【正文】 而不斷發(fā)展 ， 因此企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中的一個(gè)重要內(nèi)容 。 這方面的指標(biāo)有：年產(chǎn)量增加速度 、 經(jīng)濟(jì)效益提高速度 、 企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大 、 生產(chǎn)用工作面積的擴(kuò)大 、 生產(chǎn)能力的擴(kuò)大 、 生產(chǎn)自動(dòng)化 、 數(shù)控化 、 計(jì)算機(jī)化水平的提高以及企業(yè)管理水平的提高等 。 (7)企業(yè)的技術(shù)水平 。企業(yè)在未來戰(zhàn)略期內(nèi)在技術(shù)上應(yīng)達(dá)到什么水平，這往往也是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中的重要內(nèi)容，企業(yè)必須從現(xiàn)在行業(yè)中的實(shí)際技術(shù)水平出發(fā)，決定在未來戰(zhàn)略期內(nèi)的技術(shù)狀態(tài)。這方面的指標(biāo)有：應(yīng)完成的開發(fā)和創(chuàng)新項(xiàng)目、新產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用占銷售額的百分比、新產(chǎn)品開發(fā)速度和新產(chǎn)品獲得的專利數(shù)等等。 (8)人力資源的開發(fā) 。 企業(yè)的發(fā)展不僅依賴于員工的數(shù)量增加， 還依賴于企業(yè)員工素質(zhì)的提高 ， 目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)內(nèi)人員過多而人員素質(zhì)不高 ， 因此 ， 應(yīng)注意對(duì)企業(yè)人員的培養(yǎng) ，為員工提供良好的發(fā)展機(jī)會(huì) ， 不僅可以提高員工積極性 ， 而且有利于企業(yè)吸引優(yōu)秀的人才 ， 為此企業(yè)人力資源的開發(fā)應(yīng)作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 。 這方面的指標(biāo)有：在未來幾年內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)人數(shù)及培訓(xùn)費(fèi)用 、 技術(shù)人員在全體職工中比例的增長(zhǎng)、 各種技術(shù)職稱比例的增加 、 職工技術(shù)水平的提高 、 人員流動(dòng)率 、 缺勤率及遲到率 、 淘汰率的降低等 。 (9)職工福利 。企業(yè)內(nèi)職工的福利待遇滿足狀況對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有直接的影響，這是企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力，是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果的一個(gè)尺度，因此，改善企業(yè)內(nèi)人群關(guān)系和提高職工福利待遇是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)組成部分。這方面的指標(biāo)有：在未來幾年內(nèi)企業(yè)人均工資水平的提高、對(duì)有貢獻(xiàn)的技術(shù)人員及其他人員的獎(jiǎng)勵(lì)水平的提高等。 (10)社會(huì)責(zé)任的目標(biāo) 。企業(yè)作為社會(huì)中的一個(gè)子系統(tǒng)，對(duì)社會(huì)需要承擔(dān)一定責(zé)任， 要考慮到社區(qū)、消費(fèi)者、相關(guān)企業(yè)、股東、社會(huì)整體以及國(guó)家的利益。因此，企業(yè)不僅應(yīng)有經(jīng)濟(jì)觀念，還應(yīng)具有社會(huì)觀念、公眾利益觀念及人類生存與發(fā)展觀念。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的直接關(guān)系，主要是指與企業(yè)直接發(fā)生的多種社會(huì)關(guān)系，主要包括企業(yè)與員工、企業(yè)與供應(yīng)企業(yè)、企業(yè)與銷售企業(yè) (批發(fā)與零售企業(yè) )、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與股東以及企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的關(guān)系等等。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，要使自己的產(chǎn)品得到市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)，就必須調(diào)整好與相關(guān)方的關(guān)系，并支持他們的工作；第二個(gè)層次是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的間接關(guān)系，主要是指企業(yè)的社會(huì)影響或企業(yè)的非市場(chǎng)關(guān)系，主要包括企業(yè)與國(guó)家各級(jí)政府、企業(yè)與各種社會(huì)團(tuán)體組織 (婦聯(lián)、工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織和宗教團(tuán)體等 )、企業(yè)與傳播媒介 (如報(bào)界、廣播電臺(tái)和電視臺(tái)等 )、企業(yè)與企業(yè)界贊助支持的組織 (如體育界的各種組織和殘疾人組織、教育組織等 )、企業(yè)與所在社區(qū)以及企業(yè)與國(guó)際上的各種企業(yè)團(tuán)體組織的關(guān)系等等。