電子商務(wù)案例及分析-第二章網(wǎng)上交易類案例-資料下載頁
2025-01-16 20:08本頁面
【正文】 、教育機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者市場(chǎng)名列第一的個(gè)人計(jì)算機(jī)供應(yīng)商。 公司規(guī)模 總部與生產(chǎn)基地 ?其他地方設(shè)有的地區(qū)總部分別有：英格蘭，負(fù)責(zé)歐洲、中東和非洲業(yè)務(wù)；新加坡，負(fù)責(zé)亞太區(qū)業(yè)務(wù)；日本，負(fù)責(zé)日本市場(chǎng)業(yè)務(wù)。 ?Dell公司在全球有六個(gè)生產(chǎn)基地負(fù)責(zé)不同地區(qū)市場(chǎng)的供貨：德州、田納西、巴西（美洲）、愛爾蘭（歐洲、中東和非洲）、馬來西亞檳城（亞太區(qū)及日本）以及中國(guó)廈門（中國(guó)）。 開展直線訂購(gòu)的亞太地區(qū) ?目前 Dell公司在亞太地區(qū)的澳大利亞、文萊、中國(guó)大陸、香港、印度、日本、韓國(guó)、澳門、馬來西亞、新西蘭、新加坡、中國(guó)臺(tái)灣和泰國(guó) 13個(gè)市場(chǎng)開展 直線訂購(gòu)業(yè)務(wù) 。 ?亞太地區(qū)的客戶可以向 Dell直接訂購(gòu)產(chǎn)品，并可在 7至 10天內(nèi)收到訂貨?？蛻暨€可以獲得終生免費(fèi)的技術(shù)支持熱線，并得到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 Dell公司在亞太地區(qū)及日本的 2023年的營(yíng)業(yè)總額將達(dá)到 30多億美元。 ?Dell公司于 1998年 8月將直線訂購(gòu)模式引入中國(guó)。戴爾（中國(guó)）公司在北京、上海、廣州、深圳設(shè)有辦事處。根據(jù) IDC公司 2023年第 4季度研究報(bào)告， Dell目前在中國(guó)市場(chǎng)份額為 %。 Dell的網(wǎng)上直銷模式 ?Dell公司應(yīng)用發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推廣其直線訂購(gòu)模式，不斷地增強(qiáng)和擴(kuò)大其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 Dell公司在 1994年推出了網(wǎng)站，并在 1996年加入了電子商務(wù)功能，推動(dòng)商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。 ?公司在 1994年推出了網(wǎng)站，并在 1996年加入了電子商務(wù)功能，利用因特網(wǎng)推廣其直線訂購(gòu)模式。 1997年每天網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額由年初的 100萬美元又躍升至 400萬美元； ?2023年每天的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額已經(jīng)高達(dá) 5000萬美元，按工作站付運(yùn)量計(jì)算， Dell首次名列全球榜首； ?2023年， Dell首次成為全球市場(chǎng)占有率最高的計(jì)算機(jī)廠商。 數(shù)字化定制生產(chǎn)和直銷 ?數(shù)字化定制生產(chǎn)和直銷 是 Dell從一家規(guī)模很小的公司成長(zhǎng)為全球最大的電腦公司最重要的經(jīng)營(yíng)模式。 ?Dell通過網(wǎng)絡(luò)與客戶建立直接的聯(lián)系，只生產(chǎn)與客戶簽下的訂單。 好處：可以用當(dāng)時(shí)主流的部件來組裝電腦；及時(shí)交貨，減少庫存，加快流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)速度，降低成本；提供更加完善的售后服務(wù)等。 ?Dell的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額中有 90%來自中小企業(yè)和個(gè)人用戶。 