【正文】 制定如何評(píng)價(jià)？分析252?？己酥笜?biāo)制定辦法和程序的科學(xué)性、合理性直接影響和決定了考核指標(biāo)的科學(xué)性、合理性252。據(jù)悉，由于對(duì)加油站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，缺少對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶信息的系統(tǒng)收集和分析，使得對(duì)考核指標(biāo)的制定缺乏數(shù)據(jù)支持252。事實(shí)上，半數(shù)以上被調(diào)查者對(duì)目前加油站考核指標(biāo)制定辦法和程序的科學(xué)性、合理性持否定態(tài)度252。交叉分析顯示：機(jī)關(guān)包括（公司領(lǐng)導(dǎo)）也有 43..5%認(rèn)為不合理綜合機(jī)關(guān)83北大縱橫管理咨詢公司塔西南項(xiàng)目組另外，加油站員工對(duì)自身工作考核指標(biāo)不能全面、準(zhǔn)確地掌握，以及考核結(jié)果對(duì)收入的影響不是非常熟悉，直接影響了考核的意義和效果問：您了解對(duì)您工作的考核指標(biāo)和要求，以及考核結(jié)果對(duì)收益的影響嗎？分析252。考核的意義之一是通過利益導(dǎo)向。即通過考核引導(dǎo)員工的行為，但前提是員工對(duì)自己自身工作的考核指標(biāo)和和要求，以及對(duì)考核結(jié)果對(duì)收益的影響要非常清楚、準(zhǔn)確的熟悉。252。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有 80%以上員工表示對(duì)自身工作的考核指標(biāo)和要求，以及考核結(jié)果對(duì)收益的影響不是非常熟悉。這將直接導(dǎo)致考核工作的一定程度上的失效，失去了對(duì)員工行為進(jìn)行利益導(dǎo)向的作用。84北大縱橫管理咨詢公司塔西南項(xiàng)目組績(jī)效考核結(jié)果的反饋應(yīng)用不足，未能很好發(fā)揮績(jī)效管理的目的問：您如何看待對(duì)員工績(jī)效考核結(jié)果的反饋？ 252。70%多被調(diào)查者希望得到考核結(jié)果的反饋，其中 42%希望與直接上級(jí)進(jìn)行績(jī)效談話以改進(jìn)工作，獲得上級(jí)的指導(dǎo)和幫助252。90%的員工希望得到對(duì)加油站考核結(jié)果的反饋，其中 43%希望與直接上級(jí)進(jìn)行績(jī)效談話以改進(jìn)工作，獲得上級(jí)的指導(dǎo)和幫助252。然而目前只是對(duì)本站的考核得分和獎(jiǎng)罰情況進(jìn)行反饋，然而為了更好地提到促進(jìn)作用，有必要一并反饋各站的經(jīng)營(yíng)情況問卷反饋和調(diào)查表明u考核的根本目的是為了提高和改進(jìn)工作績(jī)效；u將考核結(jié)果和依據(jù)以書面形式具體列明，讓被考核者清楚自身不足；并針對(duì)存在的問題，提出績(jī)效改進(jìn)措施，指導(dǎo)和幫助被考核者提高績(jī)效；u顯然，日前的考核結(jié)果反饋遠(yuǎn)沒有達(dá)到上述要求。問：您如何看待對(duì)加油站績(jī)效考核結(jié)果的反饋？ 85北大縱橫管理咨詢公司塔西南項(xiàng)目組招聘管理167。 人力資源管理167。 招聘管理167。 績(jī)效考核管理167。 薪酬管理167。 培訓(xùn)與開發(fā)86北大縱橫管理咨詢公司塔西南項(xiàng)目組167。 基于崗位評(píng)價(jià)的崗位相對(duì)價(jià)值決定薪酬區(qū)間 167。 相同崗位的技能等級(jí)的高低決定薪酬區(qū)間內(nèi)的薪酬等級(jí)167。 業(yè)績(jī)考核結(jié)果直接決定員工的最終薪酬總額167。 