【正文】 的巡迴稽核，訪視了奇異全球各地的據(jù)點(diǎn)，見識(shí)到許多風(fēng)格不同子的管理者。v 看著這些成功者與失敗者，讓我堅(jiān)信， 當(dāng)你參與得愈深入，愈懂得將問題攤在陽光下，你所做的決策就愈能解決問題。執(zhí)行力執(zhí)行力 144 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 99發(fā)掘真相v 我天生就是個(gè)參與者，對(duì)於自己的事業(yè)也一直極感興趣，抱持著熱誠、著迷與好奇的態(tài)度 。我認(rèn)為這正視你能否帶動(dòng)組織改革的決定性因素。v 如果你覺得改革很麻煩、很累人，你就不可能成功 ；除非你真的樂在其中，否則根本不會(huì)有什麼改變產(chǎn)生。執(zhí)行力執(zhí)行力 145 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 100第五章絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作知人善任執(zhí)行力執(zhí)行力 147 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 101員工素質(zhì)v 企業(yè)無法掌控之事多得不勝枚舉，從經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的不確定性到如對(duì)手突如其來的出招等等，在這種情況下，企業(yè)理應(yīng)慎重處理 唯一能操之在我的事項(xiàng) 員工的素質(zhì) ，尤其是負(fù)有重任的 領(lǐng)導(dǎo)階層。執(zhí)行力執(zhí)行力 148 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 102員工素質(zhì)v 我們常會(huì)發(fā)現(xiàn)， 公司領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)人事問題不夠重視，主要是因?yàn)樗麄兓颂嘈牧θセI劃如何擴(kuò)張企業(yè)，或如何在全球化方面勝過競爭對(duì)手。v 他們總是忽略了 員工的素質(zhì)才是競爭力高人一等的最佳利器。v 知人善任的功效，短時(shí)期內(nèi)也許不像購併等措施那麼明顯，但長此以往，卻能讓企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)歷久不衰。執(zhí)行力執(zhí)行力 148 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 103執(zhí)行長的時(shí)間v 能達(dá)到如此卓越的地步並非一朝一夕之功。當(dāng)年我花了大量的時(shí)間與心血來 聘任並培訓(xùn)主管。v 對(duì)別人來說，這做法太誇張了，剛進(jìn)公司頭兩年，我有 30%到 40%的時(shí)間投注在這上面，後來至少也有 20%的時(shí)間。v 一個(gè)執(zhí)行長為單一任務(wù)花這樣多時(shí)間，的確非比尋常。v 然而我深信這正是聯(lián)合訊號(hào)所以能振衰起蔽的重要關(guān)鍵所在。執(zhí)行力執(zhí)行力 150 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 104親自甄選v 除了我的直屬幹部外，連這些幹部的直屬幹部，我都會(huì)親自甄選，有時(shí)還會(huì)擴(kuò)及更低階的職位。v 剛到聯(lián)合訊號(hào)的前三年，我們所雇用的三百名剛畢業(yè)的 MBA中，有很多人我都親自面談過，因?yàn)檫@些人可作為公司未來的領(lǐng)導(dǎo)班底。v 雖然我無法與每一位應(yīng)徵者面談，但我深信自己已樹立可供其他人遵循的規(guī)範(fàn)： 只要你雇用優(yōu)秀的人才，日後這批人自然也會(huì)雇用優(yōu)秀的人才。執(zhí)行力執(zhí)行力 151 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 105領(lǐng)導(dǎo)人常會(huì)依賴員工考核制度 ，卻忽略 其中的準(zhǔn)則可能根本就不合理 。執(zhí)行力執(zhí)行力 152 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 106甄選標(biāo)準(zhǔn)v 對(duì)於甄選這個(gè)重要職位人選一事，不論是執(zhí)行長、副總裁，或是公司中任何有關(guān)的人，都沒有提出正確的問題。