【正文】 安排！是一種象征，管理權(quán)力源自于領(lǐng)導(dǎo)者自身，包括：威望、素質(zhì)、氣質(zhì)、欲望和魅力。管理動(dòng)力源自于使命感。涌現(xiàn)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，群眾擁戴，自然形成領(lǐng)導(dǎo)地位。權(quán)力更多的表現(xiàn)為一種權(quán)威，因此較穩(wěn)固，不易失去。擁有追隨者 —— 擁戴者自愿！3）領(lǐng)導(dǎo)者和主管（上司）的區(qū)別有權(quán)無權(quán)，在很多時(shí)候是一個(gè)精神狀態(tài)，關(guān)鍵在于你是否愿意承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)者的角色。被管理者為什么會(huì)接受和擁護(hù)你的管理和領(lǐng)導(dǎo)？人之所以加入一個(gè)組織，并承擔(dān)一定職能，接受一定約束，是希望借助組織來實(shí)現(xiàn)他的意志目的，而不是組織需要他的奉獻(xiàn)。組織之所以重要，是因?yàn)樗鼘?duì)個(gè)人自我意志的實(shí)現(xiàn)具有不可替代的作用。所以，被管理者才會(huì)傾向于服從組織權(quán)力 —— 許多管理者是代替組織行使職權(quán)。而群眾之所以會(huì)服從并無組織職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的倡議、號(hào)召、觀點(diǎn)體現(xiàn)了被領(lǐng)導(dǎo)者的意志目的，擁戴和追隨他，有助于實(shí)現(xiàn)自己的意志目的。被管理者之所以加入一個(gè)組織并接受管理者的管理約束，并不是因?yàn)樗牡匚弧⒛芰?、信息等方面的差距或者是害怕處罰，而是因?yàn)樗凶约旱囊庵灸康摹，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為：人的一切行為都是他自己選擇的結(jié)果！服從或不服從、做與不做、努力或者不努力等等，都是他自己的決定，你只能影響他，并不能真正控制任何人。因此，管理實(shí)質(zhì)上就是如何影響他人 —— 影響他人做事的動(dòng)機(jī)。作為管理者，你實(shí)際上不可能通過強(qiáng)制改變?nèi)魏稳?，你能改變的只有你自己，你只能通過改變自己的行為方式和改變自己對(duì)待別人的方式，來影響別人！ 因此，激勵(lì)就是通過刺激，使人產(chǎn)生朝向期望目標(biāo)前進(jìn)的動(dòng)力！ 激勵(lì)，就是影響他人做事的動(dòng)機(jī)！目標(biāo)、任務(wù)愿意做（ 意愿）能夠做（ 能力）應(yīng)該做（ 責(zé)任）意愿和責(zé)任之間的偏差應(yīng)該做而不愿做的事！激勵(lì)！能力和責(zé)任之間的偏差應(yīng)該做而不會(huì)做的事！培訓(xùn)！人的行為模式：需要 動(dòng)機(jī) 行為 結(jié)果形成 產(chǎn)生導(dǎo)致影響動(dòng)機(jī)：促使人做某事或不做某事的內(nèi)在動(dòng)力； 動(dòng)機(jī)源于人的基本需要！顯在需要潛在需要刺激激勵(lì)因素內(nèi)部激勵(lì)因素外部激勵(lì)因素內(nèi)部動(dòng)機(jī)從內(nèi)心影響我們行為的因素 ——直接需要的滿足從外部影響我們的需要、動(dòng)機(jī)和行動(dòng)的因素 —— 間接需要的滿足 —— 金錢、權(quán)力、地位、榮譽(yù)有意義的工作工作的完整性、技能多樣性、工作的重要性、工作的自主性、績(jī)效反饋的及時(shí)性。（使人知道工作的目的意義，感覺到工作的挑戰(zhàn)、看到自己工作的價(jià)值）責(zé)任感、使命感 （創(chuàng)造歷史、改變自然、貢獻(xiàn)社會(huì)、造福和影響他人、改變?nèi)松W(xué)習(xí)和發(fā)展能力和成就感 —— 影響他人、改變自然、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值觀的統(tǒng)一 —— 為心目中的正義而戰(zhàn)自豪、自尊、榮譽(yù)報(bào)酬、福利職位晉升表揚(yáng)、認(rèn)可嘉獎(jiǎng)、榮譽(yù)稱號(hào)競(jìng)爭(zhēng)表率尊敬、信任實(shí)際上，真正影響人的是內(nèi)部動(dòng)機(jī)，外部動(dòng)機(jī)只是一種刺激，通過刺激內(nèi)部動(dòng)機(jī)而起到激勵(lì)作用！