【正文】 未經(jīng)授權(quán) 不得翻印 61來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載價(jià) 值 創(chuàng) 造戰(zhàn) 略 1 戰(zhàn) 略 2 戰(zhàn) 略 3 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 客 戶 指 標(biāo) 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo)學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo)前 置 后 置 后 置 前 置 指 標(biāo) 6指 標(biāo) 1 指 標(biāo) 2指 標(biāo) 4指 標(biāo) 3指 標(biāo) 5指 標(biāo) 7平衡記分卡（ BSC） 平衡記分卡經(jīng)營(yíng)績(jī)效模型通過(guò)一步一步地、邏輯的 “因果 ”推導(dǎo)，將經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動(dòng)目標(biāo) 。Part2：營(yíng)銷績(jī)效管理體系介紹SZKOTLER CONSULTING主講 :吳洪剛 未經(jīng)授權(quán) 不得翻印 62來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 平衡記分卡常用考核指標(biāo) – 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) ? 收 入 增 長(zhǎng) ? 成 本 下 降 ? 投 資 回 報(bào) 率 ? 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 – 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) ? 員 工 滿 意 度 ? 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 – 客 戶 指 標(biāo) ?市 場(chǎng) 占 有 率 ?客 戶 保 有 率?客 戶 創(chuàng) 利 能 力 ?客 戶 滿 意 度 – 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) ?質(zhì) 量 提 高 能 力 ?流 程 改 善 能 力 ?對(duì) 市 場(chǎng) 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 ?生 產(chǎn) 率 Part2：營(yíng)銷績(jī)效管理體系介紹SZKOTLER CONSULTING主講 :吳洪剛 未經(jīng)授權(quán) 不得翻印 63來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載n 財(cái)務(wù)角度主要考核提供給股東的最終價(jià)值。 財(cái)務(wù)指標(biāo)可以劃分為四個(gè)不同的類別： 其他三個(gè) “ 角度 ” 的目標(biāo)與考核指標(biāo)將支持所需達(dá)成的財(cái)務(wù)標(biāo)。股 東 價(jià) 值 資 產(chǎn) 利 用 成 本 下 降 收 入 增 長(zhǎng) 平衡記分卡 – 財(cái)務(wù)角度Part2：營(yíng)銷績(jī)效管理體系介紹SZKOTLER CONSULTING主講 :吳洪剛 未經(jīng)授權(quán) 不得翻印 64來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載n 客戶角度是指以客戶的眼光來(lái)看待企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 。客戶指標(biāo)劃分為以下五種類別 ： 客 戶 滿 意 度 市 場(chǎng) 份 額 獲 利 率 贏 得 客 戶 留 住 客 戶這一企業(yè)業(yè)績(jī)關(guān)鍵指標(biāo)會(huì)驅(qū)動(dòng)其他客戶考核指標(biāo)平衡記分卡 – 客戶角度Part2：營(yíng)銷績(jī)效管理體系介紹SZKOTLER CONSULTING主講 :吳洪剛 未經(jīng)授權(quán) 不得翻印 65來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載n 內(nèi)部流程角度關(guān)注能提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的關(guān)鍵流程。內(nèi)部流程指標(biāo)劃分為以下三種不同的類別 ： 選 擇 /確 定 市 場(chǎng) 開 發(fā) 產(chǎn) 品 提 交 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 客 戶 服 務(wù) 客戶需求 得到滿足 確 定 客 戶 需 求研 發(fā) 流 程 經(jīng) 營(yíng) 流 程 售 后 服 務(wù) 流 程 形 成 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 平衡記分卡 – 內(nèi)部流程Part2：營(yíng)銷績(jī)效管理體系介紹SZKOTLER CONSULTING主講 :吳洪剛 未經(jīng)授權(quán) 不得翻印 66來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載員 工 保 留 率 員 工 生 產(chǎn) 率 結(jié) 果 員 工 滿 意 度 系 統(tǒng) 與 技 術(shù) 員 工 技 能 與 核 心 能 力 企 業(yè) 文 化 n 員工滿意，則能留住員工同 時(shí)能提高生產(chǎn)率平衡記分卡 – 學(xué)習(xí)與發(fā)展n 學(xué)習(xí)與發(fā)展主要跟蹤三個(gè)核心考核指標(biāo)，他們是平衡記分卡前述三個(gè)方 面取得出色成果的基礎(chǔ) 。