【正文】 么之后我們才知道怎樣說。而且不管做得多好，這是無法通過 “談話 ”發(fā)現(xiàn)的。 “致雇員的信 ……”將是一種浪費(fèi)，除非作者知道雇員能理解什么、想理解什么并想做什么，除非這些信是建立在接受者的理解的基礎(chǔ)之上而非致信者的理解的基礎(chǔ)之上，他們將是一種浪費(fèi)。CHOOSING THE MEDIA TO SEND TOUGH MESSAGES 173。 Personal Conversation 個(gè)人談話173。 Electronic Communication 電子溝通173。 Small Group Meetings 小組會(huì)議173。 Large Group Meetings 大組會(huì)議173。 Live Broadcast 實(shí)況廣播173。 Videotape 錄像帶173。 Letter 信173。 Word of Mouth, or the Grapevine 口頭表達(dá)或傳聞173。 Negotiation 談判These are some considerations to address when you are choosing media in a tough downward munication situation: 173。 Consistency 一致性173。 Timeliness 及時(shí)173。 Modulation 調(diào)整173。 Feedback 反饋173。 Followup 貫徹 Case 9: 石油集團(tuán)裁員 1998年底廣州某跨國(guó)石油公司因在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，力爭(zhēng) 1999年收支平衡，進(jìn)行大規(guī)模的公司改革，并進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整。其中的措施之一就是裁員。為了保證裁員工作的頃利進(jìn)行，使得留下來的人員對(duì)公司繼續(xù)保持信任和歸屬感，也要使得離開的人員正確理解此次裁員工作的必要性，不至于在社會(huì)上對(duì)公司造成不良影響，公司采取了積極的溝通方式一一在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布 “ 員工通訊 ” ，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。 公司油品業(yè)務(wù)部門是公司在中國(guó)雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的 70％，油品部門任何的改動(dòng)對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)作都有著舉足輕重的作用。從開始展露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí) 3個(gè)月，每次發(fā)這種消息大部分由公司東北亞集團(tuán)上任才 3個(gè)星期的油品部董事賀先生以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來傳遞信息。其中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行宮分別發(fā)布過改革的信息。當(dāng)裁員的信息曰趨明朗后，公司賀先生的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)開通，其中有一個(gè) “ 公開論壇 ”, 在這個(gè)論壇上，任何員工都能以匿名的方式，不經(jīng)審查地在該論壇上發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出過的和可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。 半個(gè)月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各人具體的去留安排。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，向員工提價(jià)心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘資料，公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作 2個(gè)月后關(guān)閉。 分析：如何看待石油集團(tuán)的裁員？ 效果會(huì)怎樣？ 公司依靠唯一的正式溝通渠道 —— 網(wǎng)上員工通訊進(jìn)行消息發(fā)布，通知改革進(jìn)展，雖然信息傳遞的速度非?？?，但是形式呆板，多數(shù)員工并不樂意和慣于使用這種溝通工具。來自管理層方面的消息很多，只是一種聲音，一種方式。而員工方面的信息反饋，在后期也只采用網(wǎng)上 “公開論壇 ”一種方式，員工雖然可以自由發(fā)表意見，但英語(yǔ)是唯一的語(yǔ)言，由于語(yǔ)言障礙很多人無法恰當(dāng)?shù)貎A訴心中的不滿，公共論壇成為發(fā)泄私憤的地方，全然沒有起到正常的溝通作用。雖然管理層在一段時(shí)間后進(jìn)行了有關(guān)問題的問答，但員工仍覺得沒有針對(duì)性。心中的不滿仍不斷積累，以至于有人向媒體發(fā)表看法，經(jīng)公司的努力，雖未對(duì)公司造成很壞的影響，但不愿看到的事情還是時(shí)有發(fā)生。 啟示一： 溝通是雙向的。溝通不是一個(gè) “智能化 ” 的傳聲筒，把上級(jí)的命令或?qū)ο录?jí)的要求再表達(dá)出來不是嚴(yán)格意義上的溝通。啟示二 ：溝通方式多樣化。啟示三 ：溝通的目的不是在于消除各種流言蜚語(yǔ)。啟示四 ：溝通是一種交流藝術(shù)。啟示五 ：要重視溝通的有效性。溝通的有效性不僅在于形式，更在于內(nèi)涵。 COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST1. Communicator Strategy 173。 What is your munication objective?173。 What munication style do you choose: tell, sell, consult, or join?173。 What is your credibility: rank, goodwill, expertise, image, shared values?2. Audience Strategy173。 Who are they: primary, secondary, gatekeeper, opinion leader, key decisionmaker? How can you analyze them: as individuals? as a group?173。 What do they know: necessary background information and new information, expectations for style, channel, and format?173。 What do they feel: interest level, probable bias, hard or easy for them? COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST3. Message Strategy173。 How can you emphasize: direct or indirect?173。 How can you anize a strategic message?4. Channel Choice StrategyWriting or speaking? formal or informal? immediate response needed? privacy needed? audience in same place or not? individual or group? high audience participation needed or not?COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST5. Culture Strategy173。 How does the culture affect the municator strategy: objective, style, credibility?173。 How does the culture affect the audience strategy: selection and motivation?173。 How does the culture affect the message strategy: direct or indirect?173。 How does the culture affect the channel choice strategy? Case 10: 公司來了 “洋經(jīng)理 ” 試分析該案例中所發(fā)生的三件事(七項(xiàng)規(guī)定、 “讓合適的人作合適的事 ”、與合作方的談判 )中， “洋經(jīng)理 ”所采取的溝通策略。 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 13:31:1013:31:1013:313/27/2023 1:31:10 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 2113:31:1013:31Mar2127Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 13:31:1013:31:1013:31Saturday, March 27, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 三月 21三月 2113:31:1013:31:10March 27, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 27 三月 20231:31:10 下午 13:31:10三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 211:31 下午 三月 2113:31March 27, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/27 13:31:1013:31:1027 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 1:31:10 下午 1:31 下午 13:31:10三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 13:31:1013:31:1013:313/27/2023 1:31:10 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2113:31:1013:31Mar2127Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 13:31:1013:31:1013:31Saturday, March 27, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2113:31:1013:31:10March 27, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 27 三月 20231:31:10 下午 13:31:10三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 211:31 下午 三月 2113:31March 27, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/27 13:31:1013:31:1027 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 1:31:10 下午 1:31 下午 13:31:10三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 13:31:1013:31:1013:313/27/2023 1:31:10 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2113:31:1013:31Mar2127Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 13:31:1013:31:1013:31Saturday, March 27, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2113:31:1013:31:10March 27, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 27 三月 20231:31:10 下午 13:31:10三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 211:31 下午 三月 2113:31March 27, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/27 13:31:1013:31:1027 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 1:31:10 下午 1:31 下午 13:31:10三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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