某網(wǎng)通營(yíng)業(yè)廳明查情況匯報(bào)報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-07-13 15:49本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】服務(wù)規(guī)范的要求，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員和值班經(jīng)理的服務(wù)執(zhí)行、管理工作，最終把檢查結(jié)果錄入問(wèn)卷，進(jìn)行整理分析。抽查結(jié)果顯示，幾乎所有的營(yíng)業(yè)廳在該項(xiàng)存在問(wèn)題。要集中迎送和雙手遞接方面。此外，在唱收唱付等方面營(yíng)業(yè)廳也有不同程度的缺陷；對(duì)客戶感謝無(wú)回應(yīng)；手，0014號(hào)、0836號(hào)營(yíng)業(yè)員無(wú)唱付；**路營(yíng)業(yè)廳在該項(xiàng)本月沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違規(guī)，望繼續(xù)保持。1)出現(xiàn)頻數(shù)高，僅僅低于服務(wù)禮儀項(xiàng)；頭“**通信”字樣；具了整改通知單，限期整改；題將作為本期和下期考核的重點(diǎn)，督促營(yíng)業(yè)廳盡快落實(shí)；作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決營(yíng)業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題；培優(yōu)補(bǔ)差提高服務(wù)質(zhì)量。
【正文】 理 對(duì)可以立刻改進(jìn) 的問(wèn)題， 明查人員已經(jīng) 及時(shí)的 做了 現(xiàn)場(chǎng)的糾正和 指導(dǎo) ； 對(duì)需要時(shí)間來(lái)整改的問(wèn)題，明查人員 已經(jīng) 給 相關(guān) 營(yíng)業(yè)廳出具 了 整改通知單，限期整改； 對(duì) 于 整改通知單，明查人員已反饋給暗訪人員， 整改的問(wèn)題將 作 為本期和下期考核的重點(diǎn)，督促營(yíng)業(yè)廳盡快落實(shí)； 三、 整改建議 將值班經(jīng)理 進(jìn)一步 從咨詢臺(tái)解放出來(lái)， 做好營(yíng)業(yè)廳的 巡視 工作 ， 及 時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決營(yíng)業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題 ； 業(yè)務(wù)高峰時(shí)，及時(shí)增補(bǔ)值班經(jīng)理 維持廳內(nèi)秩序 ； 營(yíng)業(yè)廳要切實(shí)落實(shí)檢查人員的整改建議，爭(zhēng)取硬件方面常規(guī)問(wèn)題 零出現(xiàn) ； 根據(jù)各個(gè)窗口的實(shí)際情況，進(jìn)一步合理調(diào)配營(yíng)業(yè)員的配置，培優(yōu)補(bǔ)差提高服務(wù)質(zhì)量 。
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