【正文】 需要 層 次理 論 的兩個基本 論 點：人是有需要的 動 物 。其需要取決于他已 經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未 滿足的需要能 夠 影響行 為 。人的需要是有 層 次的 。某一 層 次的需要得到 滿 足后，更高 層 次的需要才出 現(xiàn) 。人的需要分為五個層次自我實現(xiàn)的需要 受人尊重的需要 感情和歸屬的需要 安全需要 生理需要根據(jù)員工不同需要，管理者可以運用以下工具：根據(jù)員工不同需要，管理者可以運用以下工具：n生理需要生理需要 ：提高工資、獎金，改善工作：提高工資、獎金，改善工作條件，定期醫(yī)療檢查，娛樂等。條件，定期醫(yī)療檢查，娛樂等。n安全需要安全需要 ：享有優(yōu)先股權(quán)，保險，職業(yè)：享有優(yōu)先股權(quán)，保險，職業(yè)穩(wěn)定，口頭承諾與書面承諾，晉升等。穩(wěn)定，口頭承諾與書面承諾，晉升等。n社交需要社交需要 ：邀請到特殊場合，加入特殊：邀請到特殊場合，加入特殊任務(wù)小組，工作輪換等。任務(wù)小組，工作輪換等。n自尊需要自尊需要 ：獎勵表揚，公開場合露面：獎勵表揚，公開場合露面等。等。n自我實現(xiàn)自我實現(xiàn) ：帶薪休假，教育培訓(xùn)的機會：帶薪休假，教育培訓(xùn)的機會，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)等。，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)等。（ 3）赫茲伯格的 “雙因素理論 ”v滿意因素都是工作性質(zhì)和內(nèi)容方面的，稱為 激勵因素 ； 沒有滿意 滿意v不滿意因素都是工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的，稱為 保健因素 。沒有不滿意 不滿意n激勵因素以工作為中心，主要包括：工作上的成就感、受重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、責(zé)任。n保健因素與工作環(huán)境有關(guān)，主要包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下級的關(guān)系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位。（ 4）麥格雷戈的 X理論與 Y理論X理論 ① 大多數(shù)人生來就懶惰，總想少干點工作； ② 一般人沒什么雄心，不愿負責(zé)任，寧愿受人指揮； ③ 以自我為中心是人的本性，對組織（集體）的目標(biāo)不關(guān)心； ④ 人缺乏自制能力，易受他人影響。 “X理論 ”的典型管理特點就是“胡蘿卜加大棒 ”，胡蘿卜的作用在于滿足人的物質(zhì)追求，大棒的作用在于迫使人的行為與組織目標(biāo)一致。Y理論 ① 人們愿意承擔(dān)責(zé)任； ② 人們因工作而變得成熟，有獨立自主的傾向； ③ 人有自發(fā)、自制的能力 ； ④ 人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造力。 “Y理論 ” 認為人性本善，只要充分發(fā)揮其優(yōu)點，員工就能把工作做好。管理者應(yīng)盡量把工作安排得富有意義和挑戰(zhàn)性，使工人工作之后能引以為自豪。企業(yè)管理新理論 人本管理流程再造學(xué)習(xí)型組織“人本管理 ”理 論n指 以人 為 根本的管理思想 ，即把人作 為 管理的核心，將 對 人的管理作 為 整個管理工作的重心。其核心內(nèi)容就是 對組織 系 統(tǒng) 中所有涉及人的 領(lǐng) 域的研究。包括運用行 為科學(xué)，重新塑造人 際 關(guān)系；增加人力 資 本，提高 勞動質(zhì) 量；改善 勞動 管理，充分利用 勞動資 源；推行民主管理，提高 勞動 者的管理意 識 ；建 設(shè) 企 業(yè) 文化，培育企 業(yè) 精神等。 