中國移動客戶服務系統(tǒng)規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】1/108集團公司客戶服務系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范（版）集團公司1/108目錄第1章.概述1.前言1.原則和目標2.主要名詞解釋3.適用范圍3.編制單位3.解釋權(quán)3第2章.總體結(jié)構(gòu)和功能描述4.業(yè)務組織管理結(jié)構(gòu)4.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)5.省級客服系統(tǒng)總體功能5.省級客服系統(tǒng)呼叫

2025-04-15 13:55

中國移動員工服務規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】自有營業(yè)廳服務標準與規(guī)范如何成為一名合格的員工服務的定義?——服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇，英文“SERVICE”（服務），這個詞的每一個字母代表的含義實際上都是對服務人員的行為語言的一種要求，理解為“微笑、出色、準備好、看待、邀請、創(chuàng)造、眼光”。以客戶感知為導向！將問題細化、放大、再放大??

2025-05-11 02:44

中國移動外呼服務規(guī)范用語-資料下載頁

【總結(jié)】外呼服務規(guī)范一、首問語您好！我是溫州氣象局XX號客戶代表，您在國內(nèi)接聽我的電話是免費的。請問您是13*********的機主嗎？二、各種語音環(huán)境01.這時，很可能是客戶在等待過程中沒有意識到電話已接通，你應保持微笑重復道：“您好！您好！請問能聽到嗎？02.間隔3秒左右，繼續(xù)提示客戶：您好！您的電話已接通，請問您能聽見我的聲音嗎？03.如果仍聽不到客戶的回應，很可能

2025-01-15 00:39

[精選]中國移動營業(yè)廳人員主動服務意識培訓-資料下載頁

【總結(jié)】移動營業(yè)廳人員主動服務意識培訓課堂要求守時參與分享記筆記不接聽電話開心play學以致用practice課堂要求一起分享共同成長投入多少，收獲多少；參與多少，感受多深；敞開心扉，方有心得；發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀，成就卓越！

2025-02-20 15:43

[精選]中國移動溝通100服務營銷廳客戶體驗研究-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動通信集團廣東有限公司市場經(jīng)營部智慧型服務:賦予基礎(chǔ)服務規(guī)范靈魂與翅膀溝通100服務營銷廳客戶“峰.終”體驗研究成果2023年11月?Page1研究過程現(xiàn)狀思考1理論指導23服務藍圖4成果應用5附件6?Page2問題思考

2025-01-20 19:39

[精選]中國移動某省營業(yè)廳服務提升建議-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳服務提升建議致中國移動通信集團貴州有限公司深圳博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司2目錄博奧思特公司簡介1貴州移動服務困惑淺析2博奧思特的解決建議33博奧思特公司簡介?專業(yè)服務于中國通信行業(yè)的管理咨詢公司?幫助中國企業(yè)善用服務經(jīng)營戰(zhàn)略以取得商業(yè)上

2025-01-20 19:08

中國移動通信標志及代理店裝修設(shè)計規(guī)范vi手冊-資料下載頁

【總結(jié)】25/25

2025-04-07 22:48

中國移動營業(yè)廳服務管理培訓材料-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動品牌課程系列《顛覆秒》移動服營廳新業(yè)務銷售情境實戰(zhàn)訓練學員手冊姓名： 公司： 職務： 目錄本課程手冊主體結(jié)構(gòu)說明： 5課程介紹： 6課程形式及規(guī)則 6學習導讀 6您在課堂中的核心任務與角色： 8導論：移動新業(yè)務產(chǎn)品銷售現(xiàn)狀剖析 9“顛覆5秒”的課題定位 10序幕：顛覆５秒，升級無限 10第一幕

2025-08-01 18:17

中國移動培訓之服務禮儀-資料下載頁

【總結(jié)】有禮走遍天下主講人：王艷單元1服務禮儀概述?引子?禮儀的內(nèi)涵?禮儀的分類?服務禮儀的內(nèi)涵?服務禮儀的重要性引子為人子方少時親師友習禮儀《三字經(jīng)》引子經(jīng)國家定社

2025-02-26 16:18

企業(yè)vi案例庫之——中國移動部分一-資料下載頁

【總結(jié)】P02-目錄P03-1-基本要素P04-2-標識意義P05-3-標識制圖法P06-4-標準字制圖法P07-5-基本要素組合規(guī)范P08-6-標準色輔助色P09-7-標識組合P10-8-標識組合1P11-9-標識組合2P12-10-標識組合3P13-11-標識組合的色彩運用P14-12-

2025-01-10 14:24

[精選]中國移動新業(yè)務指導手冊-資料下載頁

【總結(jié)】新業(yè)務指導手冊六.139郵箱七.手機游戲八.號薄管家九.手機視頻十.短信一.手機上網(wǎng)套餐二.飛信三.12580四.手機報五.音樂業(yè)務目錄一手機上網(wǎng)套餐業(yè)務簡介客戶使用GPRS上網(wǎng)，以流量計費，計

2025-01-20 19:07

[精選]中國移動營業(yè)廳關(guān)于服務提升的方案分析-資料下載頁

【總結(jié)】Page1第1頁量質(zhì)并重規(guī)范營業(yè)廳宣傳提升代理渠道服務質(zhì)量實現(xiàn)知識庫共享下發(fā)自營廳執(zhí)行手冊p下發(fā)《知識庫辦理辦法》，規(guī)范管理流程，明確信息流轉(zhuǎn)中各部門職責分工p實現(xiàn)：營業(yè)窗口和10086知識庫共享，解釋口徑一致化p下發(fā)并優(yōu)化《營業(yè)廳執(zhí)行手冊》p實現(xiàn)：統(tǒng)一

2025-02-20 15:50

中國移動基站驗收規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】f中國移動廣東公司基站驗收規(guī)范中國移動通信集團廣東有限責任公司編制40/43目錄目錄 I第一章總則 1第二章基站機房 2機房高度面積 2機房荷載 2機房改造要求 2機房照明 3機房環(huán)境 3機房防火 3機房防水 3

2025-04-15 13:54

[精選]中國移動客戶經(jīng)理手冊-資料下載頁

【總結(jié)】移動400客戶經(jīng)理手冊中國移動通信集團有限公司集團客戶部2023-11-13目錄?業(yè)務簡介?業(yè)務功能?業(yè)務資費?產(chǎn)品優(yōu)勢?產(chǎn)品營銷?業(yè)務受理?客戶服務業(yè)務簡介“移動400”是中國移動為企業(yè)用戶提供的一種主被叫分攤付費綜合服務，實現(xiàn)了語音、短（

2025-01-18 20:06

中國移動營業(yè)廳服務質(zhì)量提升材料-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：中國移動營業(yè)廳服務質(zhì)量提升材料 中國移動營業(yè)廳服務質(zhì)量提升材料 。單位業(yè)務服務管理室營業(yè)廳客戶滿意度指標完成情況-市公司截止7月市公司客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示客戶對營業(yè)廳的總體服務較滿意其中...

2025-11-01 01:56

中國移動24小時自助服務廳vi規(guī)范手冊-wenkub.com

中國移動24小時自助服務廳vi規(guī)范手冊(已改無錯字)

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中國移動24小時自助服務廳vi規(guī)范手冊(參考版)

中國移動24小時自助服務廳vi規(guī)范手冊-文庫吧資料