员豢紤] 。 ? 做 FMEA經(jīng)常發(fā)生的一個(gè)問(wèn)題是走過(guò)場(chǎng) ， 不結(jié)合實(shí)際 。 CATARC培訓(xùn)中心 59 二 .APQP實(shí)施 設(shè)計(jì)部門輸出 ? DFM的原則： – 盡量減少零件的種類和個(gè)數(shù) ， 使用標(biāo)準(zhǔn)件 – 產(chǎn)品中相似的特征盡量設(shè)計(jì)成統(tǒng)一的尺寸 – 避免內(nèi)加工 – 避免使用單獨(dú)的緊固件 – 在可能的情況下盡量采用成組設(shè)計(jì)方法 – 減少零件的搬運(yùn)次數(shù) 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的是驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足顧客的要求 。 ? 設(shè)計(jì)評(píng)審的重要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證的進(jìn)展 – 可使用規(guī)定的計(jì)劃和報(bào)告的格式 （ DVPR） 來(lái)跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展 – 計(jì)劃和報(bào)告正式的方法 ， 用以保證： ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ， ? 設(shè)計(jì)確認(rèn) （ 通過(guò)全面的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告 ） 。 – 試驗(yàn)失效分析 – 設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展情況 注意 記錄要包括 這些內(nèi)容！ CATARC培訓(xùn)中心 62 二 .APQP實(shí)施 設(shè)計(jì)部門輸出 樣件制造－控制計(jì)劃 ? 樣件制造控制計(jì)劃主要內(nèi)容涉及樣件制造過(guò)程的尺寸測(cè)量 、 材料與功能的試驗(yàn) 。 ? 所有樣件都應(yīng)被評(píng)審 ， 其目的有 4： – 保證產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù) – 保證已對(duì)產(chǎn)品 /過(guò)程的特殊特性給予了特別的注意 – 為制定初始過(guò)程參數(shù)和包裝要求提供數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn) – 將關(guān)注問(wèn)題、變差和 /或費(fèi)用影響傳達(dá)給顧客 CATARC培訓(xùn)中心 63 二 .APQP實(shí)施 設(shè)計(jì)部門輸出 工程圖樣 (包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù) ) ? 不論設(shè)計(jì)由誰(shuí)提供 (顧客或供方 )， 小組應(yīng)對(duì)圖樣進(jìn)行評(píng)審 ? 評(píng)審的重點(diǎn)是與特殊特性有關(guān)的內(nèi)容 。 CATARC培訓(xùn)中心 64 二 .APQP實(shí)施 設(shè)計(jì)部門輸出 工程規(guī)范 ? 詳細(xì)評(píng)審工程規(guī)范 ， 識(shí)別功能 、 耐久性和外觀要求 。 CATARC培訓(xùn)中心 65 二 .APQP實(shí)施 設(shè)計(jì)部門輸出 材料規(guī)范 ? 對(duì)涉及到材料物理特性 、 性能 、 環(huán)境 、 搬運(yùn)和貯存有要求的特殊特性 ， 應(yīng)對(duì)材料規(guī)范進(jìn)行評(píng)審 。 CATARC培訓(xùn)中心 66 二 .APQP實(shí)施 設(shè)計(jì)部門輸出 圖樣和規(guī)范的更改 ? 保證更改及時(shí)傳遞 。 ? 使用規(guī)定的符號(hào)體現(xiàn)在控制計(jì)劃內(nèi)； ? 文件化推薦方法：補(bǔ)充件 K和 L； 其它形式也可以； ? 三大公司特殊要求； CATARC培訓(xùn)中心 69 二 .APQP實(shí)施 小組輸出內(nèi)容 量具 /試驗(yàn)設(shè)備 .要求 ? 識(shí)別量具 /試驗(yàn)設(shè)備要求 ， 并將之內(nèi)容增加到時(shí)間安排圖中 。 ? 承諾的內(nèi)容：確信所提