【正文】 T 市 場 經(jīng) 理P D T 研 發(fā) 經(jīng) 理1擴(kuò) 充 P D T 團(tuán) 隊(duì)產(chǎn) 品 開 發(fā) 工 程 師質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 工 程 師注 冊 工 程 師品 牌 專 員策 略 專 員采 購 專 員生 產(chǎn) 計(jì) 劃 專 員設(shè) 備 技 改 專 員渠 道 專 員終 端 培 訓(xùn) 專 員2 D制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃2 F制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃2 G制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃2 E制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃制 定 計(jì) 劃 階 段 計(jì) 劃 監(jiān) 控 計(jì) 劃 實(shí) 施3 C監(jiān) 控 銷 售 本 階 段工 作 執(zhí) 行4 C分 解 產(chǎn) 品 包 概 念6 C協(xié) 助 規(guī) 格 設(shè) 計(jì)6 A提 出 配 方 、 工 藝和 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 格6 B提 出 配 方 、 工 藝和 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 格7形 成 產(chǎn) 品 規(guī) 格 設(shè)計(jì)6 D協(xié) 助 規(guī) 格 設(shè) 計(jì)3 F監(jiān) 控 采 購 本 階 段工 作 執(zhí) 行3 G監(jiān) 控 生 產(chǎn) 本 階 段工 作 執(zhí) 行3 B監(jiān) 控 研 發(fā) 本 階 段工 作 執(zhí) 行3 A監(jiān) 控 本 階 段 工 作計(jì) 劃 執(zhí) 行3 D監(jiān) 控 質(zhì) 量 本 階 段工 作 執(zhí) 行3 E監(jiān) 控 技 改 本 階 段工 作 執(zhí) 行質(zhì) 量 管 理 專 員1 0優(yōu) 化 市 場 、 價(jià)格 、 服 務(wù) 策 略9更 新 銷 售 預(yù) 測1 1驗(yàn) 證 銷 售 預(yù) 測技 術(shù) 評(píng) 審 21 5 B制 定 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 開 發(fā)和 試 驗(yàn) 計(jì) 劃1 8 A優(yōu) 化 產(chǎn) 品 開 發(fā) 計(jì) 劃1 7 H參 與 制 定 項(xiàng) 目 實(shí)施 計(jì) 劃 W B S 3 / 41 7 G參 與 制 定 項(xiàng) 目 實(shí)施 計(jì) 劃 W B S 3 / 41 7 B組 織 和 制 定 項(xiàng) 目實(shí) 施 計(jì) 劃 W B S 3 / 41 7 F參 與 制 定 項(xiàng) 目 實(shí)施 計(jì) 劃 W B S 3 / 41 7 A組 織 和 制 定 項(xiàng) 目實(shí) 施 計(jì) 劃 W B S 3 / 41 7 E參 與 制 定 項(xiàng) 目 實(shí)施 計(jì) 劃 W B S 3 / 41 7 C組 織 和 制 定 項(xiàng) 目實(shí) 施 計(jì) 劃 W B S 3 4 41 3產(chǎn) 品 規(guī) 格 更 改 受控制 定 項(xiàng) 目 實(shí) 施 計(jì)劃2 0計(jì) 劃 決 策 評(píng) 審2 2更 新 項(xiàng) 目 數(shù) 據(jù)2 3項(xiàng) 目 經(jīng) 驗(yàn) 總 結(jié)2 1項(xiàng) 目 數(shù) 據(jù) 存 檔研 制 開 發(fā) 階 段 流程結(jié) 束否是產(chǎn) 品 技 術(shù) 規(guī) 格 設(shè) 計(jì)5提 供 可 共 享 經(jīng) 驗(yàn)數(shù) 據(jù)4 D協(xié) 助 分 解 產(chǎn) 品 包概 念4 E協(xié) 助 分 解 產(chǎn) 品 包概 念產(chǎn) 品 概 念 分 解1 5 F更 新 市 場 計(jì) 劃1 5 C制 定 外 協(xié) 機(jī) 構(gòu) 