【正文】 2月強(qiáng)勢(shì)推廣期 認(rèn)籌 開(kāi)盤期 熱銷期前期蓄客期114本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。奢侈品全球巡展暨游艇俱樂(lè)部申請(qǐng)（認(rèn)籌）Action2 推廣時(shí)間： 2023年 9月 20日目的 ：認(rèn)籌期制造市場(chǎng)熱點(diǎn)，促進(jìn)項(xiàng)目銷售。內(nèi)容：1. 世界頂級(jí)奢侈品展示活動(dòng)；2. 申請(qǐng)通過(guò)游艇俱樂(lè)部會(huì)員即認(rèn)籌3. 邀請(qǐng)奧運(yùn)湘軍參與，加入俱樂(lè)部當(dāng)天活動(dòng)：邀請(qǐng)明星造勢(shì)（天娛配合）115本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。別墅區(qū)的園林 \立面 \樣板房 ,全面展示項(xiàng)目高端形象Action2 推廣10月 10日：島區(qū)別墅全球品鑒暨專利產(chǎn)品發(fā)布會(huì)活動(dòng)：將 12套別墅申請(qǐng)專利，為項(xiàng)目造勢(shì)116本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。選房活動(dòng)（ 10月 17日）目標(biāo)：集中解籌，聚集人氣，現(xiàn)場(chǎng)氛圍促進(jìn)成交目的：形式：前提條件：關(guān)鍵物料：當(dāng)天銷售首批貨量的 60%以上初步確定為按照 VIP現(xiàn)場(chǎng)抽號(hào)的形式進(jìn)行展示到位；價(jià)格確定；算價(jià)完成；人員培訓(xùn)。購(gòu)房權(quán)益、認(rèn)購(gòu)書、禮品等Action2 推廣 :高層產(chǎn)品 260套117本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。階段策略：競(jìng)爭(zhēng)策略：客戶策略：推廣策略：216。大規(guī)模實(shí)景打動(dòng)集中化、小眾化、以完成交易為目的目標(biāo)： 實(shí)現(xiàn)一期銷售 90%，別墅銷售216。依托前期建立的差異化形象，通過(guò)別墅的展示鞏固優(yōu)勢(shì)。熱銷期（ 10月 18日～次年 1月）Action2 推廣展示： 林蔭大道、城市廣場(chǎng)、主入口、游艇碼頭、銷售中心、樣板房廣告組合： 廣告、路旗營(yíng)銷活動(dòng)： 別墅公開(kāi)品鑒日短信、電臺(tái)別墅公開(kāi)發(fā)售118本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。10月秋交會(huì)，推廣 “ 灣區(qū)生活 ”配合開(kāi)盤銷售，強(qiáng)勢(shì)推廣 “ 灣區(qū)生活 ” 概念。Action2 推廣119本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。島墅開(kāi)盤 —— 八大灣區(qū)巡游Action2 推廣時(shí)間： 10月 25日目的 ：現(xiàn)場(chǎng)成交客戶抽獎(jiǎng)，帶動(dòng)售樓處現(xiàn)場(chǎng)氛圍；起到口碑傳播的作用關(guān)鍵物料：u禮品（家電：液晶電視、空調(diào)等實(shí)用物品）u世界灣區(qū)旅游。成為抽獎(jiǎng)活動(dòng)亮點(diǎn)。雙灣國(guó)際，旅游者的天堂與旅行社合作，對(duì)世界八大灣區(qū)旅游進(jìn)行炒作。將客戶雙灣國(guó)際之行進(jìn)行跟蹤錄制，為后期產(chǎn)品銷售造勢(shì)做準(zhǔn)備。 120本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。