薪酬分配對(duì)績(jī)效考核和培訓(xùn)工作產(chǎn)生正向拉動(dòng)作用，引導(dǎo)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、提高技能并自覺調(diào)整努力方向與組織目標(biāo)保持一致 業(yè)績(jī)考核薪酬激勵(lì)崗位評(píng)價(jià)q 確定崗位 相對(duì)價(jià)值確定薪酬區(qū)間、薪酬等級(jí)和級(jí)差激勵(lì)和利益導(dǎo)向作用，使員工努力方向與組織目標(biāo)保持一致，提供績(jī)效動(dòng)力和培訓(xùn)動(dòng)力q 確定最終 報(bào)酬依據(jù)績(jī)效工資分配依據(jù)崗位工資技術(shù)津貼獎(jiǎng)金及其他獎(jiǎng)勵(lì)技能評(píng)定q 確定技能 工資等級(jí)建立在科學(xué)的崗位評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上的崗薪制，是現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)員工的基本手段87北大縱橫管理咨詢公司塔西南項(xiàng)目組通過開展科學(xué)規(guī)范的崗位評(píng)價(jià)以體現(xiàn)崗位的相對(duì)價(jià)值崗位評(píng)價(jià) 28因素體系責(zé)任因素 知識(shí)技能因素 努力程度因素 工作環(huán)境因素q風(fēng)險(xiǎn)控制的責(zé)任q成本控制的責(zé)任q指導(dǎo)監(jiān)督的責(zé)任q內(nèi)部協(xié)調(diào)責(zé)任q外部協(xié)調(diào)的責(zé)任q工作結(jié)果的責(zé)任q組織人事的責(zé)任q法律上的責(zé)任q決策的層次q理想學(xué)歷要求q知識(shí)多樣性q熟練期q工作復(fù)雜性q管理能力q工作的靈活性q文字運(yùn)用能力q數(shù)學(xué)知識(shí)q綜合能力q工作壓力q精力集中程度q體力要求q創(chuàng)新與開拓q工作緊張程度q工作均衡性q職業(yè)病q工作時(shí)間特征q環(huán)境舒適性q危險(xiǎn)性崗位的各項(xiàng)因素決定薪酬88北大縱橫管理咨詢公司塔西南項(xiàng)目組然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)加油站員工的工作積極性卻未能得到較好的發(fā)揮252。超過 50％的被調(diào)查者表示自己的才能只有未能達(dá)到較好的發(fā)揮252。超過 50%的員工認(rèn)為自己的工作積極性不是很高；同時(shí) 75％的員工認(rèn)為自己的同事工作積極性不高252。薪酬管理的根本目的提高員工工作積極性。通過科學(xué)合理的薪酬體系，激勵(lì)員工的工作熱情、提高工作積極性。顯然，這一目標(biāo)遠(yuǎn)未能實(shí)現(xiàn)問：您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮？ 問：您認(rèn)為自己的工作積極性如何？ 問：您認(rèn)為自己身邊的同事的工作積極性如何？ 89北大縱橫管理咨詢公司塔西南項(xiàng)目組員工認(rèn)為制約員工積極性發(fā)揮的最主要因素是待遇和工作環(huán)境問題分析252。大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為制約積極性發(fā)揮的最主要因素為待遇、工作環(huán)境252。交叉分析顯明對(duì)于制約員工工作積極性主要因素的認(rèn)識(shí)上銷售公司機(jī)關(guān)、站長(zhǎng)和加油工的認(rèn)識(shí)高度一致。同時(shí)站長(zhǎng)認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制也是影響其工作積極性發(fā)揮的重要因素252。另外大多數(shù)加油站員工也認(rèn)為目前提高收入、改善工作和生活設(shè)施最能提高工作積極性問：您認(rèn)為制約員工工作積極性的主要因素是哪些？ 問：您認(rèn)為哪些方式最能提高您的工作積極性？ 90北大縱橫管理咨詢公司塔西南項(xiàng)目組事實(shí)上，根據(jù)薪酬水平確定的影響因素和依據(jù)，從總體上講，加油站目前的整體相對(duì)薪酬水平明顯偏低理論闡述 情況說明?薪酬結(jié)構(gòu)一般由固定部分和浮動(dòng)部分組成。固定部分一般由崗位決定的崗薪區(qū)間中的固定部分和由學(xué)歷、職稱等決定的基本工資，以及由工作環(huán)境等決定的福利、補(bǔ)貼等?崗位工資由崗位的四大類因素－ 28個(gè)因素加權(quán)決定，其中包括工作環(huán)境因素。因崗位而易?學(xué)歷和職稱所決定基本工資因人而易?由工作舒適度（包括工作環(huán)境等）決定的福利、補(bǔ)貼等薪酬部分，由其決定因素獨(dú)立決定，一般不因崗位和人而易塔西南加油站兼有服務(wù)油田和面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的雙重特點(diǎn)的單位具有以下特點(diǎn)?