某大學(xué)cati調(diào)查研究中心組建方案(參考版)
2025-07-17 15:53本頁面
【正文】 現(xiàn)場服務(wù)：在以上服務(wù)方式都不能解決客戶問題時，公司考慮采用現(xiàn)場服務(wù)的方式。傳真、電子郵件和信函：公司承諾響應(yīng)時間不超過一個工作日?？蛻粼谡９ぷ鲿r間內(nèi)通過電話提出技術(shù)支持服務(wù)要求時， 公司 承諾響應(yīng)時間不超過 15分鐘。 四、服務(wù)響應(yīng)時間 電子郵件 : 19 三、 售后服務(wù)方式 （ 相關(guān)模板參見網(wǎng)站內(nèi)容 ） 價格： 20xx元 /問卷 服務(wù)相應(yīng)時間： 7個工作日 各種類型的專業(yè)培訓(xùn)（ 如對問卷設(shè)計、抽樣設(shè)計、統(tǒng)計方法、數(shù)據(jù)分析方法、數(shù)據(jù)挖掘、客戶滿意度模型、客戶忠誠度模型等方面的專業(yè)培訓(xùn) ） 一些定制的客戶服務(wù)（如特定行業(yè)滿意度、忠誠度整體解決方案、 CATI 中心整體管理制度、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境構(gòu)建整體解決方案等） （二） DM同盟會員會費標(biāo)準(zhǔn)： 免費 （三） DM同盟會員注冊方法： 第一步：登陸仁達(dá)瑞博網(wǎng)站 ，進(jìn)入 DM同盟板塊，認(rèn)真閱讀 DM同盟倡議書 DM同盟會員協(xié)議； 第二步：下載、簽署《關(guān)于同意加入 DM同盟的聲明》并將此文件傳真或郵寄回我公司。（ 相 18 關(guān)模板參見網(wǎng)站內(nèi)容 ） 價格： 1500元 /問卷 服務(wù)相應(yīng)時間： 7個工作日 高級數(shù)據(jù)分析報告 具體內(nèi)容：高級數(shù)據(jù)分析報告包含描述統(tǒng)計、數(shù)據(jù)、相關(guān)圖表和變量分組細(xì)分（如按照性別、收入、地區(qū)等進(jìn)行細(xì)分），不包括專題數(shù)據(jù)分析，不結(jié)合具體市場，只針對調(diào)查數(shù)據(jù)本身進(jìn)行分析。（ 相關(guān)模板參見網(wǎng)站內(nèi)容 ） 價格：免費 服務(wù)相應(yīng)時間： 1個工作日 CATI中心制度和訪員管理制度 具體說明：包括 CATI中心的管理制度、督導(dǎo)管理制度、訪員管理制度。該講義可用于客戶爭取項 目，或?qū)緝?nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到快速理解客戶滿意度的目的。 （五）產(chǎn)品保修 公司軟件產(chǎn)品包括安裝光盤一張，《用戶使用手冊》一冊，用戶在打開包裝時如發(fā)現(xiàn)缺失或損壞，請于十日內(nèi)與本公司聯(lián)系，本公司予以免費掉換。用戶可選擇升級或不升級。 （四）升級服務(wù) 17 我公司在發(fā)布新版本時，對原版本合法用戶提供升級服務(wù)。 A：用戶運行平臺故障、硬件故障、操作系統(tǒng)故障、病毒感染等。下同。 B：外地服務(wù) 用戶按軟件報價的 30%一次付清全年的服務(wù)費用，則可以享受全 年的服務(wù)。 客服人員上門提供服務(wù) 收費標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容 電話、傳真、電子郵件及信函 （ 8*5的熱線電話及 EMail技術(shù)支持） 關(guān)于公司產(chǎn)品的咨詢 運行維護(hù)的內(nèi)容 : 第一年培訓(xùn)免費 , 第二年起付費。 3. 培訓(xùn)費用： 用戶第一年可免費享受一次安裝及操作使用 培訓(xùn)，超過一次收取培訓(xùn)費。要求受訓(xùn)人員具有一定的計算機基礎(chǔ)知識（尤其是數(shù)據(jù)庫）和實際操作經(jīng)驗，通過培訓(xùn)能夠解決軟件使用過程中可能遇到的一般問題。 