管理資料--品質管理與管制-資料下載頁
2025-01-16 15:19本頁面
【正文】 約關係。而也有愈來愈多的 單一外包 正發(fā)展成為 策略性合夥關係(Strategicpartnerships)。n 在此情況下，供應商不僅是單一外包，亦整合了 資訊系統(tǒng) 與 品質系統(tǒng) ，使彼此均有密切的互動關係。n 亦即供應商們實際上是 主要顧客的子公司 。品質管理與管制 62與顧客溝通 (1/2)n 顧客合理化161。 是指行銷部門與營業(yè)部門間能達成共識，以 決定何種顧客 可 持續(xù) 創(chuàng)造公司最大的優(yōu)勢與利潤。n 年金關係161。 指顧客為服務提供者提供長期且穩(wěn)定的收入。品質管理與管制 63與顧客溝通 (1/2)n 蒐集顧客資料的技術161。 主動資料收集，例如：焦點團體和調查法。161。 被動資料收集，例如：顧問意見卡。品質管理與管制 64主動促成的顧客回應方式 (1/6)n 是指由供應商對顧客所進行的接觸。n 以電話訪問、舉辦焦點團體，以及問巻調查為最常用的方式。品質管理與管制 65主動促成的顧客回應方式 (2/6)n 資料的種類161。 軟資料 (Soft Data)：由電話接觸、焦點團體與問巻調查所得到之結果。161。 硬資料 (Hard Data)：相對於軟資料，是一種可連續(xù)量測評估的衡量資料，例如：高度、重量、數(shù)量或速度。161。 順序資料 (Ordinal Data)：指以一個衡量值高於下一個衡量值的順序性。品質管理與管制 66主動促成的顧客回應方式 (3/6)主動促成顧客回應的三種方法：電話訪問電話訪問 焦點團體焦點團體問卷調查問卷調查品質管理與管制 67主動促成的顧客回應方式 (4/6)焦點團體法之步驟確定目標縮小問題範圍選擇目標對象設定問題舉辦多場小組討論綜合與尋求共同主題品質管理與管制 68主動促成的顧客回應方式 (5/6)發(fā)展有效問卷之步驟確認顧客需求 開發(fā)並驗證問卷有效性執(zhí)行調查 分析結果品質管理與管制 69主動促成的顧客回應方式 (6/6)信度與效度 (圖 )品質管理與管制 70被動促成的顧客回應方式n 指由顧客所發(fā)動的回應，例如：意見卡、申訴電話、申訴郵件等。n 主要以顧客研究卡、消費者專線、諮詢網站。 品質管理與管制 71顧客維持率與忠誠度n 顧客維持率161。 指顧客再度光臨要求服務的百分比?？蛇\用服務工具與觀念來提升顧客維持率，例如：資料蒐集與分析工具n 顧客忠誠度161。 可藉由提供競爭對手無法提供的特別服務來加強，經常與顧客接觸或運用先進的科技均是常用的方法。品質管理與管制 72給優(yōu)良設計的一句話n 事實上，並非所有絕佳的構想皆來自於顧客，有些是來自於優(yōu)良工程環(huán)境中的先進技術。n 因此，許多高科技的公司以『預備 瞄準開火』 (ReadyAimFirm)的方式，作為行銷產品的最佳器。品質管理與管制 73報告完畢~謝謝大家 ~品質管理與管制 74謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI
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