【正文】 那么下個(gè)月必須控制在 80件，再下月必須控制在 64件，高于此標(biāo)準(zhǔn)予以處罰，低于此標(biāo)準(zhǔn)則予以獎(jiǎng)勵(lì)。 “ 獎(jiǎng)二罰一 ” ，假設(shè)下月實(shí)際發(fā)生了 100件，超出 25%，則其部門總獎(jiǎng)金扣除 25%，假設(shè)下月實(shí)際發(fā)生了 60件，低于 25%，則其部門總獎(jiǎng)金增加 50%。 制度設(shè)計(jì)的五大環(huán)節(jié) 5 Peking University 元規(guī)則設(shè)計(jì)： “ 自報(bào)家門、按月遞減 ” 也許有人會問：如果有些部門留余地，將最初的違規(guī)違紀(jì)控制指標(biāo)往高了報(bào)，怎么辦？沒關(guān)系，報(bào)得越高，遞減越快，壓力越大，高于平均水平的，每月遞減 20%， “ 半衰期 ” 為 4個(gè)月；低于平均水平的，遞減 10%， “ 半衰期 ” 為 7個(gè)月。 也許有人會問：為什么要 “ 獎(jiǎng)二罰一 ” ？因?yàn)槟Ｐ头治龅慕Y(jié)果表明， “ 獎(jiǎng)是意外之財(cái)、罰是剜肉之痛 ” ，獎(jiǎng)罰不對等，獎(jiǎng)高于罰，這樣的獎(jiǎng)懲安排，員工心理上更容易接受一些。 制度設(shè)計(jì)的五大環(huán)節(jié) 5 Peking University 瞞報(bào)漏報(bào)問題： “ 不對稱信息對抗 ” 現(xiàn)在的問題是：各山頭當(dāng)月實(shí)際發(fā)生了多少，如何統(tǒng)計(jì)？ 答案是：不統(tǒng)計(jì)。 各山頭隱瞞的情況，考核機(jī)構(gòu)確實(shí)知道不全，但反過來，各山頭也不知道考核機(jī)構(gòu)知道了多少 —— “ 不對稱信息對抗 ” ： “ 各山頭自行統(tǒng)計(jì)上報(bào)當(dāng)月所實(shí)際發(fā)生的違規(guī)違紀(jì)事件，未上報(bào)而為考核機(jī)構(gòu)掌握的，即為漏報(bào)，漏報(bào)率每增加 1%，其獎(jiǎng)金總額扣減 5%，以此類推。 ” 制度設(shè)計(jì)的五大環(huán)節(jié) 5 Peking University 譬如，運(yùn)營部下個(gè)月控制指標(biāo)是 80件，實(shí)際發(fā)生了 90件，他們會上報(bào)多少呢？肯定只會少不會多，以求多拿獎(jiǎng)金。 怎么辦？還是不統(tǒng)計(jì)，假設(shè)上報(bào)了 40件，考核機(jī)構(gòu)只掌握20件，一對照，中間 10件不重合，則漏報(bào)率 =（你沒上報(bào)但被我掌握的件數(shù)） /總件數(shù) =20%，部門獎(jiǎng)金將扣罰 100%。 你若上報(bào)了 60件，則漏報(bào)率 =10/70=14%，部門獎(jiǎng)金扣罰70%，如實(shí)上報(bào)越多，懲罰越輕，你自己看著辦吧。 瞞報(bào)漏報(bào)問題： “ 不對稱信息對抗 ” 制度設(shè)計(jì)的五大環(huán)節(jié) 5 Peking University 制度設(shè)計(jì)的五大環(huán)節(jié) 制度設(shè)計(jì) 潛伏 調(diào)研 目標(biāo)設(shè)定 模型分析 元規(guī)則設(shè)計(jì) 系統(tǒng)仿真 理念提取 模塊化擴(kuò)展 系統(tǒng)控制 實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn) 交付運(yùn)維 實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)與實(shí)施階段 6 Peking University 制度設(shè)計(jì)的五大環(huán)節(jié) 實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)與實(shí)施階段：管理試驗(yàn)檢驗(yàn) 6 Peking University 制度設(shè)計(jì)的五大環(huán)節(jié) 實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)與實(shí)施階段：成本收益核算 6 分?jǐn)偙壤? 性價(jià)比 制度成本 ? 化整為零 ? 向后推移 ? 向外轉(zhuǎn)移 ? 制度收益 ? 制度成本 ? 變革成本 ? 運(yùn)維成本 ? 機(jī)會成本 Peking University 制度設(shè)計(jì)的五大環(huán)節(jié) 果不其然， 2023年 12月，通通總公司正式通知我們的制度設(shè)計(jì)師， “ 小鍋飯 ” 的績效考核制度實(shí)行 2年來，違規(guī)違紀(jì)的事件逐月遞減，最終達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)。 