某大學(xué)cati調(diào)查研究中心組建方案-資料下載頁
2025-07-13 15:53本頁面
【導(dǎo)讀】“***大學(xué)CATI調(diào)查研究中心組建項目”，以下簡稱“**CATI”。學(xué)科建設(shè)，結(jié)合本專業(yè)理論研究與社會實踐，建立一套面向主題的數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)。理論研究支持，CATI能提供一種快速高效的社會調(diào)查手段。學(xué)生培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生在理論聯(lián)系實踐方面的能力和素質(zhì)。橫向項目合作和開展。此外，在滿足以上要求的前提下，發(fā)揮資源優(yōu)勢，將CATI中心的微機(jī)進(jìn)行擴(kuò)展管理?！?*CATI”本階段具體目標(biāo)是：
【正文】 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容 用戶在購買軟件之日起的一年內(nèi)享受免費(fèi)服務(wù)，并且不定期免費(fèi)得到關(guān)于新產(chǎn)品信息和公司舉辦的各種培訓(xùn)及活動信息。 從第二年起維護(hù)人員上門的服務(wù)分為市內(nèi)服務(wù)和外地服務(wù)兩種情況，用戶可根據(jù)自己的實際情況選擇自己的售后服方式，客服部門按著不同的服務(wù)方式收取不同的服務(wù)費(fèi)用。 服務(wù)類別： A：市內(nèi)服務(wù) 用戶按軟件報價的 20%一次付清全年的服務(wù)費(fèi)用，則可以享受全年的服務(wù)。 B：外地服務(wù) 用戶按軟件報價的 30%一次付清全年的服務(wù)費(fèi)用，則可以享受全 年的服務(wù)。 注 1： 外地指 北京市 以外的城市或地區(qū)。下同。 注 2： 出現(xiàn)以下情況，不論是否在第一年免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，均需收取服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)同計次服務(wù)。 A：用戶運(yùn)行平臺故障、硬件故障、操作系統(tǒng)故障、病毒感染等。 B：用戶計算機(jī)的更換、需重裝軟件和數(shù)據(jù)的移動，由于用戶非正常操作而引起的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失或紊亂，需要重新調(diào)整數(shù)據(jù)的。 （四）升級服務(wù) 17 我公司在發(fā)布新版本時，對原版本合法用戶提供升級服務(wù)。升級服務(wù)時，新產(chǎn)品將收取升級費(fèi)（一般為新版軟件報價的 30%，以當(dāng)時公司的通知為準(zhǔn)，付年 服務(wù) 費(fèi) 的 用戶升級費(fèi)用為 新版軟件報價的 15%）。用戶可選擇升級或不升級。 注 : 新版升級時 ,我 公司將提供培訓(xùn) , 培訓(xùn)費(fèi)用包含在升級費(fèi)中。 （五）產(chǎn)品保修 公司軟件產(chǎn)品包括安裝光盤一張，《用戶使用手冊》一冊，用戶在打開包裝時如發(fā)現(xiàn)缺失或損壞，請于十日內(nèi)與本公司聯(lián)系，本公司予以免費(fèi)掉換。 售后服務(wù)內(nèi)容 —— DM同盟會員服務(wù) （一） DM同盟會員服務(wù)內(nèi)容 客戶滿意度 PPT講義 具體說明：該講義講述了 客戶滿意度指數(shù)理論 、 企業(yè) ECSS 框架和流程 、 具體業(yè)務(wù)測評模型、績效考評方案、企業(yè) ECSS系統(tǒng)集成方案和 ECSS系統(tǒng)演示。該講義可用于客戶爭取項 目，或?qū)緝?nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到快速理解客戶滿意度的目的。（ 相關(guān)模板參見網(wǎng)站內(nèi)容 ） 價格：免費(fèi) 服務(wù)相應(yīng)時間： 1個工作日 問卷設(shè)計框架模板 具體說明：借助問卷設(shè)計框架模板，客戶可以快速制作調(diào)查問卷，問卷設(shè)計框架模板按照行業(yè)進(jìn)行分類，如果您想對新進(jìn)入行業(yè)進(jìn)行問卷設(shè)計，問卷設(shè)計框架模板將助您一臂之力。