如何做一名優(yōu)秀導購員(知名企業(yè)內(nèi)訓資料)-資料下載頁
2025-01-14 14:11本頁面
【正文】 要經(jīng)過思想醞釀的八個階段，這八個階段對任何成交的買賣都是大體相同的： ? （ 1）產(chǎn)品。顧客如果對某種商品有興趣就會駐足觀看，這是購買過程的第一個階段，也是最重要的階段。如果導購員能引起顧客對產(chǎn)品的注意，就意味著成功了一半。 ? （ 2）興趣。顧客的興趣來源于兩方面：商品（品牌、廣告、促銷、 POP等）和導購員（服務(wù)使顧客愉悅）。他會觸摸或翻看產(chǎn)品，同時可能會向?qū)з彺韱栆恍┧P(guān)心的問題。 ? （ 3）聯(lián)想。顧客進一步想象這個產(chǎn)品將會給自己帶來哪些益處、能解決哪些問題、對自己會有什么幫助。聯(lián)想決定著顧客是否需要、是否喜歡產(chǎn)品，因此這一步對顧客是否購買影響很大。 ? （ 4）欲望。如果顧客覺得自己需要、喜歡產(chǎn)品，就會產(chǎn)生購買欲望和沖動。當顧客詢問某種商品并仔細加以端詳時，就已經(jīng)表現(xiàn)出他非常感興趣、想買了。 ? （ 5）比較。顧客將該產(chǎn)品與曾經(jīng)看到過或了解過的同類商品在品牌、款式、性能、價格、質(zhì)量等方面進行比較分析，以便做進一步選擇。也許有些顧客在這時會猶豫不決，拿不定主意，導購員就要適時向顧客提供一些有價值的建議，幫助顧客下決心。 ? （ 6）信任。在進行了各種比較和思想斗爭之后的顧客往往要征求（詢問）導購員的一些意見，一旦得到滿意的回答，大部分顧客會對此商品產(chǎn)生信任感。影響信任感的因素有三個：相信導購員（導購員的優(yōu)秀服務(wù)和專業(yè)素質(zhì)）；相信商店（商場信譽不佳會使顧客猶豫不決）；相信商品 /企業(yè)（企業(yè)的品牌和信譽）。 ? （ 7）行動。顧客決定購買并付諸行動。 ? （ 8）滿足。顧客對產(chǎn)品和導購員服務(wù)滿意。 ? 顧客在付款的過程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情，如交款時、包裝時、送客時導購員如有不周到之處，可能會引起顧客不滿，甚至當場退貨。因此，導購員要自始至終對顧客熱情、誠懇、耐心。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:28:3607:28:3607:282/1/2023 7:28:36 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :28:3607:28Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:28:3607:28:3607:28Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :28:3607:28:36February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 7時 28分 36秒 07:28: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 7時 28分 :28February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 7時 28分 36秒 07:28:361 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 7時 28分 36秒 上午 7時 28分 07:28: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:28:3607:28:3607:282/1/2023 7:28:36 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :28:3607:28Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:28:3607:28:3607:28Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :28:3607:28:36February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 7時 28分 36秒 07:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 7時 28分 :28February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 7時 28分 36秒 07:28:361 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 28分 36秒 上午 7時 28分 07:28: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:28:3607:28:3607:282/1/2023 7:28:36 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :28:3607:28Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:28:3607:28:3607:28Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :28:3607:28:36February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 7時 28分 36秒 07:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 7時 28分 :28February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 7時 28分 36秒 07:28:361 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 7時 28分 36秒 上午 7時 28分 07:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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