多元激勵(lì)措施精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)認(rèn)可表揚(yáng)榮譽(yù)工資制度獎(jiǎng)金 實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)將目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果直接與薪金、獎(jiǎng)金或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)發(fā)生關(guān)系，將評(píng)價(jià)的結(jié)果作為支薪或獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)；笑臉 —— 哭臉 流動(dòng)紅旗 —— 站自省臺(tái) 自主管理班組 —— 不合格班組命英名 —— 通報(bào)批評(píng)激勵(lì)正激勵(lì) —— 強(qiáng)化積極性為負(fù)激勵(lì) —— 減少負(fù)面行為哈佛大學(xué)教授威廉 .詹姆斯發(fā)現(xiàn)：一般員工只要發(fā)揮 2030%的能力，即可保住現(xiàn)在的職業(yè)而不被解雇；如果得到充分激勵(lì)，可發(fā)揮 8090%的能力，這 5060%的差距是激勵(lì)所致！警覺性試驗(yàn)： 任選一些學(xué)生，隨即分成四組，判斷燈光的強(qiáng)度變化A組 —— 控制組：不進(jìn)行任何激勵(lì)B組 —— 挑選組：隊(duì)員們被告知，專家們經(jīng)過觀察，發(fā)現(xiàn)他們比常人有更高的警覺性，因此特意挑選他們來進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)，他們理應(yīng)有更好的表現(xiàn)！C組 —— 競(jìng)賽組：他們被告知是在進(jìn)行一項(xiàng)警覺性比賽，看哪個(gè)小組能獲勝！D組 —— 獎(jiǎng)懲組：成員們被告知，如果發(fā)現(xiàn)一次判斷失誤，會(huì)被罰款 ，而每判斷正確一次，會(huì)得到 。激勵(lì)的力量！誤差次數(shù) 名次A 24 4B 8 1C 14 3D 11 2斯金納箱：激勵(lì)可以使人有意識(shí)的重復(fù)積極的事！或者有意識(shí)的不作不利的事！要我干 我要干控制、命令 激勵(lì)（二）激勵(lì)方式角色（責(zé)任）激勵(lì)運(yùn)用角色激勵(lì)，就是要讓被激勵(lì)者認(rèn)識(shí)到自己在組織中所扮演的角色，明白扮演該角色意味著必須承擔(dān)什么樣的責(zé)任！角色定義 —— 你知道你是誰嗎？角色的責(zé)任、形象 —— 你知道你應(yīng)該怎樣嗎？你這樣做的重要性 —— 該角色對(duì)組織、對(duì)上級(jí)主管、對(duì)下屬、對(duì)周圍同事、對(duì)任務(wù)目標(biāo)的影響！角色激勵(lì)，就是要讓被激勵(lì)者意識(shí)到自己的工作、自己的責(zé)任、表現(xiàn)、言行有多么重要！從而激發(fā)出被激勵(lì)者的責(zé)任感和自豪感！使他表現(xiàn)得像這個(gè)角色應(yīng)該表現(xiàn)的那樣！角色激勵(lì)之所以有效，是因?yàn)槿耸且环N群居動(dòng)物，一種社會(huì)性存在，人生活在各種群體中，人在各種群體中自覺或不自覺的扮演著各種角色，角色是人的身份，象征著人在社會(huì)中的 “位置 ”，由于社會(huì)文化和群體規(guī)范的影響，每一個(gè)角色都有一定的規(guī)范要求，如果你不像你應(yīng)該扮演的角色，你就會(huì)受到群體或社會(huì)的懲罰！角色激勵(lì)人愿意并且希望承擔(dān)一定的責(zé)任！你是一個(gè)男人！你是一個(gè)父親！你是一個(gè)老師！你是一個(gè)老員工！