【正文】 低的、風(fēng)險(xiǎn)大的收益高的、風(fēng)險(xiǎn)大的收益? 企業(yè)可通過戰(zhàn)略變化改變競爭的激烈程度和自己的戰(zhàn)略調(diào)整余地。北斗社區(qū) 市場調(diào)研市場調(diào)研? 目的目的? 對象對象? 范圍范圍? 方法方法? 其他其他北斗社區(qū) 市場調(diào)研－目的市場調(diào)研－目的? 了解市場的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨向了解市場的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨向? 調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略以適應(yīng)市場競爭需求調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略以適應(yīng)市場競爭需求? 開發(fā)新產(chǎn)品以滿足市場需求開發(fā)新產(chǎn)品以滿足市場需求? 預(yù)測未來市場發(fā)展，制訂新的投資戰(zhàn)略預(yù)測未來市場發(fā)展，制訂新的投資戰(zhàn)略北斗社區(qū) 市場調(diào)研－對象市場調(diào)研－對象? 產(chǎn)品直接及潛在用戶產(chǎn)品直接及潛在用戶? 現(xiàn)在的競爭對手現(xiàn)在的競爭對手? 新的競爭對手新的競爭對手? 原材料供應(yīng)商原材料供應(yīng)商? 產(chǎn)品分銷商產(chǎn)品分銷商? 替代品替代品? 產(chǎn)品相關(guān)部門產(chǎn)品相關(guān)部門北斗社區(qū) 市場調(diào)研－范圍市場調(diào)研－范圍? 樣本大小的選定樣本大小的選定? 訪問對象的選定訪問對象的選定? 主市場、分市場的選定主市場、分市場的選定北斗社區(qū) 市場調(diào)研－方法市場調(diào)研－方法? 直接法直接法–– 問卷問卷–– 面談（個別面談（個別 /集體）集體）–– 電話電話 /信件信件? 間接法間接法北斗社區(qū) 市場調(diào)研－對象市場調(diào)研－對象? 問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)? 訪問對象選擇訪問對象選擇? 面談時間、地點(diǎn)的約定面談時間、地點(diǎn)的約定? 問題的安排及提問時間問題的安排及提問時間? 數(shù)據(jù)的分類、核對與分析數(shù)據(jù)的分類、核對與分析北斗社區(qū) 制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略孫子曰：善用兵者，修道而保法，故能為勝敗正。法：一孫子曰：善用兵者，修道而保法，故能為勝敗正。法：一曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱，五曰勝。曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱，五曰勝。北斗社區(qū) 4. SWOT分析分析? 根據(jù)對企業(yè)五個功能環(huán)節(jié)的診斷性分析，列出目前企業(yè)所面對根據(jù)對企業(yè)五個功能環(huán)節(jié)的診斷性分析，列出目前企業(yè)所面對的內(nèi)部及外在因素，包括企業(yè)的優(yōu)勢、弱點(diǎn)，企業(yè)面對的機(jī)會的內(nèi)部及外在因素，包括企業(yè)的優(yōu)勢、弱點(diǎn)，企業(yè)面對的機(jī)會及威脅來檢討目前企業(yè)所處的位置，并依照此分析為企業(yè)未來及威脅來檢討目前企業(yè)所處的位置，并依照此分析為企業(yè)未來的發(fā)展方向共同制定戰(zhàn)略規(guī)劃，令企業(yè)能保持優(yōu)勢，改善弱點(diǎn)的發(fā)展方向共同制定戰(zhàn)略規(guī)劃，令企業(yè)能保持優(yōu)勢，改善弱點(diǎn)，抓緊機(jī)遇并降低風(fēng)險(xiǎn)。，抓緊機(jī)遇并降低風(fēng)險(xiǎn)。北斗社區(qū) 案例案例優(yōu) 勢 劣 勢? 管理層在重大經(jīng)濟(jì)決策上都以市場角度為依據(jù)? 開始實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算機(jī)化，財(cái)務(wù)管理交其他國有企業(yè)先進(jìn)? 產(chǎn)品在質(zhì)量、信譽(yù)和價格上都有一定競爭優(yōu)勢和潛力? 擁有較具規(guī)模的產(chǎn)品、技術(shù)研究開發(fā)基地? 已被列入全國重點(diǎn)發(fā)展的 100家企業(yè)之一，獲得政府在投資和稅收上的大力支持…...? 企業(yè)發(fā)展過急有失控的可能，對市場估計(jì)可能過于樂觀? 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)龐大臃腫，管理部門分工未盡合理? 缺乏完善的采購及財(cái)務(wù)體系和制度，現(xiàn)有系統(tǒng)和程序未能發(fā)揮控制和監(jiān)督作用? 銷售渠道單一，且未有對國內(nèi)外不同市場作出相應(yīng)的市場競爭戰(zhàn)略? 缺乏系統(tǒng)的市場調(diào)研功能，對市場走勢較為迷茫? 未有實(shí)施過程全面質(zhì)量管理控制，影響產(chǎn)品的質(zhì)量 …...