【正文】 工 的 積 極 性 考 核 方 法 考 核 必 須 公 平 ， 應 由 最 了 解 的 業(yè) 務 經(jīng) 理 負 責 ， 也 須 由 高 層 領 導 定 期 參 與。并 實 行 360 度 考 核。 考 核 目 標 績 效 指 標 對 公 司 來 說 是 主 要 的 管 理 工 具 ， 對 員 工 來 說 是 學 習 改 進 及 提 高 積 極 性 的 工 具 考核應是激勵改進的手段，考核內容要與關鍵業(yè)績指標及計劃聯(lián)系。 設計考評原則 5/7/2023 67 考核角色 人力資源部在考核方面應建議流程和內容及統(tǒng)籌工作 。 人力資源部 ?審批考核流程、內容、指標及審查考核結果 ?審批薪金、獎金、職位改動 ?決定管理委員會成員 經(jīng)理 主管 /員工 ?協(xié)助管理委員會進行考核工作。 ?建議考核流程 及內容 ?統(tǒng)籌考核工作 ?分解考核指標到個人 ?對主管 /員工進行考核 ?建議員工薪金，獎金及職位改動 ?對被考核人考核 及反饋工作表現(xiàn) ?對員工表現(xiàn)作匯報 ?建議關鍵業(yè)績指標及分解 ?對表現(xiàn)作分析及報告 ?追蹤關鍵業(yè)績指標，確保質量 ?對干部進行考核，根據(jù)考核結果建議干部的獎懲、升職和調職 管理委員會 5/7/2023 68 考核指標的制定 報總經(jīng)理審批 確定考 核指標 模擬測試 溝通訪談 初步確 定指標 分析計劃 分析部門 崗位職責 實施考核 反復修改 ?了解崗位職責 ?對各類工作的 控制程度 ?主要的相關部 門 ?對計劃 分解歸 類 ?找到對工作考核的關鍵 ?確定評分區(qū)間 ?根據(jù)崗位職責和工作計劃初步確定考核指標 ?考核指標分量化指標、定性指標和滿意度 ?與被考核人就考核指標溝通 ?與被考核人領導就考核指標溝通 ?對考核指標進 行抽樣測試分析整體考核的效果 ?確定考核指標 ?確定各指標的評分標準 ?把全套考核指標報總經(jīng)理審批 ?在年中和年末考核 5/7/2023 69 案例：某企業(yè) KPI的設定與分解 業(yè)務 重點 技術創(chuàng)新 市場領先 產(chǎn)品 品質 人員 配備 客戶 服務 利潤 增長 IT ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ 企業(yè)級 KPI 的一致性 有效性 素質 滿意 資源系統(tǒng) 性 質量 資產(chǎn) 資產(chǎn) 及時性 滿意度 企業(yè)級 KPI 員工素質 員工滿意 人力資源系統(tǒng) 部門 KPI 1. 任職資格平均水平 2. 學習能力 3. 績效改進 1. 員工滿意綜合指數(shù) 2. 優(yōu)秀員工的穩(wěn)定性 1. 前攝人力計劃 2. 招聘效率與效果 3. 績效管理體制的有效性 4. HR信息系統(tǒng) 5/7/2023 70 成果考評中的溝通 考評溝通 （ 考評面談 ） 考評溝通 一般由考評人和被考評人單獨進行 ， 溝通的程序建議采用 三明治 法 ， 即開始先對被考評人的工作成績進行肯定 ， 然后提出一些不足 （ 這時要充分聽取被考評人的意見 ， 讓其暢所欲言 。 ） 及改進意見 ， 最后再對被考評人進行一番鼓勵 。 考評人可以根據(jù)被考評人自評結果找出可能產(chǎn)生爭執(zhí)的項目 ， 并對相關內容進行客觀而廣泛地調查 ， 這樣才能有效的解除爭執(zhí) 。 5/7/2023 71 ? 確定面談目的 ? 雙方就被考評者的表現(xiàn)，達成一致的看法； ? 指出被考評者優(yōu)點之所在； ? 辯明被考評者的不足與努力方向； ? 共同為被考評者制定相應的改進計劃 ? 確定面談時間 ? 確定面談場所 面談準備 面談實施 面談效果評價 成果考評中的溝通 5/7/2023 72 ? 面談實施時注意的問題 ?為使雙方順利地實現(xiàn)交流和溝通，應營造一個融洽的面談氣氛； ?明確說明這次面談的目的； ?根據(jù)考評已確定的標準和目標，說明評分的結果和理由； ?充分利用角色換位和聆聽技巧； ?避免算舊賬； ?不要說教； ?先表揚、后批評、再表揚； ?讓被考評者了解自身的發(fā)展前景，共同制定新的工作目標； ?該結束的時候（比如被考評者出現(xiàn)了倦意或談話陷入僵局）應立即停止，用鼓勵的口吻結束談話。 確定面談時間 面談準備 面談實施 面談效果評價 成果考評中的溝通 5/7/2023 73 ? 面談效果評價應集中回答這樣一些問題 ?此次面談是否達到了預期目的？ ?下次面談應怎樣改進面談方式？ ?有哪些遺漏須加以補充？哪些討論顯得多余？ ?此次面談對被考評者有何幫助？ ?面談中被考評者充分發(fā)言了嗎？面談是否增進了雙方的了解？ ?在此次面談中自己學到了哪些輔助技巧？ ?自己對此次面談結果是否滿意？ ?此次面談的總體評價如何？ 面談準備 面談實施 面談效果評價 成果考評中的溝通 5/7/2023 74 研討問題： ? 目標管理實施過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題和解決思路？ 5/7/2023 75 See you next time! 5/7/2023 76