【正文】 * 判斷 績效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲 面談的步驟 1. 營造一個(gè)和諧的氣氛 2. 說明討論的目的，步驟和時(shí)間 3. 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況 4. 分析成功和失敗的原因 5. 考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 6. 評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 7. 討論員工的發(fā)展計(jì)劃 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 9. 討論需要的支持和資源 （ 1） 面談的技能與技巧 事先要有準(zhǔn)備； 選擇合適的時(shí)間和環(huán)境； 鼓勵(lì)下屬充分參與； 認(rèn)真聆聽； 關(guān)注下屬長處； 談話要具體 、 客觀 ， 態(tài)度要平和； 始終要把握面談是雙方的溝通 ， 而非講演 。 ?? 關(guān)于績效面談 四、月度考核應(yīng)注意的方面 （ 2） 面談的內(nèi)容 圍繞員工上個(gè)月度的工作談以下幾方面內(nèi)容： ◆ 工作目標(biāo) /任務(wù)的完成情況 （ 對(duì)結(jié)果的考核 ， 包括質(zhì) 量和數(shù)量 ） ； ◆ 完成工作過程中的行為表現(xiàn) （ 對(duì)過程的考核 ， 主要是 工作態(tài)度 ） ； ◆ 對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié) ， 提出需要改進(jìn)的地方及努力 方向 ， 同時(shí)提出下一月度的工作目標(biāo) （ 進(jìn)行業(yè)績指 導(dǎo) ） ； ◆ 針對(duì)客戶的滿意度或周圍人的看法 、 意見 ,與員工進(jìn) 行溝通 ， 尋求改進(jìn)措施 。 ?? . 四、月度考核應(yīng)注意的方面 關(guān)于績效面談 （ 1） 表中內(nèi)容必須填寫齊全 。 （ 2） 在 “ 業(yè)績面談紀(jì)要 ” 一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效果 。 （ 3） 考核人在 “ 考核人對(duì)被考核人工作業(yè)績評(píng)述 ” 一欄可簡 述被考核人業(yè)績情況及需改進(jìn) 、 提高的方面 ， 并對(duì)被考 核人業(yè)績作出總體評(píng)價(jià) （ 在 “ 滿意 ” 、 “ 基本滿意 ” 、“ 待提 高 ” 前打 “ 勾 ” ） 。 （ 4） 被考核人可在 “ 被考核人對(duì)績效考核評(píng)價(jià)結(jié)果的意見 ” 一欄填寫對(duì)績效考核的意見 ， 并對(duì)面談及考核結(jié)果作出 總體評(píng)價(jià) （ 在 “ 同意 ” 、 “ 基本同意 ” 、 “ 保留意見 ”前打 “ 勾 ” ） 。 關(guān)于《績效考核評(píng)價(jià)記錄表》 四、月度考核應(yīng)注意的方面 （ 5） 考核人 、 被考核人需在 《 月度績效考核評(píng)價(jià)記錄表 》 上 簽字 ， 如確有一人拒絕簽字 ， 則由總經(jīng)理簽字后生效 。 （ 6） 總經(jīng)理必須在 “ 部門總經(jīng)理意見處 ” 填寫意見并簽字 。 （ 7） 績效考核得分采用 5分制 。 5分 非常優(yōu)秀 4分 優(yōu)秀 3分 合格 2分 待提高 1分 不稱職 關(guān)于《績效考核評(píng)價(jià)記錄表》 四、月度考核應(yīng)注意的方面 考核 考核中可能出現(xiàn)的問題 1. 近期效應(yīng) 2. 光環(huán)效應(yīng) 3. 趨中現(xiàn)象 4. 寬松與嚴(yán)格 5. 偏見 （ 1） 具體的考核辦法由各部門自行制定； （ 2） 考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重； 所謂考核要素就是要從哪些角度對(duì)員工進(jìn)行考核 ， 例如： 在工作績效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度 、 工作質(zhì)量 、 工作效率等要素； 在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性 、 工作計(jì)劃能力 、 溝通 能力 、 變革能力等要素； 在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性 、 責(zé)任感 、 事業(yè)心 、 大 局觀 、 團(tuán)隊(duì)精神等要素 。 關(guān)于考核辦法 四、月度考核應(yīng)注意的方面 （ 3） 對(duì)考核要素要進(jìn)行較明確的描述 ， 以便考核者把握； （ 4） 考核辦法要公開； （ 5） 要使員工了解自己的考核要素及權(quán)重； （ 6） 將員工的考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為人力資源部需要的 5分制； （ 7） 考核結(jié)果強(qiáng)調(diào)考核集體內(nèi)的公平性 、 可比性； （ 8） 考核結(jié)果要與物質(zhì)激勵(lì) 、 精神激勵(lì)相吻合 。 關(guān)于考核辦法 四、月度考核應(yīng)注意的方面 4 培訓(xùn)與發(fā)展 維持 發(fā)展 調(diào)離或辭退 培訓(xùn) 工作的績效 在公司內(nèi)發(fā)展的愿望 低 高 高 績效管理是每一個(gè)管理者必須掌握的管理技能 ，考核是績效管理的重要環(huán)節(jié) ， 我們要通過考核機(jī)制的推行和不斷完善 ， 提高各級(jí)管理者對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí)和重視 ， 為在職能部門全面推行績效管理打下基礎(chǔ) 。 開設(shè)本課程目的 1. 理解 績效考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 實(shí)施績效考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 績效考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 是為了使您： 績效考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施 部門工作規(guī)劃書 部門組織結(jié)構(gòu)圖 績效考核書和月度考核表 合理拉開檔次的考核結(jié)果 每個(gè)月度都有崗位考核表，并有被考核人簽字 每個(gè)月度都至少要進(jìn)行一次考核面談 監(jiān) 控、驗(yàn) 收 內(nèi) 容 績效考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施 集團(tuán)人力資源部每財(cái)年初對(duì)以上各監(jiān)控內(nèi)容中的有關(guān)文本材料進(jìn)行驗(yàn)收、匯總，并將各職能部門完成的時(shí)間、質(zhì)量進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)比 集團(tuán)人力資源部每個(gè)月度將對(duì)各部門績效管理執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，包括對(duì)經(jīng)理和普通員工進(jìn)行訪談，如是否進(jìn)行了考核面談，怎樣談的，是否有共識(shí)等等，結(jié)果將公布于網(wǎng)上 監(jiān) 控、實(shí)施 方 式 舉 例 ！ 績效考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施 集團(tuán)人力資源部每 2個(gè)月將根據(jù)實(shí)際報(bào)名情況為各部門經(jīng)理提供一次績效管理講座（如超過 20人就舉辦一期） 集團(tuán)人力資源部每半年對(duì)績效管理執(zhí)行情況進(jìn)行一次普遍調(diào)研，并提出績效考核系統(tǒng)的分析改進(jìn)報(bào)告 網(wǎng)上績效管理應(yīng)用培訓(xùn)將長期開設(shè)，通過教室信箱，隨時(shí)接受任何部門、任何個(gè)人的建議、意見，分析改進(jìn) 監(jiān) 控、實(shí)施 方 式 舉 例 ！ 解答問題時(shí)間 謝謝大家