v 想要厚植領(lǐng)導(dǎo)班底的實(shí)力，公司就得在人員流程內(nèi) 設(shè)定一套準(zhǔn)則 ，透過坦誠的對(duì)話，確定人才與職位是否相稱 ，並且還要作 後續(xù)追蹤 ，以確保主事者都能如實(shí)貫徹。執(zhí)行力執(zhí)行力 153154 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己阿達(dá)：請(qǐng)參考 152153甄選行銷副總裁的案例看。107擺脫個(gè)人好惡v 許多用人不當(dāng)?shù)那闆r，是因?yàn)橹鞴軙x升的人是與自己合得來的下屬。v 主管對(duì)於長期共事的員工很自然會(huì)養(yǎng)成信賴感，尤其是對(duì)那些他認(rèn)為見解值得採信者更是如此。v 但是這種信賴感若是基於錯(cuò)誤的因素，可能就會(huì)釀成嚴(yán)重的問題。v 舉例而言，領(lǐng)導(dǎo)人可能會(huì)喜歡與自己 理念相符又態(tài)度順從 的員工，或是 有辦法保護(hù)老闆在爭執(zhí)場面中全身而退 的員工；還有些主管則偏好那些在組織中，多年來皆 屬於與自己相同社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 的員工。執(zhí)行力執(zhí)行力 156 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 108適合的人選v 包熙迪：一個(gè) 不空談理論、卻有追求成功決心的人， 通常比較能夠找到適合的人選，彼此勉力，一起達(dá)成目標(biāo)。v 可是，比起那些才智出眾、學(xué)歷傲人卻孤傲不群者，不如選擇智商較低，但 一心一意追求成功 的人，這樣會(huì)有比較理想的結(jié)果。我v 事實(shí)上，企業(yè)最需要的是擁有 不懈的求勝意志 的人，這種人只有在工作完成時(shí)才會(huì)感到滿足。而且，在不斷完成工作的過程中，他們也在持續(xù)強(qiáng)化自身的實(shí)力。v 只要觀察每個(gè)人的工作習(xí)慣，就很容易分辨出誰才是認(rèn)真做事的人。這些人通常 能激發(fā)員工士氣 ， 遇到困難時(shí)會(huì)果斷處理 ，並 知道如何取得各方助力來完成工作 ， 重視後續(xù)工作 更有如他們的第二天性。執(zhí)行力執(zhí)行力 159 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 109升遷原則v 我們並不是認(rèn)為幕僚單位的員工就永遠(yuǎn)無法轉(zhuǎn)換到業(yè)務(wù)單位。v 以奇異公司為例，威爾許擔(dān)任執(zhí)行長一職未久，就意識(shí)到他需要更多具有管理長才的生力軍，於是奇異從頂尖的商學(xué)院和顧問公司召募人才，進(jìn)入策略規(guī)畫或行銷顧問等單位。v 升遷原則 是在幕僚工作上表現(xiàn)優(yōu)異者，有機(jī)會(huì)調(diào)任業(yè)務(wù)性質(zhì)工作，但階級(jí)在事業(yè)部門經(jīng)理以下 。v 他們?cè)谶@些職位上 接受考驗(yàn) ，也所需的人事有機(jī)會(huì)展現(xiàn)本身 是否具備事業(yè)部門主管的 人事技巧 。奇異目前的執(zhí)行長伊梅特就是循此種管道而受任用拔擢的。執(zhí)行力執(zhí)行力 160 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 110優(yōu)秀的主管不但 創(chuàng)造源源不絕的能量 ，也很能 激發(fā)同僚的活力 而且他會(huì) 任用同樣士氣高昂的員工 。執(zhí)行力執(zhí)行力 161 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 111透過他人完成任務(wù)v 透過他人之力完成任務(wù)，是一種基本的領(lǐng)導(dǎo)能力。v 做不到這一點(diǎn)，就不算是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人 。然而放眼所及，有多少領(lǐng)導(dǎo)人能夠作到 ?有些主管壓抑部屬，不讓他們發(fā)揮創(chuàng)意與主導(dǎo)工作。v 這些人都是 事必躬親型 的管理者， 缺乏安全感 ， 不相信別人可以做好事情 ，因?yàn)樗麄?不知到如何調(diào)教員工 ，也 不知如阿評(píng)斷員工的績效 。v 他們連各項(xiàng) 細(xì)節(jié)都要親自做決定 ， 以致於無暇專注自己該負(fù)責(zé)的重大議題，或是去處理那些隨時(shí)可能冒出來的突發(fā)狀況，v 還有另一種主管則是 完全不干涉自己的員工，他們崇尚授權(quán)：讓員工自求多福，不論好壞都自行負(fù)責(zé)。