【正文】 未來的“ RSTI”戰(zhàn)略。 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇 國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇 改革發(fā)展 Reform 穩(wěn)固 Strengthen 轉(zhuǎn)型 Transform 創(chuàng)新 Innovate ? 穩(wěn)固傳統(tǒng)通信領(lǐng)域 ， 加強(qiáng)話務(wù)量經(jīng)營(yíng) ，實(shí)現(xiàn) 中高端維穩(wěn)和價(jià)值提升 ? 向新興領(lǐng)域轉(zhuǎn)型 ，加強(qiáng) 流量經(jīng)營(yíng) ，聚焦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新領(lǐng)域，提升兩個(gè)份額，提升流量的效率與效益 ? 提升基礎(chǔ)管理能力 ， 加強(qiáng)管理創(chuàng)新 ，圍繞“六化”的落地實(shí)施， 實(shí)現(xiàn)管理能力的全面升級(jí) 集團(tuán)公司戰(zhàn)略要求 國(guó)資委要求 ?加強(qiáng)戰(zhàn)略研究工作 ?提升管理能力 ?加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控 外部環(huán)境變化 ?行業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)移，收入結(jié)構(gòu)發(fā)生變化 ?客戶需求多樣化 ?產(chǎn)業(yè)鏈加速滲透、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇 ?區(qū)域環(huán)境向好，通信和信息化需求旺盛 公司內(nèi)部發(fā)展問題及挑戰(zhàn) ?穩(wěn)固：中高端、話務(wù)經(jīng)營(yíng) ?六化 ：組織扁平化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)專業(yè)化、機(jī)制市場(chǎng)化、管理集中化、管控一體化 ?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、反腐倡廉 ?狠抓管理、推動(dòng)改革，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 ?轉(zhuǎn)型：流量經(jīng)營(yíng)、渠道轉(zhuǎn)型、服務(wù)為本、新領(lǐng)域拓展 ?創(chuàng)新： 4+1網(wǎng)絡(luò)、六化創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管控、商業(yè)模式創(chuàng)新 Page 32 Page 33 1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展趨勢(shì)及其帶來的行業(yè)變革 2. 電信產(chǎn)業(yè)的跨界融合與替代競(jìng)爭(zhēng) 3. 互聯(lián)網(wǎng)的雙邊市場(chǎng)理論及對(duì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的影響 4. 基于產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)合優(yōu)勢(shì)獲取 5. 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇 6. 實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新的核心能力重塑路徑 電信行業(yè)的價(jià)值曲線正在逐漸向兩端延伸，電信運(yùn)營(yíng)商目前的業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要集中在“微笑曲線”的中部，為提升企業(yè)價(jià)值，需要向高附加值業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行積極探索。 “微笑曲線 ”拓展方向 說明 咨詢與設(shè)計(jì) 內(nèi)容提 供 應(yīng)用集成 網(wǎng)絡(luò)提供 平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 業(yè)務(wù)提供 營(yíng)銷推廣 客戶服務(wù) 利潤(rùn)率 業(yè)務(wù)領(lǐng)域 微笑曲線 探索領(lǐng)域 目前 領(lǐng)域 探索領(lǐng)域 ? 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的“微笑曲線”效應(yīng)顯著，價(jià)值鏈前端的咨詢與設(shè)計(jì)、內(nèi)容提供等業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及價(jià)值鏈后端的營(yíng)銷推廣與客戶服務(wù)等專業(yè)領(lǐng)域利潤(rùn)率相對(duì)較高，而傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域快速走向低值化 ? 運(yùn)營(yíng)商目前的業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要集中在“微笑曲線”的中部，為提升企業(yè)價(jià)值，需要向高附加值業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行探索 核心能力重塑路徑 實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新的核心能力重塑路徑 電信 運(yùn)營(yíng)商 Page 34 Page 35 核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新的核心能力重塑路徑 在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，運(yùn)營(yíng)商所表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為價(jià)值創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、差異化優(yōu)勢(shì)、低成本優(yōu)勢(shì)和整合優(yōu)勢(shì) ： 高價(jià)值優(yōu)勢(shì) 整合優(yōu)勢(shì) 差異化優(yōu)勢(shì) 低成本優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 企業(yè)以更好的滿足顧客的要求為出發(fā)點(diǎn)，在廣泛的范圍內(nèi)識(shí)別客戶需求、最大限度的利用客戶的共同點(diǎn)，采取完全不同的一套戰(zhàn)略邏輯，進(jìn)而重新引領(lǐng)市場(chǎng)，提高企業(yè)價(jià)值。 ? 在戰(zhàn)略創(chuàng)新的指引下，企業(yè)突破其市場(chǎng)發(fā)展、管理運(yùn)作和行業(yè)定位中的舊有思維，尋找企業(yè)成長(zhǎng)的新領(lǐng)域。 ? 隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)進(jìn)行領(lǐng)域擴(kuò)張和產(chǎn)品延伸，必須通過聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，整合企業(yè)內(nèi)外部能力與資源，獲取整合優(yōu)勢(shì)。 ? 通過整合優(yōu)勢(shì)，企業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源利用效率的提升，并在產(chǎn)業(yè)聚合效應(yīng)的影響下，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)。 ? 企業(yè)通過了解購買者的需求和行為，創(chuàng)造出有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具有獨(dú)特性的產(chǎn)品或服務(wù)，體現(xiàn)出自身的屬性和特色，獲取差異化優(yōu)勢(shì)。 ? 通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不易被復(fù)制的差異化方式，企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，在市場(chǎng)上產(chǎn)生持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 企業(yè)在結(jié)構(gòu)成本和管理成本等方面發(fā)掘出節(jié)約成本的方式來改造公司的價(jià)值鏈，獲取成本優(yōu)勢(shì)。 ? 通過內(nèi)部低成本運(yùn)營(yíng)，提高投入產(chǎn)出率，提高管理效率，創(chuàng)造更高的管理績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。 Page 36 運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力 實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新的核心能力重塑路徑 在核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的理論基礎(chǔ)上，結(jié)合 eTOM電信運(yùn)營(yíng)地圖，運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成為：洞察與判斷力、管理與執(zhí)行力、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新力、引導(dǎo)與整合力。 洞察與判斷力 管理與執(zhí)行力 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新力 引導(dǎo)與整合力 市場(chǎng) 網(wǎng)絡(luò) 細(xì)分市場(chǎng)，深入理解客戶需求的能力，對(duì)具有高價(jià)值高增長(zhǎng)性業(yè)務(wù)的洞察力 對(duì)于內(nèi)容產(chǎn)業(yè)發(fā)展和手機(jī)終端行業(yè)的判斷力 對(duì)未來通信網(wǎng)絡(luò)和支撐網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)的洞察力 有效推動(dòng)業(yè)務(wù)推廣、品牌深化、渠道深度運(yùn)營(yíng)的能力 與內(nèi)容等合作伙伴豐富有效的合作能力 網(wǎng)絡(luò)集中化運(yùn)營(yíng)和快速響應(yīng)客戶個(gè)性化需求的能力 激發(fā)持續(xù)創(chuàng)新，開放式研發(fā)高價(jià)值服務(wù)、產(chǎn)品的能力 與伙伴共同學(xué)習(xí)，在價(jià)值鏈上持續(xù)創(chuàng)新的能力 持續(xù)創(chuàng)新，研發(fā)、應(yīng)用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力 電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成 價(jià)值鏈 資源 以客戶、市場(chǎng)為導(dǎo)向，整合公司的內(nèi)部資源 主導(dǎo)價(jià)值鏈，與外部資源充分有效合作，提升價(jià)值鏈價(jià)值 有效規(guī)劃整合網(wǎng)絡(luò)資源，構(gòu)建高質(zhì)量、高覆蓋的網(wǎng)絡(luò) 管理 對(duì)公司發(fā)展方向的前瞻性的、準(zhǔn)確性的洞察力與把握能力 對(duì)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)需求的快速響應(yīng)能力與有效支撐的能力 持續(xù)創(chuàng)新，提高管理服務(wù)的效率，順暢的知識(shí)分享能力 順暢溝通與配合，提高管理效率，提升管理水平 高價(jià)值優(yōu)勢(shì) 低成本優(yōu)勢(shì) 差異化優(yōu)勢(shì) 整合優(yōu)勢(shì) Page 37 核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系 實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新的核心能力重塑路徑 將洞察力與判斷力、管理與執(zhí)行力、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新力、引導(dǎo)與整合力細(xì)化，構(gòu)建全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下運(yùn)營(yíng)商的能力庫。13310:1個(gè)主題、 3條主線、 3大目標(biāo)， 10項(xiàng)舉措。 1個(gè)主題 3條主線 3大目標(biāo) 加快改革創(chuàng)新，推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，確保持續(xù)領(lǐng)先 穩(wěn)固 Strengthen 轉(zhuǎn)型 Transform 創(chuàng)新 Innovate 話務(wù)量經(jīng)營(yíng) 流量經(jīng)營(yíng) 管理創(chuàng)新 實(shí)現(xiàn)中高端維穩(wěn)和價(jià)值提升，穩(wěn)固傳統(tǒng)通信市場(chǎng) 提升兩個(gè)份額，提升流量的效率與效益，向新興市場(chǎng)轉(zhuǎn)型 全面提升管理效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)管理能力的全面升級(jí) 10項(xiàng)舉措 客戶 ?提升客戶分析能力，加強(qiáng)中高端管理，提升客戶價(jià)值 話務(wù) ?加強(qiáng)話務(wù)經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)營(yíng)的效率 流量 ?加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)研發(fā)、組合與營(yíng)銷 ?加強(qiáng)終端運(yùn)營(yíng) ?打造智能管道 渠道 ?加強(qiáng)渠道協(xié)同與統(tǒng)籌規(guī)劃 ?提升電子渠道對(duì)新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣、 服務(wù) ?堅(jiān)持服務(wù)為本，提升客戶滿意度 組織 ?優(yōu)化組織架構(gòu)，加強(qiáng)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng) 流程 ?建立并優(yōu)化與公司運(yùn)營(yíng)匹配的流程 考核 ?落實(shí)量化績(jī)效薪酬 網(wǎng)絡(luò) ?建立四網(wǎng)協(xié)同機(jī)制 ?加強(qiáng)全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)備 合作 ?創(chuàng)新合作模式，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈掌控 核心能力重塑路徑 實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新的核心能力重塑路徑 Page 38 Page 39 感謝聆聽，歡迎交流！