物流商務(wù)禮儀教材-資料下載頁
2025-01-16 06:16本頁面
【正文】 ４ 、 接到打錯的電話 ， 內(nèi)部商量 ， 避免對方聽到 ５ 、 請對方等候 ， 及時回復(fù) ６ 、 不可先斷電話 ７ 、 私人電話長話短說 5/15/2023 29 電話技巧 ８ ． 服務(wù)范圍以外的事 ， 給客戶尋找一個解決途徑 ９ ． 承諾對方答復(fù)時間 １０ ． 遇到投訴：傾聽 、 理解 、 同情 、詳細記錄 、 及時答復(fù) 、 抱歉 5/15/2023 30 情景演練 接到客戶投訴貨物未能及時送達的電話 ， 你如何接聽并處理 ？ 路徑 1 路徑 2\3\4 5/15/2023 31 應(yīng)避免的行為 １ 、 不理不睬 ， 感覺不到工作熱忱 ２ 、 不重視客戶意見 ３ 、 不與供應(yīng)商及時勾通 ４ 、 不及時回饋顧客信息 ５ 、 個人儀表不整潔 ６ 、 同事間相互閑聊 5/15/2023 32 應(yīng)避免的行為 行動 、 語言粗魯 不準(zhǔn)確記錄客戶意見與訴求 差別待客 (內(nèi)部客戶 、 重點客戶 ） 不會聆聽信息 1 講別的公司及供應(yīng)商的壞話 5/15/2023 33 解決問題四環(huán)節(jié) １ 、 充分了解 ２ 、 合理承諾 ３ 、 履行承諾 ４ 、 適時檢驗 5/15/2023 34 處理顧客投訴原則 １ 、 建立良好的接觸界面 ２ 、 優(yōu)先處理 ３ 、 影響最小化 ４ 、 落實責(zé)任 ， 改進工作 ５ 、 切記不要：沖撞 ， 隨口承諾 ，冷漠 ， 打官腔等 。 5/15/2023 35 愚者只知接受思想的灌輸， 智者則注意掌握思維的方法。 5/15/2023 36 謝謝大家！ 5/15/2023 37
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1