執(zhí)行力執(zhí)行力 165 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 112工作狂v 無法透過他人之力完成任務(wù)的主管，通常都會(huì)為工作投入過量的時(shí)間，而且要求別人也和他一樣。v 每富績效評(píng)估時(shí)，我總會(huì)特別留意一些看似傑出卻全年無休的主管，勸告這些人改正工作習(xí)慣， 每週工作八十小時(shí)，其實(shí)是個(gè)重大的缺點(diǎn)。 這種人通常也會(huì)強(qiáng)迫下屬在週末假日陪著他，一起在辦公室或工廠裡加班。 他們往往使周遭的員工操勞過度，感到精疲力竭。v 如果 這種主管提拔的也是和他一樣超時(shí)工作的人 因?yàn)樾蕾p這種工作態(tài)度，他們很可能這麼做 被他提拔的人也會(huì)發(fā)生同樣的問題。v 無法和別人合作的人會(huì)削弱組織的實(shí)力。這樣的主管不能善用部屬的長才，結(jié)果不只浪費(fèi)大家的時(shí)間，也浪費(fèi)己的時(shí)間。執(zhí)行力執(zhí)行力 166167 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 113後續(xù)追蹤v 後續(xù)追蹤是成功執(zhí)行計(jì)畫不可或缺的要素。v 執(zhí)行力良好的領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行後續(xù)追蹤，以1. 確保 負(fù)責(zé)計(jì)畫的人員能依照原定進(jìn)度 完成當(dāng)初承諾的目標(biāo) ，2. 並找出 缺乏紀(jì)律 、或 理念與行動(dòng)不配合 等問題，3. 同時(shí)也能 釐清各項(xiàng)貝體細(xì)節(jié) ，讓組織各運(yùn)作單位的 步伐協(xié)調(diào) 。4. 如果遇到 外在環(huán)境發(fā)生變化 ，完善的後續(xù)追蹤也可使計(jì)畫執(zhí)行者 迅速靈活地應(yīng)變 。執(zhí)行力執(zhí)行力 167 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 114後續(xù)追蹤 奇異與 EDS案例v 奇異的高階主管在每次年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會(huì) 約九十天後 也就是在策略與營運(yùn)檢討會(huì)之前都會(huì)透過為時(shí) 四十五分鐘的視訊會(huì)議 ，讓所有參與計(jì)畫的人檢討長程方案的情況。v 領(lǐng)導(dǎo)人可以用一對(duì)一、或團(tuán)體的方式，對(duì)員工進(jìn)行回饋。一對(duì)一的方式，可見如第二章， EDS執(zhí)行長布朗的「會(huì)後談話」。v 無論是績效會(huì)議或會(huì)後談話， 用意都不在譴責(zé) 。正如某位元老級(jí)的主管所言 :「 它是以正面、建設(shè)性的方式進(jìn)行 ，不致讓人難堪。不過，很自然的，每個(gè)人都會(huì)希望自己是屬於表現(xiàn)良好的那一群?！?【這一段取自 P080】執(zhí)行力執(zhí)行力 167 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 115後續(xù)追蹤 結(jié)束會(huì)議前v 結(jié)束會(huì)議前一定要 清楚告知後續(xù)追蹤的方式 ，1. 包括 誰該負(fù)責(zé) 、2. 時(shí)間 與 方法 如何、3. 會(huì)運(yùn)用到哪些 資源 ，4. 還有 下一次檢討會(huì)的時(shí)間和與會(huì)人員 。v 想要推動(dòng)任何一個(gè)新計(jì)畫，你都必須親自投入，而且負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹， 直到這項(xiàng)計(jì)畫融入組織，成為組織不可分割的一部分為止。執(zhí)行力執(zhí)行力 167168 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己項(xiàng)目 誰 時(shí)間 地點(diǎn) 資源 方法阿達(dá)的補(bǔ)充資料116後續(xù)追蹤 領(lǐng)導(dǎo)人的決心與態(tài)度v 包熙迪： 每當(dāng)我提出一個(gè)新方案，一定會(huì)確認(rèn)它能有效執(zhí)行。v 假如我六個(gè)月後，就對(duì)新方案不聞不問，等於白白浪費(fèi)公司的資源和員工的時(shí)間，也必然會(huì)損及我將來提出新計(jì)畫的效果。v 大家會(huì)想 :「反正最多忙上三個(gè)月，老闆又會(huì)想到別的新點(diǎn)子。」 