【正文】 是一個大家庭，經(jīng)理們就是我們的家長，他們關(guān)心我們，激勵我們，而我們也樂在其中，我們喜歡這兒的工作環(huán)境， 它充滿了人性化。 ?? 267 優(yōu)秀員工榜 ◆優(yōu)秀員工榜的激勵方式 評選優(yōu)秀員工 是很多醫(yī)院都采取的激勵方式，優(yōu)秀員工可以每個月評、每個季度評，但絕不是輪流上榜，否則就達(dá)不到應(yīng)有的激勵作用。 ?? 267 公司股份 /權(quán) ◆公司股份 /權(quán)的激勵方式 加薪 加薪 是一種比較普遍的激勵方式。加薪又分為兩種方式：一種是 增加基本工資，另一種是增加津貼 。如果某個團(tuán)隊成員在某個 階段表現(xiàn)很好，建議以獎金 的方式進(jìn)行激勵；而當(dāng)某位員工是一個 穩(wěn)定的杰出貢獻(xiàn)者時，就可以提升其基本工資。 如果加薪是一年一度的固定內(nèi)容，而且所有的員工都會得到基本相同的加薪，就會造成雖然加薪，但士氣并沒有提升，反而會下降的局面。 ?? 267 特殊成就獎 特殊成就獎是對長期為組織作出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎勵 ，通常在員工們?yōu)榻M織工作滿一年、五年、十年、二十年等單位時間后給予的一種獎勵。 總經(jīng)理特別獎。 道賀 當(dāng)下屬工作出色時， 領(lǐng)導(dǎo)者可以親自向他道賀， 如果下屬的貢獻(xiàn)足夠大，你也可以動用更高的資源如 更高層級的領(lǐng)導(dǎo) 來幫忙。 ?? 267 我們還有很多其他的激勵方式，比如： ? 在工作報告、 總結(jié) 中將功勞歸于某個團(tuán)隊成員的努力； ? 在下屬偶爾有些過失時 替他承擔(dān)責(zé)任 ； ? 用優(yōu)秀員工的姓名來命名某一項計劃 ； ? 為員工舉辦 生日晚會 等等。 ?? 267 激勵員工的福利方法 福利激勵方法 ◇ 提供美味的工作餐 （ 免費(fèi) ） ◇ 報銷住宅電話費(fèi) ◇ 辦理健康保險儲蓄 ◇ 購買健身卡 ◇ 送健身器械 ◇ 發(fā)放節(jié)日禮金 ◇ 提供職業(yè)保健 ◇ 發(fā)放節(jié)日禮品 ◇ 付錢為員工訂雜志 ◇ 提供美容服務(wù) ◇ 提供嚴(yán)格的社會保障 ◇ 辦理額外的商業(yè)保險 ◇ 送給員工比較流行的飲料或食品 ◇ 提供住房補(bǔ)貼 ◇ 報銷子女的部分入托費(fèi)或?qū)W費(fèi) ◇ 提供班車 ◇ 提供交通補(bǔ)貼 ?? 267 福利激勵方法的特點(diǎn) ?可以培養(yǎng)員工的歸屬感。 ?使員工感受到醫(yī)院的關(guān)懷。 ?使員工在與其他醫(yī)院相比時有一種優(yōu)越感。 ?費(fèi)用不宜太高。 ?操作較簡單。 ?食堂與住宿 ?? 267 激勵的策略 總之，激勵的菜譜有千萬種，關(guān)鍵是你將如何讓你的激勵措施變得行之有效。要實現(xiàn)有效的激勵，應(yīng)掌握如下策略： ?要及時 地對員工的出色表現(xiàn)進(jìn)行激勵。 ?對不同的員工采取 不同的激勵方法 ，對同一下屬在不同的發(fā)展階段也要使用不同的激勵方法。 ?? 267 團(tuán)隊會議 富有成效的會議 ?目標(biāo)能實現(xiàn)。 富有成效的會議應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，這是一個非常重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 ?令所有的與會者感到滿意。 這種滿意并不是針對會議的內(nèi)容，而是針對會議進(jìn)行的方式。 ?? 267 在會議過程中，應(yīng)避免“五不”傾向：不守時、不負(fù)責(zé)、不決策、不投入和不執(zhí)行。 ?不守時。 一旦參加會議的人沒有到齊，會議就不能按時開始，從而消費(fèi)了眾人的時間。 ?不負(fù)責(zé)。 對于會議內(nèi)容漠不關(guān)心，不參與討論，也不對議題最終結(jié)果負(fù)責(zé)，這樣的會議成果也不會顯著。 ?不決策。 雖然在會議中進(jìn)行討論，但每個人都各持已見，最終沒有達(dá)成一致意見，沒有形成確定的方式和方法。 ?不投入。 指的是開會時不投入任何精力，在執(zhí)行會議的決策時也不投入，僅僅是“收音機(jī)”。 ?不執(zhí)行。 對于會議作出的決定置之不理，不積極執(zhí)行。 避免“五不”傾向 ?? 267 ◆會議主席（也稱會議的主持人） 主持人的主要職責(zé)如下： ?會議前的準(zhǔn)備 ，包括會議資料的準(zhǔn)備、會議場地的準(zhǔn)備等。 ?宣布會議開始，并首先發(fā)言。 ?提出會議的議題。 ?總結(jié)會議： 本次會議達(dá)成了哪些共識，工作由哪幾位成員去完成。 ?追蹤會議的結(jié)果。 檢查執(zhí)行者是否按會議中所訂立的要求去完成任務(wù)。 成功會議中的四個角色 ?? 267 ◆空中調(diào)度 空中調(diào)度的主要職責(zé)是維持會議秩序，保證會議有序的進(jìn)行。 空中調(diào)度的具體職責(zé)如下： ?控制整個會場的秩序 ，如讓誰先發(fā)言等。 ?確定緊扣議題進(jìn)行討論 ，不要偏離議題。 ?指定發(fā)言人 。 ?會議結(jié)束時，總結(jié) 會議的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 ?? 267 ◆時間控制者 時間控制角色的責(zé)任如下： ?保證會議準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束。 ?提醒發(fā)言人發(fā)言的時間。 ?調(diào)整整個會議進(jìn)度。 ?安排休息時間，提升會議效率。 ?? 267 ◆會議記錄員 記錄人員的職現(xiàn)如下： ? 準(zhǔn)確記錄會議要點(diǎn)，避免出現(xiàn)差錯。 ? 按時發(fā)放會議紀(jì)要，發(fā)放前，要讓主持人閱讀簽發(fā)。 ? 確認(rèn)任務(wù)執(zhí)行人、完成時間以及資源分配。 ? 在會議人數(shù)不多的情況下，會議中的四個角色可以同時兼任 、 會議主持人可以兼任時間控制和空中調(diào)度 。 ?? 267 會議的三大階段 會議的三個階段 第一個階段：會議的計劃階段，也就是會前準(zhǔn)備。 第二個階段：召開階段，從會議的開始到結(jié)束。 第三個階段：會議的追蹤階段，追蹤會議結(jié)果是否落實。 開始 擴(kuò)展 回收 達(dá)成結(jié)論 結(jié)束 召開階段 計劃階段 追蹤階段 圖 會議的結(jié)構(gòu)、過程 ?? 267 會議的七個過程 ?會議的計劃階段就是會前準(zhǔn)備的過程。 ?會議召開階段分為如下五個過程： （ 1）會議的 開始 。 （ 2）會議議題的擴(kuò)展。當(dāng)議題提出后，將會議議題 展開進(jìn)行討論 ，這一過程稱為會議的擴(kuò)展。 （ 3）會議內(nèi)容的回收。在眾多觀點(diǎn)中找到當(dāng)前要實施的 幾個行動方案 ，它應(yīng)該是最有效、最省成本、最有幫助的某一種或兩種觀點(diǎn)，這一過程稱為會議的回收?；厥湛梢詭椭覀?聚集在幾個關(guān)鍵點(diǎn)上 。 （ 4）達(dá)成結(jié)論。經(jīng)過討論 達(dá)成一致意見 ，這一過程稱為達(dá)成結(jié)論。 （ 5） 會議總結(jié)。 達(dá)成結(jié)論后還要對會議進(jìn)行總結(jié)，描述本次會議達(dá)成的主要成果，這一過程就是會議總結(jié)。 ?會后 追蹤過程，如寫出計劃。 ?? 267 會前周密的準(zhǔn)備是關(guān)鍵！ ?? 267 ? 表 制定會議計劃 ?? 267 達(dá)成共識 出現(xiàn)分歧時的處理原則 遇到意見分歧時應(yīng)該遵循以下原則： 第一， 不要回避對立，意見分歧是正?，F(xiàn)象。 第二， 不要因為工作上的分歧而演化成人際關(guān)系或情緒方面的對立。 