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正文內(nèi)容

xxxx年某公司企業(yè)文化培訓(xùn)手冊-資料下載頁

2025-01-15 05:23本頁面
  

【正文】 ? 被介紹者應(yīng)始終注意自己的禮儀:微笑,向?qū)Ψ街乱狻? 86 接待禮儀規(guī)范 :自我介紹禮儀 ? 與人初次見面,應(yīng)及時簡要地向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。 ? 可請對雙方熟悉的朋友引見,或直捷了當(dāng)進(jìn)行自我介紹。 ? 準(zhǔn)確地自報家門并說明目的。 87 第四篇 行為規(guī)范內(nèi)容概覽 88 其他禮儀規(guī)范 :電話禮儀 ? 接聽電話時,不僅要語調(diào)熱情、恭敬,而且要面帶笑容,因為人在微笑時,聲音也更加圓潤動聽。 ? 及時接電話(勿讓鈴聲超過三次),遲接電話要表示歉意。 ? 接電話用語: “ 您好, XX” , “ 請稍候! ” 等。打電話用語: “ 您好,我是XXX ,打擾您,請您 ?? 。 ”“ 謝謝,打擾您了,再見! ” 等。 ? 招呼問候用語: “ 請問您是哪位? ” ? 對方要找的人不在時用語: “ 對不起, XXX 現(xiàn)在不在,請問有什么事需要我?guī)兔Γ?” 要轉(zhuǎn)告給另一位接聽電話時用語: “ 請稍等,我將電話轉(zhuǎn)給 XXX 。 ” ? 在辦公室里接電話忌用高音量。重要來電要做好記錄,及時轉(zhuǎn)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員進(jìn)行辦理。 ? 公司電話不得私用,公務(wù)電話也應(yīng)長話短說,簡明扼要。 89 其他禮儀規(guī)范 :乘車禮儀 ? 文明乘車,勿大聲喧嘩。 ? 自覺愛護(hù)車內(nèi)一切設(shè)施,在開啟窗門、調(diào)節(jié)座位、行李架上取放物品、移動窗簾時應(yīng)小心挪動。 ? 自覺保持車廂內(nèi)衛(wèi)生,車上勿吸煙,勿亂拋果皮、紙屑等雜物。 ? 一般情況下,車中座位遵循前卑后尊、左卑右尊的原則。 90 其他禮儀規(guī)范 :會議禮儀 1. 會議通知可在三個工作日前發(fā)出,會議的時間、地點、內(nèi)容、出席會議的對象要清晰明確。 2. 會議主辦者會前要確認(rèn)出席人數(shù),并相應(yīng)安排好座位、備好資料、茶水等。 3. 參會人員要事先閱讀會議材料及做好準(zhǔn)備,針對會議議題匯報工作或發(fā)表意見。 4. 嚴(yán)格遵守會議時間,會議開始前 5分鐘應(yīng)進(jìn)入會場,不遲到、不早退,按秩序就座。 5. 會議記錄的人員及記錄方式應(yīng)由會議主持人指派規(guī)定,并妥善保存記錄材料。所有參加會議的人員應(yīng)設(shè)立會議記錄本,認(rèn)真聆聽會議內(nèi)容并作好會議記錄。 6. 保持會場安靜,關(guān)閉手機(jī)或調(diào)到靜音、震動,一般情況,會議進(jìn)行期間不會客。 7. 發(fā)言者應(yīng)得到主持人的許可后 ,方可發(fā)言,發(fā)言內(nèi)容簡潔明了,條理清晰。 8. 不得隨意打斷他人的發(fā)言,確需發(fā)言應(yīng)先征得會議主持人同意。 9. 宣布散會后方可退場,退場時應(yīng)井然有序,禮讓來賓先行。 ,與會者按要求傳達(dá)會議精神和任務(wù),并跟進(jìn)落實。 /結(jié)束的要求: ,主持人說: “ 大家上 /下午好! ”大家齊聲呼: “ 好 ” 。 91 其他禮儀規(guī)范 :電梯禮儀 ,不得爭先恐后。 ,電梯到站后要按先出后進(jìn)次序,注意禮讓。 ,應(yīng)讓老人、小孩及女士優(yōu)先進(jìn)入,年輕者及男士應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。 ,公司員工要讓客人走在前頭。 ,應(yīng)該給別人讓地方,先上的人站在電梯門的兩側(cè),其他人站兩側(cè)和后壁,最后上來的人站中間。 ,避免和陌生人面對面站立。 ,前排人員則應(yīng)主動詢問: “ 請問到幾樓? ” 并按層號。 、吐痰和大聲講話。 ,公司員工應(yīng)為客人(或男士為女士、老人、小孩)按住自動門。 92 第四篇 行為規(guī)范內(nèi)容概覽 93 員工行為自我檢查表 :辦公室篇 ? 、外套是否清潔? ,經(jīng)常修剪? 、無灰塵? ? 5分鐘前是否已到座位上? ? ? ? ? ,有無留言、告知 去處? ,有無整理辦公臺面? 、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談 ? ? ? ? ? 《 員工手冊 》 的規(guī)定著裝? ? 94 員工行為自我檢查表 :電話篇 電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆? 有無在電話鈴響 3聲之內(nèi)接起電話? 是否在接聽電話時做記錄? 接起電話有無說 “ 您好, XX” ? 客戶來電時,有無表示謝意? 對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語,簡略語言? 對外部電話是否使用敬語? 是否讓客戶等候 30秒以上? 是否打電話時,讓對方猜測你是何人? 是否正確聽取了對方打電話的意圖? 1是否重復(fù)了電話中的重要事項? 1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時,是否告知對方自己的姓名? 1接到投訴電話時,有無表示歉意? 1接到打錯電話時,有無禮貌回絕? 1拔打電話時,有無選擇對方不忙的時間 1拔打電話時,有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料? 1拔打電話時,有無事先告知對方結(jié)果、原委? 1說話是否清晰,有條理? 1是否拔打私人電話? 