工作復(fù)雜、難度大。作為遠(yuǎn)離基地的當(dāng)?shù)?，在?jīng)營(yíng)上需要應(yīng)對(duì)激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、開拓和維護(hù)客戶關(guān)系、妥善處理與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系；在內(nèi)部管理上，人事、財(cái)務(wù)、設(shè)備、QHSE一應(yīng)俱全，考慮到員工多為民族工，整體人員素質(zhì)較低，管理難度大?工作環(huán)境惡劣。遠(yuǎn)離基地、遠(yuǎn)離城市，缺少基本的住宿設(shè)施，工作方式為戶外，狀態(tài)為站立?工作量大、強(qiáng)度高?工作危險(xiǎn)性高問題分析216。與化肥銷售點(diǎn)比較。在經(jīng)營(yíng)難度和管理復(fù)雜程度上、在工作環(huán)境工作危險(xiǎn)性方面，加油站均高于化肥銷售點(diǎn)，前者在等級(jí)和待遇卻先遠(yuǎn)低于后者216。與作業(yè)區(qū)比較。在工作環(huán)境和工作方式上加油站與作業(yè)區(qū)基本相當(dāng)，但在生活設(shè)施上遠(yuǎn)不如作業(yè)區(qū)。然而由此所決定的福利和補(bǔ)貼上，前者遠(yuǎn)低于后者216。與機(jī)關(guān)比較。在工作量和工作協(xié)調(diào)量和難度上遠(yuǎn)大于機(jī)關(guān)一般人員，但在獎(jiǎng)金系統(tǒng)數(shù)上僅相當(dāng)于主辦級(jí)科員216。………91北大縱橫管理咨詢公司塔西南項(xiàng)目組事實(shí)上，在與公司其他部門員工或與自身實(shí)際付出相比較，加油站員工對(duì)收入的滿意率嚴(yán)重偏低問：與您的實(shí)際付出相比，您對(duì)目前收入滿意嗎？ 問：與本部門的其它人員相比，您對(duì)目前的工資差距滿意嗎？與公司其他部門人員相比，有 % 的員工感覺不滿意或很不滿意，說明絕大多數(shù)員工未實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平。與自己的實(shí)際付出相比，有 % 的員工感覺不滿意或很不滿意，說明多數(shù)員工沒有實(shí)現(xiàn)自我公平。自我不公平，導(dǎo)致員工敬業(yè)精神弱化，工作積極性不高內(nèi)部不公平，造成員工主人翁意識(shí)和創(chuàng)造性降低，企業(yè)凝聚力和忠誠度下降自我公平 ：即同一企業(yè)中處于相同職位的員工獲得的薪酬應(yīng)與其付出成正比。內(nèi)部公平 ：即同一企業(yè)中，不同職務(wù)的員工獲得的薪酬應(yīng)正比于其各自對(duì)企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。92北大縱橫管理咨詢公司塔西南項(xiàng)目組對(duì)于加油站員工的收入差距，站長(zhǎng)與其他員工的收入差距明確偏小，不足以體現(xiàn)責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)和工作量的差距職務(wù) 站長(zhǎng) 副站長(zhǎng) 稽核員獎(jiǎng)金系數(shù) 問：您如何看待站長(zhǎng)與本單位其他員工的收入差距？p站長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理，對(duì)財(cái)務(wù)欠款負(fù)全面的、無限的責(zé)任p副站長(zhǎng)：協(xié)助站長(zhǎng)工作p稽核員：負(fù)責(zé)加油站財(cái)務(wù)事宜獎(jiǎng)金系統(tǒng)比較崗位職責(zé)簡(jiǎn)述l 與工作量、工作難度和承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的巨大差距相比較，獎(jiǎng)金系統(tǒng) 入差距明顯偏小，遠(yuǎn)不足以體現(xiàn)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和工作量的差距l(xiāng) 事實(shí)上， %的被調(diào)查者認(rèn)為差距太小93北大縱橫管理咨詢公司塔西南項(xiàng)目組另外在加油站員工的薪酬結(jié)構(gòu)不盡合理，未能有效地實(shí)現(xiàn)激勵(lì)作用。