ip網(wǎng)絡(luò)與it管理所需的基本知識-資料下載頁
2025-01-14 16:16本頁面
【正文】 良好 ?三個要素在合理框架體系指導(dǎo)下實施 人 流程 工具 戰(zhàn)略 36 IT管理：基本概念 ?IT網(wǎng)絡(luò)管理：對企業(yè) /機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點 （包括路由器，交換機和第二層的交換設(shè)備如網(wǎng)橋等）的監(jiān)測與管理 ?IT系統(tǒng)管理：對企業(yè) /機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、應(yīng)用和桌面進行的監(jiān)測與管理 ?流程管理：對企業(yè) /機構(gòu) IT網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)進行維護和建設(shè)所需流程進行的管理 37 IT管理：基本概念 38 IT管理：基本概念 ?我們公司的 IT管理產(chǎn)品處于哪個階段？ ?我們公司的 IT管理水平處于哪個階段？ 39 IT管理：基本概念 OSS 40 IT管理： ITIL ?ITIL： Information Technology Infrastructure Library IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫 ?以業(yè)務(wù)為關(guān)注重點 ?組最佳實踐 ?提供流程指導(dǎo) ?通用實踐 ?ITIL不是： ?以技術(shù)為關(guān)注重點 ?方法論 ?提供操作流程 ?專有實踐 41 IT管理： ITIL 業(yè)務(wù)視野： ?從業(yè)務(wù)的角度來分析 IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支撐能力 IT服務(wù)管理規(guī)劃： ?確立目標(biāo) ?評估和分析現(xiàn)狀 ?制定實施計劃 ?評審實施情況 服務(wù)管理： ?核心模塊 ?服務(wù)支持和服務(wù)提供 應(yīng)用管理： ?識別需求 ?開發(fā)和維護 ICT基礎(chǔ)設(shè)施管理： ?識別需求 ?實施和部署 ?支持和維護 安全管理： ?確定安全需求 ?制定安全策略 ?處理安全事故 42 配置管理 發(fā)布管理 變更管理 問題管理 事件管理 業(yè)務(wù)、客戶或用戶 發(fā)布 變更 管理工具 事件 事件 問題、 已知的錯誤 配置項及其關(guān)系 發(fā)布 變更 事件 問題、投訴 、查詢 溝通、更新、 相關(guān)事宜 C M D B IT管理： ITIL 盡快恢復(fù) IT服務(wù)，使業(yè)務(wù)的損失最小，最大限度的保證IT服務(wù)的可用性和級別 減少錯誤對業(yè)務(wù)的負面影響，并主動預(yù)防事件、問題、錯誤等發(fā)生 確保以標(biāo)準(zhǔn)方法和流程有效和迅速地處理變更，以減少不恰當(dāng)變更帶來的負面影響 軟硬件的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和實施 為分發(fā)和安裝涉及和實施有效的程序 通過發(fā)現(xiàn)、控制、維護和審核所有配臵項，提供 IT基礎(chǔ)設(shè)施的邏輯模型 通過保證有關(guān)的呼叫請求能夠到達 IT部門和進行一些支持性活動（從不同的流程）來支持約定的服務(wù)供應(yīng) 43 溝通、更新、報告 容量計劃 CDB 目標(biāo) /門限 容量報告 進度計劃 審計報告 業(yè)務(wù)、客戶或用戶 投訴、查詢 SLA’s, SLR’s, OLA’s 服務(wù)報告 服務(wù)目錄 SIP 異常報告 審計報告 服務(wù)等級管理 持續(xù)性計劃 BIA 風(fēng)險分析 控制中心 DR 合約 報告 審計報告 IT持續(xù)性管理 需求、目標(biāo)、成效 財務(wù)計劃 類型 模型 成本 費用 報告 預(yù)算 預(yù)報 審計報告 可用性計劃 設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) /門限 報告 審計報告 IT財務(wù)管理 容量管理 可用性管理 警告 異常 變更 管理工具 IT管理： ITIL 對 IT服務(wù)的供應(yīng)進行談判、定義、評價、管理以及以可接受的成本改進 IT服務(wù)的質(zhì)量流程 幫助內(nèi)部 IT部門對提供 IT服務(wù)所需的 IT資源進行成本效益管理 通過確保在災(zāi)難發(fā)生之后 IT基礎(chǔ)設(shè)施和 IT服務(wù)能夠在規(guī)定的事件內(nèi)得以恢復(fù)從而支持總體的業(yè)務(wù)持續(xù)性管理 提供符合預(yù)定可用性級別且成本合理的 IT服務(wù)，以幫助企業(yè)實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo) 根據(jù)當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求，在恰當(dāng)?shù)臅r間（在需要的時候）以恰當(dāng)?shù)某杀緟f(xié)調(diào)地提供所需的 IT資源 演講完畢，謝謝觀看！
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