Dell每臺(tái)電腦都是根據(jù)客戶的具體要求組裝生產(chǎn)，以低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格向提供個(gè)性化的服務(wù)，將交貨時(shí)間從原來的一周縮短到 12天，這不僅顯著地降低了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，而且增加了客戶的滿意度 。 ?Dell采用的網(wǎng)上直銷模式是第三方的連鎖直銷平臺(tái)。 Dell在美國(guó)銷售更多的是依靠網(wǎng)絡(luò)，基本上可以不要門店。 ?Dell的網(wǎng)站 實(shí)際提供了一個(gè)跟蹤和查詢客戶訂單狀況的接口，客戶可以查詢從訂單發(fā)出到產(chǎn)品送到客戶手中整個(gè)過程的訂單狀況。 Dell的物流服務(wù)也是配合定制生產(chǎn)和直銷這一政策而制定的。 ?Dell的物流 從確認(rèn)訂貨開始，確認(rèn)訂貨以收到貨款為標(biāo)志，在收到貨款之后需要兩天時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)、測(cè)試、包裝、發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備等。 Dell的網(wǎng)上直銷流程 Dell的直銷流程分為三個(gè)階段九個(gè)步驟： ?第一階段：訂貨階段 ?第一步：訂貨處理。首先檢查項(xiàng)目是否填寫齊全，然后檢查訂單的付款條件，并按付款條件將訂單分類。 采用信用卡支付方式的訂單將被優(yōu)先滿足，其他付款方式則要更長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行付款確認(rèn)。 ?用戶可以通過因特網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程、發(fā)貨日期甚至運(yùn)輸公司的發(fā)貨狀況等進(jìn)行網(wǎng)上跟蹤。 ?第二步：預(yù)生產(chǎn)。正式開始生產(chǎn)之前等待零部件的到貨，這就叫作預(yù)生產(chǎn) ?第二階段：生產(chǎn)階段 ?第三步：配件準(zhǔn)備。當(dāng)訂單轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門時(shí)，所需的零部件清單也就自動(dòng)產(chǎn)生，將有的零部件備齊通過傳送帶送到裝配線上。 ?第四步：裝配。組裝人員將裝配線上傳來的零部件組裝成計(jì)算機(jī)，然后進(jìn)入測(cè)試過程。 ?第五步：測(cè)試。對(duì)組裝好的計(jì)算機(jī)用 Dell特制的測(cè)試軟件進(jìn)行測(cè)試，通過測(cè)試后將系統(tǒng)送到包裝車間。 ?第六步：裝箱。測(cè)試完的計(jì)算機(jī)被放到包裝箱中，同時(shí)要將鼠標(biāo)、鍵盤、電源線、說明書及其他文檔一同裝入箱中。產(chǎn)品打好包后要加以密封，然后裝人相應(yīng)的卡車運(yùn)送給顧客。 ?第三階段：發(fā)運(yùn)階段 ?第七步：送貨準(zhǔn)備。一般在生產(chǎn)過程完成的次日完成送貨準(zhǔn)備，但大訂單及需要特殊裝運(yùn)作業(yè)的訂單可能花的時(shí)間要長(zhǎng)些。 ?第八步：發(fā)運(yùn)。將顧客所訂貨物發(fā)出，并按訂單上的日期送到指定的地點(diǎn)。一般情況下，訂貨將在 單上的指定地點(diǎn)，同時(shí)提供免費(fèi)安裝和測(cè)試服務(wù) 。 問題思考 ： ? Dell的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有哪些？ ? Dell公司的使用的營(yíng)銷組合策略有哪些？ ? 有了網(wǎng)絡(luò)溝通是否還需要電話溝通和面對(duì)面的溝通？ ? 如果沒有網(wǎng)絡(luò)， Dell能否實(shí)現(xiàn)直銷？ 第五章知識(shí)總結(jié) ? BtoC的電子商務(wù)模式的概念及特點(diǎn) ? BtoC的電子商務(wù)模式及盈利模式種類及各自特點(diǎn) ? BtoC的電子商務(wù)模式流程及構(gòu)成 演講完畢，謝謝觀看！
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