【正文】 ? 購后行為 (postpurchase behavior) ? 產生認知失調 (cognitive dissonance) 問題確認 信息收集 方案評價 購 買 購后行為 懷疑自己的選擇是否正確 、其他的選擇是否更好而產生心理上的失衡和壓力 會尋找信息或機會來肯定所購買的產品 ， 或要求更換、退貨等，以減少認知失調。 消費者購買決策過程 ? 消費者購買過程 ? 購后行為 (postpurchase behavior) ? 產生認知失調 (cognitive dissonance) 問題確認 信息收集 方案評價 購 買 購后行為 為了減低消費者的認知失調，業(yè)者應該 ： ? 快速收集信息了解消費者反應（如設服務熱線） ? 快速解答消費者疑惑 ? 加強售后服務 消費者購買決策過程 問題確認 信息收集 方案評價 購買 購后行為 我們每一次購買都會經歷上述過程 ？ ﹍ 為什么 ？ ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 不 因為每一次購買時的「涉入程度」不同 涉入程度（ Involvement） ：對購買行動或產品的注重與 感興趣的程度。 ?購買重要、昂貴、復雜的產品時，涉入程度相當高 ；會經歷以上所有過程 （例：買汽車、第一次買禮物給女友） ?購買較不重要、便宜、簡單的產品時，涉入程度較低；會省略部分過程 （例：買醬油、買花布置房間） 消費者購買決策過程 ? 消費者購買決策類型 ? 廣泛決策 (extensive decision making) ? 高涉入的購買 (high involvement) ? 發(fā)生在選購不熟悉或昂貴產品時。 ? 多方收集信息與評估，決策復雜、冗長 問題確認 信息收集 方案評價 購買 購后行為 如：購買房屋 安排婚禮與蜜月 消費者購買決策過程 ? 消費者購買決策類型 ? 例行決策 (routine decision making) ? 低涉入的購買 （ low involvement) ? 購買行為發(fā)生在例行性消費時候，無須多思考便可決定。 ? 大幅簡化 ，甚至 省略 信息收集和方案評價階段 問題確認 信息收集 方案評價 購買 購后行為 如：購買日常品 搭公車 消費者購買決策過程 ? 消費者購買決策類型 ? 有限決策 (limited decision making) ? 中等涉入程度的購買 ? 決策需一些時間考慮，通常發(fā)生在偶然性的購買或選購較熟知品牌時。 ? 簡化 信息收集和方案評價 問題確認 信息收集 方案評價 購買 購后行為 如：購買手表 國內旅游 消費者購買決策過程 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:06:2716:06:2716:062/1/2023 4:06:27 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :06:2716:06Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 16:06:2716:06:2716:06Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :06:2716:06:27February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 下午 4時 6分 27秒 16:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 4時 6分 :06February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 4時 6分 27秒 16:06:271 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 4時 6分 27秒 下午 4時 6分 16:06: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:06:2716:06:2716:062/1/2023 4:06:27 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :06:2716:06Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:06:2716:06:2716:06Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :06:2716:06:27February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 下午 4時 6分 27秒 16:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 4時 6分 :06February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 4時 6分 27秒 16:06:271 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 6分 27秒 下午 4時 6分 16:06: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:06:2716:06:2716:062/1/2023 4:06:27 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :06:2716:06Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:06:2716:06:2716:06Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :06:2716:06:27February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 下午 4時 6分 27秒 16:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 4時 6分 :06February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 4時 6分 27秒 16:06:271 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 4時 6分 27秒 下午 4時 6分 16:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