第三，建議利用 會議中間的休息調(diào)節(jié)一下氣氛 ，不要讓這種氣氛再繼續(xù)。 第四， 可以參考一下第三方的意見。 第五， 可以把焦點(diǎn)問題寫在黑板上，客觀比較一下到底誰是誰非。 ?? 267 會議要達(dá)成共識，需要成員及會議主持人具有良好的陳述技巧，以下為陳述時應(yīng)注意的幾點(diǎn)內(nèi)容。 ?在陳述過程中，要與其他與會者 目光接觸 。 ?陳述完某個內(nèi)容，要懂得使用 停頓的技巧。 停頓可以使人們有更多的機(jī)會去思考，去加工，去理解別人的觀點(diǎn)。 ?可以使用一些 幽默的語言 來調(diào)節(jié)會議中的氣氛。 ?注意語音、語調(diào)和語氣， 關(guān)鍵之處要加重語氣。 ?克制令人分心的舉止。 ?注意措詞。 ?避免唱獨(dú)角戲。 ?善于運(yùn)用一些實例或軼事。 陳述技巧 ?? 267 ? 用簡潔而肯定的語句來表達(dá)意見，如 “我建議 ” 將廣告媒體調(diào)整一下。 ? 提出具體而充分的理由來證明意見的正確性， “原因是？ ” 。 ? 重復(fù)原先的觀點(diǎn)。如 “所以我建議 新產(chǎn)品在 3個月以后再推出”。 三段式意見表達(dá)法 ? 盡可能用數(shù)字說話。 如麥當(dāng)勞在向新員工介紹公司時會這樣說：從公司成立那一天起到目前為止，麥當(dāng)勞已經(jīng)制作了數(shù)以億計的漢堡，如果把這些漢堡從地球繞著月球回轉(zhuǎn)的話， 相當(dāng)于從地球到月球的 20個來回。 因此在表達(dá)時 要設(shè)法為枯燥的數(shù)據(jù)注于生命 ，讓人家感覺到這個數(shù)字代表某種與自己相關(guān)的內(nèi)容，這樣人們更容易理解，更容易記住這個數(shù)字。 重視活用數(shù)據(jù) ?? 267 有時借用名家之言也可以取得很好的效果。 “有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎” “君子周而不比，小人比而不周” “君子和而不同“ 借用名家之言 ?? 267 會議中，無認(rèn)是團(tuán)隊成員，還是會議的主持人都需要運(yùn)用仔細(xì)傾聽的技巧，傾聽要注意以下幾點(diǎn)： ?要做到耳、眼、心、腦并用。 ?對關(guān)鍵言語要進(jìn)行思考，真正領(lǐng)會對方意圖。 ?不要貿(mào)然打斷對方，這是不禮貌的行為。 ?重復(fù)對方語句中的重點(diǎn)內(nèi)容。 ?婉拒鄰座的私下交談。 ?避免價值判斷、好為人師。 傾聽的技巧 ?? 267 主持人可以 采取不指名答復(fù)的方式提問 ，即所謂的 凌空式問法 ，這就等于向所有與會者發(fā)問，所有人皆可參與問題的討論。 必要時主持人也可使用指名答復(fù)的方式，即所謂的 瞄準(zhǔn)式問法 ， 向特定的與會者發(fā)問，這種問法的缺點(diǎn)是，不被指名答復(fù)的人可能會抱著事不關(guān)已的態(tài)度而顯得不積極。 主持人在發(fā)問之前， 應(yīng)給予答復(fù)者足夠的時間思考 ，不要怕“冷場”。通常人們 回答問題要經(jīng)過四個階段 ：一、弄清問題內(nèi)涵；二、思考問題答案；三、準(zhǔn)備適當(dāng)措辭；四、考慮與會者的可能反應(yīng)或評價，人們總是擔(dān)心自己的觀點(diǎn)是否會貽笑大方或無意中會得罪人。 主持人應(yīng)對所有參與和答復(fù)表示歡迎和感謝，通過語言（包括點(diǎn)頭、微笑等身體語言） 予以肯定 。 提問的技巧 ?? 267 會議中出現(xiàn)了爭論場面 ◆原因 ?對會議目標(biāo)或討論主題不明確。 ?對會議過程中的某些問題具有不同的看法或感受。 ?相互不滿，借會議相互挑釁。 ◆ 預(yù)防措施 ?澄清會議的目標(biāo)與討論的主題，以 避免離題 的爭議。 ?強(qiáng)調(diào)什么是正確的， 而不是誰是誰非。 ?預(yù)測爭議，做好會前準(zhǔn)備，并提前做好關(guān)鍵人員的溝通。 ◆補(bǔ)救措施 ?