中國移動客戶服務(wù)系統(tǒng)規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】1/108集團(tuán)公司客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范（版）集團(tuán)公司1/108目錄第1章.概述1.前言1.原則和目標(biāo)2.主要名詞解釋3.適用范圍3.編制單位3.解釋權(quán)3第2章.總體結(jié)構(gòu)和功能描述4.業(yè)務(wù)組織管理結(jié)構(gòu)4.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)5.省級客服系統(tǒng)總體功能5.省級客服系統(tǒng)呼叫

2025-04-15 13:55

中國移動員工服務(wù)規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】自有營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范如何成為一名合格的員工服務(wù)的定義?——服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇，英文“SERVICE”（服務(wù)），這個(gè)詞的每一個(gè)字母代表的含義實(shí)際上都是對服務(wù)人員的行為語言的一種要求，理解為“微笑、出色、準(zhǔn)備好、看待、邀請、創(chuàng)造、眼光”。以客戶感知為導(dǎo)向！將問題細(xì)化、放大、再放大??

2025-05-11 02:44

中國移動外呼服務(wù)規(guī)范用語-資料下載頁

【總結(jié)】外呼服務(wù)規(guī)范一、首問語您好！我是溫州氣象局XX號客戶代表，您在國內(nèi)接聽我的電話是免費(fèi)的。請問您是13*********的機(jī)主嗎？二、各種語音環(huán)境01.這時(shí)，很可能是客戶在等待過程中沒有意識到電話已接通，你應(yīng)保持微笑重復(fù)道：“您好！您好！請問能聽到嗎？02.間隔3秒左右，繼續(xù)提示客戶：您好！您的電話已接通，請問您能聽見我的聲音嗎？03.如果仍聽不到客戶的回應(yīng)，很可能

2025-01-15 00:39

[精選]中國移動營業(yè)廳人員主動服務(wù)意識培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】移動營業(yè)廳人員主動服務(wù)意識培訓(xùn)課堂要求守時(shí)參與分享記筆記不接聽電話開心play學(xué)以致用practice課堂要求一起分享共同成長投入多少，收獲多少；參與多少，感受多深；敞開心扉，方有心得；發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀，成就卓越！

2025-02-20 15:43

[精選]中國移動溝通100服務(wù)營銷廳客戶體驗(yàn)研究-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司市場經(jīng)營部智慧型服務(wù):賦予基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范靈魂與翅膀溝通100服務(wù)營銷廳客戶“峰.終”體驗(yàn)研究成果2023年11月?Page1研究過程現(xiàn)狀思考1理論指導(dǎo)23服務(wù)藍(lán)圖4成果應(yīng)用5附件6?Page2問題思考

2025-01-20 19:39

[精選]中國移動某省營業(yè)廳服務(wù)提升建議-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)提升建議致中國移動通信集團(tuán)貴州有限公司深圳博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司2目錄博奧思特公司簡介1貴州移動服務(wù)困惑淺析2博奧思特的解決建議33博奧思特公司簡介?專業(yè)服務(wù)于中國通信行業(yè)的管理咨詢公司?幫助中國企業(yè)善用服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略以取得商業(yè)上

2025-01-20 19:08

中國移動通信標(biāo)志及代理店裝修設(shè)計(jì)規(guī)范vi手冊-資料下載頁

【總結(jié)】25/25

2025-04-07 22:48

中國移動營業(yè)廳服務(wù)管理培訓(xùn)材料-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動品牌課程系列《顛覆秒》移動服營廳新業(yè)務(wù)銷售情境實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練學(xué)員手冊姓名： 公司： 職務(wù)： 目錄本課程手冊主體結(jié)構(gòu)說明： 5課程介紹： 6課程形式及規(guī)則 6學(xué)習(xí)導(dǎo)讀 6您在課堂中的核心任務(wù)與角色： 8導(dǎo)論：移動新業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售現(xiàn)狀剖析 9“顛覆5秒”的課題定位 10序幕：顛覆５秒，升級無限 10第一幕

