【正文】 為客戶服務(wù)是華為存在唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力。 ? 艱苦奮斗： 華為沒有任何稀缺的資源可依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重和信賴。堅(jiān)持奮斗者為本，使奮斗者獲得合理的回報(bào)。 ? 自我批判： 只有堅(jiān)持自我批判，才能傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個人的共同發(fā)展。 ? 開放進(jìn)?。?積極進(jìn)取，勇于開拓，堅(jiān)持開放與創(chuàng)新。 ? 至誠守信： 誠信是華為最重要的無形資產(chǎn)，華為堅(jiān)持以誠信贏得客戶 ? 團(tuán)隊(duì)合作： 勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。 ?第 三 良好的氛圍 一、 健康的心態(tài) ? 心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果。 ? 健康的心態(tài)，決定良好的心智模式 。 ? 團(tuán)隊(duì)潛能的激發(fā)在于團(tuán)隊(duì)成員心智模式的改變，心智模式改善了就會改善信念，信念影響行為，行為決定結(jié)果。 ? 心智模式看不見、摸不著，但時刻在左右著人的思想和行為 。積極的心態(tài)產(chǎn)生積極的行為； ? 積極的行為導(dǎo)致積極的結(jié)果； ? 消極的心態(tài)產(chǎn)生消極的結(jié)果。 ? 控制心態(tài)、控制行為、控制結(jié)果。 健康心態(tài)的表象 ? 每個成員的心態(tài)決定團(tuán)隊(duì)的心智模式 ? 改變心智模式需要每個人調(diào)整和改善心態(tài) ? 團(tuán)隊(duì)每個成員每天的心態(tài)都是陽光、快樂、激情、感恩、信任、團(tuán)結(jié)、傳遞正能量； ? 整個團(tuán)隊(duì)就會充滿陽光、快樂、信任、和諧，充滿正能量。 ? 團(tuán)隊(duì)每個成員自覺做到： ? 凡事想好的，凡事說好的，凡事做好的，結(jié)果一定也是好的。 二、 相互 的 信任 ? 用人不疑，疑人不用。 ? 用人就要相信人，沒有信任就沒有忠誠。 ? 信任是團(tuán)隊(duì)交流、溝通和合作的基礎(chǔ)。 ? 你信任人，人才對你忠實(shí)，以君子的風(fēng)度待人，人才會表現(xiàn)出君子的風(fēng)度。 ? 人無完人，金無足赤。 信任一個人，就要看這個人的長處，包容他的短處。用其所長，必容其所短；見其所短，必思其所長。 ? 人與人之間能夠融洽相處，全靠信任。 如何培養(yǎng)互信？ ? 公司上下養(yǎng)成真誠待人、正直、鏈接、實(shí)事求是的品德和習(xí)慣 ? 資訊公開化 ? 言行一致，切忌口是心非、出爾反爾。 ? 相互尊重，光明磊落 ? 守時守信，遵守承諾 ? 傳遞、注入正能量 三、有效的溝通 ? 溝通是團(tuán)隊(duì)的潤滑劑 ? 溝通的目的在于相互影響，改善心智模式，改善行為的過程。 ? 企業(yè)最大的成本是溝通成本。 ? 管理層級越高，所花費(fèi)的溝通時間越多。 ? 有效的共同是團(tuán)隊(duì)成員的必修功課，是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)。 ? 人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。 ? 管理問題歸根到底是溝通問題。 （一）有效溝通的意義 ? 增進(jìn)成員的友誼，減少壓力，促進(jìn)健康。 ? 有利于團(tuán)隊(duì)的配合、協(xié)調(diào)、合作、溝通與服從。 ? 有利于提高團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績和效率。 ? 營造良好的工作、生活環(huán)境，吸引留住人才。 ? 傳遞正能量，減少內(nèi)耗。 ? 提升團(tuán)隊(duì)生存力和競爭力。 ? 溝通是增進(jìn)友誼，消除隔閡的管道和橋梁。 有效溝通的目的是達(dá)成共識 ?用美好的愿景凝聚人心 — 制定戰(zhàn)略目標(biāo) ； ?樹立共同的價值觀 — 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方法 ； ?理念相同才能行動一致 — 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑 （二）如何進(jìn)行有效溝通 ? 對重點(diǎn)問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào) ? 注重對方眼睛或肢體的反應(yīng) ? 盡量用對方容易理解的用語溝通 ? 注重相互交流，實(shí)施互動式的溝通 ? 注意傾聽，不要辯駁 ? 溝通從心開始，要以心換心 ? 