北斗社區(qū) 機(jī) 會 威 脅? 國內(nèi)消費(fèi)者生活水平提高，對健康日益重視，保健食品成為市場新焦點(diǎn)? 中國投資熱…...? 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品以低價傾銷? 合資獨(dú)資企業(yè)紛紛成立，對 XX公司造成競爭? 中國重入關(guān)貿(mào)，各國醫(yī)藥紛紛以有競爭力的價格打進(jìn)國內(nèi)市場? 中國專利法修改條例的實(shí)施，對新產(chǎn)品的開發(fā)有極大程度的限制? 國內(nèi)其他藥廠正以不同形式的投資擴(kuò)大產(chǎn)品C的生產(chǎn)…... 案例案例北斗社區(qū) ? 總結(jié)并評價調(diào)研結(jié)果?？偨Y(jié)并評價調(diào)研結(jié)果。? 確認(rèn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制訂者的重點(diǎn)所在。確認(rèn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制訂者的重點(diǎn)所在。? 確定企業(yè)的市場定位。確定企業(yè)的市場定位。? 參照競爭對手情況，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件對現(xiàn)時公司市場位置進(jìn)參照競爭對手情況，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件對現(xiàn)時公司市場位置進(jìn)行評估。行評估。北斗社區(qū) （續(xù)）戰(zhàn)略定位（續(xù)）? 基于以上評估最后定出戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃?；谝陨显u估最后定出戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃。? 綜合企業(yè)內(nèi)外因素，確定公司戰(zhàn)略定位。綜合企業(yè)內(nèi)外因素，確定公司戰(zhàn)略定位。? 運(yùn)用各種衡量手段，定出企業(yè)的戰(zhàn)略定位，并制定未來企業(yè)的運(yùn)用各種衡量手段，定出企業(yè)的戰(zhàn)略定位，并制定未來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向。戰(zhàn)略發(fā)展方向。北斗社區(qū) （續(xù)）戰(zhàn)略定位（續(xù)）? 衡量手段包括衡量手段包括– SWOT分析分析–– 主要成功要素主要成功要素–– 風(fēng)險(xiǎn)評估風(fēng)險(xiǎn)評估–– 客戶滿意程度客戶滿意程度–– 全球最佳借鑒全球最佳借鑒北斗社區(qū) ? 特定戰(zhàn)略是指企業(yè)為達(dá)成某一具體目標(biāo)而制定的戰(zhàn)略，其中包特定戰(zhàn)略是指企業(yè)為達(dá)成某一具體目標(biāo)而制定的戰(zhàn)略，其中包括：括：–– 形象戰(zhàn)略形象戰(zhàn)略–– 生產(chǎn)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略–– 市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略–– 分配戰(zhàn)略分配戰(zhàn)略北斗社區(qū) ? 經(jīng)營計(jì)劃是用來使戰(zhàn)略具體化，使之行動的決定性指導(dǎo)。經(jīng)營計(jì)劃是用來使戰(zhàn)略具體化，使之行動的決定性指導(dǎo)。? 制定經(jīng)營計(jì)劃的目的是：制定經(jīng)營計(jì)劃的目的是：–– 有一個總體控制的基礎(chǔ)。有一個總體控制的基礎(chǔ)。–– 戰(zhàn)略決定得到實(shí)施。戰(zhàn)略決定得到實(shí)施。–– 減少高層經(jīng)理做決定的時間。減少高層經(jīng)理做決定的時間。–– 使企業(yè)中，基層經(jīng)理明確企業(yè)行動方向以期有更好的表現(xiàn)。使企業(yè)中，基層經(jīng)理明確企業(yè)行動方向以期有更好的表現(xiàn)。–– 提供了對員工表現(xiàn)進(jìn)行考評的依據(jù)。提供了對員工表現(xiàn)進(jìn)行考評的依據(jù)。北斗社區(qū) /戰(zhàn)略改進(jìn)戰(zhàn)略改進(jìn)? 執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃，控制執(zhí)行進(jìn)度執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃，控制執(zhí)行進(jìn)度? 留意內(nèi)外因素的變化留意內(nèi)外因素的變化? 評估運(yùn)行結(jié)果評估運(yùn)行結(jié)果? 調(diào)整戰(zhàn)略方向調(diào)整戰(zhàn)略方向北斗社區(qū) 行動計(jì)劃行動計(jì)劃 執(zhí)行執(zhí)行 執(zhí)行控制表執(zhí)行控制表 每季每季 /每月每月檢討會議檢討會議? 工作要點(diǎn)工作要點(diǎn)? 責(zé)任責(zé)任? 時間時間? 計(jì)劃和實(shí)際結(jié)果計(jì)劃和實(shí)際結(jié)果? 差異分析差異分析? 