【正文】 數(shù)據(jù)分析 — 圖示、比較、統(tǒng)計確定 DPU， 并轉(zhuǎn)為 DPMO后得到西格瑪水平比較改進(jìn)前后的西格瑪水平，同時確定小組的目標(biāo)是否完成，如小組目標(biāo)是從 3西格瑪提升到 4西格瑪。如果完成，小組便可進(jìn)入成果的推廣，如改進(jìn)后的西格瑪表明還有差距，小組需對新的現(xiàn)狀考慮備用方案，或通過魚骨圖、頭腦風(fēng)暴、比較等進(jìn)行分析，修改或制定新的解決方案。進(jìn)行成果評估小組在完成預(yù)定目標(biāo)后，應(yīng)該對新的成果實行標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化的過程包括：、圖表等，在相應(yīng)部門中推廣，并有定期的審視以及評估持續(xù)改進(jìn)推廣小組在完成一個項目或在一個項目中獲得改善后，應(yīng)有持續(xù)改進(jìn)的勢頭，將小組的成功經(jīng)驗廣泛交流，在本部門或相應(yīng)部門中對準(zhǔn)下一個問題。對尚未解決問題持續(xù)改進(jìn)同時，發(fā)現(xiàn)新問題，不斷提高小組的能力和效益。當(dāng)小組認(rèn)為已基本完成使命，應(yīng)對實施成果進(jìn)行新的一輪評估， 包括測量新流程實施后的 西 格瑪水平， 并不失時機地將成果介紹和 推廣到本部門及其他部門中去。小組還應(yīng)確保成果標(biāo)準(zhǔn)化，并考慮尚未解決的問題，以及新的課題。工具 ：?趨勢圖?推廣計劃表產(chǎn)出 :?對新流程（方案）的控制?標(biāo)準(zhǔn)化及相應(yīng)文件6成立小組成立小組 測量差距測量差距 分析原因分析原因 改進(jìn)服務(wù)改進(jìn)服務(wù) 鞏固發(fā)揚鞏固發(fā)揚確確 定定 問題問題31重復(fù)性修理比例1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月— ?— 實際 目標(biāo)?目的：為了形象化地描述數(shù)據(jù)的分布情況，并且確定有意義的發(fā)展趨勢或變化?何時使用：監(jiān)控運作程序，分析其改進(jìn)的情況，確定可能會對企業(yè)產(chǎn)生正面或副面影響的發(fā)展趨勢分析工 具或財務(wù)報告所反映的改進(jìn)程度 (或未改進(jìn) )。改進(jìn)程序是否保證了標(biāo)準(zhǔn)化，或必須重新經(jīng)歷行動計劃階段？將團隊成員觀察到的情況記錄下來。報告（或你的感覺）是否預(yù)示了問題重復(fù)出現(xiàn)的可能性？如果是這樣，要制定詳細(xì)的行動計劃保證這些問題不再發(fā)生。工具箱 61：趨勢圖 – 對所收集的數(shù)據(jù)用 excel作出的圖表 , 表明實踐事件發(fā)展的趨勢 .32“明星 “小組經(jīng)過科學(xué)的分析，確定了首選方案，并按實施計劃推進(jìn)進(jìn)程。小組需要做以下兩個主要步驟：1.使用趨勢圖觀察首選方案實施的情況。2.當(dāng)實施計劃達(dá)到預(yù)期結(jié)果后（如顧客滿意度提高），小組應(yīng)不失時機地將成果推廣到其他部門，同時將成果形成標(biāo)準(zhǔn)化的制度。實施過程中，如需要跟蹤控制，應(yīng)及時調(diào)整。一旦實施結(jié)束，應(yīng)總結(jié)成文，形成標(biāo)準(zhǔn)化的文件，推廣到其他部門。此時，應(yīng)重復(fù)第三步的步驟，計算出新流程實施后的西格瑪水平（需請有經(jīng)驗的 “綠帶 ”或 “黑帶 ”協(xié)助）。試著做 (六 )（ 1）使用趨勢圖 /柏拉圖等顯示新流程實施后的狀況重復(fù)性修理比例1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月— ?實際 目標(biāo)（ 2）可參考 ISO9000， 或用標(biāo)準(zhǔn)格式，將成果書面化XXX前臺服務(wù)改進(jìn) TFE小組標(biāo)準(zhǔn)化推廣計劃表日期： 目標(biāo)項目名稱： 目標(biāo)顧客： 顧客要求：新流程解決方案 文件編號 實施范圍 實施時間 實施負(fù)責(zé)人 備注（ 3）參考下面推廣計劃，使成果持續(xù)并得以推廣3334TFE是解決問題的法寶，TFE是培養(yǎng)團隊的捷徑，TFE是提高個人的良機。TFE，不需要額外的費用，只需要積極參與 。不需要特殊的技巧 , 只需要從始而終 .你只要學(xué)習(xí) , 嘗試 , 堅持不懈就能夠收獲 , 成長 , 獲得成功！在這充滿激情的旅程中，我們與你們同行 !摩托羅拉 PCS客戶服務(wù)培訓(xùn)部Email: Fax: 65668552 35? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Friday,January22,2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 19:22:1819:22:1819:221/22/20237:22:18PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 一月 2119:22:1819:22Jan2122Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 19:22:1819:22:1819:22Friday,January22,2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 一月 21一月 2119:22:1819:22:18January22,2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 22一月 20237:22:18下午 19:22:18一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 217:22下午 一月 2119:22January22,2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/1/2219:22:1819:22:1822January2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 7:22:18下午 7:22下午 19:22:18一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 21一月 21Friday,January22,2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 19:22:1819:22:1819:221/22/20237:22:18PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 2119:22:1819:22Jan2122Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 19:22:1819:22:1819:22Friday,January22,2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2119:22:1819:22:18January22,2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22一月 20237:22:18下午 19:22:18一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 217:22下午 一月 2119:22January22,2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/2219:22:1819:22:1822January2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 7:22:18下午 7:22下午 19:22:18一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Friday,January22,2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 19:22:1819:22:1819:221/22/20237:22:18PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2119:22:1819:22Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 19:22:1819:22:1819:22Friday,January22,2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 一月 21一月 2119:22:1819:22:18January22,2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22一月 20237:22:18下午 19:22:18一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 217:22下午 一月 2119:22January22,2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/2219:22:1819:22:1822January2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 7:22:18下午 7:22下午 19:22:18一月 21MOMODA POWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專 家告