頂尖溝通者都有方法快速進(jìn)入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任。 四、良好的協(xié)作 ? 當(dāng)我們彼此信任，善用溝通時才能真正協(xié)作起來干一番大事業(yè)。 ? 走在一起只是開始，協(xié)作起來才會成功，團(tuán)結(jié)在一起才能順利。 ? 人生如同一滴小小的水珠，只有放進(jìn)大海才能不干；個人的力量極其有限，惟有融入團(tuán)隊(duì)，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友的幫助才能獲得大的成功。 ? 小贏小勝靠個人，大贏大勝靠團(tuán)隊(duì)。 ? 沒有完美的個人，但有完美的團(tuán)隊(duì)。 如何形成良好協(xié)作 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，鼓勵合作而不是相互拆臺，鼓勵用合作消除分歧。 ? 肯尼迪總統(tǒng)說過： 前進(jìn)的最佳方式是與別人一道前進(jìn)。想走得快就一個人走，想走得遠(yuǎn)就得一起走。 ? 良好合作，要制定大家共同接受的規(guī)定和規(guī)范。 ? 建立長久互動關(guān)系，便于團(tuán)隊(duì)成員加深了解，融為一體。 ? 讓合作者看到長遠(yuǎn)目標(biāo)、遠(yuǎn)景，為長遠(yuǎn)利益打算，主動展開合作，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)到愿景。 ? 舉辦團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)班，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，建立互信、溝通、協(xié)作的關(guān)系。 ? 形成良好合作，關(guān)鍵要建立彼此相互信任、相互激勵、相互協(xié)作、相互認(rèn)可的合作文化 。 五、自覺的學(xué)習(xí) ? 在知識經(jīng)濟(jì)時代里， 21世紀(jì)企業(yè)間的競爭實(shí)際上是學(xué)習(xí)力的競爭，學(xué)習(xí)力是核心競爭力的核心。失敗的企業(yè)出現(xiàn)的問題各不相同，共性問題是缺乏團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。 ? 臺灣首富王永慶說：我們成功最大的原動力是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。 ? 世界 500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)費(fèi)用達(dá)到經(jīng)營額的 10—15%。要善于從書本中、在行動中、向成功者、向卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。共同學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)。 ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的在于提升職業(yè)素質(zhì)、開發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，培養(yǎng)EQ情緒管理、創(chuàng)造力、協(xié)作力、逆境承受力、溝通力及團(tuán)隊(duì)精神。 ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的是學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用。 （一）中國企業(yè)最需要學(xué)習(xí) ? 美國夢 =2X學(xué)習(xí)。 實(shí)現(xiàn)美國夢需要倍加的學(xué)習(xí)。美國人人均每年看 17本以上；日本人 10本以上，中國人。中國人大都閱讀一些消遣類的圖書。 ? 20世紀(jì)全世界有 18項(xiàng)最杰出的成果，其中，美國 9項(xiàng)、英國 4項(xiàng)、前蘇聯(lián) 3項(xiàng)、我們中國只參加了基因排序，盡 1%的工作量。 ? 美國教育學(xué)家指出：知識 疊加爆炸 的時代里，知識更新周期顯著加快， 不學(xué)習(xí)，博士也會成為文盲。 ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，重要的是形成氛圍、養(yǎng)成習(xí)慣。養(yǎng)成習(xí)慣只需要 21天的堅(jiān)持。 （二）如何打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) ? 營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓愛學(xué)習(xí)者受益。 ? 