假若爭論離題，則應(yīng)立即制止，并重復(fù)會議的目標(biāo)與討論的主題。 ?倘若爭論在主題之內(nèi)，則先 強(qiáng)調(diào)什么是正確的遠(yuǎn)比誰是正確的更重要，然后 將注意力集中在論點(diǎn)本身，而不是與會者本身 ； ?由主持人闡明觀點(diǎn)或個人立場，領(lǐng)導(dǎo)可斟酌發(fā)言。 ?? 267 打造高績效團(tuán)隊 （ PERFORM） 高績效團(tuán)隊就是 PERFORM團(tuán)隊，每一個字母代表一個高績效團(tuán)隊的特征。描敘如下： ?目標(biāo) （ P： Purpose） ★ 成員能描述共同的 目標(biāo) ，并獻(xiàn)身于這個目標(biāo)。 ★ 目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性。 ★ 達(dá)成目標(biāo)的策略 計劃 十分明確。 ★ 個人的角色 分工 十分明確。 ?? 267 ?賦能授權(quán)（ E： Empowerment） ★ 成員感到個人擁有 能力 ，整個群體也擁有能力。 ★ 成員有渠道獲得 必要的技能和資源。 ★ 政策 和做法能夠支持團(tuán)隊的目標(biāo)。 ?? 267 ?關(guān)系與溝通（ R： Relation and munication） ★ 成員肯公開且 誠實地表達(dá) 自己的想法。 ★ 成員會表示 溫情 ，了解與接受別人。 ★ 成員會積極主動地 聆聽 別人的意見。 ★ 不同的意見 和觀點(diǎn)受到重視。 ?? 267 ?彈性 （ F： Flexible） ★ 成員會視需要去執(zhí)行不同的角色和功能。 ★ 成員 分擔(dān) 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊發(fā)展的責(zé)任。 ★ 成員能 自我調(diào)節(jié)，滿足變遷中的需求。 ★ 成員會探討各種觀念和方法， 靈活性 。 ?? 267 ?最佳生產(chǎn)力 （ O： Optimun productivity） ★ 產(chǎn)出高。 ★ 品質(zhì)卓越。 ★ 決策 效率 高。 ★ 顯然具有明確的問題解決程序。 ?? 267 ?認(rèn)可與贊美（ R： Recognition） ★ 個人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可與贊美。 ★ 團(tuán)隊的成就受到成員的 認(rèn)可 。 ★ 團(tuán)隊成員覺得受到尊敬。 ★ 團(tuán)隊的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可。 ?? 267 ?士氣（ M： Moral） ★ 個人樂于作為團(tuán)隊的一員。 ★ 個人有信心，而且士氣高。 ★ 成員對自己的工作 引以為榮 ，而且很滿足。 ★ 向心力強(qiáng)， 團(tuán)隊精神 高昂。 ?? 267 在上述七個特征中，相對于團(tuán)隊 目標(biāo) ， 團(tuán)隊的生產(chǎn)力和士氣是衡量團(tuán)隊是否能到達(dá)高績效的關(guān)鍵要素 ， 然而要提升生產(chǎn)力和士氣，就必須要在 賦能授權(quán)、關(guān)系和溝通、彈性和認(rèn)可贊美這四項特征上下功夫 。這正是上述七個特征的內(nèi)在聯(lián)系。 ?? 267 新型團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者 打造高績效團(tuán)隊對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求，新型團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者要扮演更多的角色，包括：協(xié)調(diào)者、問題解決者、資源提供者、問題處理的指導(dǎo)者、輔助計劃實施者以及肯定者。 ?? 267 ?協(xié)調(diào)者 ?協(xié)調(diào)團(tuán)隊的工作，明