熱銷期 —— 圍繞項(xiàng)目獲獎(jiǎng)舉行活動(dòng)Action2 推廣拿獎(jiǎng)： 獲得與產(chǎn)品相關(guān)的獎(jiǎng)項(xiàng)（戶型創(chuàng)新獎(jiǎng)、最佳戶型獎(jiǎng)等）邀請(qǐng)全國(guó)知名建筑設(shè)計(jì)大師和權(quán)威，為項(xiàng)目頒獎(jiǎng)121本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。項(xiàng)目名稱 年度預(yù)算 階段預(yù)算 策略說(shuō)明 支出說(shuō)明戶外廣告 360萬(wàn) 90 此 90萬(wàn)費(fèi)用為階段分?jǐn)?，簽約后需付款總額 8090% 韶山路、芙蓉中路、五一路、機(jī) 場(chǎng)高速公關(guān)及促銷活動(dòng) 240萬(wàn) 100 各階段活動(dòng)規(guī)劃報(bào)紙媒體 120萬(wàn) 30 結(jié)合節(jié)點(diǎn)投放報(bào)眼 + 雙通欄 瀟湘晨報(bào)、長(zhǎng)沙晚報(bào)TVC 60萬(wàn) 20 上下班、中午等重要時(shí)間高頻率投放 分眾傳媒雜志媒體 60萬(wàn) 20 刊中刊 +雜志腰封 針對(duì)性強(qiáng)的專業(yè)雜志網(wǎng)絡(luò)廣告 60萬(wàn) 15 對(duì)聯(lián) +業(yè)主論壇 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及廣告投放房展會(huì) 72萬(wàn) 42 特型展示、概念展示 春季、秋季兩次展會(huì)廣播廣告 48萬(wàn) 16 節(jié)目冠名 +15秒廣告 交通臺(tái)、音樂(lè)臺(tái)特殊媒體 36萬(wàn) 16 機(jī)場(chǎng)燈箱、登機(jī)牌票背廣告各類廣告印刷品 36萬(wàn) 樓書、折頁(yè)、 DM印刷DM 36萬(wàn) 15 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、郵寄費(fèi)用賣場(chǎng)及現(xiàn)場(chǎng)包裝 48萬(wàn) 2 不含賣場(chǎng)硬件、裝修裝飾其它機(jī)動(dòng)費(fèi)用 24萬(wàn)費(fèi)用總計(jì) 1200萬(wàn) 366萬(wàn)熱銷期（ 10月 18日～次年 1月） 費(fèi)用預(yù)算122本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。目標(biāo)： 在前期銷售的基礎(chǔ)上，逐漸建立美世界品牌認(rèn)知品牌導(dǎo)入期（ 09年， 2月～ 4月）Action2 推廣廣告組合： 戶外 +電臺(tái) +軟文營(yíng)銷活動(dòng)： 生態(tài)人文龍州系列征集活動(dòng) 湘江之源 客戶答謝酒會(huì)123本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。利用春節(jié)時(shí)機(jī)，開(kāi)始做品牌導(dǎo)入Action2 推廣關(guān)鍵事件：新年廣告主題：“美世界 ”2023，與全球華人同賀！通過(guò)贈(zèng)送新年禮品，開(kāi)始導(dǎo)入美世界品牌124本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。生態(tài)、人文龍州，系列征集活動(dòng)Action2 推廣關(guān)鍵事件：背景：龍州島已被政府列為生態(tài)保護(hù)島嶼，籌備打造生態(tài)公園系列活動(dòng) 1：由美世界組織， “為龍州島樹(shù)立標(biāo)志 ”暨龍州島標(biāo)志物全球征集，為龍州島生態(tài)公園造勢(shì)，同時(shí)體現(xiàn)品牌對(duì)于 “兩型 ”社會(huì)的關(guān)注和支持系列活動(dòng) 2：龍州島湖湘文化主題雕塑征集活動(dòng)125本報(bào)告是嚴(yán)格保密的?！?