建議解決建議解決 /補(bǔ)救行動補(bǔ)救行動反饋反饋量度及控制執(zhí)行進(jìn)度機(jī)制量度及控制執(zhí)行進(jìn)度機(jī)制北斗社區(qū) 執(zhí)行控制表執(zhí)行控制表行動項(xiàng)目行動項(xiàng)目 計(jì)劃結(jié)果計(jì)劃結(jié)果 實(shí)際結(jié)果實(shí)際結(jié)果 差異差異 原因分析原因分析 解決方法解決方法北斗社區(qū) 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是資產(chǎn)的保值增值企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是資產(chǎn)的保值增值? 缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，是影響企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，是影響企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素主要因素北斗社區(qū) 相互信任相互信任關(guān)系關(guān)系市市 場場 持續(xù)發(fā)展集成性的持續(xù)發(fā)展集成性的產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)高效的運(yùn)作機(jī)制高效的運(yùn)作機(jī)制電子商務(wù)電子商務(wù)客戶客戶關(guān)系管理關(guān)系管理戰(zhàn)略性采購戰(zhàn)略性采購企業(yè)的戰(zhàn)略方向企業(yè)的戰(zhàn)略方向北斗社區(qū) 戰(zhàn)略一戰(zhàn)略一 強(qiáng)化高效運(yùn)營機(jī)制強(qiáng)化高效運(yùn)營機(jī)制 ? 明確集團(tuán)明確集團(tuán) /控股公司與子公司控股公司與子公司 /下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系? 建立能夠?qū)崟r提供管理和財(cái)務(wù)信息的建立能夠?qū)崟r提供管理和財(cái)務(wù)信息的 ERP系統(tǒng)系統(tǒng)? 降低企業(yè)運(yùn)營成本降低企業(yè)運(yùn)營成本北斗社區(qū) 戰(zhàn)略二戰(zhàn)略二 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)? 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：1. 建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心2. 建立客戶信息的反饋體系建立客戶信息的反饋體系3. 制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式北斗社區(qū) 戰(zhàn)略三戰(zhàn)略三 策略性采購策略性采購? 運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強(qiáng)化與供應(yīng)商的運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強(qiáng)化與供應(yīng)商的合作關(guān)系合作關(guān)系北斗社區(qū) 戰(zhàn)略四戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務(wù)定義核心業(yè)務(wù)? 優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)? 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè)? 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U(kuò)充的余地企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U(kuò)充的余地北斗社區(qū) 戰(zhàn)略五戰(zhàn)略五 選擇目標(biāo)市場選擇目標(biāo)市場 ? 在選擇目標(biāo)市場時，首先要著眼于國內(nèi)市場，側(cè)重于國內(nèi)市場的需求在選擇目標(biāo)市場時，首先要著眼于國內(nèi)市場，側(cè)重于國內(nèi)市場的需求與發(fā)展；同時兼顧國際市場與發(fā)展；同時兼顧國際市場? 目標(biāo)市場的開發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費(fèi)者的需求；目標(biāo)市場的開發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費(fèi)者的需求；北斗社區(qū) 戰(zhàn)略六戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產(chǎn)品發(fā)展集成化的產(chǎn)品? 集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)? 針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品? 謝謝北斗社區(qū)