你是一個(gè)部門經(jīng)理！從現(xiàn)在起，你就是這個(gè)小狗的爸爸了！目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)能起到激勵(lì)作用的條件：自己的目標(biāo) —— 目標(biāo)與本人的需要相關(guān)！未被本人接受和同化的目標(biāo)沒有激勵(lì)作用！目標(biāo)具有可實(shí)現(xiàn)性 —— 力所不能及的目標(biāo)會(huì)被放棄！目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性 —— 輕而易舉就可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不具激勵(lì)意義！可控制性 —— 對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法手段具有主動(dòng)性！薪酬激勵(lì)報(bào)酬是否值得去努力？更好的績(jī)效是否能帶來更多的薪酬？更多的努力是否能有效的提升績(jī)效？更大的努力！維持現(xiàn)狀或減少努力！薪酬起到激勵(lì)作用的條件！1）薪酬與績(jī)效掛鉤！2）賦予員工一定職權(quán) —— 使員工意識(shí)到自己可以有效的控制自己的績(jī)效！績(jī)效能力努力 —— 更投入的工作策略 —— 更聰明的工作運(yùn)氣領(lǐng)導(dǎo) —— 更投機(jī)的工作如果員工認(rèn)為績(jī)效并不主要取決于努力 ——薪酬的意義：在員工心目中，薪酬絕對(duì)不僅僅是到日子發(fā)到手里的鈔票，他還代表了身份、地位、能力、得到認(rèn)可的業(yè)績(jī)、榮譽(yù)、個(gè)人在公司的發(fā)展前景等！相比較而言，員工間相差幾十元或數(shù)百元的薪水可能不算什么，但他在乎的是在老板心目中的地位的差異！因此薪酬激勵(lì)并不僅僅是錢的激勵(lì)，實(shí)質(zhì)上它是一種很復(fù)雜的激勵(lì)方式，隱含著成就激勵(lì)、地位激勵(lì)、認(rèn)可激勵(lì)等；薪酬制度設(shè)計(jì)的好，可以起到事半功倍的作用，薪酬激勵(lì)不當(dāng)，不僅不能起到激勵(lì)作用，反而嚴(yán)重影響員工工作動(dòng)力?；A(chǔ)薪水 —— 底薪 —— 相對(duì)穩(wěn)定的部分：使員工有歸屬感、安全感，如果這部分薪金絕對(duì)數(shù)值和占總收入的比例較高， 員工對(duì)公司認(rèn)可 ，有榮譽(yù)感和受尊重感！浮動(dòng)薪水 —— 傭金、獎(jiǎng)金 —— 相對(duì)業(yè)績(jī)變化的部分：使員工有刺激感、危機(jī)感、自我控制感，如果這部分薪金絕對(duì)數(shù)值和占總收入的比例較高， 員工對(duì)自己認(rèn)可！ 認(rèn)為自己的收入使自己贏得的，和公司關(guān)系不大！內(nèi)部激勵(lì)外部化 —— 過多的頻繁的通過外部刺激物激勵(lì)人的行為，會(huì)使人將這種行為與這種刺激物簡(jiǎn)單的聯(lián)系起來，人會(huì)忘記自己當(dāng)初為什么會(huì)干這件事情，而將刺激物本身當(dāng)作行為的目的！夸大金錢對(duì)員工的激勵(lì)作用的后果是員工只認(rèn)金錢！員工與企業(yè)間的關(guān)系變成赤裸裸的金錢關(guān)系！除了錢，最能激勵(lì)大家賣力的十五件事：1) 同事的壓力 ：希望自己比別人強(qiáng)！2) 認(rèn)同：主管和同事的認(rèn)同！3) 榮譽(yù)4) 競(jìng)賽5) 信任6) 沒有限制的收入潛力7) 晉升的機(jī)會(huì)8) 穩(wěn)定性9) 好產(chǎn)品10) 實(shí)際的目標(biāo)11) 決策責(zé)任12) 關(guān)心13) 多樣性 —— 年復(fù)一年的重復(fù)同樣的工作的確令人乏味！ —— 增加工作的新穎和趣味！14) 成就 —— 看得見的成績(jī)！