bpr業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-01-18 14:30本頁(yè)面
【正文】 體崗位的績(jī)效 相互關(guān)系 部門(mén)績(jī)效 各業(yè)務(wù)部門(mén)的績(jī)效 67 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 1 副總經(jīng)理 2 副總經(jīng)理 3 部門(mén)經(jīng)理 1 部門(mén)經(jīng)理 2 部門(mén)經(jīng)理 3 部門(mén)經(jīng)理 4 部門(mén)經(jīng)理 5 部門(mén)經(jīng)理 6 流程 4 流程 1 流程 3 流程 2 流程的建立、運(yùn)行、持續(xù)優(yōu)化需要管理，如同部門(mén)和崗位的業(yè)績(jī)需要考核一樣，流程的優(yōu)化、業(yè)績(jī)也需要有人負(fù)責(zé)－流程責(zé)任人。 在部門(mén)中完成，責(zé)任人－部門(mén)經(jīng)理 貫穿多個(gè)部門(mén)，責(zé)任人－主要環(huán)節(jié)主管副總 貫穿多于一個(gè)部門(mén)，責(zé)任人－主要環(huán)節(jié)部門(mén)經(jīng)理 貫穿多于一個(gè)部門(mén)，責(zé)任人－主管副總 68 協(xié)調(diào)集權(quán)與分權(quán)，控制與效率的矛盾 ERP解決手段缺陷 高層管理團(tuán)隊(duì) 企業(yè)管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng) 69 理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程（人機(jī)統(tǒng)一） 客觀設(shè)置了流程中的崗位 清晰描述了各崗位的職責(zé) 建立了考評(píng)崗位工作情況的指標(biāo)體系 從 BPR到流程管理 70 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整 持續(xù)改進(jìn) 71 ? 企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組 ? 業(yè)務(wù)流程、崗位定義、部門(mén)定義、考核指標(biāo)、管理制度的及時(shí)維護(hù) 路線模擬 :持續(xù)改進(jìn) 72 價(jià)值觀與管理理念直接影響流程成敗 除非員工相信，準(zhǔn)確滿(mǎn)足客戶(hù)需求十分重要，否則企業(yè)再精心設(shè)計(jì)銷(xiāo)售訂單流程，還是無(wú)法達(dá)到迅速正確交貨的目標(biāo)。 73 BPR與 ERP結(jié)合應(yīng)用的難點(diǎn) ? 項(xiàng)目管理難度增大，可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏 ? 企業(yè)理念不足，缺少變革的決心、投入和氛圍 ? 缺少兼?zhèn)?BPR與 ERP經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才和團(tuán)隊(duì) 74 BPR成功要點(diǎn) ? 高 層 管 理 的 決 心 及 親 自 推 動(dòng) ? 清 晰 的 發(fā) 展 遠(yuǎn) 景 及 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ? 明 確 的 項(xiàng) 目 目 標(biāo) ? 適 當(dāng) 的 培 訓(xùn) 與 輔 導(dǎo) ? 客 戶(hù) 團(tuán) 隊(duì) 的 參 與 意 識(shí) ? 妥 善 的 溝 通 渠 道 （ 顧問(wèn)與客戶(hù) 、 客戶(hù)內(nèi)部 ） 75 風(fēng)險(xiǎn)防范：有效的變革管理 ?為了克服阻力，降低風(fēng)險(xiǎn)，客戶(hù)可以借鑒咨詢(xún)公司 變革管理 (Change Management)的系統(tǒng)性方法，對(duì)變革過(guò)程進(jìn)行有效的管理，推動(dòng)員工觀念和行為的轉(zhuǎn)變。 變革管理 領(lǐng)導(dǎo)支持 員工參與 意愿 技能 成功變革的前提 ? 具備變革的 意愿 1. 營(yíng)造并且傳遞變革的緊迫感 2. 領(lǐng)導(dǎo)的支持和表率 3. 考核、獎(jiǎng)懲、必要的人事安排 ? 掌握新環(huán)境所需的 技能 1. 持續(xù)的溝通和教育 2. 員工的積極參與、體會(huì)、了解 3. 專(zhuān)題培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn) 成功變革的三個(gè)階段 1認(rèn)知 2掌握 3強(qiáng)化 認(rèn)知 掌握 強(qiáng)化 ?營(yíng)造緊迫感 ?持續(xù)溝通 ?領(lǐng)導(dǎo)支持 ?員工參與 ?考核激勵(lì) ?培訓(xùn) 76 確定變革策略 設(shè)定變革范圍 制定、評(píng)價(jià)和選擇變革策略 確定變革管理方案 設(shè)定變革總體目標(biāo) 分析變革前提，達(dá)成共識(shí) 確定變革計(jì)劃 確定變革程序 設(shè)定階段性目標(biāo)及階段性計(jì)劃 關(guān)鍵成功因素分析 資源配置計(jì)劃 變革評(píng)價(jià)和控制 設(shè)定可行評(píng)價(jià)指標(biāo) 管理層參與計(jì)劃 變革管理方法 項(xiàng)目管理和風(fēng)險(xiǎn)管理方法 溝通是制定有效策略和計(jì)劃的關(guān)鍵 風(fēng)險(xiǎn)防范：有效的變革管理 77 組織機(jī)構(gòu)的特征 在 ERP系統(tǒng)的支撐下，建立了面向“流程”管理 的“扁平化”組織 流程應(yīng)明晰：戰(zhàn)略流程、運(yùn)作流程、支持流程 崗位應(yīng)明晰：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行這三個(gè)層次 經(jīng)營(yíng)應(yīng)明晰：成本中心、利潤(rùn)中心和發(fā)展中心 控制應(yīng)明晰：事先計(jì)劃、事中控制和事后分析 從科層制到扁平化 78 貫徹始終的知識(shí)轉(zhuǎn)移 項(xiàng)目貢獻(xiàn)和知識(shí)結(jié)構(gòu) 咨詢(xún)咨詢(xún)項(xiàng)目成員 客戶(hù)項(xiàng)目成員 設(shè)計(jì)過(guò)程 實(shí)施過(guò)程 推廣過(guò)程 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 知 識(shí) 轉(zhuǎn) 移 能 力 培 養(yǎng) 在項(xiàng)目初期，以咨詢(xún)顧問(wèn)為主。同時(shí)注重客戶(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)的傳授 在實(shí)施階段，咨詢(xún)顧問(wèn)重點(diǎn)培養(yǎng)客戶(hù)項(xiàng)目組成員，進(jìn)行實(shí)際演練?？蛻?hù)成員將越來(lái)越重要。 在項(xiàng)目的后期，客戶(hù)項(xiàng)目組成員將扮演重要角色。咨詢(xún)顧問(wèn)只負(fù)責(zé)指導(dǎo)。 ?在咨詢(xún)實(shí)施過(guò)程中不僅幫助客戶(hù)建立先進(jìn)的管理體系，優(yōu)秀的信息系統(tǒng)，而且將我們顧問(wèn)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思考方法轉(zhuǎn)移給客戶(hù)的員工，從而使企業(yè)擁有一批中堅(jiān)力量。 79 BPR幸福曲線 控制 滿(mǎn)意 幸福 度 時(shí)間 好奇 觀望 混亂 穩(wěn)定 持續(xù)改善 80 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法： ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡(jiǎn)化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動(dòng)化 —— Automate 81 謝謝大家！ 82 演講完畢，謝謝觀看！
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