Part2：營(yíng)銷績(jī)效管理體系介紹SZKOTLER CONSULTING主講 :吳洪剛 未經(jīng)授權(quán) 不得翻印 67來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載財(cái)務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 資本回報(bào)增長(zhǎng)總 成 本 最 小 化 增 加 銷 售 收 入 樹 立 良 好 的 品 牌 形 象 建 立 與 分 銷 商 的 合 作 關(guān) 系 恪 守 信 用 領(lǐng) 導(dǎo) 行 業(yè) 的 創(chuàng) 新 定 貨 流 程 優(yōu) 化 建 立 良 好 的 供 貨 商 關(guān) 系 設(shè) 備 升 級(jí) 提 高 設(shè) 備 維 護(hù) 效 率 信 息 技 術(shù) 的 應(yīng) 用 開 發(fā) 變 革 文 化培 養(yǎng) 世 界 一 流 的 工 作 團(tuán) 隊(duì)案例分析 —— 平衡記分卡因果關(guān)系圖 Part2：營(yíng)銷績(jī)效管理體系介紹SZKOTLER CONSULTING主講 :吳洪剛 未經(jīng)授權(quán) 不得翻印 68來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載Part2：： 營(yíng)銷績(jī)效管理體系介紹營(yíng)銷績(jī)效管理體系介紹—— 為什么要進(jìn)行績(jī)效管理—— 績(jī)效管理的深層原因—— 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（ KPI）—— 平衡記分卡（ BSC）—— 認(rèn)識(shí)營(yíng)銷績(jī)效考核的特殊性目 錄SZKOTLER CONSULTING主講 :吳洪剛 未經(jīng)授權(quán) 不得翻印 69來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載營(yíng)銷績(jī)效考核的特殊性營(yíng)銷績(jī)效考核的特殊性表現(xiàn)在：n 營(yíng)銷績(jī)效與業(yè)績(jī)的相關(guān)性強(qiáng)，形成營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核可量化性強(qiáng)；n 影響營(yíng)銷績(jī)效綜合因素多；n 營(yíng)銷管理的可控性弱。Part2：營(yíng)銷績(jī)效管理體系介紹SZKOTLER CONSULTING主講 :吳洪剛 未經(jīng)授權(quán) 不得翻印 70來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載【案例 】 ： 華帝 “五星級(jí) ”管理方案Part2：營(yíng)銷績(jī)效管理體系介紹SZKOTLER CONSULTING主講 :吳洪剛 未經(jīng)授權(quán) 不得翻印 71來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載Part3：： 績(jī)效考核流程與績(jī)效考核流程與 KPI的選擇的選擇—— 部門考核流程—— 人個(gè)考核流程——KPI 選擇方法目 錄SZKOTLER CONSULTING主講 :吳洪剛 未經(jīng)授權(quán) 不得翻印 72來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績(jī)效面談考核申訴部門考核實(shí)施流程Part3：績(jī)效考核流程與 KPI選擇SZKOTLER CONSULTING主講 :吳洪剛 未經(jīng)授權(quán) 不得翻印 73來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 考核申訴 績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn) 考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息 收集績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考核者考核委員會(huì)管理委員會(huì)相關(guān)部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴部門考核實(shí)施流程Part3：績(jī)效考核流程與 KPI選擇SZKOTLER CONSULTING主講 :吳洪剛 未經(jīng)授權(quán) 不得翻印 74來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 考核申訴 績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn) 考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息 收集績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)人力資源部考核者考核委員會(huì)管理委員會(huì)相關(guān)部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總