將學(xué)習(xí)當(dāng)作團(tuán)隊(duì)成員的終身目標(biāo)。 ? 團(tuán)隊(duì)設(shè)立長期的學(xué)習(xí)規(guī)劃，創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件。 ? 舉辦企業(yè)內(nèi)部大講堂，分享學(xué)習(xí)收獲與體會。 ? 成員應(yīng)隨身攜帶學(xué)習(xí)資料，自覺學(xué)習(xí)。 ? 成員要學(xué)習(xí)各領(lǐng)域的知識。 ? 堅(jiān)持學(xué)習(xí)養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 ? 分若干小組進(jìn)行學(xué)習(xí)比賽，為優(yōu)勝者提供更大、更快、更好的發(fā)展機(jī)遇與空間。 六、 寬松的環(huán)境 ? 如何營造愛心、激勵、理想的工作環(huán)境？ ? 讓團(tuán)隊(duì)成員在心理上和經(jīng)濟(jì)上都有主人翁感覺。 ? 讓每個團(tuán)隊(duì)成員都感到公司就是自己的家。以心換心、以愛博愛。用愛心關(guān)心下屬、關(guān)心顧客。 ? 與下屬分享成功的喜悅。 ? 關(guān)心員工、尊重員工、贊美員工。認(rèn)可與贊美比金錢更重要。 怎樣有效贊美員工 ? 要明確指出的稱贊。 ? 帶有理由的稱贊。 ? 對事不對人的稱贊。 ? 對成績突出者稱贊。 ? 即時稱贊，直接稱贊，隨時稱贊。 ? 對工作業(yè)績及付出的心血一并稱贊。 ? 贊美可以激勵人、塑造人、改變?nèi)恕? ? 贊美具有神奇的力量，可以把壞人變成好人。 七、 客觀的評價 ? 每個人都有自覺能力，也有自尊心、榮譽(yù)感、責(zé)任感和成就欲望。 ? 老板如果能夠及時、恰當(dāng)?shù)鬲剟钣谐煽兊膯T工，那么員工一定會取得更大的成績。 ? 對員工的評價一定要客觀、公正、公平、公開，要制度化、規(guī)范化，評價標(biāo)準(zhǔn)要充分征求員工意見，要細(xì)化、量化、具體化。 ? 成績在哪里？好在什么地方？成績擺在桌面上，要讓員工口服心服。客觀公正的評價是實(shí)施正向激勵的基礎(chǔ)和前提。切忌遷就照顧，員工口不服心更不服。 八、正向 的激勵 ? 正向激勵：眾望所歸、口服心服、榜樣作用好、激勵效果好。 ? 具體性。為何得獎？怎樣才能得獎？ ? 多樣性。采取多種形式表彰獎勵。 ? 公開性。條件公開、過程公開、結(jié)果公開，讓每個成員都有獲獎的機(jī)會。 ? 公正性。論功行獎，公平合理。大功大獎、小功小獎，特功特獎。 ? 獎出士氣、獎出風(fēng)氣、獎出正氣、獎出績效。 ? 沒有認(rèn)可的努力很難堅(jiān)持！ ? 沒有回報(bào)的付出不會長久！ ? 好績效、好風(fēng)氣是獎出來的！ ? 蒼天自有公道，付出必有回報(bào)！ ?第 四 堅(jiān)定 的 執(zhí)行 一、 相互 的 成全 ? 隨著社會專業(yè)化程度越來越高，專業(yè)分工越來越細(xì)，個人力量越來越顯得微弱； ? 一個人只是單一天使，兩個人抱在一起才能展翅高飛。 ? 團(tuán)隊(duì)力量來自成員彼此的信任 ? 團(tuán)隊(duì)力量來自成員團(tuán)結(jié)與協(xié)作 ? 團(tuán)隊(duì)力量來自成員相互的成全 ? 卓越團(tuán)隊(duì)獲得“ 1+1＞ 2”效果 二、 持續(xù) 的 改進(jìn) ? 每個人的工作都有改進(jìn)的空間 ? 每個團(tuán)隊(duì)的工作都有持續(xù)改進(jìn)的空間 ? 只有個人工作的持續(xù)改進(jìn)，才有團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展 ? 持續(xù)改進(jìn)的動力是不斷學(xué)習(xí)、堅(jiān)定執(zhí)行、精益求精、追求卓越 ? 及時發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)存在的缺陷、短板、盲區(qū)、內(nèi)耗，不斷克服缺陷、補(bǔ)齊短板、消除盲區(qū)、減少內(nèi)耗 三、不斷的創(chuàng)新 現(xiàn)代社會唯一不變的，就是在不斷地 “ 變 ” 。 一切都處在不斷的變化中，科技發(fā)展，技術(shù)進(jìn)步，世界在變、環(huán)境在變、對手在變，我們也必須不斷地求新、求變。才能不斷進(jìn)步、不斷發(fā)展 …… 這個社會不進(jìn)則退，慢進(jìn)也在退。 創(chuàng)新是卓越的開始，惟有創(chuàng)新才能發(fā)展。 ? 首先，是觀念的創(chuàng)新。 觀念創(chuàng)新，才是真正的創(chuàng)新。 ? 其次，是技術(shù)、方法的創(chuàng)新。 不斷掌握和運(yùn)用新技術(shù)、新技能，提高工作效率和效益。 ? 第三，是文化的創(chuàng)新。 通過文化創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)的軟實(shí)力。 