煙草行業(yè)目標管理與績效管理-資料下載頁
2025-01-16 05:59本頁面
【正文】 ? BSC與 KPI務實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 80 人際理解力 81 人際理解力 82 理 解 萬 歲 中國改革開放以來的十大口號 83 您能理解老王嗎？ ? 在一家高科技公司工作 8年 ? 任人力資源經(jīng)理 5年 ? 工作認真負責、嚴謹、不句言笑 ? 員工滿意度 20% ? 鑒于員工反映，公司準備免去王經(jīng)理的人力資源經(jīng)理職務 84 描述性 支持性的溝通是描述性的和詳細的，而不是評價式的和大概的。當人們被告知他們的主意和行為是好還是壞時，這種評價過程會引起心理防衛(wèi)并造成爭執(zhí)。 錯：“你說的不對”、“你真蠢”。 對：“你多次打斷了客戶話所以客戶會生氣”。 對：“記得 6月份，代理部的人均績效是 300萬元，而你完成的指標僅有 80萬元?！? 描述性溝通包括三個元素： 事件、感受和方法 支持性溝通（ 1） 85 針對問題 支持性的溝通將精力集中在具體問題上而不是人格或地位。 錯：“你性格不好。” “你不可靠，所以我們不放心讓你去做此項工作?！? 對：“你的周報表交得太晚了，并且里面還有不少錯誤， 所以我們不能用它?！? “如果溝通方式得當，你的客戶滿意度指標會高一些?！? 支持性溝通（ 2） 86 靈活性 支持性的溝通是很靈活的，而不是固執(zhí)的。如果人們采用什么都懂或獨斷的方式來進行溝通，溝通的對方就會變得防御性很強，有效的溝通就不能順利進行。 錯：“大家對你的人際關系很不滿?！? “你在現(xiàn)在才買進 ,怎能不站崗。” 對：“最近又跟誰過不去了？我來幫你裁決一下？” “如果您能及時地把握買入時機 ,那就好了” 支持性溝通（ 3） 87 承擔責任 支持性的溝通意味著對所說的話負責任。不負責的說話是以第三方或復數(shù)方式來表達的。 錯：“我們認為你上半年工作表現(xiàn)很成問題” “他們都對你不滿?！? 對：“我個人認為你上半年的工作表現(xiàn)是值得總結(jié)的?！? “重要的不在誰提了意見，而在于你有沒有這樣的問題?！? “至少我是覺得不舒服?！? 支持性溝通（ 4） 88 描述性 針對問題 靈活性 承擔責任 雙贏的 理念 支持性溝通四要素 89 兩種類型 ?積極的 Positive ?建設性的 Constructive “漢堡”原則 ?先表揚特定的成就，給予真心的肯定 ?然后針對問題提出需改進方向 ?最后以肯定和支持結(jié)束 兩種類型與 “ 漢堡 ” 原則 90 ?Behavior description （ 描述行為） ?Express consequence （ 表達后果） ?Solicit input (征求意見） stop!!! ?Talk about positive outes(著眼未來） 聽說過 BEST反饋嗎？ 91 ?B: MARY, 這是你第三次在做應収帳時出現(xiàn)錯誤了。 ?E： 這不但影響你這個季度的績效，而且銷售部門 對財務部門的意見更大了。 ?S: 你覺得應該如何改進呢？ STOP!!! ?T: 這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮。 改進對我們很重要。 BEST的一個例子 92 您的例子？ 93 如此 “ 溝通 ” 如此 “ 溝通 ” 如此 “ 溝通 ” 如此 “ 溝通 ” 水族館里的海豚為什么那么 “聰明”？ 你可知道 …... 98 案例分析之四 —— 張三為何不開心？ 99 起點 1 2 3 充分準備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 不覺中我們快得分了！ 100 ? ? 概念與模型 ? 目標管理簡介 ? BSC與 KPI務實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 101 請每個小組充分討論舉出三個仍然最頭痛的績效管理問題？ 102 ? ? 概念與模型 ? 目標管理簡介 ? BSC與 KPI務實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 103 從績效考核到績效管理 內(nèi)容 著眼點 重心 上司角色 流程 溝通模式 績效考核 結(jié)果 監(jiān)督、控制 考核表格 警察、裁判 一次性考核 上級主動 單向 績效管理 結(jié)果與過程 激勵、發(fā)展 與戰(zhàn)略的關聯(lián) 教練 持續(xù)評估和溝通 上下級都主動 雙向 /多向 104 績效管理是什么？ 哲學 科學 藝術(shù) 105 績效考核 — “鞭策”人的鞭 106 績效管理 — 揚帆的風 107
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