管 理計(jì) 劃4 B協(xié) 助 分 解 產(chǎn) 品 成本1 8 B優(yōu) 化 產(chǎn) 品 開 發(fā) 計(jì) 劃1 8 C優(yōu) 化 產(chǎn) 品 開 發(fā) 計(jì) 劃優(yōu) 化 產(chǎn) 品 開 發(fā) 計(jì) 劃 、 擬 定 合 同 書1 4進(jìn) 行 機(jī) 構(gòu) 調(diào) 研1 5 A制 定 配 方 改 進(jìn) 和 工藝 、 資 料 開 發(fā) 計(jì) 劃1 5 H協(xié) 助 制 定 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)開 發(fā) 計(jì) 劃 制 定1 5 D制 定 設(shè) 備 （ 試 驗(yàn) ）改 造 計(jì) 劃1 5 E制 定 試 驗(yàn) 物 料 采購 、 供 應(yīng) 商 選 擇 及原 材 采 購 計(jì) 劃1 5 G制 定 渠 道 銷 售 計(jì) 劃1 2銷 量 承 諾制 定 各 專 業(yè) 實(shí) 施計(jì) 劃1 6 B組 織 進(jìn) 行 專 業(yè) 計(jì)劃 評(píng) 審1 6 C組 織 進(jìn) 行 專 業(yè) 計(jì)劃 評(píng) 審技 術(shù) 評(píng) 審 31 9擬 定 合 同 書8組 織 產(chǎn) 品 規(guī) 格 評(píng)審1 6 A組 織 進(jìn) 行 專 業(yè) 計(jì)劃 評(píng) 審2 A制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃2 B制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃2 C制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃P D T 財(cái) 務(wù) 代 表4 A分 解 產(chǎn) 品 成 本1 7 D參 與 制 定 項(xiàng) 目 實(shí)施 計(jì) 劃 W B S 3 / 42 H制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃3 H監(jiān) 控 生 產(chǎn) 本 階 段工 作 執(zhí) 行第三、四層次：任務(wù)和活動(dòng) （三級(jí)流程） 作用：執(zhí)行層具體完成流程中的活動(dòng)，是操作說明 銷 售 工具 包 開發(fā)P D T I P M T擴(kuò) 展 組成 員啟 動(dòng) 項(xiàng)目 制 定 初 步營 銷 策 略驗(yàn) 證 市 場需 求產(chǎn) 品 包 概念 設(shè) 計(jì)項(xiàng) 目 概 念 研 究項(xiàng) 目 計(jì) 劃制 定 后續(xù) 各 階段 三 級(jí)計(jì) 劃優(yōu) 化 營銷 策 略產(chǎn) 品 技術(shù) 規(guī) 格設(shè) 計(jì)研 制 與 驗(yàn) 證工 藝 、 質(zhì)量 開 發(fā) 、穩(wěn) 定 性 、毒 性 試 驗(yàn)注 冊 資 料開 發(fā)進(jìn) 行 技 術(shù)評(píng) 審市 場 驗(yàn) 證 制 造 和 銷售 工 具 包的 準(zhǔn) 備試 產(chǎn) 發(fā) 布項(xiàng) 目關(guān) 閉試 產(chǎn)試 銷效 果 評(píng)估準(zhǔn) 備 發(fā) 布決 策 資 料發(fā) 布 決 策評(píng) 審量 產(chǎn)準(zhǔn) 備發(fā) 布產(chǎn) 品和 量產(chǎn) 日期保 健 品 研 發(fā) 總 體 流 步 驟 進(jìn) 行 注冊 管 理包裝設(shè)計(jì)上 市定 價(jià)更新上市規(guī)劃制 定 后續(xù) 各 階段 二 級(jí)計(jì) 劃制 定 產(chǎn)品 開 發(fā)計(jì) 劃制 定 產(chǎn)品 開 發(fā)合 同 書80 版權(quán)所有 注意保密 流程的表達(dá)方式 內(nèi) 部 / 外 部的 客 戶部 門 / 角 色信 息 系 統(tǒng)目標(biāo)PA做 什 么由誰做做什么C M P做 什 么C S F端 到 端 的 路 線 / 循 環(huán) / 工 作你 的 業(yè) 務(wù) 活 動(dòng)你 的 客 戶信 息 流1天1天3天2天8天3天??