組織流程再造 （ BPR）n創(chuàng)始人 :漢默，錢皮n時代背景： 3C理論； 20年來，沒有一種管理思潮能將美國企業(yè)的競爭力倒轉(zhuǎn)。n定義 ：為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準(zhǔn)，對工作流程進行根本性重新思考并徹底改革。n內(nèi)容 ：n組織結(jié) 構(gòu)： 高 聳 型 —— 扁平型n組織 文化： 高度集 權(quán) —— 適度分 權(quán)n管理信息系 統(tǒng) ： 縮 短反 應(yīng)時間學(xué)習(xí)型組織理論產(chǎn)生背景： 20世紀(jì) 70年代，西方有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，世界 500強中有 1/3的企業(yè)在 10年間銷聲匿跡，企業(yè)平均壽命約為 40年。于是，開始有人關(guān)注如何使企業(yè)長久經(jīng)營、長盛不衰。n中國人n全球 500強n全球 1000強集團n跨國公司n中國集團公司n中國企業(yè)企業(yè)平均壽命71歲30歲1112歲78歲4050歲長壽公司1. 斯多拉 (stora)公司 12882. 蘇米托莫公司 15903. 杜邦公司 伊雷內(nèi) ?杜邦 18024. 紐約時報 亨利 ?雷蒙 18515. 李威 ?施特勞斯公司 李威 ?施特勞斯 18536. 摩根財團 約翰 ?愛爾 1861龐特 ?摩根7. 西爾斯 ?羅巴克公司 西爾斯 ?羅巴克 18668. 三菱集團 巖奇彌太郎 18709. 標(biāo)準(zhǔn)石油公司 約翰 ?D ?洛克菲勒 1870 (洛克菲勒石油公司 )10. 塔塔工業(yè)集團 詹姆謝特吉 ?塔塔 187711. 華盛頓郵報 尤金 ?麥耶 187712. 可口可樂公司 彭伯頓 188613. 殼牌公司 小馬科斯 ?薩繆爾 189014. 施樂公司 理查德 ?施樂 189315. 百事可樂公司 189916. 福特汽車公司 亨利 ?福特 190317. 吉列剃刀公司 吉利特 190318. 通用汽車公司 William Durant 190819. 住友集團 吉左衛(wèi)門 191220. IBM公司 托馬斯 ?沃森 191221. 波音公司 波音 191622. 蓋蒂石油公司 保羅 ?蓋蒂 191623. 松下電器公司 松下幸之助 191724. 西方石油公司 哈默 186625. 時代華納公司 戈萊德 ? 雷文 191826. 迪斯尼公司 沃爾特 ?迪斯尼 191927. 希爾頓公司 唐拉德 ?希爾頓 191928. 西屋企業(yè)集團 堤義明 192029. 雅普公司 麥肯尼爾 192030. 克萊斯勒汽車公司 192331. 肯德基 桑德士 193032. 三星集團 李秉哲 193833. 惠普公司 休略特、帕卡德 193934. 麥當(dāng)勞公司 雷 ? 克魯克 1954 排行 公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時間 排行 公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時間二、企 業(yè) 管理 現(xiàn) 代化 企業(yè)管理的發(fā)展趨勢 智力因素的作用日益明顯誠實守信成為安身立命之本經(jīng)營目標(biāo)呈現(xiàn)多元狀態(tài)運籌謀略成為企業(yè)經(jīng)營管理的聚焦點課堂討論課堂討論如何開一家中餐館？　 但所要解決的問題不限這些 1）地點選擇，時間，規(guī)模，投資，如何分配不同的管理角色。 2）競爭優(yōu)勢？經(jīng)營模式？如何衡量管理的成功？ 3）在管理的四大職能中，最主要的決策是什么？ 4）請列出一項管理職能中對你們經(jīng)營成功影響最大的因素？　　組成一個四人的小組，每個小組指定一個發(fā)言人向全班匯報，并進行討論，最后打分。演講完畢，謝謝觀看！