問：您認(rèn)為哪些因素制約員工的工作積極性的發(fā)揮？（站長(zhǎng)觀點(diǎn)）n 實(shí)質(zhì)上，塔西南加油站并未能真正實(shí)現(xiàn)噸油工資制。站長(zhǎng)的薪酬結(jié)構(gòu)中由，在理論設(shè)計(jì)上是為了發(fā)揮激勵(lì)作用，卻由幅度較小的上限所限制，很大程度上弱化了其激勵(lì)作用n 加油工的工作量用為作為劃分工資總額的相比比例，在完成任務(wù)上情況下，基本上是零和游戲，失去了激勵(lì)的根本作用n 事實(shí)上，站長(zhǎng)認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制的失效是影響其工作積極性發(fā)揮的主要因素薪酬結(jié)構(gòu)分析94北大縱橫管理咨詢公司塔西南項(xiàng)目組“ 薪酬是手段，激勵(lì)是目的 ” ，目前對(duì)員工的激勵(lì)手段也相對(duì)不足競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)信息激勵(lì)處罰激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)示范激勵(lì)尊重激勵(lì)參與激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)關(guān)心激勵(lì)通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力，努力完成任務(wù)。提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰。通過各級(jí)主管的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工。增加員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)住房、生活用品、工資晉級(jí)。尊重各級(jí)員工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重企業(yè)的小人物和普通員工，達(dá)到一種知恩必報(bào)的效果。交流企業(yè)、員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄、企業(yè)報(bào)、匯報(bào)制度、懇談會(huì)、經(jīng)理接待日制度。建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工主人翁參與意識(shí)。對(duì)員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如表彰、榮譽(yù)證書、光榮榜、在公司媒體上的宣傳、家訪慰問、流覽觀光、療養(yǎng)、外出培訓(xùn)、推薦獲取社會(huì)榮譽(yù)、評(píng)選星級(jí)標(biāo)兵等。對(duì)犯有過失、錯(cuò)誤，違反企業(yè)規(guī)章制度，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞企業(yè)聲譽(yù)的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職降級(jí)、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。主要手段 輔助手段 缺失手段對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難或贈(zèng)送小禮物。95北大縱橫管理咨詢公司塔西南項(xiàng)目組招聘管理167。 人力資源管理167。 招聘管理167。 績(jī)效考核管理167。 薪酬管理167。 