做 什 么做 什 么( L O O P )( L O O P )在線操作部 門 / 角 色部 門 / 角 色部 門 / 角 色手動(dòng)自動(dòng)現(xiàn)狀時(shí) 間 周 期由誰做做 什 么???81 版權(quán)所有 注意保密 流程的四要素 角色 : 活動(dòng) : 邏輯關(guān)系 : 時(shí)限 : 活動(dòng)的執(zhí)行者 流程過程中的具體行為和步驟 活動(dòng)與活動(dòng)之間的先后關(guān)系；也代表信息流 物流、資金流的流向 執(zhí)行該流程的活動(dòng)所要求的時(shí)間期限 82 版權(quán)所有 注意保密 Design Flow 流程圖 X X X X X 管 理 流 程 （ 流 程 負(fù) 責(zé) 人 ： X X X ）階 段 一 階 段 二 階 段 三商務(wù)管理專員商務(wù)內(nèi)勤主管信用管理專員業(yè)務(wù)總監(jiān)商務(wù)經(jīng)理商務(wù)部總監(jiān)總經(jīng)理0 3X X 發(fā) 布0 2審 批 X X政 策商務(wù)部是R 2R 2否0 4X X 申 請(qǐng)0 8X X 轉(zhuǎn) 發(fā)0 7審 批 X X0 6審 核 X X0 1X X 政 策 申 報(bào)R 3R 3否業(yè)務(wù)部結(jié) 束R 1否R10 5X X 申 請(qǐng)0 9X X 執(zhí) 行角色名稱角色所屬部門活動(dòng)框： 表示活動(dòng)。內(nèi)部包括活動(dòng)編號(hào)和活動(dòng)名稱活動(dòng)連接線： 表示活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系返工點(diǎn)： 箭頭方向表示信息的輸出和輸入方向箭頭方向表示信息的輸入和輸出方向階段線： 表示流程的不同階段管 理 流 程 （ 流 程 負(fù) 責(zé) 人 ： ）階 段 一 階 段 二 階 段 三商務(wù)管理專員商務(wù)內(nèi)勤主管信用管理專員業(yè)務(wù)總監(jiān)商務(wù)經(jīng)理商務(wù)部總監(jiān)總經(jīng)理發(fā) 布審 批政 策商務(wù)部是否申 請(qǐng)轉(zhuǎn) 發(fā)審 批審 核政 策 申 報(bào)否業(yè)務(wù)部結(jié) 束否R1申 請(qǐng)執(zhí) 行表示活動(dòng)。內(nèi)部包括活動(dòng)編號(hào)和活動(dòng)名稱活動(dòng)連接線： 表示活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系箭頭方向表示信息的輸出和輸入方向箭頭方向表示信息的輸入和輸出方向表示流程的不同階段83 版權(quán)所有 注意保密 《 流程操作指導(dǎo)書 》 ——活動(dòng)清單 編號(hào) 活動(dòng)名稱 活動(dòng)內(nèi)容 要素 輸入 輸出 模版 負(fù)責(zé)人 時(shí)限 04 協(xié)議政策備案 備案審批通過的本年度年客戶、渠道政策（經(jīng)銷協(xié)議政策、經(jīng)銷商布點(diǎn)規(guī)劃、經(jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)） 轉(zhuǎn)發(fā)本年度年客戶布點(diǎn)、渠道政策至商務(wù)內(nèi)勤主管 備案的完整與準(zhǔn)確 轉(zhuǎn)發(fā)的及時(shí)與準(zhǔn)確 審批通過的本年度客戶布點(diǎn)、渠道政策 客服商務(wù)部部長 1天 05 擬定協(xié)議文本 依據(jù)本年度年客戶、渠道政策，在經(jīng)銷商協(xié)議模版的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，擬定本年度協(xié)議文本 條款清晰明確 協(xié)議條款體現(xiàn)本年度客戶布點(diǎn)、渠道政策 體現(xiàn)對(duì)去年出現(xiàn)的問題的修正 本年度客戶布點(diǎn)、渠道政策 經(jīng)銷商協(xié)議模版 經(jīng)銷商協(xié)議文本 經(jīng)銷商協(xié)議模版 商務(wù)內(nèi)勤主管 5天 06A 政策一致性審核 對(duì)協(xié)議文本的規(guī)范性、與協(xié)議相關(guān)政策的一致性進(jìn)行審核 審核是否與本年度年客戶、渠道政策保持一致 審核協(xié)議文本條款是否適合經(jīng)銷商的實(shí)際情況，即可執(zhí)行性 審核后經(jīng)銷商協(xié)議文本 本年度客戶、渠道政策 有關(guān)經(jīng)銷商協(xié)議履行能力的信息 審核意見 商務(wù)總監(jiān) 3天 概括性地描述活動(dòng)的內(nèi)容和步驟 體現(xiàn)活動(dòng)的功能；與流程圖保持一致 保證活動(dòng)正常進(jìn)行的關(guān)鍵因素；不是將活動(dòng)內(nèi)容簡單展開 完成活動(dòng)所需的信息、文件、資源等 活動(dòng)的產(chǎn)出，體現(xiàn)活動(dòng)的增值部分 輸出文件的固定格式；一般為電子版 84 版權(quán)所有 注意保密 流程操作文件的用途 一、 《 XXXX流程圖 》 ? 