企業(yè)管理資訊系統(tǒng)講義-資料下載頁
2025-01-18 11:15本頁面
【正文】 借由網際網路來達成，即所謂的企業(yè)外網路(Extra)。 管理資訊系統(tǒng)與電子商務 ?透過 IOS 或網際網路形成了所謂的電子階層 (Electronic Hierarchy, EH)和電子市場(Electronic Market, EM)。 ?前者是以單一生產廠商為主，縱向連接上游的原料供應商和下游的客戶，所形成的一個電子網路，可在其上進行商業(yè)交易等活動。 ?後者則是在一產業(yè)之內，廠商除了縱向連接外，更形成廠商間的橫向連接，網路的規(guī)模更大。 管理資訊系統(tǒng)與資訊委外 ? 九○年代的企業(yè)著重企業(yè)組織間的合作，企業(yè)傾向於只保留核心專長，而將其他的工作委外經營 (outsourcing)。 ? 企業(yè)間的合作關係有多種型態(tài)，如交互投資、技術授權等，建立合作關係中最普遍的做法，就是委外經營。 ? 資訊委外，就是基於此一合作的理念，把組織內資訊處理的工作外包出去。 管理資訊系統(tǒng)與虛擬企業(yè) ?虛擬企業(yè)是九○年代企業(yè)經營的趨勢。 ?企業(yè)本身只保留核心專長，而將其他的工作委外，典型的情況是保留研發(fā)、管理和行銷。其餘如生產、採購、配銷、後勤，都找尋合作夥伴來擔任。 ?推動虛擬企業(yè)，要依靠資訊科技基礎建設 (information technology infrastructure)，常見的系統(tǒng)是電子郵遞 (Email)、資料庫或資料倉庫 (data warehouse)、 資料檢索和報告系統(tǒng)等。 管理資訊系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃 ?企業(yè)資源規(guī)劃 (Enterprise Resources Planning, ERP)在九○年代中期以後，風靡一時，全球中大型企業(yè)紛紛採用。 ?主要在於 ERP 逸用工作流程技術 (work flow)，以流程 (process)為主軸整合了企業(yè)內部各個功能部門的作業(yè)。配合及時供補(JustInTime)和作業(yè)流程最佳化的設計，使企業(yè)流程運作流暢無礙，減少流程中重複、閒置和等待等無附加價值的作業(yè)，以縮短作業(yè)處理時間 (cycle time)，有效運用企業(yè)資源，迅速回應市場需求。 管理資訊系統(tǒng)與供應鏈管理 促使零售商 (以 WalMart 為主 )和製造商合作，發(fā)展一個以資訊科技為基礎的作業(yè)流程，縮短成衣從製造、配銷、零售至偌達消費者手中的週期時間，以期降低存貨成本，增加運轉率和降低零售店的缺貨情況。(在推出了這套整合製造商、配銷商和零售商的快速回應系統(tǒng) (Quick Respone, QR)之後 )，改變了產業(yè)結構，生產時程從過去的125天降至 30天。 管理資訊系統(tǒng)與供應鏈管理 SCM 的推動，軟體固然是一個主角，但供應鏈廠商合作的產業(yè)標準，包括標準流程、資訊定義、資料格式、與溝通的協(xié)定等，卻是推動 SCM 的基礎。 管理資訊系統(tǒng)與客戶關係管理 美國賓州大學教授 David Schmittlein 說：「利用資訊科技，可以將客戶變成企業(yè)重要的資產?！惯@正是客戶關係管理的精神?？蛻絷P係管理 (Customer Relationship Management, CRM)興起於美國，在 1980年代就有所謂「接觸管理」(Contact Management)，專門收集客戶與公司的相關資訊，在 1990年代發(fā)展成為包括電話服務中心與提供資料分析的客戶服務 (Customer Care)。 管理資訊系統(tǒng)與客戶關係管理 ?完整的 CRM 系統(tǒng)結合網路、通訊、雷腦軟硬體等資訊科技加以整合企劃、行銷與客戶服務。 ?提供客戶量身定做的產品與服務，以滿足客戶需求、提高客戶忠誠度與企業(yè)營運績效。 ?透過所收集的客戶資料，可成為分析市場趨勢、產品創(chuàng)新與開發(fā)新客源的基礎。 管理資訊系統(tǒng)與知識管理 ?網路數(shù)位化經濟體制下的社會，企業(yè)面臨競爭激烈且邊際利潤不斷的被侵蝕的狀況，能夠屹立不搖的企業(yè)往往是那些能不斷創(chuàng)新，推出新點子、新做法、新產品 新服務的企業(yè)，而公司創(chuàng)新的泉源就是「知識」 。 演講完畢，謝謝觀看！
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