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)也要支持政府及各種社會(huì)團(tuán)體組織的各項(xiàng)工作。 戰(zhàn)略目標(biāo)的例子 ? 通用電氣公司：在公司進(jìn)入的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)上， 占有第一或第二的市場(chǎng)份額，成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的公司。在９８年之前，達(dá)到存貨周轉(zhuǎn)率１０倍、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率１６％的目標(biāo)。 ? 3M公司：每股收益平均年增長(zhǎng)率 10%或 10%以上，股東權(quán)益回報(bào)率 20%25%，營(yíng)運(yùn)資金回報(bào)率 27%或 27%以上， 至少有 30%的銷售額來自于最近四年推出的產(chǎn)品 。 一家美國(guó)公司的組織使命與目標(biāo) (1)公司使命 我們將不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，使送貨更加迅捷，以使所有客戶滿意。 (2)戰(zhàn)略目標(biāo) ① 我們應(yīng)有一個(gè)安全 、 健康的工作場(chǎng)所 。 并根據(jù)一切有關(guān)安全 、 衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)來組織生產(chǎn) 。 ② 我們應(yīng)就質(zhì)量 、 成本和供貨等關(guān)鍵問題 ， 對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān) 。 ③ 我們應(yīng)時(shí)產(chǎn)品包裝進(jìn)行設(shè)計(jì)和改進(jìn) ， 以滿足消費(fèi)者和顧客的需要 。 ④ 我們應(yīng)利用最少的資源去達(dá)到我們的目標(biāo) 。 ⑤ 我們將是一個(gè)善于分析 、 守紀(jì)律 、 富有自信 、 勇于創(chuàng)新和具有應(yīng)變能力的集體 。 我們?yōu)橐粋€(gè)共同目標(biāo)而奮斗 。 ⑥我們將與所有顧客和供貨商建立伙伴關(guān)系。 一家美國(guó)公司的組織使命與目標(biāo) (3)目標(biāo)成功的衡量標(biāo)準(zhǔn) 。 ① 遵守安全 、 衛(wèi)生和環(huán)保條例 ， 做到工傷和事故逐年遞減 23%。 ② 在未來的 5年里 ， 保持制造成本在千分率 (以 1991年為基準(zhǔn) )。 5年內(nèi)將廢料降低 40％ ~50％ 。 使材料和成品庫存量降到最低水平 。 ③ 在下列各方面提供高質(zhì)量服務(wù)：產(chǎn)品 、 生產(chǎn)過程、 包裝 、 分銷 、 配件 。 ④ 加快新產(chǎn)品的上市以創(chuàng)造最佳效益 。 一家美國(guó)公司的組織使命與目標(biāo) (4)核心問題背后的計(jì)劃 。 ① 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及經(jīng)理在管轄區(qū)內(nèi)的角色發(fā)揮。 ② 培訓(xùn)與發(fā)展 。 ③ 獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可 。 ④ 多元化經(jīng)營(yíng) 。 ⑤ 戰(zhàn)略性地完善 、 充實(shí)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍 。 ⑥ 顧客至上 。 ⑦ 戰(zhàn)略成本管理 。 ⑧ 原料的最佳選擇 。 ⑨設(shè)備與加工工藝策略。 如何確定戰(zhàn)略目標(biāo) ⑴ 根據(jù)環(huán)境預(yù)測(cè)和內(nèi)部評(píng)估，確定戰(zhàn)略目標(biāo)的期望水平； ⑵ 預(yù)測(cè)企業(yè)未來的績(jī)效水平，并找出目標(biāo)期望水平和未來預(yù)測(cè)水平的差距； ⑶ 探討彌補(bǔ)差距的戰(zhàn)略方案； ⑷ 綜合調(diào)整各項(xiàng)戰(zhàn)略，并修改對(duì)企業(yè)未來績(jī)效水平的預(yù)測(cè)。 應(yīng)注意兩點(diǎn) ? ⑴ 把握好戰(zhàn)略地位目標(biāo)、可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo)等各項(xiàng)目標(biāo)之間的關(guān)系 ⑵ 目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性 ? 目標(biāo)的層次： 總公司長(zhǎng)期目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)單位的長(zhǎng)期目標(biāo)；職能長(zhǎng)期目標(biāo) 案例分析 ——某機(jī)械制造公司 質(zhì)量方針： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷追求顧客滿意； 以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，開發(fā)煤機(jī)運(yùn)輸產(chǎn)品； 以過程管理為核心，努力打造卓越品質(zhì)； 以真誠(chéng)守信為宗旨，樹立企業(yè)良好形象。 質(zhì)量目標(biāo)： 1）產(chǎn)品綜合合格率（生產(chǎn)過程中一次交檢合格率） 97%； 2）產(chǎn)品出廠合格率 100%； 3）顧客滿意度大于 85%； 4）每年開發(fā)新產(chǎn)品 58項(xiàng)。