可視化的業(yè)務(wù)流 —— 入職培訓(xùn) ? 分析流程問題 —— 流程優(yōu)化 二、 《 流程操作指導(dǎo)書 》 ? 業(yè)務(wù)運(yùn)行操作指導(dǎo) ? 職責(zé)劃分依據(jù) 1. 流程活動(dòng)清單： 解釋流程圖；明確活動(dòng)邏輯關(guān)系、配合制度指導(dǎo)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行 2. 流程各角色主要職責(zé)： 明確自己在流程中的工作內(nèi)容 3. 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)： 提醒流程的操作重心 85 版權(quán)所有 注意保密 流程管理 流程管理的定義及目的： – 流程管理是以流程為對(duì)象的企業(yè)管理活動(dòng)，目的在于通過企業(yè)流程的建立、維護(hù)、執(zhí)行監(jiān)督和問題的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)優(yōu)化，使企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持較高的績效水平。 86 版權(quán)所有 注意保密 流程管理中的相關(guān)角色 1. 流程責(zé)任人 —— OWNER 一般是流程中主要或多數(shù)活動(dòng)的管理者 流程管理中的責(zé)任： 負(fù)責(zé)流程運(yùn)行中的管理、組織流程優(yōu)化，對(duì)流程整體績效負(fù)責(zé)。 2. 流程 關(guān)鍵人員 流程中重要活動(dòng)的執(zhí)行人和關(guān)鍵部門管理者。對(duì)流程總體情況和各項(xiàng)內(nèi)容均比較熟悉。 流程管理中的負(fù)責(zé)： 協(xié)助 owner對(duì)流程運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控、管理、反饋問題。參與流程優(yōu)化和操作文件設(shè)計(jì)。對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)的績效負(fù)責(zé)。 2. 活動(dòng)執(zhí)行者（流程中的 角色 ） : 流程各環(huán)節(jié)活動(dòng)的執(zhí)行部門或人員，對(duì)所從事活動(dòng)非常熟悉。 流程管理中的責(zé)任： 根據(jù)要求具體填制完成操作文件，執(zhí)行操作文件。對(duì)所執(zhí)行活動(dòng)的績效負(fù)責(zé)。 87 版權(quán)所有 注意保密 流程責(zé)任人 owner的職責(zé) 1. 對(duì)該類流程的運(yùn)作績效負(fù)責(zé)。 2. 負(fù)責(zé)組織制定、培訓(xùn)、實(shí)施及優(yōu)化該類流程及相關(guān)操作指導(dǎo)書、規(guī)范、模板。 3. 不斷聽取實(shí)踐者與周邊合作者的意見和建議，并與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)群體、專家群體、操作執(zhí)行群體共同研討、審定具體流程環(huán)節(jié)的優(yōu)化。 4. 負(fù)責(zé)該類流程與其它相關(guān)流程的接口和協(xié)調(diào)。 業(yè)務(wù)流協(xié)調(diào)管理 關(guān)注單業(yè)務(wù)活動(dòng) 全流程管理和優(yōu)化 88 版權(quán)所有 注意保密 流程的推行 推 行 管 理 階 段 納入流程管理 試運(yùn)行指導(dǎo) 推行培訓(xùn) ? 簽署發(fā)布流程 ? 流程 owner實(shí)施培訓(xùn) ? 流程指導(dǎo)文件使用 ? 問題定期反饋（每月） ? 流程推行問題指導(dǎo) ? 流程 owner組織修訂流程 ? 頒布流程管理制度 ? 建立流程管理機(jī)制 ? 流程運(yùn)行管理與問題監(jiān)控 ? 流程