電話聽筒是否輕輕放下? 95 員工行為自我檢查表 :接待篇 對所有的客人是否都是面帶微笑? 在走廊遇到客人時,有無讓路? 遇到客人后,是否馬上接待或引導(dǎo)? 是否雙手接收名片? 接收名片時,是否認(rèn)真看過一遍? 接待客人時,能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人? 引路時是否照顧到客人的感受? 轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意? 是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人? 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層? 1進(jìn)入會客室時是否敲門? 1是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序? 1是否保持會客室的清潔? 1是否了解會客室主座的位子? 1是否讓客人入主座? 1使用茶具是否清潔? 1客人久等時,是否中途出來向客人表達(dá)歉意? 1給正在接待客人的人傳話時是否使用便條? 1進(jìn)行介紹時是否是從下級開始? 送客人時,是否看不見客人背影后才離開 96 第五篇 XX故事 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 08:06:2508:06:2508:061/31/2023 8:06:25 AM 1以我獨(dú)沈久,愧君相見頻。 :06:2508:06Jan2331Jan23 1故人江海別,幾度隔山川。 08:06:2508:06:2508:06Tuesday, January 31, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 :06:2508:06:25January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 上午 8時 6分 25秒 08:06: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 2023年 1月 上午 8時 6分 :06January 31, 2023 1行動出成果,工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 8時 6分 25秒 08:06:2531 January 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 8時 6分 25秒 上午 8時 6分 08:06: 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 08:06:2508:06:2508:061/31/2023 8:06:25 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :06:2508:06Jan2331Jan23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 08:06:2508:06:2508:06Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 :06:2508:06:25January 31, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 8時 6分 25秒 08:06: 1楚塞三湘接,荊門九派通。 2023年 1月 上午 8時 6分 :06January 31, 2023 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 8時 6分 25秒 08:06:2531 January 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。 上午 8時 6分 25秒 上午 8時 6分 08:06: 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:06:2508:06:2508:061/31/2023 8:06:25 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :06:2508:06Jan2331Jan23 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:06:2508:06:2508:06Tuesday, January 31, 2023 1知人者智,自知者明。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 :06:2508:06:25January 31, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 8時 6分 25秒 08:06: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 8時 6分 :06January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 8時 6分 25秒 08:06:2531 January 2023 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 上午 8時 6分 25秒 上午 8時 6分 08:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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