15) 培訓(xùn) —— 成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和對(duì)員工的重視成就賞識(shí)晉升工作本身發(fā)展責(zé)任激勵(lì)因素保健因素公司政策和制度技術(shù)監(jiān)督人際關(guān)系工資職務(wù)保障工作環(huán)境滿意水平?jīng)]有不滿感非常不滿沒有滿意感非常滿意使人興奮使人知足容易使人產(chǎn)生不滿的因素，多與工作環(huán)境和工作條件有關(guān)，如薪水、工作條件、人際關(guān)系公司政策等。使人對(duì)工作產(chǎn)生滿意感的因素 —— 多與工作本身相關(guān)，如工作的成就感、挑戰(zhàn)性、使命感等。薪酬激勵(lì)的注意事項(xiàng)：薪酬本身并不能真正使員工滿意，薪酬本身更多的只是使員工沒有不滿意感！但是在企業(yè)中，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)、對(duì)工作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不滿意感的，卻往往是薪酬！薪酬并不是越多越好：事實(shí)上，薪酬的多寡并不是導(dǎo)致員工不滿意的主要因素！過高的薪酬會(huì)導(dǎo)致：?jiǎn)T工錯(cuò)誤的自我評(píng)價(jià)！員工會(huì)以此為基點(diǎn)，期望更高的薪水！當(dāng)薪水略有降低時(shí)，盡管他的絕對(duì)薪水額并不低，但他 卻會(huì)產(chǎn)生不滿感 —— 只能同感，不能共苦！相比較而產(chǎn)生的薪酬不公平感才是導(dǎo)致員工不滿的主要因素！員工看到表現(xiàn)不如自己的同事有比自己更高的薪水時(shí)：減少自己的付出設(shè)法增加自己的收入 —— 灰色收入對(duì)收入高的同事嫉妒 —— 期望同事有糟糕的表現(xiàn)甚至?xí)茐耐碌某晒?！離開不公平的環(huán)境薪酬制度要公開、透明，但薪酬并不一定要公開、透明！正確授權(quán)：確認(rèn)任務(wù)與目標(biāo)選擇適當(dāng)人選有能力、有精力、有動(dòng)機(jī)設(shè)定完成期限、品質(zhì)要求、所需資源、處置權(quán)限等授權(quán)（書面或口頭）尋求部屬意見監(jiān)督進(jìn)度，要求定期反饋，指導(dǎo)確認(rèn)部屬充分了解任務(wù)，提供必要資源以及方法技術(shù)支持檢討工作成果，并以此作為未來任務(wù)安排的依據(jù)授權(quán)不是放任！授權(quán)不是推卸責(zé)任！授權(quán)不是把自己 ……如果員工具備了某種能力，而卻沒有發(fā)揮這種能力的機(jī)會(huì)，對(duì)員工的挫傷和打擊要比低的薪水更不能令人忍受！授權(quán)激勵(lì)有效的授權(quán)不僅可以紓解高層領(lǐng)導(dǎo)者的工作壓力，而且也是一種復(fù)合激勵(lì)，可以極大的提高下屬的工作積極性！他隱含著期望、信任、尊重、責(zé)任、地位等激勵(lì)！大量事實(shí)證明，主管都有高估自己能力而低估部屬的能力的傾向！危機(jī)（競(jìng)爭(zhēng)）激勵(lì)置之于邊際狀態(tài) —— 意識(shí)到危險(xiǎn)破釜沉舟海爾砸冰箱小天鵝末日管理引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 —— 鯰魚效應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期穩(wěn)定，暮氣沉沉的員工隊(duì)伍，可適當(dāng)引進(jìn)鯰魚！確保引進(jìn)的是鯰魚對(duì)鯰魚的支持賦予一定職權(quán)相對(duì)寬松的環(huán)境理解 —— 對(duì)現(xiàn)有沙丁魚的排斥持正確態(tài)度給予一定表現(xiàn)時(shí)間賽馬機(jī)制精神激勵(lì)下面列舉的是能夠刺激員工工作動(dòng)機(jī)的因素，你認(rèn)為員工對(duì)哪些因素會(huì)比較看重？