創(chuàng)新方法與決策(上海交大鞠強教授)-資料下載頁
2025-01-13 20:17本頁面
【正文】 ? 強化 、 懲罰應交替使用 。 ? 強化與懲罰頻繁使用 ? 強化與懲罰指向明確 ? 理性程度較低者偏重強化與懲罰 ， 對理性程度較高者偏重態(tài)度改造 。 ? 要做到正負強化與正負懲罰內部的平衡 。 第三章 創(chuàng)新舉例： 沖突中的溝通創(chuàng)新方法 一、控制他人情緒四步法 低位坐下或放低對方的重心 反饋式傾聽 重復對方的話 認真處理 二、控制他人情緒五步法 低位坐下或放低對方的重心 反饋式傾聽 重復對方的話 轉換場地 認真處理 三、控制他人情緒六步法 低位坐下或放低對方的重心 反饋式傾聽 重復對方的話 轉換場地 以奇異之事轉移對方注意力 認真處理 四、控制他人情緒七步法 低位坐下或放低對方的重心 反饋式傾聽 重復對方的話 轉換場地 以奇異之事轉移對方注意力 裸露的皮膚接觸 認真處理 五、控制他人情緒八步法 低位坐下或放低對方的重心 反饋式傾聽 重復對方的話 轉換場地 以奇異之事轉移對方注意力 裸露的皮膚接觸 求助對方一件與沖突無關的小事 認真處理 六、控制他人情緒九步法 低位坐下或放低對方的重心 反饋式傾聽 重復對方的話 轉換場地 以奇異之事轉移對方注意力 裸露的皮膚接觸 求助對方一件與沖突無關的小事 低位仰視安全距離靠近 認真處理 七、控制他人情緒十步法 低位坐下或放低對方的重心 反饋式傾聽 重復對方的話 轉換場地 以奇異之事轉移對方注意力 裸露的皮膚接觸 求助對方一件與沖突無關的小事 低位仰視安全距離靠近 當面倒地抬頭伸手求助 認真處理 八、小沖突應對模式 認同對方 （ 啟發(fā)提問 ） ：本步驟可用可不用 轉化態(tài)度 九、中等沖突應對模式：微笑搖頭拒絕法 如要比較氣氛融洽地拒絕對方 ， 一邊微笑一邊搖頭 ， 可以既拒絕對方 ， 又可以氣氛相對融洽 。 微笑可以讓對方放松 ， 搖頭可以表達拒絕 。 十、溝通難點案例：下級要求加薪溝通 認同下級要求加薪的正當性 讓下級對自己的工作作評價 意識上下級認知的差異 認同 、 認同 、 再認同 轉換下屬注意力至責任 讓下級做出承諾 上級做出承諾 十一、劇烈沖突應對模式： 對誣蔑的柔性反擊 遇到誣蔑 ， 必須予以反擊 。 如果想氣氛不至于太尖銳 ， 可以把反擊方向指向根本不存在的第三者 ， 是這個可惡的第三者向我們尊敬的客人傳播了無恥的謠言 。 第 四 章 巨幅狀態(tài)改變的情緒控制 一、漸進態(tài)度調整法 漸進改變態(tài)度 ， 容易成功 。 談判理論中的 “ 價值談判法 ” 是一種典型的漸進態(tài)度調整法 。 二、進進退退調整態(tài)度法 以 “ 進一步 、 退半步 ” 方式或以 “ 進一步 、退一步 ” 方式調整人的態(tài)度 ， 易于成功 。 三、灌頂態(tài)度調整法 即讓個體處于極端情緒狀態(tài) ， 再回調一次 。 謝 謝！ 演講完畢，謝謝觀看！
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1