市場營銷第九章小企業(yè)市場營銷-資料下載頁
2025-01-13 01:19本頁面
【正文】 是一種管理軟件和應(yīng)用技術(shù)。 第四節(jié) 小企業(yè)的客戶關(guān)系管（ CRM） ? 二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能 （一） CRM的體系結(jié)構(gòu) CRM系統(tǒng)一般可分為界面層、功能層和支持層三個應(yīng)用層次，見圖 9―4 。 （二） CRM的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) CRM系統(tǒng)是建立在因特網(wǎng)和局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)之上的。 （三） CRM系統(tǒng)的基本功能 CRM系統(tǒng)一般由銷售管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理 子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)等四個基本功能模塊組成。 第四節(jié) 小企業(yè)的客戶關(guān)系管（ CRM） ? 三、客戶關(guān)系管理與 ERP和 SCM的整合 客戶關(guān)系管理與 ERP和 SCM的整合，主要包括觀念整合、技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間的整合。 （一）“以客戶為中心”的觀念整合 （二）通過現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)的技術(shù)整合 （三）業(yè)務(wù)流程的整合 在三個層次，即觀念、技術(shù)和業(yè)務(wù)的整合中，觀念整合是先導(dǎo)和前提，技術(shù)整合是手段，業(yè)務(wù)整合則是三者整合的實現(xiàn)。 第四節(jié) 小企業(yè)的客戶關(guān)系管（ CRM） ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:15:3401:15:3401:151/31/2023 1:15:34 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :15:3401:15Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:15:3401:15:3401:15Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :15:3401:15:34January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 上午 1時 15分 34秒 01:15: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 1時 15分 :15January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 1時 15分 34秒 01:15:3431 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 1時 15分 34秒 上午 1時 15分 01:15: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:15:3401:15:3401:151/31/2023 1:15:34 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :15:3401:15Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:15:3401:15:3401:15Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :15:3401:15:34January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 1時 15分 34秒 01:15: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 1時 15分 :15January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 1時 15分 34秒 01:15:3431 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 15分 34秒 上午 1時 15分 01:15: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:15:3401:15:3401:151/31/2023 1:15:34 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :15:3401:15Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:15:3401:15:3401:15Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :15:3401:15:34January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 1時 15分 34秒 01:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 1時 15分 :15January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 1時 15分 34秒 01:15:3431 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 1時 15分 34秒 上午 1時 15分 01:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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