在此之后，按照預(yù)案，為了鞏固制度成果，防止違規(guī)違紀(jì)行為回潮，代之以一套新的懲戒規(guī)定，只是這套后續(xù)規(guī)定，與 “ 小鍋飯 ” 的績效考核制度不同，針對的是單個(gè)員工，而非以部門為主體。 實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)與實(shí)施階段：運(yùn)行結(jié)果 6 Peking University 制度設(shè)計(jì)的五大環(huán)節(jié) ? 根據(jù)材料，分析東志器材公司在績效考核制度方面存在的問題？ ? 如何改進(jìn)或者重新制定制度？ Peking University 金融制度設(shè)計(jì)大演練 2 3 1商業(yè)模式創(chuàng)新與設(shè)計(jì) 3 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) 制度設(shè)計(jì)與商業(yè)模式創(chuàng)新 Peking University 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) 案例：佳信公司的考勤制度 1 佳信公司成立之初，考慮到 IT行業(yè)的特殊性，在考勤方面沒有做任何要求。但行政人事部經(jīng)理很快就發(fā)現(xiàn)，缺乏考勤制度不可避免地帶來一些問題?？?經(jīng)理得知后很生氣，拷來一個(gè)極嚴(yán)厲的考勤制度（ 考勤制度 Ⅰ ）： 員工遲到 10分鐘，罰款 20元；遲到 20分鐘罰款 50元，遲到 30分鐘算曠工半日，一個(gè)月內(nèi)遲到三次以上，公司立即與其終止勞動(dòng)合同。 制度實(shí)施后，員工們極為緊張，起的比雞早，怨氣沖天。 Peking University 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) 案例：佳信公司的考勤制度 1 行政人事部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)民怨沸騰，經(jīng)極力爭取，公司廢止了實(shí)施兩個(gè)月的制度，新出臺 的考勤制度（ 考勤制度 Ⅱ ）規(guī)定 ： 上下班時(shí)間不變，但一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到早退一次的員工，罰款 20元；累計(jì)達(dá)到兩次的罰款 50元；達(dá)到三次或三次以上罰款 100元，該月全勤的員工獎(jiǎng)勵(lì) 200元。 制度一出臺，員工們歡呼雀躍，每天早上大都準(zhǔn)時(shí)到崗，大多數(shù)人到月底都拿到了全勤獎(jiǎng)。 Peking University 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) 案例：佳信公司的考勤制度 1 然而，實(shí)施僅一個(gè)月的第二套考勤制度，卻被總經(jīng)理一聲令下給廢除了。更出乎員工意料的是，公司還責(zé)令已經(jīng)拿到全勤獎(jiǎng)的員工把獎(jiǎng)金如數(shù)退還給公司，理由是 …… 一番風(fēng)波后，總經(jīng)理決定采用人性化管理，新出臺的考勤規(guī)定（ 考勤制度 Ⅲ ）為： “ 遲到 10分鐘以內(nèi)不算遲到，但一個(gè)月內(nèi)事不過三。 ” 您認(rèn)為新制度的實(shí)施效果會怎么樣？ Peking University 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) 案例：佳信公司的考勤制度 1 你從上述案例中能夠看出哪些問題？ 如何對新制定的考勤制度進(jìn)行補(bǔ)救？ Peking University 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) 案例：佳信公司的考勤制度 1 無奈之下，行政 人事經(jīng)理向筆者求救，在筆者的建議下，對總經(jīng)理的制度做出補(bǔ)救，即實(shí)行 “ 考勤連坐制度 ” ： 設(shè)立團(tuán)隊(duì)全勤獎(jiǎng)，達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)每人 200元。 如果該部門當(dāng)月遲到早退累積超過 10分鐘 N（ N為該部門全體員工數(shù)），則該部門所有員工都不能領(lǐng)取團(tuán)隊(duì)全勤獎(jiǎng)。 經(jīng)過這番無奈的 “ 補(bǔ)救 ” ，員工遲到早退的現(xiàn)象才大為減少。 