給世界留下美麗 ”—— 湘江之源，攝影自駕游Action2 推廣關(guān)鍵事件：與交通頻道組織湘江之源攝影自駕游，記錄下湘江沿線的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，呼吁對(duì)于湘江生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，給世界留下美麗，同時(shí)取或湘江之源的沙土和水樣，作為后期售樓處的展示，提升美世界品牌對(duì)于環(huán)保的關(guān)注126本報(bào)告是嚴(yán)格保密的?？蛻舸鹬x酒會(huì)（ 4月） —— 為一期二批單位蓄勢(shì)（ 4棟 3單元）Action2 推廣關(guān)鍵事件：客戶答謝酒會(huì)，通過(guò)客戶答謝和明星造勢(shì)，樹(shù)立美世界品牌127本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。已購(gòu)客戶的生日聚會(huì)或名流聚會(huì)活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容之現(xiàn)代好生活◇ 現(xiàn)代好生活 軒尼詩(shī)之夜 軒尼詩(shī)品酒會(huì)，品酒已被越來(lái)越多的高收入人群譽(yù)為高雅的活動(dòng)?！?現(xiàn)代好生活 高球邀請(qǐng) 高爾夫球 . 無(wú)疑，高爾夫是公認(rèn)的最流行最有效的戶外商務(wù)運(yùn)動(dòng)?！?現(xiàn)代好生活 風(fēng)水與易經(jīng) 風(fēng)水與易經(jīng)，富貴人的必備惜福儀式?！?現(xiàn)代好生活 名車鑒賞 名車鑒賞，做為象征身份的硬件，有不可或缺的重要地位。已購(gòu)客戶的深耕經(jīng)營(yíng)活動(dòng)128本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。Action2 推廣7月時(shí)間 6月 8月4月2月 9月 11月 34月春交會(huì)灣區(qū)物業(yè)價(jià)值論壇 客戶抽獎(jiǎng)活動(dòng)電臺(tái)網(wǎng)絡(luò) /短信戶外廣告 /路旗電視 /報(bào)紙推廣渠道推廣活動(dòng)秋交會(huì)10月外展場(chǎng)產(chǎn)品品鑒會(huì)樣板房體驗(yàn)日高層選房項(xiàng)目影響推廣活動(dòng)總結(jié)島墅選房侈奢品展示，認(rèn)籌島墅品鑒生態(tài)、人文龍州，系列征集活動(dòng)客戶答謝酒會(huì)129本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。3客戶130本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。客戶攻略主線步驟 措施 目標(biāo)尋找目標(biāo)客戶 設(shè)置外展場(chǎng) 通過(guò)外展點(diǎn)的形式 ，樹(shù)立高端形象通過(guò)定向營(yíng)銷，形成圈層傳播與雙灣會(huì)、中行、建行、招商銀行一起在合辦主題餐會(huì)挖掘高端客戶圈層，通過(guò)有吸引力的話題，形成價(jià)值認(rèn)同感，口碑傳播影響并滲透目標(biāo)客戶群快速鎖定并準(zhǔn)確甄別目標(biāo)客戶與銀行、雙灣會(huì)合作，在目標(biāo)客戶指定銀行個(gè)人帳戶內(nèi)存款 3萬(wàn)元，即可加入雙灣會(huì)3萬(wàn)（快速）合理規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)，快速鎖定誠(chéng)意客戶20萬(wàn)（準(zhǔn)確）升級(jí) 20萬(wàn)，準(zhǔn)確甄別客戶誠(chéng)意度成交客戶口碑宣傳 嫁接雙灣會(huì)，利用積分系統(tǒng)，建議客戶資源管理體系，擴(kuò)大銷售隊(duì)伍，建立項(xiàng)目市場(chǎng)影響力將普通銀行卡通過(guò)消費(fèi)積分、購(gòu)房積分等形式，附加其它價(jià)值，吸引目標(biāo)客戶，并貫穿銷售全過(guò)程Action3 客戶131本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。擴(kuò)大客戶群體 —— 聯(lián)動(dòng)攻略雙灣會(huì)雙灣會(huì)216?？