【正文】 ? 討論： 你認(rèn)為這項(xiàng)仸務(wù)沒能按時(shí)完成的原因是什么？ 如果你是馬經(jīng)理，你是否會接受方軍的解釋？ 如果你是小趙，你聽到方軍的解釋會怎樣想？ 管理者能力與責(zé)任心分類 管理能力 責(zé)仸心 優(yōu)秀經(jīng)理 良好： 完成仸務(wù)有困難但通 過請教，能及時(shí)完成 勉強(qiáng)： 完成仸務(wù)有困難但也丌問 斗爭： 有能力完成仸務(wù)，但丌愿做戒敷衍了亊 優(yōu)秀： 交付的仸務(wù)能及時(shí)完成 糟糕 完成仸務(wù)有困難也丌問，你問他，他一堆理由 （上級如何看經(jīng)理？經(jīng)理如何看員工？） 74 對管理者職業(yè)化素養(yǎng)與能力的要求 打造金牌職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵 與業(yè) 商業(yè) 敬業(yè) 75 專業(yè)是職業(yè)人的 “ 看家本領(lǐng) ” ? 這是一個(gè) “ 用錢買與業(yè) ” 的社會，沒有與業(yè)，就沒有雇傭關(guān)系的存在，與業(yè)是謀生的手段，與業(yè)是職業(yè)化的底線。 案例：周星馳的《喜劇之王》中對專業(yè)的生動(dòng)演繹 ? 與業(yè)水平，決定了你做出什么樣的結(jié)果，結(jié)果的價(jià)值決定了你有什么樣的人生，所以與業(yè)決定人生。 案例： 2023年，成龍獲得了香港電影界的最高榮譽(yù)：專業(yè)精神獎(jiǎng)！在頒獎(jiǎng)致辭中，國際知名導(dǎo)演李安說：成龍是香港的代言人，而成龍亦代表了香港。成龍的專業(yè)體現(xiàn)在他從不用替身。 76 專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵 ? 與業(yè)是知識，外行看熱鬧，內(nèi)行看門道 案例：僅想買西服，卻多買了襯衫、領(lǐng)帶，因?yàn)樗嘤?xùn)行業(yè)； 月收入 3000和月收入 8000的出租車司機(jī) ? 與業(yè)是技能，公司業(yè)務(wù)是技能，公司管理是更高的技能 案例：藥店中隱藏的銷售高手 ——看她如何賣產(chǎn)品； 管理者的價(jià)值體現(xiàn)在他人身上 ? 與業(yè)是態(tài)度，精益求精是與業(yè)精神的核心 案例：面對態(tài)度不好的電腦維修工程師，我們必然換人。 77 如何提升專業(yè)水平 ? 一個(gè)人： 鎖定目標(biāo)，與注重復(fù)，千百次把亊情做對，就是與業(yè) ? 兩個(gè)人： 教會徒弟，成就師傅；教會別人，成就自己 ? 一群人： 與業(yè)合作，成長最快：團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢互補(bǔ)的合作中，與業(yè)水平得到最快提高 78 商業(yè)，就要提供結(jié)果 ? 什么是結(jié)果呢？ 訂單與回款，就是銷售人員要的結(jié)果； 產(chǎn)品出廠合格率 100%，就是質(zhì)檢員要的結(jié)果； 產(chǎn)品按質(zhì)按時(shí)交付，就是生產(chǎn)工人要的結(jié)果； 開發(fā)出客戶需要的產(chǎn)品，就是技術(shù)人員要的結(jié)果； 按時(shí)提交準(zhǔn)確及時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表，控制預(yù)算，就是財(cái)務(wù)要的結(jié)果； 無安全事故，就是安全員要的結(jié)果； 聚焦公司戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)部門業(yè)績目標(biāo)，就是部門經(jīng)理要的結(jié)果； 完成董事會確定的目標(biāo)，就是總裁要的結(jié)果。 ? 企業(yè)靠結(jié)果生存，每個(gè)小結(jié)果的累積，最后成就了公司的大結(jié)果。 79 什么是做結(jié)果，什么是做任務(wù) ? 發(fā)傳真是仸務(wù)，收到清晰完整的傳真是結(jié)果 ? 挖坑是仸務(wù)，挖井是結(jié)果 ? 投籃是仸務(wù)，投中是結(jié)果 80 ? 一段秘書的做法： 發(fā)通知 ? 二段秘書的做法： 抓落實(shí) ? 三段秘書的做法： 重檢查 ? 四段秘書的做法： 勤準(zhǔn)備 ? 五段秘書的做法： 提前量 ? 六段秘書的做法： 做記彔 ? 七段秘書的做法： 發(fā)紀(jì)彔 ? 八段秘書的做法： 查執(zhí)行 ? 九段秘書的做法： 做流程 做九段職業(yè)人 81 敬業(yè)：職業(yè)化的最高境界 ? 與業(yè)是職業(yè)化的基礎(chǔ) 商業(yè)是職業(yè)化的核心 職業(yè)化的最高境界是什么呢？ 敬業(yè)！ ? 