Peking University 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) 興興系統(tǒng)集成公司實(shí)行打卡考勤制度，可代打卡現(xiàn)象屢禁不止，公司只得派專人看管，而考勤員不愿得罪同事，往往睜只眼閉只眼；系統(tǒng)集成行業(yè)淡旺季非常明顯，旺季時(shí) 企業(yè)經(jīng)常通宵加班加點(diǎn)，遲到者多以此為理由爭辯；工資發(fā)放日更是矛盾爆發(fā)日，吵得一塌糊涂，最終發(fā)生了一起惡性事件。 事件發(fā)生后，總經(jīng)理王琦向?qū)＜易稍?，得到了一整套方案。以您的?jīng)驗(yàn)，應(yīng)該從哪些方面著手？ 案例：另一種考勤制度設(shè)計(jì) 2 Peking University 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) 案例：另一種考勤制度設(shè)計(jì) 2 王女士按照這些建議，開始用 “ 鐵腕 ” 管理員工，雖然人人自危、噤若寒蟬，但情況確實(shí)迅速變好了。然而臨近春節(jié)，年終獎(jiǎng)剛剛發(fā)放完畢，行政人事經(jīng)理卻哭喪著臉前來報(bào)告：三分之一的員工遞交了書面辭呈，其中主要還是一些有經(jīng)驗(yàn)的老員工和中低層管理者，公司業(yè)務(wù)面臨全面癱瘓。 經(jīng)過一番勸說，多數(shù)人收回了辭呈，但口干舌燥的王女士明白：問題并未解決，矛盾只是暫時(shí)平息下來，怎么辦？ Peking University 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) 案例：另一種考勤制度設(shè)計(jì) 2 筆者被緊急請去救火。調(diào)研后發(fā)現(xiàn)：企業(yè)成立后五年間，依靠老板個(gè)人魅力，形成了上下無間的融洽氣氛， “ 執(zhí)行力革命 ” 反而破環(huán)了這種和諧，再加上不顧行業(yè)淡旺季特點(diǎn)，員工敢怒不敢言，最終導(dǎo)致矛盾的集中爆發(fā)。 據(jù)此， 筆者為該企業(yè)設(shè)計(jì)了 “ 年假儲蓄制度 ” ：行政人事部為每位員工建立一個(gè)年假儲蓄戶頭，加班相應(yīng)增加儲蓄額，遲到早退及各種請假相應(yīng)減少儲蓄額。 Peking University 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) 案例：另一種考勤制度設(shè)計(jì) 2 通過系統(tǒng)仿真分析和管理實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別參數(shù)存在著一些問題 …… Peking University 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) 案例：另一種考勤制度設(shè)計(jì) 2 在不影響工作的前提下，員工經(jīng)批準(zhǔn)后可在年假儲蓄余額范圍內(nèi)休假；業(yè)務(wù)繁忙時(shí)鼓勵(lì)員工多加班，淡季時(shí)鼓勵(lì)員工多休假、休長假；既讓員工開心，又節(jié)省了公司的人力成本。 制度最終全面實(shí)施，員 工們根據(jù)規(guī)則自行調(diào)整自己的時(shí)間安排和行為方式，企業(yè)又重新步入了上下和諧、快速發(fā)展的良性軌道。至少到目前為止，考勤事務(wù)上再也沒有出現(xiàn)什么大的問題或矛盾。 Peking University 案例：又一種考勤制度設(shè)計(jì) 3 上海申吉軟件多數(shù)員工都是高學(xué)歷的年輕人，頭腦敏銳、思維活躍、工作熱情高，項(xiàng)目緊張時(shí)加班加點(diǎn)也滿不在乎，可不緊張時(shí)非常散漫，作息時(shí)間不規(guī)律，上班老遲到， 考勤成為老大難，考勤員換了四任，最后，竟然無人愿意接任。 筆者應(yīng)邀 “ 潛入 ” 公司，化身為行政人事助理，調(diào)研發(fā)現(xiàn)：企業(yè)強(qiáng)調(diào) “ 事業(yè)留人、待遇留人、感情留人 ” ，年輕工程師們朝氣蓬勃，彼此互幫互助，集體榮譽(yù)感和工作責(zé)任心都強(qiáng)，可就是不愿意接受僵化教條的僵化管束。怎么辦？ 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) Peking University 案例：又一種考勤制度設(shè)計(jì) 3 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) 針對這一情況，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，筆者為這家企業(yè)設(shè)計(jì)了“ 考勤樂捐制度 ” ，主要思路如下： 取消專職考勤員，遲到早退者不扣罰任何工資； 各辦公室及會議室發(fā)放考勤樂捐箱，遲到者按每分鐘一元自覺捐納基金，公司管理層加倍；樂捐箱中的資金滾存累積作為各部門集體娛樂經(jīng)費(fèi)，公司等額配套；按月遞減，另有獎(jiǎng)勵(lì)；集體舞弊的，則凍結(jié)該部門集體活動(dòng)的申請資格。 