蛻糍Y源：智邦雙灣會(huì)高級(jí)會(huì)員；216。推廣措施：籍送宣傳郵品及請(qǐng)柬；發(fā)送短信216。推廣時(shí)間： 9月中開(kāi)始Action3 客戶—— 明星談灣區(qū)生活理想—— 社會(huì)學(xué)家談生活方式對(duì)發(fā)展的影響—— 雙灣國(guó)際愿景與進(jìn)度發(fā)布—— 贈(zèng)書：〈灣區(qū)生活手冊(cè)〉132本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。鎖定目標(biāo)客戶群 —— 銀行卡攻略p客戶資源量： 銀行、證券、俱樂(lè)部高端客戶 招行金葵花卡客戶 / 中行 VIP卡會(huì)員 /工行 VIP卡會(huì)員； 高爾夫球會(huì)會(huì)員 /中國(guó)移動(dòng)全球通 VIP客戶 /工商聯(lián)p推廣措施：（ 1）在其會(huì)刊上刊登項(xiàng)目廣告，拓寬客戶認(rèn)知渠道；（ 2）直郵：給客戶郵寄《雙灣會(huì)》、折頁(yè)等項(xiàng)目資料及小禮物，讓客戶認(rèn)知項(xiàng)目，建立初步的 “ 感情基礎(chǔ) ” ；（ 3）短信：發(fā)送項(xiàng)目銷售信息、本項(xiàng)目節(jié)日問(wèn)候等；（ 4）專場(chǎng)推介會(huì)：p推廣時(shí)間：聯(lián)系、洽談客戶資源： 9月中推介活動(dòng)：結(jié)合節(jié)點(diǎn)活動(dòng)進(jìn)行Action3 客戶133本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。4服務(wù)134本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式 電話預(yù)約方式填寫客戶信息表 電話溝通客戶信息登記時(shí)間計(jì)劃提出預(yù)約申請(qǐng)經(jīng)理秘書提出預(yù)約申請(qǐng)客戶預(yù)約排期表反饋客戶上門時(shí)間網(wǎng)絡(luò)發(fā)送邀請(qǐng)函客戶憑函上門打印邀請(qǐng)函項(xiàng)目入口崗?fù)た蛻魬{函上門售樓處功能設(shè)計(jì)時(shí)，需要保證熱線接聽(tīng)的安靜環(huán)境，熱線電話設(shè)置 3部。信息表設(shè)計(jì)為簡(jiǎn)明的客戶靜態(tài)信息，作為客戶上門的服務(wù)依據(jù)，關(guān)鍵信息如： 客戶基本資料，如姓名、電話、 等， 行業(yè)， 上門人數(shù)，納入我們的客戶細(xì)分類別之中?？蛻纛A(yù)約管理由經(jīng)理秘書總控，處理網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)、預(yù)約排期及客戶信息檔案初始登記。網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)當(dāng)天反饋，回復(fù)確認(rèn)郵件，生成邀請(qǐng)函，熱線預(yù)約為即刻回復(fù)，為銷售人員配備無(wú)線終端 “黑莓 ”，客戶預(yù)約需求及客戶復(fù)訪上門安排一點(diǎn)即通。新客戶首次上門均采用邀請(qǐng)函為憑據(jù)，強(qiáng)化對(duì)于客戶服務(wù)的儀式感。預(yù)約服務(wù)流程項(xiàng)目入口崗?fù)やN售服務(wù) —— 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程Action4 服務(wù)135本報(bào)告是嚴(yán)格保密的?？蛻羯祥T接待流程客戶動(dòng)線 服務(wù)動(dòng)作進(jìn)入社區(qū)入口停車場(chǎng)售樓處接待區(qū)樣板間算價(jià)客戶管理送行銷售：情景描述銷售：送至車場(chǎng)銷售資料：為雙瑞品牌尊貴客戶專刊，重品牌輕項(xiàng)目，重物管，輕銷售，形成雙瑞對(duì)客戶的尊貴服務(wù)載體，強(qiáng)化品牌口碑。銷售：客戶引導(dǎo)客戶管理：所有初次上門客戶發(fā)放客戶磁卡，客戶復(fù)訪，刷卡登記，強(qiáng)化身份感；磁卡即為客戶信息管理讀卡器，所有客戶上門行為均有記錄。