培訓(xùn)與開發(fā)96北大縱橫管理咨詢公司塔西南項(xiàng)目組塔西南加油站業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)特性，對(duì)加油站員工的能力和素質(zhì)提出了很高的要求q加油站作為經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)品的單位，要求員工有很強(qiáng)的安全意識(shí)，熟悉和掌握相關(guān)安全知識(shí)、消防知識(shí)和技能以及處理突發(fā)事故的知識(shí)和技能q加油站作為面向市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)單位，要求員工具有市場(chǎng)意識(shí)和相關(guān)知識(shí)q加油站作為宣傳塔西南形象的窗口單位和服務(wù)油田的單位要求員工具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和與客戶溝通的相關(guān)知識(shí)，要求和良好的形象和行為q要求具有一定的設(shè)備操作技能、常見設(shè)備故障排除和維修技能和知識(shí)，運(yùn)行機(jī)理等97北大縱橫管理咨詢公司塔西南項(xiàng)目組調(diào)查結(jié)果顯示，相對(duì)于目前崗位工作，有相當(dāng)比例員工認(rèn)為能力有欠缺問：您對(duì)同事的工作能力、工作勝任　　情況如何評(píng)價(jià)？問：您對(duì)站長(zhǎng)的工作能力（經(jīng)營(yíng)能力　　和管理能力）如何評(píng)價(jià)？q %的被調(diào)查者認(rèn)為同單位的同事工作能力欠缺，勉強(qiáng)能夠勝任目前崗位工作或不能勝任工作q 僅為 ； 1/3人員認(rèn)為站長(zhǎng)基礎(chǔ)管理能力嚴(yán)重不足；更有 %認(rèn)為站長(zhǎng)兩種能力都比較缺乏98北大縱橫管理咨詢公司塔西南項(xiàng)目組但目前的培訓(xùn)顯然不能滿足實(shí)際，員工普遍感覺目前的培訓(xùn)的不能滿足工作需要問：您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？問：您參加過需要哪些方面的培訓(xùn)？問：參加培訓(xùn)的頻率如何？q 被調(diào)查者認(rèn)為最需要的培訓(xùn)項(xiàng)目依次為市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和技能、電腦操作、企業(yè)管理理論和技能的培訓(xùn)q 被調(diào)查者認(rèn)為曾經(jīng)接受較多的培訓(xùn)項(xiàng)目依次為電腦操作、安全管理、企業(yè)管理，其中有一部分坦言，沒有參加過任何培訓(xùn)q 另據(jù)調(diào)查，多數(shù)員工參加培訓(xùn)的頻率小于等于一年一次99北大縱橫管理咨詢公司塔西南項(xiàng)目組然而，加油站的客觀情況制約和影響了培訓(xùn)工作的正常進(jìn)行情況描述q加油站遠(yuǎn)離基地，工作方式又是輪班制，而且外雇工大數(shù)在當(dāng)?shù)?，不可能集中到基地進(jìn)行培訓(xùn)q各加油站分布廣而散，而且工作時(shí)間的不確定性，不宜到站上進(jìn)行培訓(xùn)q加油站長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)和管理，根本不可能脫產(chǎn)到其他單位進(jìn)行參加學(xué)習(xí)q對(duì)員工的培訓(xùn)就有效的應(yīng)當(dāng)是站長(zhǎng)的指導(dǎo)或同事間的相互學(xué)習(xí) 問：您認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)在工作中常表現(xiàn)為哪種角色？只有 1/5的被調(diào)查者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)在工作中常扮演了教練的的角色，更多是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)在工作中只有充當(dāng)了工作分析者和監(jiān)工的角色，無能很好地履行工作指導(dǎo)的職能100北大縱橫管理咨詢公司塔西南項(xiàng)目組調(diào)查表明：加油站員工普遍感覺缺乏職業(yè)發(fā)展空間超過 60%的被調(diào)查者不愿意在加油站長(zhǎng)期發(fā)展問：您是否愿意在加油站長(zhǎng)期工作？問：您認(rèn)為您的個(gè)人前途與公司前途？ 加油站員工感覺不到自己在加油站的發(fā)展前途，無法給員工提供事業(yè)發(fā)展平臺(tái)，加之前文所提到的加油站員工薪資水平偏低，必須致使員工不愿長(zhǎng)期在加油站工作。超過 70%的被調(diào)查者表示不能看到自己的發(fā)展空間101北大