（ 相關(guān)模板參見網(wǎng)站內(nèi)容 ） 價格：免費(fèi) 服務(wù)相應(yīng)時間： 1個工作日 CATI中心制度和訪員管理制度 具體說明：包括 CATI中心的管理制度、督導(dǎo)管理制度、訪員管理制度。 價格：免費(fèi) 服務(wù)相應(yīng)時間： 1個工作日 常規(guī)數(shù)據(jù)分析報告 具體說明：常規(guī)數(shù)據(jù)分析報告包含描述統(tǒng)計、數(shù)據(jù)和相關(guān)圖表，沒有變量分組細(xì)分、專題數(shù)據(jù)分析、不結(jié)合具體市場，只針對調(diào)查數(shù)據(jù)本身進(jìn)行分析。（ 相 18 關(guān)模板參見網(wǎng)站內(nèi)容 ） 價格： 1500元 /問卷 服務(wù)相應(yīng)時間： 7個工作日 高級數(shù)據(jù)分析報告 具體內(nèi)容：高級數(shù)據(jù)分析報告包含描述統(tǒng)計、數(shù)據(jù)、相關(guān)圖表和變量分組細(xì)分（如按照性別、收入、地區(qū)等進(jìn)行細(xì)分），不包括專題數(shù)據(jù)分析，不結(jié)合具體市場，只針對調(diào)查數(shù)據(jù)本身進(jìn)行分析。（ 相關(guān)模板參見網(wǎng)站內(nèi)容 ） 價格： 3000元 /問卷 服務(wù)相應(yīng)時間： 12個工作日 專題數(shù)據(jù)分析報告 具體內(nèi)容：專題數(shù)據(jù)分析報告是指對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行滿意度、忠誠度、競爭力等方面的專項指數(shù)計算。（ 相關(guān)模板參見網(wǎng)站內(nèi)容 ） 價格： 20xx元 /問卷 服務(wù)相應(yīng)時間： 7個工作日 各種類型的專業(yè)培訓(xùn)（ 如對問卷設(shè)計、抽樣設(shè)計、統(tǒng)計方法、數(shù)據(jù)分析方法、數(shù)據(jù)挖掘、客戶滿意度模型、客戶忠誠度模型等方面的專業(yè)培訓(xùn) ） 一些定制的客戶服務(wù)（如特定行業(yè)滿意度、忠誠度整體解決方案、 CATI 中心整體管理制度、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境構(gòu)建整體解決方案等） （二） DM同盟會員會費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 免費(fèi) （三） DM同盟會員注冊方法： 第一步：登陸仁達(dá)瑞博網(wǎng)站 ，進(jìn)入 DM同盟板塊，認(rèn)真閱讀 DM同盟倡議書 DM同盟會員協(xié)議； 第二步：下載、簽署《關(guān)于同意加入 DM同盟的聲明》并將此文件傳真或郵寄回我公司。 （四）成為 DM同盟會員的好處： 免費(fèi)下載公司材料，包括問卷模板、滿意度 PPT文件、 CATI中心管理制度等； 以優(yōu)惠的 價格購買公司的產(chǎn)品和其他的服務(wù)。 19 三、 售后服務(wù)方式 電話支持：北京仁達(dá)瑞博公司開通遠(yuǎn)程服務(wù)電話 0108261 6422為客戶提供常規(guī)的咨詢服務(wù)，解答一般性的支持問題，提供 0108261 6423 電話解決客戶投訴。 傳真： 0108261 6422 電子郵件 : 現(xiàn)場服務(wù)：當(dāng)上述方式不能解決客戶的問題時，我公司會指派專業(yè)技術(shù)人員為客戶提供現(xiàn)場支持服務(wù)。 四、服務(wù)響應(yīng)時間 電話：我公司提供 5*8小時的電話支持?？蛻粼谡９ぷ鲿r間內(nèi)通過電話提出技術(shù)支持服務(wù)要求時， 公司 承諾響應(yīng)時間不超過 15分鐘。 傳真、電子郵件和信函：公司承諾響應(yīng)時間不超過一個工作日。 現(xiàn)場服務(wù)：在以上服務(wù)方式都不能解決客戶問題時，公司考慮采用現(xiàn)場服務(wù)的方式。 附錄三：公司聯(lián)系方式 北京仁達(dá)瑞博信息技術(shù)有限公司 RealBroader Inc. 地址： 北京市海淀區(qū)蘇州街 75號鼎鈞大廈 515室 郵編： 100080 聯(lián)系人：匡曉波 電話： +86108190 4801 傳真： +86108261 6422 網(wǎng)址： 或 E－ mail： 20 附錄四：項目關(guān)鍵人員名單 姓名 職務(wù)
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