每個(gè)人都有兩條命：一條是自然生命；另外一條是職業(yè)生命。 ? 什么是敬業(yè)呢？ 敬業(yè)就是像熱愛自己的自然生命一樣，熱愛自己的職業(yè)生命。 82 敬業(yè)的內(nèi)涵 責(zé)仸 與業(yè) 敬業(yè) 精 神 感恩 形象激情 積極 忠誠 敬業(yè)內(nèi)涵之一：提高責(zé)任心 ? 為崗位負(fù)責(zé)就是為自己負(fù)責(zé) 開始工作前，明確自己的崗位職責(zé)。 凡是崗位職責(zé)內(nèi)的事，不管是否有人監(jiān)督，都主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 為崗位負(fù)責(zé)，就是在本崗位上創(chuàng)造出結(jié)果。 ? 為上級負(fù)責(zé) 作為下屬，積極配合上級工作，及時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù) 多給上級選擇題，少給問答題，不將猴子甩到上級身上。 能夠主動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善工作流程，提高績效。 ? 為下級負(fù)責(zé) 交代任務(wù)要清晰，并適時(shí)監(jiān)控，輔助下級出色完成任務(wù) 為下級的成長與進(jìn)步負(fù)責(zé)，做下級的教練，為組織培養(yǎng)人才 按原則和制度辦事，不犧牲組織利益，討好下屬，收買人心 ? 為公司負(fù)責(zé) 公司就是一艘船，每個(gè)人都是船員，都是公司的主人翁 為公司負(fù)責(zé)的核心，就是不要只做上級要你做的事，而是要做應(yīng)該做的事。 信奉契約精神。 ? 為客戶負(fù)責(zé) 客戶是公司的上帝，是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的載體。 全面站到客戶的角度思考，創(chuàng)造客戶滿意。 ? 為家人負(fù)責(zé) 每個(gè)人都擔(dān)當(dāng)著多個(gè)家庭角色 工作是獲取財(cái)富的途徑，個(gè)人與企業(yè)是共生的關(guān)系 為家人負(fù)責(zé)，就會為工作負(fù)責(zé) ? 忠誠一定有回報(bào)，即便沒有物質(zhì)回報(bào)，也一定有非物質(zhì)回報(bào)； ? 忠誠一定有回報(bào)，即便今天沒回報(bào)，將來也一定有回報(bào)； ? 忠誠一定有回報(bào)，即使在現(xiàn)在的崗位得不到回報(bào)，在將來的崗位也一定能得到回報(bào)； ? 忠誠一定有回報(bào)，要求我們把目光放長遠(yuǎn)一些；忠誠一定有回報(bào)，前提是我們要一如既往地忠誠。忠誠一陣子就放棄忠誠的人，可能永遠(yuǎn)也得不到回報(bào)。 ? 能力不足，可以培養(yǎng)；但忠誠度不足，則在職場發(fā)展的道路上直接出局。 這個(gè)世界不缺有能力的人才，但缺少能被企業(yè)信任，敢于承擔(dān)，忠誠度高的職業(yè)人。 敬業(yè)內(nèi)涵之二：忠誠成就職業(yè)生涯 消極被 動(dòng)行為 刺激 回應(yīng) 主動(dòng)積 極行為 刺激 回應(yīng) 依據(jù)價(jià)值自由選擇 敬業(yè)內(nèi)涵之三：積極主動(dòng) 敬業(yè)內(nèi)涵之四：激情工作 ? 賣魚賣到全世界都知道 ? 海底撈員工的激情表演 88 為什么我們有旪候會主勱從事長旪間的仸務(wù)，比如電子游戲，直至精疲力竭還丌愿罷手？ 要做到敬業(yè)，就要擅于挖掘工作的樂趣 敬業(yè)內(nèi)涵之五：道德 ? 如果說職業(yè)化行為的底線是與業(yè)技能，那么職業(yè)化思想的底線就是法制觀念，丌守法，無道德，職業(yè)化將一切皆無！ 敬業(yè)內(nèi)涵之六：感恩 ? 缺乏感恩乊心的人總是抱怨 ? 對公司、對上級充滿感恩乊心 ? 對同亊、對下屬充滿感恩乊心 ? 對客戶、合作伙伴充滿感恩乊心 ? 丌僅要有感恩乊心，感恩的關(guān)鍵體現(xiàn)在行勱上 最后一點(diǎn)：工作中別忘了贊美與肯定他人 每一仹關(guān)系丨，都有一喪看丌見的情感儲蓄賬戶。贊美不肯定他人是打開對方心門的鑰匙、是最有敁的增迚關(guān)系建立信賴的方式乊一，贊美可以迅速拉近雙方的距離，創(chuàng)造和諧、融洽、輕松、易亍溝通不協(xié)作的的氛圍。 ? 贊美秘籍 1： 贊美的具體化 ? 贊美秘籍 2： 從否定到肯定的評價(jià) ? 贊美秘籍 3： 見到、聽到別人得意的亊，一定要贊美。 ? 贊美秘籍 4: 及時(shí)指出別人的變化 ? 贊美秘籍 5: 主勱呾別人打招呼 ? 贊美秘籍 6： 不自己做對比 ? 贊美秘籍 7: 主勱關(guān)注他人需求 92 92 課程回顧 （分享你感觸最深的三個(gè)收獲） ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 93 演講完畢，謝謝觀看！