物業(yè)禮儀培訓課件(ppt43頁)-資料下載頁
2025-01-16 06:03本頁面
【正文】 詞語 ? 表示助人為樂的感覺，不要說忙或表露出 不耐心的感覺 握 手 握手姿式要端正，神態(tài)自然，舉止落落大方 遇到主人、女士、年長者、身份高者，不應(yīng)主動伸出手來，可以先行問候，待對方伸手時再握，如對方不伸手，點頭微笑即可 與男士握手可適當重一些，以求友情深厚，但不宜握得太重 與女士握手可以適當輕一些，只抓住四指，輕握一下即可 與對方握手時應(yīng)將自己的帽子、手套、或墨鏡摘掉 如有疾病或不便握手時，可向?qū)Ψ铰暶?，請原? 如遇多人同時握手，就等別人握完后與握，切忌搶著握 如與熟悉的人握手，要加熱情的語言，同一天中多次見面，點頭示意即可 如對方的雙手都握有東西時，可不必握手，以點頭示意即可 握手時，握住對方的手搖三、四下即可，千萬不要握住不放 1雙手握手可以表示出對對方的尊重 1如對方的雙手沾滿東西時，不要主動去與之握手，以免造成對方的尷尬 介 紹 先將對方人員向己方人員介紹之后，隨即再把己方人員介紹給對方人員 在一般情況下，介紹需掌握的原則是：先把男子介紹給女子、先把身份低者介紹給身份高者、先把年輕者介紹給年長者、先把未婚者介紹者已婚者 如男子身份高，或女子是晚輩時，則應(yīng)先把女子介紹給男子 同級、同身份、同年齡時，應(yīng)將先來者介紹給后來者 向雙方做介紹時，應(yīng)有禮貌地以手示意，手向外示意時，手心向身體，身體稍稍傾向介紹者，切勿用手指劃，更不能拍打肩膀 介紹時，要把被介紹者姓名、職稱（職位）說清楚 介紹時可以簡單介紹一下被介紹者的成就、優(yōu)點 問 候 向?qū)Ψ缴晕澭? 向?qū)Ψ近c頭示意。 要與對方目光接觸。 要面朝對方微笑。 男女的手腳擺法與站姿相同。 打招呼一次即可，但須一氣呵成。 鞠躬時要問候并稱呼對方。 示例：向下鞠躬的同時說“您好”，抬起頭的同時稱謂對方“ XX先生”，要保持動作的連貫和節(jié)奏；盡可能地用姓氏稱呼對方；問候鞠躬時，手不可放在身旁。 鞠 躬 30 度行禮 45 度行禮 15 度行禮 名片交換 遞送名片：專門的名片夾，易于取出；起身站立，走到對方面前，面帶微笑，友好目視對方，雙手或右手將名片正面面向?qū)Ψ竭f送，同時配以口頭的介紹和問候。 忌 ： 向同一個人重復遞送名片；一邊自我介紹一邊到處翻找自己的名片；或把一疊名片掏出來慢慢找。 接受名片：雙手或右手，口稱 “ 感謝 ” ；認真看一遍，將對方的姓名、職務(wù)、職稱輕聲讀出來；看不明白可詢問對方。 忌： 接受對方的名片后不遞送自己的名片或不說明原因； 看也不看就裝入口袋，或隨手放在一旁； 將對方的名片壓上其它東西，或?qū)Ψ降拿谑掷? 隨意擺弄； 用左手遞送名片和接受名片。 目 標
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