煙草行業(yè)目標(biāo)管理與績效管理-資料下載頁
2025-01-16 05:59本頁面
【正文】 ? BSC與 KPI務(wù)實(shí) ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 80 人際理解力 81 人際理解力 82 理 解 萬 歲 中國改革開放以來的十大口號(hào) 83 您能理解老王嗎？ ? 在一家高科技公司工作 8年 ? 任人力資源經(jīng)理 5年 ? 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、不句言笑 ? 員工滿意度 20% ? 鑒于員工反映，公司準(zhǔn)備免去王經(jīng)理的人力資源經(jīng)理職務(wù) 84 描述性 支持性的溝通是描述性的和詳細(xì)的，而不是評(píng)價(jià)式的和大概的。當(dāng)人們被告知他們的主意和行為是好還是壞時(shí)，這種評(píng)價(jià)過程會(huì)引起心理防衛(wèi)并造成爭(zhēng)執(zhí)。 錯(cuò)：“你說的不對(duì)”、“你真蠢”。 對(duì)：“你多次打斷了客戶話所以客戶會(huì)生氣”。 對(duì)：“記得 6月份，代理部的人均績效是 300萬元，而你完成的指標(biāo)僅有 80萬元?！? 描述性溝通包括三個(gè)元素： 事件、感受和方法 支持性溝通（ 1） 85 針對(duì)問題 支持性的溝通將精力集中在具體問題上而不是人格或地位。 錯(cuò)：“你性格不好?！? “你不可靠，所以我們不放心讓你去做此項(xiàng)工作?！? 對(duì)：“你的周報(bào)表交得太晚了，并且里面還有不少錯(cuò)誤， 所以我們不能用它?！? “如果溝通方式得當(dāng)，你的客戶滿意度指標(biāo)會(huì)高一些。” 支持性溝通（ 2） 86 靈活性 支持性的溝通是很靈活的，而不是固執(zhí)的。如果人們采用什么都懂或獨(dú)斷的方式來進(jìn)行溝通，溝通的對(duì)方就會(huì)變得防御性很強(qiáng)，有效的溝通就不能順利進(jìn)行。 錯(cuò)：“大家對(duì)你的人際關(guān)系很不滿?！? “你在現(xiàn)在才買進(jìn) ,怎能不站崗。” 對(duì)：“最近又跟誰過不去了？我來幫你裁決一下？” “如果您能及時(shí)地把握買入時(shí)機(jī) ,那就好了” 支持性溝通（ 3） 87 承擔(dān)責(zé)任 支持性的溝通意味著對(duì)所說的話負(fù)責(zé)任。不負(fù)責(zé)的說話是以第三方或復(fù)數(shù)方式來表達(dá)的。 錯(cuò)：“我們認(rèn)為你上半年工作表現(xiàn)很成問題” “他們都對(duì)你不滿?！? 對(duì)：“我個(gè)人認(rèn)為你上半年的工作表現(xiàn)是值得總結(jié)的?！? “重要的不在誰提了意見，而在于你有沒有這樣的問題?！? “至少我是覺得不舒服?！? 支持性溝通（ 4） 88 描述性 針對(duì)問題 靈活性 承擔(dān)責(zé)任 雙贏的 理念 支持性溝通四要素 89 兩種類型 ?積極的 Positive ?建設(shè)性的 Constructive “漢堡”原則 ?先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定 ?然后針對(duì)問題提出需改進(jìn)方向 ?最后以肯定和支持結(jié)束 兩種類型與 “ 漢堡 ” 原則 90 ?Behavior description （ 描述行為） ?Express consequence （ 表達(dá)后果） ?Solicit input (征求意見） stop!!! ?Talk about positive outes(著眼未來） 聽說過 BEST反饋嗎？ 91 ?B: MARY, 這是你第三次在做應(yīng)収帳時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤了。 ?E： 這不但影響你這個(gè)季度的績效，而且銷售部門 對(duì)財(cái)務(wù)部門的意見更大了。 ?S: 你覺得應(yīng)該如何改進(jìn)呢？ STOP!!! ?T: 這樣對(duì)你和部門的形象都有幫助，值得考慮。 改進(jìn)對(duì)我們很重要。 BEST的一個(gè)例子 92 您的例子？ 93 如此 “ 溝通 ” 如此 “ 溝通 ” 如此 “ 溝通 ” 如此 “ 溝通 ” 水族館里的海豚為什么那么 “聰明”？ 你可知道 …... 98 案例分析之四 —— 張三為何不開心？ 99 起點(diǎn) 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識(shí) 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動(dòng)方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會(huì) ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 不覺中我們快得分了！ 100 ? ? 概念與模型 ? 目標(biāo)管理簡(jiǎn)介 ? BSC與 KPI務(wù)實(shí) ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 101 請(qǐng)每個(gè)小組充分討論舉出三個(gè)仍然最頭痛的績效管理問題？ 102 ? ? 概念與模型 ? 目標(biāo)管理簡(jiǎn)介 ? BSC與 KPI務(wù)實(shí) ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 103 從績效考核到績效管理 內(nèi)容 著眼點(diǎn) 重心 上司角色 流程 溝通模式 績效考核 結(jié)果 監(jiān)督、控制 考核表格 警察、裁判 一次性考核 上級(jí)主動(dòng) 單向 績效管理 結(jié)果與過程 激勵(lì)、發(fā)展 與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián) 教練 持續(xù)評(píng)估和溝通 上下級(jí)都主動(dòng) 雙向 /多向 104 績效管理是什么？ 哲學(xué) 科學(xué) 藝術(shù) 105 績效考核 — “鞭策”人的鞭 106 績效管理 — 揚(yáng)帆的風(fēng) 107
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