頭腦風(fēng)暴法 :集體創(chuàng)新開發(fā) 確定議題頭腦激蕩篩選評估議題要簡單具體確定主持人與會人數(shù) 10 － 12人半小時至一小時自由暢想遲延批評衍生新構(gòu)想以量生質(zhì)綜合評價分門別類去粗取精選出最優(yōu)方案 四、創(chuàng)造性 執(zhí)行 ? 執(zhí)行是制勝的關(guān)鍵。創(chuàng)造性執(zhí)行就是正喇叭型的執(zhí)行。 ? 沒有執(zhí)行一切都是空談，沒有執(zhí)行一切都是空想。 ? 堅(jiān)定的執(zhí)行，是卓越團(tuán)隊(duì)的重要標(biāo)志。 ? 一個團(tuán)隊(duì)能否有效執(zhí)行制度，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)、在干部。 ? 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于建立起執(zhí)行文化，實(shí)施有效的檢查和獎懲。 ? 一個沒有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，最后帶來的只有被社會所淘汰。 ?第五 學(xué)習(xí)型組織 一、什么是學(xué)習(xí)型組織？ 什么是學(xué)習(xí)型組織？ ? “學(xué)習(xí)型組織”這一概念是美國哈佛大學(xué) 佛睿思特 （ Forrester） 教授于 1965年 在 《 企業(yè)的新設(shè)計(jì) 》 一文中首先提出的。 ? 在此基礎(chǔ)上， 彼得 圣吉教授 《 第五項(xiàng)修煉 》 認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織是這么一種組織， “在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí) ”。 ? 在學(xué)習(xí)型組織中， 個人、團(tuán)隊(duì)和組織 是學(xué)習(xí)的三個層次，他們在由組織共同愿景所統(tǒng)領(lǐng)的一系列不同層次的愿景所引導(dǎo)和激勵下，不斷學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，并在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上持續(xù)創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展和個人的全面發(fā)展。 什么是學(xué)習(xí)型組織？ ? 學(xué)習(xí)型組織，是 21世紀(jì)的組織形式。它從組織素質(zhì)的各個環(huán)節(jié)對傳統(tǒng)組織進(jìn)行了質(zhì)的改造，使得組織成員 胸懷大志、心手相連、相互反省、務(wù)實(shí)求真、腳踏實(shí)地、勇于挑戰(zhàn)極限及過去的成功模式，不為眼前近利所誘， 同時以令成員振奮的遠(yuǎn)大共同愿景，以及與整體動能相搭配的策略與行動，充分發(fā)揮生命的潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，從而從真正的學(xué)習(xí)中體會工作的真意，追求心靈的成長與自我實(shí)現(xiàn)，并與周圍的世界產(chǎn)生一體感，最終實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)成長。 學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵 學(xué)習(xí)型組織具有兩項(xiàng)基本觀念： ?組織進(jìn)行學(xué)習(xí) ?組織促進(jìn)學(xué)習(xí) 彼得 ˙ 圣吉 (Senge,1990)認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織既是組織中的成員不斷提高其能力，以實(shí)現(xiàn)其真正的愿望，同時在組織中培育出新的具有影響力的思考模式，并不斷增進(jìn)學(xué)習(xí)熱情，繼續(xù)不斷的在團(tuán)體中從事學(xué)習(xí)。 他還認(rèn)為修練是終身學(xué)習(xí)的過程，打造學(xué)習(xí)型組織是一個永無止盡的過程。 學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵 所謂學(xué)習(xí)型組織系指組織能透過各種有效的途徑與具體措施，促使其成員養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣，從學(xué)習(xí)過程中激發(fā)個人生命潛能，并提升人生價值以充分實(shí)現(xiàn)自我，進(jìn)而帶動組織的創(chuàng)新與進(jìn)步，以形成良好的組織氛圍與組織文化，達(dá)成組織順應(yīng)時代變化與世界永續(xù)發(fā)展的目的。 ◆ 據(jù)此而