【正文】 定和肯定的混合法 盡量避免客 戶(hù) 情感受到傷 害而 進(jìn) 行的 評(píng)論 是哪個(gè) ？ V 我 帶您 到休息室。 今天的 領(lǐng)帶 非常 帥氣 。 是的，配件價(jià)格 雖 然高，但是性能是最好的。 說(shuō) 明 : 否定和肯定混合法是，先否定后肯定的方法， 將 否定和肯定混合 講出，避免 讓 客 戶(hù) 情 況 受到 傷 害。 非常抱歉，能稍微等一下 嗎 ？ V 要打 斷 客 戶(hù) 的 話 ， 說(shuō) 出我的想法。 回答最后一 個(gè)問(wèn)題 后點(diǎn) 擊 “確 認(rèn) ”就 會(huì) 出 現(xiàn) 下一 頁(yè) 幻燈片。 請(qǐng) 點(diǎn) 擊 確 認(rèn) 了解 評(píng) 估 結(jié) 果。 確 認(rèn) 畫(huà) 面 說(shuō) 明 課 程 內(nèi) 容 FM1B5. 業(yè)務(wù)溝 通 基本客 戶(hù) 管理 返回 下一 頁(yè) / 12 . 10 學(xué)習(xí)評(píng) 估 3 問(wèn)題 中 ____個(gè) 正確。 測(cè)驗(yàn)結(jié) 果 問(wèn)題 1 問(wèn)題 2 問(wèn)題 3 V X ? 請(qǐng) 再 測(cè)驗(yàn) 一次 ? 復(fù)習(xí) V 如果點(diǎn) 擊 “請(qǐng) 再 測(cè)驗(yàn) 一次” ， 就 會(huì) 返回 測(cè)驗(yàn) 初始 畫(huà)面。 如果點(diǎn) 擊 “復(fù)習(xí) ”， 就 會(huì)返回 內(nèi) 容 1入 門(mén) 測(cè)驗(yàn) 。 形象 : 9324495_s 畫(huà) 面 說(shuō) 明 課 程 內(nèi) 容 FM1B5. 業(yè)務(wù)溝 通 基本客 戶(hù) 管理 返回 下一 頁(yè) / 12 11 這 些就是今天的主要 學(xué)習(xí)內(nèi) 容， 請(qǐng) 點(diǎn) 擊 下端的方框再 溫習(xí) 一遍今天 學(xué)習(xí) 的 內(nèi) 容。 學(xué)習(xí) 整理 如果點(diǎn) 擊 方框，就 會(huì) 出現(xiàn) 相 關(guān)內(nèi) 容 (參 照下一 頁(yè)幻燈片 )。 畫(huà) 面 說(shuō) 明 課 程 內(nèi) 容 FM1B5. 業(yè)務(wù)溝 通 基本客 戶(hù) 管理 返回 下一 頁(yè) / 12 11 這 些就是今天的主要 學(xué)習(xí)內(nèi) 容， 請(qǐng) 點(diǎn) 擊 下端的方框再 溫習(xí) 一遍今天 學(xué)習(xí) 的 內(nèi) 容。 學(xué)習(xí) 整理 客 戶(hù)溝 通技巧是提升客 戶(hù)滿 意度的另一 個(gè) 工具。 因此，服 務(wù) 人 員 需要 進(jìn) 行 針對(duì) 提高客 戶(hù)滿 意度的客 戶(hù)溝 通指 導(dǎo) 和 學(xué)習(xí) 反 饋 。 參 考以下 內(nèi) 容， 請(qǐng) 在指 導(dǎo) 服 務(wù) 人 員時(shí)運(yùn) 用。 與 客 戶(hù)講話時(shí) 的 舉 止 ，必 須 表 達(dá) 出自己的 真誠(chéng) ；目光要注 視 著客 戶(hù) ，以表示 對(duì) 客 戶(hù) 的尊重。 穩(wěn) ，表情柔和。 勢(shì) ，恭敬 誠(chéng)實(shí)講話 。 時(shí) 注意 語(yǔ)調(diào) 的平 穩(wěn) 、 發(fā) 音的 清 晰、 語(yǔ) 速的恰 當(dāng) 戶(hù) 的疑 問(wèn)時(shí) ， 認(rèn)真 地 說(shuō) 明；客 戶(hù) 提出意 見(jiàn)時(shí) ， 誠(chéng) 意地聽(tīng)取。 傾 聽(tīng)客 戶(hù)講話時(shí) 的 舉 止 簡(jiǎn)單 地用耳 朵 聽(tīng)取客 戶(hù) 的 講話 ，而是要用面部表情、眼神以及肢體 動(dòng) 作 來(lái) 表 達(dá)您 的 傾 聽(tīng)。 勢(shì) 聽(tīng)取。 戶(hù)講話時(shí) ，做出適 時(shí) 附和的反 應(yīng) 。 斷 客 戶(hù) 的 講話 ，或在中 間插話 。如果有疑 問(wèn) ，等客 戶(hù)講話結(jié) 束以后再提 問(wèn) 。 ?提 問(wèn) 或聽(tīng)取客 戶(hù) 的意 見(jiàn)時(shí) ，要征得客 戶(hù) 的同意和 諒 解。 最后的 學(xué)習(xí)頁(yè) 面，是否 進(jìn) 入 ? 是 最后點(diǎn) 擊 鼠 標(biāo) 經(jīng)過(guò) 3秒后，就 會(huì) 看到相 關(guān) 信息。 如果點(diǎn) 擊 “是 ”這個(gè) 標(biāo)記 ，就 會(huì)進(jìn) 入 學(xué)習(xí)結(jié) 束 頁(yè) 面。 畫(huà) 面 說(shuō) 明 課 程 內(nèi) 容 FM1B5. 業(yè)務(wù)溝 通 基本客 戶(hù) 管理 返回 下一 頁(yè) / 12 12 SC形象合成 學(xué)習(xí)結(jié) 束，大家辛苦了 ! 畫(huà) 面 說(shuō) 明 課 程 內(nèi) 容 FM1B5. 業(yè)務(wù)溝 通 基本客 戶(hù) 管理 返回 下一 頁(yè) / 12 ? 