他們的肢體語言也會(huì)表達(dá)出不信任的態(tài)度。所以找會(huì)特別強(qiáng)調(diào)自己是相當(dāng)投入的， 讓大家了解我們一定會(huì)去做。v 就算這個(gè)計(jì)畫不能得到所有人的支持，我們也不會(huì)放棄。如此一來， 大家才會(huì)明白這可不是隨便作作的實(shí)驗(yàn)方案。執(zhí)行力執(zhí)行力 168 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 117與推薦人對(duì)話v 包熙迪：想培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，第一步就是要面談與評(píng)估可能的人選。而且是要 親自參人才的選聘 。v 最需要看重的特質(zhì)就是 執(zhí)行的精力與熱誠 。重要的是1. 他 在校時(shí)的表現(xiàn) 如何 ?2. 他的 生命過程中 是否有許多 成就 ?3. 他喜歡 談?wù)撌颤N話題 ?4. 是否津津樂道自己 達(dá)成任務(wù)時(shí)的激動(dòng) ， 還是總把話題圍繞著策或理論 ?5. 他是否會(huì)仔細(xì) 剖析自己曾必須克服的障礙 ?6. 是否會(huì)說明自己 所帶領(lǐng)的成員，各自擔(dān)負(fù)的角色 ?7. 是否有能力 號(hào)召其他入共同完成任務(wù) ？執(zhí)行力執(zhí)行力 169170 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 118與推薦人對(duì)話v 我在評(píng)估外來的應(yīng)徵者時(shí)，一定會(huì)驗(yàn)證他的過往經(jīng)歷，所以直接與他的推薦人對(duì)話就非常重要。v 當(dāng)我剛執(zhí)掌聯(lián)合訊號(hào)時(shí)，我曾親自一一詢問數(shù)十位應(yīng)徵者的推薦人。還記得有些企業(yè)執(zhí)行長會(huì)問 :「為什麼由你親自打電話？」我總是回答，因?yàn)槲覀€(gè)人很關(guān)心這件事。v 我會(huì)盡量和兩三位推薦人詳談，即使這花上許多時(shí)間。為了網(wǎng)羅並栽培最佳人選，花再多時(shí)間都值得。v 許多執(zhí)行長告訴我，我查詢應(yīng)徵者事宜的談話內(nèi)容與眾不同，因?yàn)槲視?huì) 專注於此人的活力 、 實(shí)際執(zhí)行工作的方法 ，以及 曾達(dá)成的任務(wù) 。v 我會(huì)問 :1. 他如何 設(shè)定優(yōu)先順序 ?2. 他 最突出的特質(zhì) 是什麼 ?3. 他作決策時(shí)，是否會(huì) 聽取他人意見 嗎 ?4. 他的 職業(yè)道德 與 工作熱忱 如何 ?5. 只有經(jīng)由這類問題，才能看出此人的真正潛力。我知道我親自打電話，比較有可能得到實(shí)在的回答。6. 在向推薦人查證時(shí)，絕對(duì)要 鍥而不捨，深入探求事情的核心 。執(zhí)行力執(zhí)行力 170 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 119坦白溝通，發(fā)掘真相v 機(jī)械化評(píng)量方式有許多缺失，其中之一就是無法顯示出應(yīng)徵者「如何」完成任務(wù) 他的工作方式是增強(qiáng)或削弱組織及員工的實(shí)力 ?v 領(lǐng)導(dǎo)人「如何」完成任務(wù)，其重要性並不遜於「是否」完成任務(wù)。v坦誠的對(duì)話在人員流程中特別重要。執(zhí)行力執(zhí)行力 171173 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 120如果你和主管晤談時(shí)， 他完全沒有提到你的弱點(diǎn)， 再回去找他！否則 你根本學(xué)不到任何東西。執(zhí)行力執(zhí)行力 174 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 121績效評(píng)估v 包熙迪：我告訴手下的主管們，應(yīng)該 以日常的用語和文字來做績效評(píng)估 ，而不要用人力資源那套專業(yè)術(shù)語。v 有時(shí)候也可以和負(fù)責(zé)人力資源的部門交換意見 我就時(shí)常這麼做。我會(huì)說 :「這是我做的評(píng)估結(jié)果。你也和他談過，有沒有不同的看法 ?」如果聽到不錯(cuò)的觀點(diǎn)，我會(huì)將它加進(jìn)我的評(píng)估中。 不過， 基本上評(píng)估還是我的責(zé)任 。我希望被評(píng)估的人能感受到， 做決定的是我本人 ，而非委託別人代勞，這