Peking University 案例：又一種考勤制度設(shè)計(jì) 3 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) 這樣安排，一是為了體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，二是以集體力量制約個(gè)人，以多數(shù)人監(jiān)督少數(shù)人。一個(gè)人遲到，部門里所有同事的眼睛都會看著：呵呵，這個(gè)月去卡拉 OK的經(jīng)費(fèi)有著落了。 “ 考勤樂捐制度 ” 實(shí)施三個(gè)月后的回訪表明，這一制度得到員工的普遍認(rèn)可，人事經(jīng)理還特別提到： “ 考勤，一直是我心中的痛，現(xiàn)在扣薪變成了 ‘ 做貢獻(xiàn) ’ ，罰款變成了 ‘ 獻(xiàn)愛心 ’ ，考勤在員工們輕松活潑的調(diào)侃中便完成了。 ” Peking University 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) 案例：再一種考勤制度設(shè)計(jì) 北京暴風(fēng)網(wǎng)游公司員工多是 90后的 時(shí)尚 “ 潮人 ” ，不甘現(xiàn)狀、追求個(gè)性、喜歡新奇，由于 喜歡游戲和搞怪，對自己的工作熱情也高，可叛逆心很強(qiáng)、責(zé)任心也差，什么未來、理想、責(zé)任感，統(tǒng)統(tǒng)見鬼去吧，制度在他們眼里，不過是一張紙。 該公司在考勤方面也曾嚴(yán)管過，甚至引入了指紋考勤機(jī)，可效果壓根不好，遲到的照樣遲到，早退的照樣早退。更 有甚者，有員工還因此將公司告上了法庭。怎么辦？ 4 Peking University 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) 案例：再一種考勤制度設(shè)計(jì) 4 筆者 “ 潛入 ” 公司體驗(yàn)最終設(shè)計(jì)出 “ Cosplayer考勤制度 ” ： 公司 “ 不差錢 ” ，就取消指紋打卡機(jī)，改為電腦指紋登陸； 累計(jì)遲到早退計(jì)時(shí)最多的員工，自備服裝、飾品、道具，扮演游戲中的仆人角色，午休時(shí)間為其他員工服務(wù)，包括訂盒飯、倒咖啡、買飲料、搽桌子、搽皮鞋、端茶送水、打掃衛(wèi)生、收發(fā)快遞、整理文件，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為 “ 菲傭 ” 。 服務(wù) 1個(gè)小時(shí)，核銷遲到早退 20分鐘；服務(wù)質(zhì)量差，多數(shù)“ 主人 ” 不滿意，則核銷時(shí)間減半，為 10分鐘。 Peking University 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) 案例：再一種考勤制度設(shè)計(jì) 4 新的考勤制度，事先對員工進(jìn)行宣講，得到了一致?lián)碜o(hù)，員工們都興致盎然做出了自己的承諾，承諾愿意參加游戲，保證服務(wù)不打折扣。 新的考勤制度實(shí)行以后， 遲到早退的現(xiàn)象大為減少，即使偶爾有員工超過限額，但由于事先做過承諾，也無話可說，盡心盡力地為其他員工提供周到的 “ 侍應(yīng) ” 服務(wù)， “ 考勤懲戒 ” 在員工們的嬉鬧歡笑聲中就完成了。 Peking University 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) 案例：新一種考勤制度設(shè)計(jì) 中圓公司是一家大型房地產(chǎn)企業(yè)，同時(shí)開售的樓盤往往就有四五個(gè)，不過由于售樓部員工主要是在各個(gè)售樓處上班，不在公司總部，所以考勤就成了一個(gè)老大難問題。 售樓處員工上班總是晚到，很多時(shí)候客戶都等在門口了，現(xiàn)場布置、陳列、折頁、表單、文具乃至著裝等必要的前期工作卻還沒有準(zhǔn)備好，讓客戶印象大打折扣。 人力資源部強(qiáng)化考勤管理，甚至往每個(gè)售樓處都派駐一名現(xiàn)場考勤員，可三個(gè)月下來，遲到現(xiàn)象依然如故。 5 Peking University 考勤制度設(shè)計(jì)小練習(xí) 案例：新一種考勤制度設(shè)計(jì) 5 看來不加大獎(jiǎng)罰力度不行了！于是公司設(shè)立全勤獎(jiǎng)，重獎(jiǎng)全勤者，同時(shí)對遲到者加大經(jīng)濟(jì)處罰力度，并視情節(jié)還加上行政處罰，原以為可以收到令行禁止之效，可沒想到的是，售樓部對此反應(yīng)冷淡，你罰你的，我晚我的。 我們通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)：售