品牌管理的基本要點與關(guān)鍵因素(ppt39頁)-資料下載頁
2025-01-18 13:42本頁面
【正文】 持續(xù)性的跟蹤和監(jiān)控 ? 品牌績效的衡量需要從多方位全面衡量 從市場角度出發(fā)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如：品牌的市場份額 從消費者角度出發(fā)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如：品牌知名度、品牌偏好、品牌價值、品牌情感聯(lián)系度、品牌相對差異度 從公司角度出發(fā)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如：品牌的盈利能力 ? 根據(jù)品牌發(fā)展周期的各個階段需要指定具有針對性的評估標(biāo)準(zhǔn)，比如： 短期目標(biāo) —— 提高品牌知名度，接納度 中期目標(biāo) —— 提高市場份額，顧客滿意度 長期目標(biāo) —— 提高利潤率，品牌忠誠度 ? 綜合的評估體系應(yīng)該包括科學(xué)合理的權(quán)重設(shè)定，兼顧定量指標(biāo)和定性指標(biāo)、內(nèi)部考核和外部市場監(jiān)測等因素 衡量評估體系 清晰的管理流程 定期地使用 “品牌健康度檢測”來衡量目前的績效 目標(biāo) 鼓勵進行持續(xù)性的評估和對品牌狀況的溝通 對戰(zhàn)略形成起輔助作用 挖掘?qū)ζ放频膹婍椀莫毺匾娊? 為關(guān)鍵問題的診斷提供一種結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)機制 支撐品牌管理 消費者相關(guān)指標(biāo) : 消費者印象 , 全面的跟蹤和定量化 未提示認知度 品牌定位 對廣告的認知度 緊密性、偏好性、質(zhì)量、差異化、性價比 滲透率 忠誠度 運營相關(guān)指標(biāo) 市場數(shù)據(jù) , 銷量和份額 , 品牌和競爭 分銷渠道， ROS, 相對價格 促銷活動、廣告宣傳活動、顧客投訴 折扣后的市場份額 廣告知名度指數(shù) 功能性質(zhì)量 : 年度內(nèi)部盲測 清晰的管理流程 合理的績效衡量體系 品牌資產(chǎn) 問題 衡量指標(biāo) 推薦 用戶是否在宣傳品牌 推薦與認知 客戶挽留率 獲得新客戶 忠誠 顧客對品牌有多大的承諾？ 需求份額 品牌溢價 重復(fù)購買 哪些顧客再次購買？在什么時候？ 重復(fù)購買率，根據(jù)人口地區(qū)和購買周期 滿意度 我們是否履行了我們的品牌承諾？ 顧客滿意度 運營績效 嘗試 哪些顧客會嘗試？ 各種不同人口地區(qū)的嘗試率 考慮 品牌是否被理解，對顧客是否有吸引力？ 相關(guān)性 差異性 情感聯(lián)系性 認知度 顧客聽說過該品牌嗎？ 未提示情況下的知名度 提示情況下的知名度 清晰的管理流程 有效地管理品牌信息和品牌體驗 一致性的溝通 跨越部門和層次的內(nèi)部溝通 所有員工都明確并能說出各品牌定位等相關(guān)的品牌信息 ?制訂分發(fā)內(nèi)部品牌介紹手冊 ?不同層次的品牌知識培訓(xùn) 定期會議討論品牌的近況、資源和能力，市場趨勢等 ?除了市場部門以外，其他部門也須了解各品牌信息，并提供反饋參考意見協(xié)助品牌管理 ?母公司和子公司之間 全公司范圍的整合的信息共享平臺，共享顧客見解、市場反饋、優(yōu)秀做法和其他品牌相關(guān)信息 標(biāo)準(zhǔn)化的書面溝通格式 有效的溝通機制 與外界相關(guān)機構(gòu)的有效溝通 在新品牌推出、品牌延伸和品牌重新定位時召開新聞發(fā)布會 使整個價值鏈中的相關(guān)企業(yè)提前介入交流溝通，比如 ?與手機生產(chǎn)商協(xié)商手機設(shè)計 ?與廣告代理商進行標(biāo)準(zhǔn)化的品牌簡述 通過與顧客的各聯(lián)系點傳播品牌組合和品牌內(nèi)涵信息 充分利用廣告公司的創(chuàng)造力， 同時對品牌的基本要素有良好的控制 對廣告公司的品牌陳述的基本模板 主要內(nèi)容 背景 /回顧 目標(biāo)顧客 營銷目標(biāo) ? 目前的狀態(tài) ? 希望的狀態(tài) ? 對顧客的獨到見解 任務(wù) 品牌的精髓 品牌承諾 證明點 品牌個性、聲音以及視覺風(fēng)格 限制 具體描述 提供歷史、背景以及關(guān)于競爭環(huán)境和要解決問題的一般性的回顧 要盡可能的有針對性 希望在目標(biāo)顧客的態(tài)度或行為方面達到的效果，通常這些效果可以用定量的成功標(biāo)準(zhǔn)來衡量 目前顧客在想什么 我們想讓顧客想什么，我們想讓顧客做什么 對顧客的獨到見解：可導(dǎo)致品牌態(tài)度或行為改變的獨到見解 要提交的東西、時間以及預(yù)算 用形容詞、動詞表達的品牌的靈魂 品牌要提供給顧客的相關(guān)的差異化的好處 使顧客相信的理由 描繪品牌的形容詞列表 既定的一些條款（例如品牌象形的標(biāo)準(zhǔn)和品牌形象系統(tǒng)，以及法律和監(jiān)管的限制） 有效的溝通機制
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