良好的工作條件公司有事，員工能 “知道 ”紀(jì)律處分講究策略工作好的，上級(jí)主管能了解，能得到充分的賞識(shí)資方忠實(shí)于員工薪水不錯(cuò)在公司內(nèi)有晉升和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)對(duì)個(gè)人困難的同情和理解有就業(yè)保障有興趣的工作成就激勵(lì)讓員工看到自己工作的成就 —— 績(jī)效評(píng)價(jià)因素 主管的觀點(diǎn) 員工們的觀點(diǎn)良好的工作條件 4 9公司有事，員工能 “知道 ” 10 2紀(jì)律處分講究策略 7 10工作好的，上級(jí)主管能了解，能得到充分的賞識(shí) 8 1資方忠實(shí)于員工 6 8薪水不錯(cuò) 1 5在公司內(nèi)有晉升和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 3 7對(duì)個(gè)人困難的同情和理解 9 3有就業(yè)保障 2 4有興趣的工作 5 61）認(rèn)可與表揚(yáng)應(yīng)用心理學(xué)之父 —— 卡爾。羅杰斯認(rèn)為，人有兩種最基本的、也往往是無意識(shí)的心理需求，這兩種心理需求必須得到滿足：第一種是來自他人的肯定評(píng)價(jià)；第二種是自我實(shí)現(xiàn)，也就是通過發(fā)展使自己的能力和潛力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需要；如果人的第一種需要沒有得到滿足，那么這個(gè)人就會(huì)花費(fèi)時(shí)間和精力去尋求贊同，并因此影響他們自我實(shí)現(xiàn)的傾向，而自我實(shí)現(xiàn)的傾向?qū)T工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)是最有價(jià)值的。認(rèn)可 —— 員工工作表現(xiàn)好，就要給與認(rèn)可和表揚(yáng)。認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)的目的是使這種積極的行為經(jīng)?；?。認(rèn)可要領(lǐng)A、員工工作做得好，要告訴他們?nèi)藦暮⑼瘯r(shí)期始，就強(qiáng)烈的存在被認(rèn)可的需要；員工對(duì)此看的非常重要！員工判斷經(jīng)理明白還是糊涂的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是看經(jīng)理是否知道誰真正做出了努力，而誰又在糊弄他！因此，經(jīng)理心里有數(shù)沒有價(jià)值，你一定要讓員工知道 “你知道誰干得好 ”B、表揚(yáng)要及時(shí)表揚(yáng)，只有在員工的行為還新鮮的存留在員工的腦海里時(shí)才有效。過期的表揚(yáng)容易使人產(chǎn)生虛假感和不安。C、在表揚(yáng)的時(shí)候，把你觀察到的說出來表揚(yáng)的是行為，是具體的舉動(dòng)，而不應(yīng)對(duì)人進(jìn)行空泛的表揚(yáng)。泛泛的表揚(yáng)使人感覺虛偽、別有用心把你觀察到的行為告訴對(duì)方，你實(shí)際上是幫員工把 “偶一為之 ”的好行為上升到一個(gè)更高的水平來認(rèn)識(shí)，從而使其會(huì)有意識(shí)的重復(fù)類似的行為。D、表揚(yáng)要真誠(chéng)、有新意讓員工知道，他的積極行為的結(jié)果，尤其對(duì)你這個(gè)主管的影響。E、多種認(rèn)可形式海爾的多元化激勵(lì)低值的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) ——DM 國(guó)際工廠的 100分俱樂部計(jì)劃2） 尊（敬）重（視）尊敬人對(duì)人的意志行為的引導(dǎo)作用和約束作用尊敬人 —— 臥龍、鳳雛忠心有異，劉備只在南陽茅廬三顧敬其長(zhǎng)，其長(zhǎng)會(huì)更長(zhǎng)3）信任信任人，會(huì)給人以力量，他人會(huì)感到自我價(jià)值的存在業(yè)務(wù)員如果在公司沒有尊嚴(yán)，在客戶面前同樣也不會(huì)有尊嚴(yán)！惠普 —— 永遠(yuǎn)不要鎖此門！4）鼓勵(lì) —— 培養(yǎng)信心、堅(jiān)定信念5）榮譽(yù)6）表率 —— 其身正，不令自行，其身不正，有禁不止耳聞不如目睹 —— 不要總是告訴下屬 “當(dāng)年我曾經(jīng) ……”言行長(zhǎng)時(shí)間一致 —— 偶一為之的行為起不到表率的作用能他人之所能！霍桑試驗(yàn)、雞鳴狗盜7）寬