計次服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)： 1000元 /次（北京地區(qū)） 3000元 /次（北京以外地區(qū)） 售后服務(wù)內(nèi)容 —— 常規(guī)服務(wù) （一） 安裝與調(diào)試 Athenacati 系列產(chǎn)品 主要是指對于購買我公司 Athenacati 電訪通的客戶，我公司將派專業(yè)技術(shù)人員上門進(jìn)行系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，達(dá)到用戶能夠正常使用的水平。 仁達(dá)瑞博公司的售后服務(wù)類別，分常規(guī)服務(wù)與 DM同盟會員 服務(wù)兩種。 仁達(dá)瑞博將充分發(fā)揮人才優(yōu)勢，通過自身不斷的創(chuàng)新和加倍努力，力爭成為中國數(shù)據(jù)挖掘市場的第一品牌！為中國企業(yè)的數(shù)據(jù)化和科學(xué)化作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！ 15 附錄二： Athenacati 產(chǎn)品售后服務(wù)條款 一、售后服務(wù)概要 信守“顧客第一，服務(wù)至上”的基本原則，在充分發(fā)揮公司與其合作伙伴技術(shù)與創(chuàng)新優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，仁達(dá)瑞博公司向所有客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。貼近市場需求是仁達(dá)瑞博產(chǎn)品的顯著特點，產(chǎn)品研發(fā)的原動力來自于我們與客戶充分的溝通以及我們對市場需求的及時、深刻理解，嚴(yán)格的產(chǎn)品開發(fā)流程管理確保了產(chǎn)品能夠充分實現(xiàn)這種需求。基于對自身能力和市場需求的清晰判斷，公司致力于數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘市場，利用自身的特長力求為企業(yè)建立一條完整的數(shù)據(jù)價值鏈，幫助企業(yè)從數(shù)據(jù)采集、建立數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析、到建立數(shù)據(jù)評判標(biāo)準(zhǔn)，力求用定量化的數(shù)據(jù)作為企業(yè)決策的依據(jù)，使企業(yè)能夠充分、有序、及時地利用公司數(shù)據(jù)，達(dá)到辨別風(fēng)險、發(fā)現(xiàn)市場機會、保持客戶較高滿意度和忠誠度的目的，從而使企業(yè)長期保持競爭優(yōu)勢，平穩(wěn)快速的發(fā)展。 售后服務(wù) 詳見附錄二。 高級專項培訓(xùn)內(nèi)容如下： 表格 1 培訓(xùn) 培訓(xùn) 名稱 Athenacati 高級專項培訓(xùn) 培訓(xùn)對象 系統(tǒng)使用者 課程安排 CATI 中心管理最佳實踐 統(tǒng)計與數(shù)據(jù)分析初步 項目實戰(zhàn)演練 地點 中國人民大學(xué) CATI 中心 時間 一周（ 5 天） 備注 學(xué)員食宿自理。 10 第 3章 指示性實施 計劃 一般實施方法 仁達(dá)瑞博依據(jù)系統(tǒng)上線流程對項目實施方法和步驟進(jìn)行如下說明： 項目流程 我方參與人員 客戶人員 實施內(nèi)容 系統(tǒng)環(huán)境了解以及軟硬件準(zhǔn)備 技術(shù)服務(wù)人員 軟硬件產(chǎn)品安裝和調(diào)試； 系統(tǒng)操作人員 程序安裝調(diào)試 中心人員的軟件技術(shù)培訓(xùn)；軟件理論培訓(xùn)； 技術(shù)服務(wù)人員 咨詢師 系統(tǒng)操作人員 中心管理人員 使用培訓(xùn) 管理制度培訓(xùn) 系統(tǒng)試運行 技術(shù)服務(wù)人員 系統(tǒng)操作人員 對系統(tǒng)進(jìn)行小規(guī)模實踐運行 驗收 項目負(fù)責(zé)人 項目主管 軟件系統(tǒng)驗收 服務(wù)和維護(hù) 技術(shù)服務(wù)人員 系統(tǒng)操作人員 后期服務(wù) 和維護(hù) 進(jìn)度安排 步驟 第一天上午 第一天下午 第二天上午 第二天下午 第三天上午 第三天下
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