煙草行業(yè)目標(biāo)管理與績(jī)效管理-文庫(kù)吧
2025-01-06 05:59 本頁(yè)面
【正文】 ? ? 概念與模型 ? 目標(biāo)管理簡(jiǎn)介 ? BSC與 KPI務(wù)實(shí) ? 溝通與績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理問(wèn)題探討 ? 總結(jié) 33 第一浪潮的商業(yè)模式 ... 負(fù)債 資產(chǎn) 資產(chǎn)負(fù)債表 凈值 收入 費(fèi)用 所得損益表 凈收入 現(xiàn)金流 價(jià)值動(dòng)力 – 5種資產(chǎn)類(lèi)型 物質(zhì) 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 員工和 供應(yīng)商 組織 土地 廠(chǎng)房 設(shè)備 存貨 客戶(hù) 渠道 會(huì)員 現(xiàn)金 收款 債務(wù) 投資 資產(chǎn)凈值 員工 供應(yīng)商 商業(yè)伙伴 領(lǐng)導(dǎo)力 戰(zhàn)略 架構(gòu) 文化 品牌 改革 知識(shí) 體系 流程 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 用平衡測(cè)量法支持你的商業(yè)模型 物質(zhì) 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 員工和供應(yīng)商 組織 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 學(xué)習(xí)和 發(fā)展 內(nèi)部流程 36 平衡記分卡是始于 1990年用于測(cè)量績(jī)效的最好方法 – 在 1990年， David Norton 和 Robert Kaplan 對(duì)多個(gè)公司開(kāi)始了為期一年的有關(guān) “測(cè)量未來(lái)組織績(jī)效”的研究 – 研究范圍很快便從建立財(cái)務(wù)計(jì)分卡擴(kuò)展至其他一些非傳統(tǒng)的領(lǐng) 域，即： ? 客戶(hù) ? 內(nèi)部流程 ? 學(xué)習(xí)和發(fā)展 37 平衡計(jì)分卡（ BSC） 公司 愿景和戰(zhàn)略 客戶(hù)維度 內(nèi)部流程維度 我們要在哪些方面練好“內(nèi)功”？ 財(cái)務(wù)維度 如何滿(mǎn)足股東的要求？ 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度 如何滿(mǎn)足顧客 的要求？ 我們能否保持活 力，不斷創(chuàng)新和 提升？ 38 平衡計(jì)分卡（ BSC） 過(guò)去 將來(lái) ? 財(cái)務(wù) ? 流程 ? 客戶(hù) ? 發(fā)展 39 惠普 為什么不把 Carly Fiorina 惠普 “在目前這種經(jīng)濟(jì)狀況下，僅憑惠普的財(cái)政表現(xiàn)就評(píng)判費(fèi)歐里娜是錯(cuò)誤的。評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括企業(yè)文化、創(chuàng)新性、客戶(hù)滿(mǎn)意程度、員工發(fā)展和財(cái)政表現(xiàn)。照我來(lái)看，惠普公司的整體健康程度比兩年前提高了許多。” Sam Ginn, 惠普董事 惠普 ??????我剛到惠普公司的時(shí)候，我們的產(chǎn)權(quán) /專(zhuān)利還沒(méi)有排到世界前十名，現(xiàn)在我們是世界第三名。 我們留住員工的比率在業(yè)界是最高的。 摘自 Carly Fiorina 在中央臺(tái) 對(duì)話(huà) 節(jié)目中與中國(guó)觀眾的對(duì)話(huà) 利潤(rùn) 運(yùn)作成本 銷(xiāo)售 財(cái)務(wù) 客戶(hù)滿(mǎn)意 客戶(hù) 流程優(yōu)化 內(nèi)部管理 員工建議 員工士氣 ,能力 員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 平衡計(jì)分卡（ BSC） 43 績(jī)效指標(biāo)體系 股東價(jià)值 財(cái)務(wù)維度 客戶(hù)維度 內(nèi)部流程維度 學(xué)習(xí)與發(fā) 展維度 現(xiàn)金狀況 資本回報(bào) 對(duì)未來(lái)回報(bào) 的預(yù)見(jiàn) 融資安排 資產(chǎn)管理 優(yōu)質(zhì)且長(zhǎng)期 的伙伴關(guān)系 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 服務(wù)“無(wú)麻煩” 成本控制 公共關(guān)系 財(cái)務(wù)管理 供應(yīng)鏈管理 員工士氣及授權(quán) “聰明的”交易 供求數(shù)據(jù)庫(kù) 長(zhǎng)期質(zhì)量 保證和維護(hù) 信譽(yù) 提供多種服務(wù) 資產(chǎn)收購(gòu) – 平衡記分卡是把愿景、使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為量度標(biāo)準(zhǔn)的一種方法，它將推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施。 – 所有的量度標(biāo)準(zhǔn)基本上是因果關(guān)系的組成部分，最終必須推動(dòng)長(zhǎng)期的收益性。 驅(qū)動(dòng)因素測(cè)量 結(jié)果測(cè)量 愿景和使命 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 目標(biāo) 4個(gè)角度 平衡計(jì)分卡是實(shí)施戰(zhàn)略的一種手段 45 平衡記分卡不僅是一個(gè)平衡的測(cè)量方法， 它能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 愿景 通過(guò)成為首選的供應(yīng)商 ，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的回報(bào) 目標(biāo) ? 行業(yè)中最好的客戶(hù)服務(wù) ? 新技術(shù)首先進(jìn)入市場(chǎng) 測(cè)量方法 平衡計(jì)分卡 要成為什么樣的組織 財(cái)務(wù) “我們?nèi)绾蜗蚬蓶| 承諾 ？ 客戶(hù) 我們?nèi)绾纬蔀榭蛻?hù)最 有價(jià)值的供應(yīng)商 ？ ” 員工 “如何保證所有員工保持優(yōu)秀和努力創(chuàng)新 ？“ 內(nèi)部流程 “我們必須發(fā)揮什么優(yōu)勢(shì) ，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和客戶(hù)目標(biāo)？” 傳達(dá)目標(biāo)并跟蹤取得成果的一個(gè)框架 ，認(rèn)清商業(yè)績(jī)效的四個(gè)關(guān)鍵維度 要達(dá)到愿景需要完成什么 ? 提供一個(gè)快速而全面的商業(yè)視角 46 One key feature of BSC is its capability of demonstrating clear cause and effect linkage 客戶(hù) 維度 發(fā)展戰(zhàn)略技能 使用戰(zhàn)略性信息 調(diào)準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo) 提高員工的生產(chǎn)力 提供快速反應(yīng) 把問(wèn)題減 到最少 提供合適的渠道 交叉銷(xiāo)售生產(chǎn)線(xiàn) 開(kāi)發(fā)新 產(chǎn)品 了解客戶(hù) 分布 增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們財(cái)務(wù)建議的信心 通過(guò)良好的服務(wù)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度 擴(kuò)大收入 提高運(yùn)作效率 提高 回報(bào) 內(nèi)部 維度 學(xué)習(xí) 維度 財(cái)務(wù) 維度 收益增長(zhǎng)戰(zhàn)略 “通過(guò)拓寬當(dāng)前客戶(hù)的收入資源，提高穩(wěn)定性” 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 “通過(guò) 推動(dòng)客戶(hù)向成本效率更高的銷(xiāo)售渠道發(fā)展 來(lái)提高運(yùn)作效率” 商業(yè) 戰(zhàn)略 平衡記分卡的一個(gè)關(guān)鍵特征是能夠顯示清晰的因果關(guān)系 47 客戶(hù)維度 市場(chǎng)份額 客戶(hù)利潤(rùn) 客戶(hù)滿(mǎn)意度 新客戶(hù) 的增加 客戶(hù)忠誠(chéng)度 48 內(nèi)部流程維度 － 價(jià)值鏈模型 明確客戶(hù) 需求 客戶(hù)需求得到滿(mǎn)足 明確目標(biāo)市場(chǎng) 提供產(chǎn)品 / 服務(wù)設(shè)計(jì) 生產(chǎn)產(chǎn)品 / 提供服務(wù) 交付產(chǎn)品 / 完成服務(wù) 提供售后服務(wù) 創(chuàng)新流程 操作流程 售后服務(wù)流程 49 方向性目標(biāo) (Objectives) 考核指標(biāo)(Measures) 具體目標(biāo) (Targ
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