【正文】 增值作業(yè) 非增值作業(yè) 總計 ? 工資 11 9 2 11 ? 設(shè)備 2 1 1 2 ? 場地租賃費 4 4 ? 應(yīng)計利息 1 － 1 1 ? 日常管理費 3 2 1 3 ? 總 計 21 21 控制流程中的非增值因素 ? 增值 流程的客戶愿意為這個活動付錢 ? 流程 增值鏈 ? 但流程中對輸出不直接產(chǎn)生價值的活動究竟占多大比例 ?思考的企業(yè)比例不高 ? 國際研究結(jié)果 :流程中增值活動時間占全流程周期的比例通常不到 5%,大量的資源和時間浪費在非增值活動（作業(yè)）上 . 流程中非增值作業(yè) ? 作業(yè)與作業(yè)之間緩慢傳遞和等待 ,造成時間上的延誤 。 ? 過多的檢查、評審點，導(dǎo)致流程整體效率的下降； ? 不能第一次執(zhí)行正確導(dǎo)致的返工，造成時間上的延誤和成本增加； ? 復(fù)雜的客戶界面，或太多的客戶接觸點，導(dǎo)致溝通上的障礙，造成顧客的不便、時間上的延誤和顧客滿意度的下降 控制流程中非增值作業(yè)的方法 ? 消除或壓縮等待和傳遞時間 ? 優(yōu)化檢查、評審點 ? 減少返工 ? 優(yōu)化客戶接觸點 消除或壓縮等待和傳遞時間 ? 將串行活動變成并行活動 – 在產(chǎn)品開發(fā)流程中導(dǎo)入并行工程思想，市場、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、售后服務(wù)等職能部門及早介入，可以加快產(chǎn)品上市時間。 消除或壓縮等待和傳遞時間 ? 合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)） – 流程中如果涉及得角色太多，就意味著轉(zhuǎn)手的環(huán)節(jié)太多，容易造成延誤，溝通障礙而易出錯。 – IBM信貸業(yè)務(wù)流程從客戶提出信貸申請到返回信貸結(jié)果要經(jīng)過公司內(nèi)部 5個環(huán)節(jié)處理，流程周期要 1－2周，而流程實際操作性時間不到 ，大多數(shù)時間浪費在公文旅行上，后來將 5個角色合并為 2個角色，結(jié)果等待和傳遞的時間就大為降低，流程的周期縮短為 4個小時。 – 將專業(yè)性相近的作業(yè)整合到一個角色去執(zhí)行，可以提高留成的整體效率，降低人工成本。 消除或壓縮等待和傳遞時間 ? 調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置，壓縮傳遞時間 ? 壓縮每個環(huán)節(jié)的時間，規(guī)定時間期限 優(yōu)化檢查、評審點 ? 本來目的 – 為了及時發(fā)現(xiàn)偏差并加以糾正，以減少損失。 ? 實際執(zhí)行效果 – 銷售流程中合同評審環(huán)節(jié)太多，喪失商機 – 物料采購流程中層層審批，導(dǎo)致采購周期太長 – 產(chǎn)品開發(fā)流程中審批點效率太低等等 – 領(lǐng)導(dǎo)審批成了行政干預(yù)，領(lǐng)導(dǎo)簽字的實際作用：體現(xiàn)權(quán)力和導(dǎo)致流程周期緩慢 優(yōu)化檢查、評審點 ? 實際執(zhí)行效果 – 克萊斯勒公司的辦公用品審批流程 ? 流程中控制點過多，降低控制功效 – 某高科技公司物料報廢流程要求 4個簽字環(huán)節(jié)，通常要 1－ 2個月。 – 順利通過 4個環(huán)節(jié)審批簽字而報廢的貴重儀器竟然發(fā)現(xiàn)部分尚可以使用，原因是 4個簽字人都沒有看到實物，而且這幾位領(lǐng)導(dǎo)并沒有掌握只有技術(shù)人員才有能力判斷的、評審結(jié)論所需要的信息。 優(yōu)化檢查、評審點 ? 優(yōu)化流程評審點的方法： – 根據(jù)發(fā)生錯誤的概率來決定檢查、評審點設(shè)置的必要性，以及采用抽查還是全部檢查； – 取消重復(fù)審批點，明確審批點的審批目的、要素、輸入和輸出、責(zé)任人，增加審批的透明度； – 將不同環(huán)節(jié)的串行審批變?yōu)椴⑿袑徟?，縮短審批時間； – 根據(jù)控制對象金額的大小，進行分層授權(quán)審批； – 選擇合適的審批人，讓最明白的人最有權(quán)； – 采用窗口式服務(wù)或集中式評審，避免提交評審的人員在多個地點來回奔波。 減少返工 ? 返工現(xiàn)象 – 上門維修服務(wù)因少帶工具而二次上門； – 事先沒有與客戶溝通而二次上門服務(wù)； – 因信息不充分而二次、三次評審等 ? 返工原因 – 流程設(shè)計問題 ? 只有高端流程，缺乏子流程、重要活動的操作規(guī)范、模板定義，僅憑員工的經(jīng)驗行事易出錯； – 流程執(zhí)行問題 ? 沒有理解客戶需求、對員工缺少培訓(xùn)、沒有參考標(biāo)準(zhǔn)，人為造成返工 優(yōu)化客戶接觸點 ? 缺少對客戶接觸點的深入關(guān)注，經(jīng)常導(dǎo)致客戶的投訴 – 太多客戶接觸點讓客戶不方便 – 每個接觸點存在服務(wù)質(zhì)量問題 – 讓顧客多次往返、重填等非增值活動，既延誤時間又使顧客不滿意。 ? 解決的辦法 – 在客戶接觸點上盡量減少客戶的工作量，通過信息技術(shù)等手段簡化接觸點 – 避免太多不同的人直接與客戶接觸，流程設(shè)計時明確統(tǒng)一對客戶的人員，減少轉(zhuǎn)手，簡化接口 – 正和客戶接觸點 持續(xù)改進 ? 獲得和保持競爭優(yōu)勢，須持續(xù)改進 ? 原則： –建立成本、盈利能力和績效信息 –制定關(guān)鍵成功要素 –利用業(yè)務(wù)流程分析和 ABC信息提高企業(yè)的決策支持能力 企業(yè)實施 ABC的一般步驟 ? 成本流動的基本模式 ? 實施 ABC的基本步驟 確定 ABC范圍用途 收集財 務(wù)信息 確定作業(yè)與流程 建立成本流動模式 確定成 本動因 收集成本動因信息 計算作 業(yè)成本 按成本對象計算成本 (產(chǎn)品、細分市場等 ) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:51:5219:51:5219:512/4/2023 7:51:52 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :51:5219:51Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:51:5219:51:5219:51Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :51:5219:51:52February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 下午 7時 51分 52秒 19:51: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 7時 51分 :51February 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 4日星期六 7時 51分 52秒 19:51:524 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 7時 51分 52秒 下午 7時 51分 19:51: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:51:5219:51:5219:512/4/2023 7:51:52 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :51:5219:51Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:51:5219:51:5219:51Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :51:5219:51:52February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 下午 7時 51分 52秒 19:51: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 7時 51分 :51February 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 7時 51分 52秒 19:51:524 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時 51分 52秒 下午 7時 51分 19:51: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:51:5219:51:5219:512/4/2023 7:51:52 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :51:5219:51Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:51:5219:51:5219:51Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :51:5219:51:52February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 下午 7時 51分 52秒 19:51: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 7時 51分 :51February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 4日星期六 7時 51分 52秒 19:51:524 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 7時 51分 52秒 下午 7時 51分 19:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