ch07資訊管理與知識管理-商業(yè)智慧-資料下載頁
2025-01-15 07:59本頁面
【正文】 電子商務(wù)為知識商務(wù)提供五大功能 （ Connections）：廣泛地使用共同媒介（網(wǎng)際網(wǎng)路），創(chuàng)造出「人對資訊」，以及「人對人」之間的連接管道。網(wǎng)路延伸出來的範(fàn)圍，意味著人們只要在網(wǎng)路到得了的地方 —無論有線或無線，都能獲取所需的知識。 （ Communications）：人們可以透過電子郵件、語音或是視訊會議彼此溝通，進行知識的分享，甚至創(chuàng)造。 （ Contents）：網(wǎng)際網(wǎng)路本身是一個富有龐大外顯資料的多媒體。對於內(nèi)容的創(chuàng)造者而言，新的知識可以獲得發(fā)表，而且一旦問世，便可以廣泛地提供擷取，進行網(wǎng)路知識分享。 （ Communities）：不論是透過電子郵件、新聞討論群組、線上聯(lián)天室、線上討論區(qū)等，網(wǎng)路社群讓共同興起的人有彼此交流的園地。參與者可以彼此在知識分享以及知識創(chuàng)造工作上合作，提供意見、接收意見、解決問題、協(xié)調(diào)工作、激發(fā)新點子，以及驗證知識。 （ Commerce）：網(wǎng)際網(wǎng)路讓行銷知識產(chǎn)品和服務(wù)增添了有效的管道。電子商務(wù)能夠提供線上下單及電子付款的機制。 46 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學(xué)貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 電子商務(wù)有助於知識商務(wù)獲得以下優(yōu)勢 。 47 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學(xué)貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 為此，有幾點值得經(jīng)理人深思之處 ，以目前的電子商務(wù)計畫中，提供「知識商務(wù)」有哪些可以衡量的好處？還有多少改善空間？ 「知識商務(wù)」拓展市場範(fàn)疇？ ？或者提供顧客以及潛在顧客哪些線上社群服務(wù)？ ，能夠多快找到他們想要的資訊？ ？而您的網(wǎng)站尚未提供嗎？ 「知識商務(wù)」？ ，有發(fā)現(xiàn)哪些「知識商務(wù)」是值得您學(xué)習(xí)的？ ，企業(yè)網(wǎng)站和這些系統(tǒng)的整合程度如何？ 48 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學(xué)貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 商業(yè)智慧 (Business Intelligence, BI) ? 商業(yè)智慧是以一組技術(shù)及產(chǎn)品來提供使用者解決商業(yè)問題所需的資訊，以支援戰(zhàn)略性和策略性之商業(yè)決策。 ? 商業(yè)智慧包括： –行銷智慧 –銷售智慧 –顧客智慧 49 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學(xué)貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 商業(yè)智慧系統(tǒng)和資料倉儲的比較 ：資料倉儲主要在於提供具整合性及集中性的資料，而商業(yè)智慧系統(tǒng)的目的為幫助解決商業(yè)問題。 ：資料倉儲著重於如何建立及存取資料的技術(shù)；商業(yè)智慧系統(tǒng)則著重於存取及遞送商業(yè)資訊給使用者。 ：商業(yè)智慧系統(tǒng)支援所有形式的商業(yè)資訊，不只是儲存在資料倉儲中的資訊。 50 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學(xué)貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 商業(yè)智慧應(yīng)用的架構(gòu) 51 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學(xué)貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 數(shù)位學(xué)習(xí)（ eLearing） ? 數(shù)位學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者透過電子媒介，如電腦、錄影帶、光碟、網(wǎng)路來傳送學(xué)習(xí)內(nèi)容，其內(nèi)容包括： – 線上學(xué)習(xí)（ Online Learning） – 離線學(xué)習(xí)（ Offline Learning）。 ? 線上學(xué)習(xí)是指藉由網(wǎng)際網(wǎng)路或企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路為主要傳遞媒介，以達(dá)成教育訓(xùn)練目的，相當(dāng)於網(wǎng)路化學(xué)習(xí)（ Webbased Learning, WBL）。 ? 電腦化學(xué)習(xí) (Computerbased Learning, CBL)則是將學(xué)習(xí)內(nèi)容儲存於光碟或磁片中，以透過獨立的電腦來學(xué)習(xí)。 ? 一般所稱的遠(yuǎn)距學(xué)習(xí)，則是除了利用電子設(shè)備之外，還包括函授與空中教學(xué)等非面對面學(xué)習(xí)。 52 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學(xué)貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 數(shù)位學(xué)習(xí)的基本功能 53 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學(xué)貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 數(shù)位內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的八大領(lǐng)域 54 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學(xué)貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 數(shù)位內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 55 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學(xué)貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 數(shù)位內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢 56 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學(xué)貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 個案 —裕隆日產(chǎn)汽車的知識管理 ，關(guān)於顧客知識的擷取與應(yīng)用方面，有何可取之處？又有何可改進之處？ ？請您提出更多在顧客知識應(yīng)用方案的實務(wù)作法？ ？ 57 溫金豐，組織理論與管理，第二章 資訊管理概論 Web 學(xué)貫行銷股份有限公司 XBOOK MARKETING Co., Ltd. 演講完畢，謝謝觀看！
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