對(duì)于成交客戶贈(zèng)送通行綠卡，可享受綠色通道，進(jìn)入重點(diǎn)客戶維護(hù)名單。銷售：電腦算價(jià)電子文件自動(dòng)算價(jià)，價(jià)單打印交付客戶。銷售：項(xiàng)目講解配置筆記本，電子文件講解，投影輔助。銷售：迎賓第一印象熱情、大方的標(biāo)準(zhǔn)迎賓，姓氏稱呼，自我介紹物業(yè)：停車貴賓服務(wù)景觀式臨時(shí)停車專屬區(qū)域，幕簾式維護(hù)，避免日曬，維護(hù)客戶隱私。物業(yè)：引領(lǐng)酒店式停車引領(lǐng)。物業(yè)：迎賓確認(rèn) 前臺(tái)呼叫，啟動(dòng)服務(wù)。Action4 服務(wù)136本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。認(rèn)購(gòu)流程提供專屬 產(chǎn)品說(shuō)明書 ，包含溫馨提示，流程說(shuō)明，及產(chǎn)品說(shuō)明細(xì)項(xiàng)，為客戶提供最為專業(yè)和規(guī)范的信息服務(wù)銷售人員負(fù)責(zé)合同講解， 提前告知合同細(xì)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)配備銀行按揭專員及查詢終端客服經(jīng)理進(jìn)入服務(wù)，為客戶提供客服通道；給予成交激勵(lì)，如雙瑞金牌客戶；贈(zèng)送客戶一支萬(wàn)寶龍簽字筆，用以簽署認(rèn)購(gòu)書使用移動(dòng) POS機(jī)，刷卡交納定金提供一站式服務(wù)，簽約形式亦同為客戶提供專屬文件夾，用以保留相關(guān)文件、票據(jù)為客戶提供上門簽約辦理按揭服務(wù)的可選項(xiàng)可通過(guò)客戶秘書來(lái)安排后續(xù)服務(wù)物業(yè)助理進(jìn)入服務(wù)認(rèn)購(gòu)由銷售人員協(xié)同物業(yè)助理收集客戶對(duì)別墅維護(hù)意見(jiàn)由銷售人員、物業(yè)助理、客戶為所購(gòu)別墅掛置象征已售出銘牌復(fù)訪上門算價(jià)，確定房號(hào)溫馨提示合同講解按揭咨詢客服經(jīng)理進(jìn)入簽訂認(rèn)購(gòu)書預(yù)定簽約時(shí)間及方式物業(yè)助理進(jìn)入服務(wù)送行Action4 服務(wù)137本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。一、客戶維護(hù)的基本方法客戶信息收集 —— 把握客戶服務(wù)及咨詢需求客戶維護(hù)載體建立 —— 維護(hù)手段選擇客戶維護(hù)質(zhì)量控制 —— 與項(xiàng)目形象和定位匹配二、客戶維護(hù)的四個(gè)時(shí)期已申請(qǐng)預(yù)約未上門認(rèn)購(gòu)前簽約前簽約后銷售服務(wù) —— 客戶維護(hù)體系A(chǔ)ction4 服務(wù)138本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。認(rèn)購(gòu)前信息： 電話 郵箱 地址 是否有秘書代理載體： 短信 郵件 郵寄 代理人聯(lián)系方式功能： 溫馨告知項(xiàng)目信息項(xiàng)目信息基礎(chǔ)形象 基礎(chǔ)形象維護(hù)要求：體現(xiàn)高端項(xiàng)目專業(yè)服務(wù)，項(xiàng)目基礎(chǔ)形象的展示工具要求：項(xiàng)目基礎(chǔ)形象資料信息： 電話 郵箱 地址 興趣點(diǎn) 關(guān)注點(diǎn)載體： 短信 郵件 郵寄 郵件 郵件功能： 跟進(jìn) 信息服務(wù)維護(hù)要求：體現(xiàn)人性化的動(dòng)態(tài)信息服務(wù)，持續(xù)跟進(jìn)客戶的項(xiàng)目關(guān)注信息和服務(wù)需求工具要求：項(xiàng)目客通項(xiàng)目客通 信息服務(wù) 解答關(guān)注問(wèn)題 已申請(qǐng)預(yù)約未上門Action4 服務(wù)139本報(bào)告是嚴(yán)格保密的?？蛻艨诒?