【正文】 增值作業(yè) 非增值作業(yè) 總計(jì) ? 工資 11 9 2 11 ? 設(shè)備 2 1 1 2 ? 場(chǎng)地租賃費(fèi) 4 4 ? 應(yīng)計(jì)利息 1 － 1 1 ? 日常管理費(fèi) 3 2 1 3 ? 總 計(jì) 21 21 控制流程中的非增值因素 ? 增值 流程的客戶愿意為這個(gè)活動(dòng)付錢(qián) ? 流程 增值鏈 ? 但流程中對(duì)輸出不直接產(chǎn)生價(jià)值的活動(dòng)究竟占多大比例 ?思考的企業(yè)比例不高 ? 國(guó)際研究結(jié)果 :流程中增值活動(dòng)時(shí)間占全流程周期的比例通常不到 5%,大量的資源和時(shí)間浪費(fèi)在非增值活動(dòng)（作業(yè)）上 . 流程中非增值作業(yè) ? 作業(yè)與作業(yè)之間緩慢傳遞和等待 ,造成時(shí)間上的延誤 。 ? 過(guò)多的檢查、評(píng)審點(diǎn)，導(dǎo)致流程整體效率的下降； ? 不能第一次執(zhí)行正確導(dǎo)致的返工，造成時(shí)間上的延誤和成本增加； ? 復(fù)雜的客戶界面，或太多的客戶接觸點(diǎn)，導(dǎo)致溝通上的障礙，造成顧客的不便、時(shí)間上的延誤和顧客滿意度的下降 控制流程中非增值作業(yè)的方法 ? 消除或壓縮等待和傳遞時(shí)間 ? 優(yōu)化檢查、評(píng)審點(diǎn) ? 減少返工 ? 優(yōu)化客戶接觸點(diǎn) 消除或壓縮等待和傳遞時(shí)間 ? 將串行活動(dòng)變成并行活動(dòng) – 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中導(dǎo)入并行工程思想，市場(chǎng)、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)等職能部門(mén)及早介入，可以加快產(chǎn)品上市時(shí)間。 消除或壓縮等待和傳遞時(shí)間 ? 合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)） – 流程中如果涉及得角色太多，就意味著轉(zhuǎn)手的環(huán)節(jié)太多，容易造成延誤，溝通障礙而易出錯(cuò)。 – IBM信貸業(yè)務(wù)流程從客戶提出信貸申請(qǐng)到返回信貸結(jié)果要經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部 5個(gè)環(huán)節(jié)處理，流程周期要 1－2周，而流程實(shí)際操作性時(shí)間不到 ，大多數(shù)時(shí)間浪費(fèi)在公文旅行上，后來(lái)將 5個(gè)角色合并為 2個(gè)角色，結(jié)果等待和傳遞的時(shí)間就大為降低，流程的周期縮短為 4個(gè)小時(shí)。 – 將專(zhuān)業(yè)性相近的作業(yè)整合到一個(gè)角色去執(zhí)行，可以提高留成的整體效率，降低人工成本。 消除或壓縮等待和傳遞時(shí)間 ? 調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置，壓縮傳遞時(shí)間 ? 壓縮每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間，規(guī)定時(shí)間期限 優(yōu)化檢查、評(píng)審點(diǎn) ? 本來(lái)目的 – 為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并加以糾正，以減少損失。 ? 實(shí)際執(zhí)行效果 – 銷(xiāo)售流程中合同評(píng)審環(huán)節(jié)太多，喪失商機(jī) – 物料采購(gòu)流程中層層審批，導(dǎo)致采購(gòu)周期太長(zhǎng) – 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中審批點(diǎn)效率太低等等 – 領(lǐng)導(dǎo)審批成了行政干預(yù)，領(lǐng)導(dǎo)簽字的實(shí)際作用：體現(xiàn)權(quán)力和導(dǎo)致流程周期緩慢 優(yōu)化檢查、評(píng)審點(diǎn) ? 實(shí)際執(zhí)行效果 – 克萊斯勒公司的辦公用品審批流程 ? 流程中控制點(diǎn)過(guò)多，降低控制功效 – 某高科技公司物料報(bào)廢流程要求 4個(gè)簽字環(huán)節(jié)，通常要 1－ 2個(gè)月。 – 順利通過(guò) 4個(gè)環(huán)節(jié)審批簽字而報(bào)廢的貴重儀器竟然發(fā)現(xiàn)部分尚可以使用，原因是 4個(gè)簽字人都沒(méi)有看到實(shí)物，而且這幾位領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有掌握只有技術(shù)人員才有能力判斷的、評(píng)審結(jié)論所需要的信息。 優(yōu)化檢查、評(píng)審點(diǎn) ? 優(yōu)化流程評(píng)審點(diǎn)的方法： – 根據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤的概率來(lái)決定檢查、評(píng)審點(diǎn)設(shè)置的必要性，以及采用抽查還是全部檢查； – 取消重復(fù)審批點(diǎn)，明確審批點(diǎn)的審批目的、要素、輸入和輸出、責(zé)任人，增加審批的透明度； – 將不同環(huán)節(jié)的串行審批變?yōu)椴⑿袑徟s短審批時(shí)間； – 根據(jù)控制對(duì)象金額的大小，進(jìn)行分層授權(quán)審批； – 選擇合適的審批人，讓最明白的人最有權(quán)； – 采用窗口式服務(wù)或集中式評(píng)審，避免提交評(píng)審的人員在多個(gè)地點(diǎn)來(lái)回奔波。 減少返工 ? 返工現(xiàn)象 – 上門(mén)維修服務(wù)因少帶工具而二次上門(mén)； – 事先沒(méi)有與客戶溝通而二次上門(mén)服務(wù)； – 因信息不充分而二次、三次評(píng)審等 ? 返工原因 – 流程設(shè)計(jì)問(wèn)題 ? 只有高端流程，缺乏子流程、重要活動(dòng)的操作規(guī)范、模板定義，僅憑員工的經(jīng)驗(yàn)行事易出錯(cuò)； – 流程執(zhí)行問(wèn)題 ? 