管理資料--品質(zhì)管理與管制-資料下載頁
2025-01-16 15:19本頁面
【正文】 約關(guān)係。而也有愈來愈多的 單一外包 正發(fā)展成為 策略性合夥關(guān)係(Strategicpartnerships)。n 在此情況下，供應(yīng)商不僅是單一外包，亦整合了 資訊系統(tǒng) 與 品質(zhì)系統(tǒng) ，使彼此均有密切的互動(dòng)關(guān)係。n 亦即供應(yīng)商們實(shí)際上是 主要顧客的子公司 。品質(zhì)管理與管制 62與顧客溝通 (1/2)n 顧客合理化161。 是指行銷部門與營業(yè)部門間能達(dá)成共識(shí)，以 決定何種顧客 可 持續(xù) 創(chuàng)造公司最大的優(yōu)勢(shì)與利潤。n 年金關(guān)係161。 指顧客為服務(wù)提供者提供長期且穩(wěn)定的收入。品質(zhì)管理與管制 63與顧客溝通 (1/2)n 蒐集顧客資料的技術(shù)161。 主動(dòng)資料收集，例如：焦點(diǎn)團(tuán)體和調(diào)查法。161。 被動(dòng)資料收集，例如：顧問意見卡。品質(zhì)管理與管制 64主動(dòng)促成的顧客回應(yīng)方式 (1/6)n 是指由供應(yīng)商對(duì)顧客所進(jìn)行的接觸。n 以電話訪問、舉辦焦點(diǎn)團(tuán)體，以及問巻調(diào)查為最常用的方式。品質(zhì)管理與管制 65主動(dòng)促成的顧客回應(yīng)方式 (2/6)n 資料的種類161。 軟資料 (Soft Data)：由電話接觸、焦點(diǎn)團(tuán)體與問巻調(diào)查所得到之結(jié)果。161。 硬資料 (Hard Data)：相對(duì)於軟資料，是一種可連續(xù)量測(cè)評(píng)估的衡量資料，例如：高度、重量、數(shù)量或速度。161。 順序資料 (Ordinal Data)：指以一個(gè)衡量值高於下一個(gè)衡量值的順序性。品質(zhì)管理與管制 66主動(dòng)促成的顧客回應(yīng)方式 (3/6)主動(dòng)促成顧客回應(yīng)的三種方法：電話訪問電話訪問 焦點(diǎn)團(tuán)體焦點(diǎn)團(tuán)體問卷調(diào)查問卷調(diào)查品質(zhì)管理與管制 67主動(dòng)促成的顧客回應(yīng)方式 (4/6)焦點(diǎn)團(tuán)體法之步驟確定目標(biāo)縮小問題範(fàn)圍選擇目標(biāo)對(duì)象設(shè)定問題舉辦多場(chǎng)小組討論綜合與尋求共同主題品質(zhì)管理與管制 68主動(dòng)促成的顧客回應(yīng)方式 (5/6)發(fā)展有效問卷之步驟確認(rèn)顧客需求 開發(fā)並驗(yàn)證問卷有效性執(zhí)行調(diào)查 分析結(jié)果品質(zhì)管理與管制 69主動(dòng)促成的顧客回應(yīng)方式 (6/6)信度與效度 (圖 )品質(zhì)管理與管制 70被動(dòng)促成的顧客回應(yīng)方式n 指由顧客所發(fā)動(dòng)的回應(yīng)，例如：意見卡、申訴電話、申訴郵件等。n 主要以顧客研究卡、消費(fèi)者專線、諮詢網(wǎng)站。 品質(zhì)管理與管制 71顧客維持率與忠誠度n 顧客維持率161。 指顧客再度光臨要求服務(wù)的百分比。可運(yùn)用服務(wù)工具與觀念來提升顧客維持率，例如：資料蒐集與分析工具n 顧客忠誠度161。 可藉由提供競爭對(duì)手無法提供的特別服務(wù)來加強(qiáng)，經(jīng)常與顧客接觸或運(yùn)用先進(jìn)的科技均是常用的方法。品質(zhì)管理與管制 72給優(yōu)良設(shè)計(jì)的一句話n 事實(shí)上，並非所有絕佳的構(gòu)想皆來自於顧客，有些是來自於優(yōu)良工程環(huán)境中的先進(jìn)技術(shù)。n 因此，許多高科技的公司以『預(yù)備 瞄準(zhǔn)開火』 (ReadyAimFirm)的方式，作為行銷產(chǎn)品的最佳器。品質(zhì)管理與管制 73報(bào)告完畢~謝謝大家 ~品質(zhì)管理與管制 74謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI
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