【正文】 改善業(yè)務(wù)發(fā)展周期，以實現(xiàn)到 1998年 75%的 收入來自增值伙伴關(guān)系和年度收入增長率為 15%的目標(biāo)。 會計管理 /銷售 大幅的改善銷售和促銷過程，以實現(xiàn)到 1998 年銷售增長率超過市場增長率 2%和利潤率增 長 5個百分點的目標(biāo)。 定單和結(jié)帳管理 發(fā)展一個可靠的定單跟蹤和結(jié)帳過程。它將 把利潤損失降至 1%，把誤差率降至 1%，把 每張定點內(nèi)的成本降至 50%，并大幅度提高 客戶滿意度。 員工技能 培養(yǎng)員工的技能，使 1998年的戰(zhàn)略要求 全部實現(xiàn)。 信息資產(chǎn) 開發(fā)子支持戰(zhàn)略需要的客戶和業(yè)績資料庫 77 績效管理 績 效 考 核 案例： XX公司平衡積分卡實例 戰(zhàn)略計劃： 大幅度改善銷售和促銷過程，以實現(xiàn)到銷售增長率在國內(nèi)市場增長率2%和利潤增長 5個百分點的目標(biāo) 目標(biāo) 評估手段 指標(biāo) 行動計劃 可獲利潤增長率 超過市場增長率 多級關(guān)系 最多保留老客戶/開發(fā)地區(qū)市場 找到有利可圖的新市場 培養(yǎng)促銷技能 建立客戶資料庫 利潤增長率 銷售額增長率 客戶調(diào)查 同目標(biāo)贊助商接觸 盈利 /虧損比例 /銷售管道的潛在收入 ?先來的潛在客戶 ?驚訝 ?可用的戰(zhàn)略性技 ?能百分比 ?了解重要情況的 ?客戶百分比 比市場增長率高2% 3年內(nèi)利潤增長 5個百分點 達到 75% 目標(biāo)領(lǐng)域超過 60% 提高 30% 兩年內(nèi)實現(xiàn)翻一番 兩年內(nèi)減少 50% 兩年內(nèi)提高 100% 兩年內(nèi)提高 80% 重點小組計劃 會計滲透計劃 重要機會的銷售支持 才靠銷售計劃 促銷和形象計劃 目標(biāo)促銷計劃 銷售技能計劃 客戶資料庫 銷售學(xué)習(xí)制度 可獲利率 利潤增長率 銷售增長率 價格適當(dāng) 關(guān)系 銷售管道收入 盈利 /虧損比例 驚訝 先來者 客戶資料 促銷技能 財務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí) 78 績效管理 績 效 考 核 案例：某金融公司崗位 KPI指標(biāo)及權(quán)重矩陣圖 KPI指標(biāo) 崗位 A B C D E F G H I J 財務(wù)指標(biāo) 收入目標(biāo)達成率 15 20 20 20 40 10 利潤目標(biāo)達成率 20 20 20 20 20 投資收益率 10 10 費用預(yù)算目標(biāo)達成率 5 10 10 40 融資額目標(biāo)達成率 30 融資成本目標(biāo)達成率 15 項目完成額目標(biāo)達成率 50 客戶、市場指標(biāo) 市場占有率 5 客戶滿意度 10 10 20 10 客戶保有率 10 5 營銷計劃目標(biāo)達成率 10 10 15 5 5 投資組合質(zhì)量 10 托管市值及保證金余額目標(biāo)達成率 5 交易量目標(biāo)達成率 10 稅收報告質(zhì)量 10 內(nèi)部營運指標(biāo) 書面的流程和制度所占百分比 15 10 20 10 10 10 文書檔案歸檔率 10 5 報告、建議提案質(zhì)量 5 10 5 5 5 15 5 5 5 投資指令準(zhǔn)確及時性 10 交易執(zhí)行準(zhǔn)確性 25 交易記錄提交及時準(zhǔn)確性 15 流程操作規(guī)范性 10 5 5 10 10 15 25 15 10 10 學(xué)習(xí)成長指標(biāo) 個人培訓(xùn)參加率 5 5 5 5 5 10 10 10 5 5 公司、部門培訓(xùn)計劃達成率 5 5 5 5 5 員工流失率 5 員工滿意度 5 5 5 5 5 5 79 績效管理 績 效 考 核 KPI指標(biāo) 崗位 A B C D E F G H I J 財務(wù)指標(biāo) 收入目標(biāo)達成率 15 20 20 20 40 10 利潤目標(biāo)達成率 20 20 20 20 20 投資收益率 10 10 費用預(yù)算目標(biāo)達成率 5 10 10 40 融資額目標(biāo)達成率 30 融資成本目標(biāo)達成率 15 項目完成額目標(biāo)達成率 50 客戶、市場指標(biāo) 市場占有率 5 客戶滿意度 10 10 20 10 客戶保有率 10 5 營銷計劃目標(biāo)達成率 10 10 15 5 5 投資組合質(zhì)量 10 托管市值及保證金余額目標(biāo)達成率 5 交易量目標(biāo)達成率 10 稅收報告質(zhì)量 10 內(nèi)部營運指標(biāo) 書面的流程和制度所占百分比 15 10 20 10 10 10 文書檔案歸檔率 10 5 報告、建議提案質(zhì)量 5 10 5 5 5 15 5 5 5 投資指令準(zhǔn)確及時性 10 交易執(zhí)行準(zhǔn)確性 25 交易記錄提交及時準(zhǔn)確性 15 流程操作規(guī)范性 10 5 5 10 10 15 25 15 10 10 學(xué)習(xí)成長指標(biāo) 個人培訓(xùn)參加率 5 5 5 5 5 10 10 10 5 5 公司、部門培訓(xùn)計劃達成率 5 5 5 5 5 員工流失率 5 員工滿意度 5 5 5 5 5 5 A:副總裁 B:專業(yè)顧問部總經(jīng)理 C：管理顧問 D:投資總監(jiān) E:證券投資總經(jīng)理 F:投資經(jīng)理