沒(méi)有理解客戶需求、對(duì)員工缺少培訓(xùn)、沒(méi)有參考標(biāo)準(zhǔn)，人為造成返工 優(yōu)化客戶接觸點(diǎn) ? 缺少對(duì)客戶接觸點(diǎn)的深入關(guān)注，經(jīng)常導(dǎo)致客戶的投訴 – 太多客戶接觸點(diǎn)讓客戶不方便 – 每個(gè)接觸點(diǎn)存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題 – 讓顧客多次往返、重填等非增值活動(dòng)，既延誤時(shí)間又使顧客不滿意。 ? 解決的辦法 – 在客戶接觸點(diǎn)上盡量減少客戶的工作量，通過(guò)信息技術(shù)等手段簡(jiǎn)化接觸點(diǎn) – 避免太多不同的人直接與客戶接觸，流程設(shè)計(jì)時(shí)明確統(tǒng)一對(duì)客戶的人員，減少轉(zhuǎn)手，簡(jiǎn)化接口 – 正和客戶接觸點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn) ? 獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，須持續(xù)改進(jìn) ? 原則： –建立成本、盈利能力和績(jī)效信息 –制定關(guān)鍵成功要素 –利用業(yè)務(wù)流程分析和 ABC信息提高企業(yè)的決策支持能力 企業(yè)實(shí)施 ABC的一般步驟 ? 成本流動(dòng)的基本模式 ? 實(shí)施 ABC的基本步驟 確定 ABC范圍用途 收集財(cái) 務(wù)信息 確定作業(yè)與流程 建立成本流動(dòng)模式 確定成 本動(dòng)因 收集成本動(dòng)因信息 計(jì)算作 業(yè)成本 按成本對(duì)象計(jì)算成本 (產(chǎn)品、細(xì)分市場(chǎng)等 ) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 19:51:5219:51:5219:512/4/2023 7:51:52 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :51:5219:51Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:51:5219:51:5219:51Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :51:5219:51:52February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 4日星期六 下午 7時(shí) 51分 52秒 19:51: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 7時(shí) 51分 :51February 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 4日星期六 7時(shí) 51分 52秒 19:51:524 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時(shí) 51分 52秒 下午 7時(shí) 51分 19:51: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 19:51:5219:51:5219:512/4/2023 7:51:52 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :51:5219:51Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 19:51:5219:51:5219:51Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :51:5219:51:52February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 下午 7時(shí) 51分 52秒 19:51: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 7時(shí) 51分 :51February 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 7時(shí) 51分 52秒 19:51:524 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 7時(shí) 51分 52秒 下午 7時(shí) 51分 19:51: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 19:51:5219:51:5219:512/4/2023 7:51:52 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :51:5219:51Feb234Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:51:5219:51:5219:51Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :51:5219:51:52February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 下午 7時(shí) 51分 52秒 19:51: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 7時(shí) 51分 :51February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 4日星期六 7時(shí) 51分 52秒 19:51:524 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時(shí) 51分 52秒 下午 7時(shí) 51分 19:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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