2025-08-01 18:17

中國移動培訓(xùn)之服務(wù)禮儀-資料下載頁

【總結(jié)】有禮走遍天下主講人：王艷單元1服務(wù)禮儀概述?引子?禮儀的內(nèi)涵?禮儀的分類?服務(wù)禮儀的內(nèi)涵?服務(wù)禮儀的重要性引子為人子方少時(shí)親師友習(xí)禮儀《三字經(jīng)》引子經(jīng)國家定社

2025-02-26 16:18

企業(yè)vi案例庫之——中國移動部分一-資料下載頁

【總結(jié)】P02-目錄P03-1-基本要素P04-2-標(biāo)識意義P05-3-標(biāo)識制圖法P06-4-標(biāo)準(zhǔn)字制圖法P07-5-基本要素組合規(guī)范P08-6-標(biāo)準(zhǔn)色輔助色P09-7-標(biāo)識組合P10-8-標(biāo)識組合1P11-9-標(biāo)識組合2P12-10-標(biāo)識組合3P13-11-標(biāo)識組合的色彩運(yùn)用P14-12-

2025-01-10 14:24

[精選]中國移動新業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊-資料下載頁

【總結(jié)】新業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊六.139郵箱七.手機(jī)游戲八.號薄管家九.手機(jī)視頻十.短信一.手機(jī)上網(wǎng)套餐二.飛信三.12580四.手機(jī)報(bào)五.音樂業(yè)務(wù)目錄一手機(jī)上網(wǎng)套餐業(yè)務(wù)簡介客戶使用GPRS上網(wǎng)，以流量計(jì)費(fèi)，計(jì)

2025-01-20 19:07

[精選]中國移動營業(yè)廳關(guān)于服務(wù)提升的方案分析-資料下載頁

【總結(jié)】Page1第1頁量質(zhì)并重規(guī)范營業(yè)廳宣傳提升代理渠道服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)知識庫共享下發(fā)自營廳執(zhí)行手冊p下發(fā)《知識庫辦理辦法》，規(guī)范管理流程，明確信息流轉(zhuǎn)中各部門職責(zé)分工p實(shí)現(xiàn)：營業(yè)窗口和10086知識庫共享，解釋口徑一致化p下發(fā)并優(yōu)化《營業(yè)廳執(zhí)行手冊》p實(shí)現(xiàn)：統(tǒng)一

2025-02-20 15:50

中國移動基站驗(yàn)收規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】f中國移動廣東公司基站驗(yàn)收規(guī)范中國移動通信集團(tuán)廣東有限責(zé)任公司編制40/43目錄目錄 I第一章總則 1第二章基站機(jī)房 2機(jī)房高度面積 2機(jī)房荷載 2機(jī)房改造要求 2機(jī)房照明 3機(jī)房環(huán)境 3機(jī)房防火 3機(jī)房防水 3

2025-04-15 13:54

[精選]中國移動客戶經(jīng)理手冊-資料下載頁

【總結(jié)】移動400客戶經(jīng)理手冊中國移動通信集團(tuán)有限公司集團(tuán)客戶部2023-11-13目錄?業(yè)務(wù)簡介?業(yè)務(wù)功能?業(yè)務(wù)資費(fèi)?產(chǎn)品優(yōu)勢?產(chǎn)品營銷?業(yè)務(wù)受理?客戶服務(wù)業(yè)務(wù)簡介“移動400”是中國移動為企業(yè)用戶提供的一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了語音、短（

2025-01-18 20:06

中國移動營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升材料-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：中國移動營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升材料 中國移動營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升材料 。單位業(yè)務(wù)服務(wù)管理室營業(yè)廳客戶滿意度指標(biāo)完成情況-市公司截止7月市公司客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示客戶對營業(yè)廳的總體服務(wù)較滿意其中...

2024-11-10 01:56

中國移動24小時(shí)自助服務(wù)廳vi規(guī)范手冊-wenkub.com

中國移動24小時(shí)自助服務(wù)廳vi規(guī)范手冊(已改無錯(cuò)字)

中國移動24小時(shí)自助服務(wù)廳vi規(guī)范手冊-資料下載頁

中國移動24小時(shí)自助服務(wù)廳vi規(guī)范手冊(參考版)

中國移動24小時(shí)自助服務(wù)廳vi規(guī)范手冊-文庫吧資料