【正文】 定和肯定的混合法 盡量避免客 戶 情感受到傷 害而 進(jìn) 行的 評論 是哪個 ？ V 我 帶您 到休息室。 今天的 領(lǐng)帶 非常 帥氣 。 是的，配件價格 雖 然高，但是性能是最好的。 說 明 : 否定和肯定混合法是，先否定后肯定的方法， 將 否定和肯定混合 講出，避免 讓 客 戶 情 況 受到 傷 害。 非常抱歉，能稍微等一下 嗎 ？ V 要打 斷 客 戶 的 話 ， 說 出我的想法。 回答最后一 個問題 后點(diǎn) 擊 “確 認(rèn) ”就 會 出 現(xiàn) 下一 頁 幻燈片。 請 點(diǎn) 擊 確 認(rèn) 了解 評 估 結(jié) 果。 確 認(rèn) 畫 面 說 明 課 程 內(nèi) 容 FM1B5. 業(yè)務(wù)溝 通 基本客 戶 管理 返回 下一 頁 / 12 . 10 學(xué)習(xí)評 估 3 問題 中 ____個 正確。 測驗(yàn)結(jié) 果 問題 1 問題 2 問題 3 V X ? 請 再 測驗(yàn) 一次 ? 復(fù)習(xí) V 如果點(diǎn) 擊 “請 再 測驗(yàn) 一次” ， 就 會 返回 測驗(yàn) 初始 畫面。 如果點(diǎn) 擊 “復(fù)習(xí) ”， 就 會返回 內(nèi) 容 1入 門 測驗(yàn) 。 形象 : 9324495_s 畫 面 說 明 課 程 內(nèi) 容 FM1B5. 業(yè)務(wù)溝 通 基本客 戶 管理 返回 下一 頁 / 12 11 這 些就是今天的主要 學(xué)習(xí)內(nèi) 容， 請 點(diǎn) 擊 下端的方框再 溫習(xí) 一遍今天 學(xué)習(xí) 的 內(nèi) 容。 學(xué)習(xí) 整理 如果點(diǎn) 擊 方框，就 會 出現(xiàn) 相 關(guān)內(nèi) 容 (參 照下一 頁幻燈片 )。 畫 面 說 明 課 程 內(nèi) 容 FM1B5. 業(yè)務(wù)溝 通 基本客 戶 管理 返回 下一 頁 / 12 11 這 些就是今天的主要 學(xué)習(xí)內(nèi) 容， 請 點(diǎn) 擊 下端的方框再 溫習(xí) 一遍今天 學(xué)習(xí) 的 內(nèi) 容。 學(xué)習(xí) 整理 客 戶溝 通技巧是提升客 戶滿 意度的另一 個 工具。 因此，服 務(wù) 人 員 需要 進(jìn) 行 針對 提高客 戶滿 意度的客 戶溝 通指 導(dǎo) 和 學(xué)習(xí) 反 饋 。 參 考以下 內(nèi) 容， 請 在指 導(dǎo) 服 務(wù) 人 員時運(yùn) 用。 與 客 戶講話時 的 舉 止 ，必 須 表 達(dá) 出自己的 真誠 ；目光要注 視 著客 戶 ，以表示 對 客 戶 的尊重。 穩(wěn) ，表情柔和。 勢 ，恭敬 誠實(shí)講話 。 時 注意 語調(diào) 的平 穩(wěn) 、 發(fā) 音的 清 晰、 語 速的恰 當(dāng) 戶 的疑 問時 ， 認(rèn)真 地 說 明；客 戶 提出意 見時 ， 誠 意地聽取。 傾 聽客 戶講話時 的 舉 止 簡單 地用耳 朵 聽取客 戶 的 講話 ，而是要用面部表情、眼神以及肢體 動 作 來 表 達(dá)您 的 傾 聽。 勢 聽取。 戶講話時 ，做出適 時 附和的反 應(yīng) 。 斷 客 戶 的 講話 ，或在中 間插話 。如果有疑 問 ，等客 戶講話結(jié) 束以后再提 問 。 ?提 問 或聽取客 戶 的意 見時 ，要征得客 戶 的同意和 諒 解。 最后的 學(xué)習(xí)頁 面，是否 進(jìn) 入 ? 是 最后點(diǎn) 擊 鼠 標(biāo) 經(jīng)過 3秒后，就 會 看到相 關(guān) 信息。 如果點(diǎn) 擊 “是 ”這個 標(biāo)記 ，就 會進(jìn) 入 學(xué)習(xí)結(jié) 束 頁 面。 畫 面 說 明 課 程 內(nèi) 容 FM1B5. 業(yè)務(wù)溝 通 基本客 戶 管理 返回 下一 頁 / 12 12 SC形象合成 學(xué)習(xí)結(jié) 束，大家辛苦了 ! 畫 面 說 明 課 程 內(nèi) 容 FM1B5. 業(yè)務(wù)溝 通 基本客 戶 管理 返回 下一 頁 / 12 ? 靜 夜四無 鄰 ，荒居 舊業(yè)貧 。 , January 30, 2023 ? 雨中 黃 葉 樹 ，燈下白 頭 人。 18:04:2318:04:2318:041/30/2023 6:04:23 PM ? 1以我 獨(dú) 沈久，愧君相 見頻 。 :04:2318:04Jan2330Jan23 ? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 18:04:2318:04:2318:04Monday, January 30, 2023 ? 1乍 見 翻疑 夢 ，相悲各 問 年。 :04:2318:04:23January 30, 2023 ? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ， 舊國見青 山。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時 4分 23秒 18:04: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 6時 4分 :04January 30, 2023 ? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 2023年 1月 30日星期一 6時 4分 23秒 18:04:2330 January 2023 ? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ， 你 只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 下午 6時 4分 23秒 下午 6時 4分 18:04: ? 沒 有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什 么 改 變 也 沒 有。 18:04:2318:04:2318:041/30/2023 6:04:23 PM ? 1成功就是日 復(fù) 一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 :04:2318:04Jan2330Jan23 ? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一 份 不足，可得無限完美。 18:04:2318:04:2318:04Monday, January 30, 2023 ? 1不知香 積 寺， 數(shù) 里入云峰。 :04:2318:04:23January 30, 2023 ? 1意志 堅 強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時 4分 23秒 18:04: ? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 2023年 1月 下午 6時 4分 :04January 30, 2023 ? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023年 1月 30日星期一 6時 4分 23秒 18:04:2330 January 2023 ? 1空山新雨后，天 氣晚來 秋。 下午 6時 4分 23秒 下午 6時 4分 18:04: ? 楊 柳散和 風(fēng) ， 青 山澹吾 慮 。 , January 30, 2023 ? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 18:04:2318:04:2318:041/30/2023 6:04:23 PM ? 1越是 沒 有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 :04:2318:04Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯兒 。 18:04:2318:04:2318:04Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者強(qiáng)。 :04:2318:04:23January 30, 2023 ? 1意志 堅 強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時 4分 23秒 18:04: ? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023年 1月 下午 6時 4分 :04January 30, 2023 ? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023年 1月 30日星期一 6時 4分 23秒 18:04:2330 January 2023 ? 1一 個 人即使已登上 頂 峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 6時 4分 23秒 下午 6時 4分 18:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專 家告 訴