靜 夜四無(wú) 鄰 ，荒居 舊業(yè)貧 。 , January 30, 2023 ? 雨中 黃 葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 18:04:2318:04:2318:041/30/2023 6:04:23 PM ? 1以我 獨(dú) 沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 :04:2318:04Jan2330Jan23 ? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 18:04:2318:04:2318:04Monday, January 30, 2023 ? 1乍 見(jiàn) 翻疑 夢(mèng) ，相悲各 問(wèn) 年。 :04:2318:04:23January 30, 2023 ? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ， 舊國(guó)見(jiàn)青 山。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時(shí) 4分 23秒 18:04: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 6時(shí) 4分 :04January 30, 2023 ? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 4分 23秒 18:04:2330 January 2023 ? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ， 你 只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 下午 6時(shí) 4分 23秒 下午 6時(shí) 4分 18:04: ? 沒(méi) 有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什 么 改 變 也 沒(méi) 有。 18:04:2318:04:2318:041/30/2023 6:04:23 PM ? 1成功就是日 復(fù) 一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 :04:2318:04Jan2330Jan23 ? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一 份 不足，可得無(wú)限完美。 18:04:2318:04:2318:04Monday, January 30, 2023 ? 1不知香 積 寺， 數(shù) 里入云峰。 :04:2318:04:23January 30, 2023 ? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時(shí) 4分 23秒 18:04: ? 1楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 。 2023年 1月 下午 6時(shí) 4分 :04January 30, 2023 ? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 4分 23秒 18:04:2330 January 2023 ? 1空山新雨后，天 氣晚來(lái) 秋。 下午 6時(shí) 4分 23秒 下午 6時(shí) 4分 18:04: ? 楊 柳散和 風(fēng) ， 青 山澹吾 慮 。 , January 30, 2023 ? 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 18:04:2318:04:2318:041/30/2023 6:04:23 PM ? 1越是 沒(méi) 有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 :04:2318:04Jan2330Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò)兒 。 18:04:2318:04:2318:04Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者強(qiáng)。 :04:2318:04:23January 30, 2023 ? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時(shí) 4分 23秒 18:04: ? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 2023年 1月 下午 6時(shí) 4分 :04January 30, 2023 ? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 4分 23秒 18:04:2330 January 2023 ? 1一 個(gè) 人即使已登上 頂 峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 6時(shí) 4分 23秒 下午 6時(shí) 4分 18:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān) 家告 訴