【正文】 （四星）、一般的（三星）、較差的（二星）、很差的（一星）。 優(yōu)質(zhì)客戶和操作手： 利用各種機會給他們更多的實惠和獎勵，讓他們充分享受支持、配合我司服務工作所帶來的好處及榮耀，成為我司的播種機和優(yōu)秀的宣傳員。 較差客戶和操作手： 應 難而上，反復宣傳公司的各項政策，同時積極報備并制定應急預案，防止投訴等事件的發(fā)生。 水桶原理，一定要補短板 對于大多數(shù)的 中間客戶和操作手 ：是我們提升服務配件滿意度的 中間力量 ，我們更應該加強溝通交流，以兩頭的事例，爭取把他們逐步轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)客戶或操作手。 （四）、善用公司政策，借助公司力量。 服務無代政策： 利用公司無代政策，解決客戶保外機器的遺漏故障，消除客戶抱怨， 提升服務、配件滿意度； 延保政策： 保內(nèi)機器，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量有擔憂時，通過公司延保政策，消除客戶抱怨，提升滿意度。 三一重機 服務部 39 借助團隊的智慧解決解決困難 提高客戶滿意度，不光是工程師的事情，而是公司的重要經(jīng)營指標，一旦遇到服務問題，一定要 借助各種外力 來解決問題： ? 借助技術專家組（我司成立了發(fā)動機、液壓、結(jié)構(gòu)件、大、中、小挖專家組） ? 借助公司服務片區(qū)經(jīng)理、總部服務管理、配件、客服等力量 ? 借助公司銷售、債權(quán)系統(tǒng)力量。 ? 借助公司領導的力量。 ? 借助三一服務管代、三一總部的力量。 ? 借助其他可以利用的力量。 （五）、做好基礎工作，對客戶進行教育、教育、再教育 了解承包機器的性能及主要配置，提高配件訂購的準確性， 增加維修用件的配件庫存 ， 對停機的緊急用件采取特供措施， 避免“配件不及時”的 投訴。 利用公司 《 三一挖掘機純正配件宣傳冊 》 ，對回訪中表達“配件不滿意”的客戶，全部挑選出來， 由責任工程師對客戶進行一對一專門教育，避免“配件價格高”的 投訴。 三一重機 服務部 40 告知客戶在三一回訪時，使用三一純正配件的， 支持我司服務工作的，我司會對客戶有優(yōu)惠政策，舊機回購時也保值增值 。 要求 《常用配件價格表》人手一冊 ，隨身攜帶；結(jié)束服務后，一定要向客戶提供 正規(guī)的價格表和手工清單 ，避免客戶投訴價格高、不規(guī)范等。 客戶配件盡量不要欠款，如有欠款，一定要按公司要求， 要有客戶簽字的欠條， 客戶一旦投訴，我司可以利用客戶的欠條（ 5000元以上）減免考核。 三一重機 服務部 41 有困難或異常，事先告知客戶，求得客戶理解與支持 ③ 三一重機 服務部 42 ④ 三一重機 服務部 43 合肥湘元產(chǎn)品支援部 應虎平 Thank you ! 謝 謝 三一重機 服務部 44 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:05:1312:05:1312:052/1/2023 12:05:13 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :05:1312:05Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:05:1312:05:1312:05Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :05:1312:05:13February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時 5分 13秒 12:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時 5分 :05February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 12時 5分 13秒 12:05:131 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 5分 13秒 下午 12時 5分 12:05: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:05:1312:05:1312:052/1/2023 12:05:13 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :05:1312:05Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:05:1312:05:1312:05Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :05:1312:05:13February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時 5分 13秒 12:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 12時 5分 :05February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 12時 5分 13秒 12:05:131 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 5分 13秒 下午 12時 5分 12:05: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:05:1312:05:1312:052/1/2023 12:05:13 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :05:1312:05Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:05:1312:05:1312:05Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :05:1312:05:13February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時 5分 13秒 12:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 12時 5分 :05February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 12時 5分 13秒 12:05:131 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 5分 13秒 下午 12時 5分 12:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