維修服務(wù)顧問-資料下載頁
2025-01-12 13:05本頁面
【正文】 用電話聯(lián)系顧客，以郵寄函件作為補(bǔ)充 ? 認(rèn)真記錄顧客的反饋信息 ? 及時(shí)把握顧客的需求和不滿，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 售后跟進(jìn)系統(tǒng)的先決條件 售后跟進(jìn)系統(tǒng)必須具備以下功能 : 跟進(jìn)服務(wù)的方式 這里有兩個(gè)主要的顧客跟進(jìn)服務(wù)方式： 1. 電話跟進(jìn) ? 直接針對(duì)客戶本人便于快速反饋 ? 好 處： ? 條件允許就可以擴(kuò)展訪談內(nèi)容，了解更多的客戶信息 ? 準(zhǔn) 備： ? 專用的安靜場(chǎng)所 ? 施工單和顧客資料（可用復(fù)印件） ? 最多 5~6個(gè)問題的問卷 ? 記錄客戶反饋信息的表格 電話跟進(jìn) 1. 準(zhǔn) 備 施工單和顧客資料 2. 確 認(rèn) 接電話的是否是 要找的人 3. 詢 問 是否方便交談 4. 解 釋 電話的目的 （確認(rèn)滿意度而非推銷） 5. 傾 聽 傾聽顧客的建議 6. 致 謝 感謝他的時(shí)間 電話跟進(jìn)的 6個(gè)要點(diǎn) : 跟進(jìn)服務(wù)的方式 2. 郵寄售后跟進(jìn)意見卡 ? 方 式： ? 在室內(nèi)懸掛意見調(diào)查卡 ? 交車時(shí)分發(fā)的意見調(diào)查卡 ? 郵寄意見問卷卡給顧客 ? 必須備有郵資已付的信封 ? 好 處： ? 書面的回復(fù)便于閱讀和記錄保管 記錄和報(bào)告顧客的意見 這里有七類一般抱怨的分析： 1. 問候和禮貌 : 顧客 受到員工不禮貌的對(duì)待 2. 維 修 : 不滿意作業(yè)的結(jié)果 3. 價(jià) 格 : 實(shí)際 價(jià)格超出報(bào)價(jià)或?qū)r(jià)值的懷疑 4. 時(shí) 間 : 不能按時(shí)交車 5. 清 潔 : 交付的車輛清潔狀態(tài)不好 6. 交 車 服 務(wù) : 不滿意 對(duì)作業(yè)情況的說明 7. 運(yùn)作和其他 : 顧客 專用設(shè)施、休息室、禮貌、代用車等。 歸 納 售后跟進(jìn)服務(wù)為的是保持與顧客的交流，收集和評(píng)估顧客反饋的意見，評(píng)價(jià)客戶滿意度。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:56:5400:56:5400:561/30/2023 12:56:54 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :56:5400:56Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:56:5400:56:5400:56Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :56:5400:56:54January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 上午 12時(shí) 56分 54秒 00:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 12時(shí) 56分 :56January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 12時(shí) 56分 54秒 00:56:5430 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 12時(shí) 56分 54秒 上午 12時(shí) 56分 00:56: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:56:5400:56:5400:561/30/2023 12:56:54 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :56:5400:56Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:56:5400:56:5400:56Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:5400:56:54January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 12時(shí) 56分 54秒 00:56: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 12時(shí) 56分 :56January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 12時(shí) 56分 54秒 00:56:5430 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時(shí) 56分 54秒 上午 12時(shí) 56分 00:56: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:56:5400:56:5400:561/30/2023 12:56:54 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:5400:56Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 00:56:5400:56:5400:56Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :56:5400:56:54January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 12時(shí) 56分 54秒 00:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 12時(shí) 56分 :56January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 12時(shí) 56分 54秒 00:56:5430 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 12時(shí) 56分 54秒 上午 12時(shí) 56分 00:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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