工作研討會(huì)-紫御項(xiàng)目入伙策劃及客戶滿意度最終版-資料下載頁(yè)
2025-01-18 05:17本頁(yè)面
【正文】 活動(dòng)內(nèi)容 ：按照集團(tuán)年度活動(dòng)安排統(tǒng)一組織策劃。 中海會(huì)活動(dòng) 夏日傾情 運(yùn)動(dòng)無(wú)限 第 36 頁(yè) 三 、健康舞大賽 活動(dòng)時(shí)間： 8月 1日 31日活動(dòng)主題 ：健康舞大賽 活動(dòng)地點(diǎn)：各項(xiàng)目園區(qū)內(nèi) 針對(duì)人群：所有業(yè)主 活動(dòng)內(nèi)容 ： 比賽舞種不限，有民族舞、交誼舞、流行舞、太極拳等。 中海會(huì)活動(dòng) 秋意情濃 舞動(dòng)青春 第 37 頁(yè) 四 、繪畫、攝影大賽 中海會(huì)活動(dòng) 冬日暖陽(yáng) 情暖中海 活動(dòng)時(shí)間： 8月 1日 31日活動(dòng)主題：印象中海 首屆中海社區(qū)攝影大賽 活動(dòng)地點(diǎn)：各項(xiàng)目園區(qū)內(nèi) 針對(duì)人群：所有業(yè)主 活動(dòng)內(nèi)容：提前宣傳，業(yè)主以原版照片發(fā)送至中海會(huì)郵箱，并在搜房網(wǎng)上進(jìn)行投票評(píng)選，將獲獎(jiǎng)作品刊登在 《 家緣 》 雜志、園區(qū)公告欄內(nèi)，并頒發(fā)獎(jiǎng)品。 物業(yè)管理處 第 38 頁(yè) 物業(yè)管理處 物業(yè)服務(wù)方案的評(píng)審 物業(yè)提供增值服務(wù) 紫御觀邸 ，同時(shí)也需 要物業(yè)管理處切實(shí)提出符合相應(yīng)費(fèi)用的服務(wù)方案，方 案的評(píng)審決定服務(wù)的定位 以物業(yè)為主體，實(shí)施物業(yè)與地產(chǎn)聯(lián)動(dòng)，聯(lián)盟商家資源 共享，為客戶提供增值服務(wù)，活動(dòng)方案實(shí)施評(píng)審制度 。 加強(qiáng)品牌與形象宣傳 2023年大連公司物業(yè)管理處取得了一定成績(jī)，但是宣 傳力度不夠，業(yè)主對(duì)物業(yè)工作理解沒有達(dá)到預(yù)期的效 果， 13年加大物業(yè)品牌與形象上的宣傳。 物業(yè)管理 物業(yè)管理方案評(píng)審 有效溝通、監(jiān)督、輔助 定期物業(yè)效果監(jiān)督 項(xiàng)目竣工與物業(yè)移交 售后輔助 1. 2. 3. 4. 提升地產(chǎn)項(xiàng)目品質(zhì)附加值 大連公司客戶關(guān)系部要逐步完善、達(dá)到物業(yè)管理與地產(chǎn)開發(fā)互為客戶，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)化結(jié)算的協(xié)作模式 物業(yè)服務(wù)方案的評(píng)審 第 40 頁(yè) 沈陽(yáng)公司服務(wù)方案評(píng)審會(huì)照片 長(zhǎng)春公司服務(wù)方案評(píng)審會(huì)內(nèi)容 青島公司服務(wù)方案評(píng)審會(huì)內(nèi)容 物業(yè)服務(wù)方案的評(píng)審 —— 紫御觀邸以及賣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)方案的評(píng)審 開辟多元化增值服務(wù) 第 41 頁(yè) 物業(yè)提供增值服務(wù) 加強(qiáng)品牌與形象宣傳 加強(qiáng)品牌與形象宣傳 品質(zhì)檢查 活動(dòng)組織 精品共建 第 43 頁(yè) 2023年地產(chǎn)與物業(yè)年度溝通會(huì) 年度溝通會(huì)物業(yè)代表做 PPT展示 年度溝通會(huì)胡總發(fā)言 胡總： 要形成客關(guān)部、項(xiàng)目部、物業(yè)三位一體的模式 。物業(yè)公司在 13年要形成物業(yè)月報(bào)、財(cái)務(wù)收費(fèi)月度報(bào)告、入伙期間裝修入住情況報(bào)告、空置房檢查情況、月度品質(zhì)檢查報(bào)告和月度投訴處理報(bào)告等制度的考核機(jī)制，圓滿完成 13年集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。 第 44 頁(yè) 對(duì)物業(yè)的考核 編寫全新的考核制度，通過量化的考核促使物業(yè)的服務(wù) 水平提高來不斷提升業(yè)主滿意度。 物業(yè)管理處 考核 第 45 頁(yè) 建立地產(chǎn)對(duì)物業(yè)的考評(píng)機(jī)制 ?為加強(qiáng)地產(chǎn)對(duì)物業(yè)的監(jiān)督職責(zé)，通過量化的考核促使物業(yè)的服務(wù)水平提高來不斷提升業(yè)主滿意度，特制定本管理辦法。 ?本管理辦法適用于 大連公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及賣場(chǎng)管理 。 考核指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)數(shù)據(jù)來源 （物業(yè)服務(wù)） 客戶滿意度 30% 地區(qū)公司客戶關(guān)系部分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)服務(wù)效果現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)估 25% 地區(qū)公司客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)人對(duì)物業(yè)服務(wù)效果現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)估 品質(zhì)監(jiān)督檢查 25% 客戶關(guān)系部根據(jù)月度《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查報(bào)告（含賣場(chǎng)管理）》情況進(jìn)行評(píng)分 專項(xiàng)匯報(bào)工作 5% 《物業(yè)月度工作報(bào)告》內(nèi)容及上報(bào)及時(shí)情況 5% 《物業(yè)當(dāng)月收費(fèi)情況報(bào)表》上報(bào)及時(shí)情況 5% 《月度投訴概況及地產(chǎn)配合工作報(bào)告》上報(bào)及時(shí)情況 5% 入伙期間《業(yè)主入伙狀態(tài)登記信息表》內(nèi)容及上報(bào)及時(shí)情況 加分因素 / 開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng) 地產(chǎn)大型活動(dòng)物業(yè)的配合 2023年 3月 演講完畢，謝謝觀看！
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